¿Qué debo hacer si se pierde el envío urgente?
(Imagen proporcionada por la demandante, Sra. Zhang)
Según los informes, la demandante de Shanghai, la Sra. Zhang, envió por correo un iPhone 8 Plus nuevo y sin usar mediante entrega urgente el 24 de junio al +065438, el precio es 6438 yuanes. Pensé que el mensajero llegaría poco después de ser enviado por correo a la misma ciudad. Sin embargo, la Sra. Zhang verificó la logística y se enteró de que la entrega urgente se envió la tarde del día 24. Después de llegar al Centro de Transbordo de Shanghai Pudong en la madrugada del día 25, el estado de la logística no se ha actualizado.
(Imagen proporcionada por la demandante Sra. Zhang)
La Sra. Zhang dijo: "Según mi consulta, el teléfono móvil se activó el 25 de junio de 165438+ y ha sido Confirmó que el teléfono móvil se perdió. Ella presentó una queja formal a Tong Yuan el 165438 + 27 de octubre y negoció con el responsable del medio muchas veces, pero la otra parte se negó a resolver el reclamo ", se enteró el editor. que cuando la Sra. Zhang estaba negociando con la persona a cargo del establecimiento Tong Yuan Express, le pidió a la otra parte que proporcionara el video de vigilancia del establecimiento para encontrar el motivo de la pérdida del envío urgente, pero no se encontró ninguna anomalía. Además, el responsable también dijo que llamaría a la policía, pero luego dijo que la policía necesitaba que el comprador denunciara el caso en persona antes de presentar un caso. La Sra. Zhang cree que el medio está eludiendo su responsabilidad.
Casualmente, el envío urgente enviado por el Sr. Wang desde el condado de Ningjin, provincia de Shandong, al distrito de Chaoyang, Beijing, el 118 de junio, también experimentó anomalías. El Sr. Wang dijo: "Después de que la logística mostró que llegó al centro de transbordo de Beijing el 19 de octubre, no fue hasta el día 29 después de octubre que la logística se actualizó para mostrar que fue entregado a la Compañía Beichen, y luego mostró que Fue entregado al centro de transbordo de Beijing. Después de eso, no hubo noticias. Durante este período, seguí llamando al servicio de atención al cliente. Fui al lugar de entrega para preguntar, pero la persona me pidió que esperara. Más tarde, llamé al sitio web oficial de Tongyuan Express para quejarme. Sin embargo, medio mes después, el expreso no había llegado. "Al momento de escribir este artículo, la entrega urgente aún no ha llegado.
Recordatorio
Aquí, la protección del consumidor quisiera recordarles que presten atención a los siguientes puntos cuando se encuentren con entrega urgente:
1. Gestión de Entrega" Las Medidas de Mercado estipulan que durante el proceso del servicio de entrega urgente, si el correo urgente (correo electrónico) se retrasa, se pierde, se daña o tiene contenido inconsistente, la empresa que opera el negocio de entrega urgente deberá compensar al usuario de acuerdo con el acuerdo con el usuario. Si no hay acuerdo de compensación entre la empresa y el usuario, el correo expreso (correo) asegurado será compensado de acuerdo al precio asegurado para el correo expreso (correo) no asegurado, la compensación se realizará de acuerdo con la "Ley Postal de"; la República Popular China", la "Ley de Contratos de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes.
2. La "Ley de Contratos" estipula que el transportista, es decir, la empresa urgente, tiene la responsabilidad de hacerse cargo del correo urgente transportado. Si la mercancía sufre daños durante el transporte, la empresa de transporte urgente compensará al consumidor según lo acordado. Si no hay acuerdo, la compensación se basará en el precio de mercado, es decir, el precio de mercado en el lugar de llegada de la misma. mercancías en el momento de la entrega o cuando deba ser entregada. Durante este proceso, el valor de los artículos perdidos por envío urgente correrá a cargo del consumidor para acreditar su valor real.
3. Los consumidores deben conservar los comprobantes pertinentes (órdenes de entrega, comprobantes de pago, registros de chat, etc.) para la protección de sus derechos en el futuro. En caso de disputas de consumidores, se recomienda presentar una queja ante la Oficina Estatal de Correos (12305), el departamento industrial y comercial (12315) o ante una plataforma de protección de derechos gratuita de terceros (como un seguro de consumo).