Cómo juzgar y aprovechar una oportunidad de mercado
El comercio electrónico no son “transacciones en línea”
El comercio electrónico está penetrando rápidamente en todos los aspectos de la vida social, provocando cambios profundos en los mercados globales, las relaciones comerciales y los modelos de transacciones comerciales. . Hoy en día, cada vez más empresas confían en la tecnología de Internet para mantenerse en contacto con proveedores, socios y clientes e implementar transacciones electrónicas. Cada vez más personas comunes y corrientes están acostumbradas a buscar información, enviar y recibir correos electrónicos e incluso comprar productos a través de Internet, disfrutando de la diversión y la comodidad que ofrece el comercio electrónico. Sin embargo, éstas son sólo una parte de las ricas connotaciones del comercio electrónico. El comercio electrónico no se trata sólo de crear un sitio web para promocionar los productos y la imagen de una empresa, sino que también incluye la venta de productos en línea. De hecho, el comercio electrónico también ha cambiado la forma en que los departamentos gubernamentales, las instituciones públicas, las empresas y los individuos interactúan en diversos campos.
Ya sea que se trate de crear un sitio web para difundir información o realizar compras en línea, es solo una forma de comercio electrónico. Específicamente, es un modelo de comercio electrónico de empresa a cliente (B-C). El comercio electrónico de empresa a empresa (B-B) tiene un espacio más amplio y es también el futuro del desarrollo empresarial en la era de Internet. Para las empresas, el verdadero comercio electrónico es el uso de la tecnología de la información con Internet como núcleo de las actividades comerciales y la gestión de recursos empresariales. Su núcleo es gestionar eficientemente toda la información de la empresa, ayudar a las empresas a crear un flujo de información entre clientes, empresas y proveedores, y conectar a clientes, empresas y proveedores a través de una gestión eficiente, valor agregado y aplicaciones, a la velocidad más rápida y al menor costo. Responder al mercado de manera rentable, aprovechar las oportunidades comerciales de manera oportuna y mejorar y consolidar continuamente las ventajas competitivas.
Mejorar la fidelidad de los clientes y ampliar el mercado
Para crear un flujo de información fluido entre clientes, empresas y proveedores, es necesario construir un sistema eficiente de gestión de relaciones con los clientes. empresa La plataforma orientada al cliente proporciona un sistema que recopila, analiza y utiliza información del cliente obtenida a través de varios canales para comprender con precisión las necesidades del cliente y brindar servicios personalizados de manera oportuna. De hecho, a medida que se intensifica la competencia en el mercado global, el mercado de casi todas las industrias se ha convertido en un mercado de compradores. En este entorno sólo podrán desarrollarse las empresas que sepan analizar correctamente las necesidades de los clientes y adaptarse al mercado lo más rápido posible.
El propósito más importante de las empresas al realizar comercio electrónico es utilizar la tecnología de Internet para maximizar las necesidades de los clientes, utilizar tecnología de la información avanzada para analizar correctamente las necesidades de los clientes y brindar servicios a los clientes, maximizando así la retención de clientes y mejorando la eficiencia. Al establecer un sistema de gestión de relaciones con los clientes, las empresas pueden mejorar los procesos comerciales relacionados con las relaciones con los clientes, brindar servicios personalizados, acortar los ciclos y costos de ventas, aumentar los ingresos y expandir los mercados. Actualmente, las empresas ya proporcionan soluciones técnicas para la gestión de las relaciones con los clientes. Echemos un vistazo al sistema de gestión de relaciones con los clientes de Oracle, que goza de una gran reputación en el mercado internacional. El sistema utiliza inteligencia de clientes, canales de comunicación integrales y arquitectura de aplicaciones basada en tecnología de Internet para ayudar a las empresas a lograr una gestión eficiente de las relaciones con los clientes, expandir los mercados y aumentar los márgenes de ganancias corporativas mejorando el valor, la satisfacción y la lealtad del cliente.
Gestionar eficazmente la cadena de suministro y reducir costos
Responder al mercado de manera oportuna significa que las empresas pueden organizar las materias primas de acuerdo con la demanda del mercado de manera oportuna y producir los productos que los clientes necesitan lo más rápido posible. Por lo tanto, las empresas deben poder comunicar información de los clientes a los almacenes, centros de distribución, departamentos de producción y proveedores de manera oportuna, e integrar toda la información a través de una estricta planificación de la cadena de suministro, gestión de suministros, gestión de materiales, gestión de pedidos de venta y posventa. La gestión del servicio al cliente y la gestión de la calidad se sincronizan con la información de la gestión empresarial, mejorando así la eficiencia de la cooperación entre empresas y proveedores, optimizando los procesos de adquisición empresarial, reduciendo los costos de adquisición y mejorando la calidad de la materia prima. Proporcione un entorno unificado e integrado para toda la empresa, comprenda con precisión la demanda, el suministro, el inventario y el estado de los recursos de los proveedores de la empresa, simplifique el proceso de suministro en función de la cadena de suministro de la red y minimice los costos de adquisición.
Servicios integrados de posicionamiento de información empresarial
Si una empresa quiere desarrollar el comercio electrónico, primero debe integrar todos los sistemas relacionados con el negocio, de lo contrario, la respuesta rápida al mercado quedará vacía. hablar. Al integrar la información empresarial, los clientes, empleados y proveedores pueden obtener la información personalizada que necesitan de una única fuente y utilizar esta información personalizada para tomar e implementar decisiones comerciales acertadas. Esto requiere que las empresas integren estrechamente todos los sistemas relacionados con los procesos de negocios empresariales, como los sistemas de gestión de planificación de recursos empresariales, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes y los sistemas de gestión de proveedores, y los extiendan a Internet, de modo que los clientes y proveedores puedan interactuar con las empresas a través de Internet. Internet intercambie información en tiempo real para formar una empresa virtual con operaciones comerciales centradas en el cliente para satisfacer al máximo las necesidades de los clientes. Minimizar los costos corporativos y realizar la transición del tradicional 4P (producto, precio, canal, promoción), que es un modelo centrado en la promoción de los propios productos, al 4C (cliente, costo, conveniencia, comunicación) enfatizado en la teoría del marketing moderno. es decir, cambiar el modelo centrado en el cliente, enfrentarse directamente a los clientes, brindar servicios específicos y responder rápidamente para obtener oportunidades comerciales.
Integrar recursos empresariales para obtener beneficios
Para las empresas con recursos relativamente limitados, es una opción inevitable desarrollar el comercio electrónico paso a paso y beneficiarse gradualmente. Esto requiere que las soluciones proporcionadas por los proveedores de soluciones de comercio electrónico tengan un marco unificado que permita a las empresas obtener la coherencia e integridad de los sistemas de información durante el proceso de inversión continua y aprovechar al máximo los recursos de inversión existentes. En la actualidad, algunos fabricantes han podido proporcionar soluciones completas de comercio electrónico con una arquitectura unificada, como Oracle, que tiene la primera base de datos 100% de Internet del mundo. Oracle8i es la base de todas las soluciones de comercio electrónico y tiene la capacidad. para ejecutar el comercio electrónico en Internet Fiabilidad, escalabilidad, seguridad y facilidad de uso necesarias para los negocios. Proporciona soluciones integrales de comercio electrónico desde proveedores, empresas hasta clientes, desde procesamiento de transacciones especiales hasta inteligencia empresarial. Lo más importante es que todas las soluciones de comercio electrónico de Oracle, desde las de gama baja hasta las de gama alta, se basan en la arquitectura de aplicaciones de Internet, lo que permite a los usuarios empresariales integrar fácil y sin problemas la gestión de la cadena de suministro, la gestión de recursos empresariales, la gestión de activos de los clientes y la inteligencia empresarial empresarial, integrando modernas Transfiera rápidamente contenido empresarial al comercio electrónico y obtenga grandes beneficios del comercio electrónico.
Cuando las empresas son capaces de crear un flujo fluido de información entre clientes, empresas y proveedores a través de soluciones de comercio electrónico, y gestionarlo y aplicarlo de manera efectiva a través del análisis inteligente proporcionado por soluciones avanzadas de comercio electrónico, las empresas tienen la capacidad de posicionar con precisión el mercado, expandir el mercado, brindar servicios personalizados, mejorar continuamente la lealtad de los clientes, abrir mercados, fortalecer la cooperación con los proveedores, promover la cientificización de los procesos de adquisiciones corporativas, reducir los costos de adquisiciones y mejorar la eficiencia de la gestión interna corporativa. el volumen de ventas de productos empresariales.