¿Cómo rechazar llamadas en frío?
Un método que conocía antes. Ahora, para tu información:
Cuando recibas una llamada de un vendedor, no muestres impaciencia. ¡Si quiere encontrar al personal o al gerente de su empresa o algo así! Simplemente diga cortésmente quién está ausente, pídale que deje su número de teléfono y déjele un mensaje. Cualquier cosa que pidieran, dijeron que no era su responsabilidad. La división del trabajo de la empresa es muy detallada y ellos no lo saben. Tu tono debe ser sincero.
Esto les da vergüenza de seguir molestando.
Pregunta 2: A menudo recibo llamadas de personas que venden productos. No sé cómo decir que no. Muchas personas mencionaron negativas educadas, como "Estoy en una reunión/conduciendo/clase, etc., y no puedo contestar el teléfono". Esta es la forma más común, por lo que es fácil de manejar.
En términos generales, mi declaración de apertura es "Hola, señor, soy Xiao Wang de XX Insurance Company. Nuestra empresa lanzó recientemente un producto XXXX. ¿Está interesado en conocerlo? Si usa " I' Estoy en una reunión/conducción/clase "Esperando responderme", realmente diré "Lamento molestarte", sin embargo, dentro de tres días, me comunicaré contigo por segunda vez, y esta vez lo haré; Dígalo de otra manera: "Hola, señor, ¿todavía se acuerda de mí? Soy Xiao Wang de la compañía xx que se comunicó con usted anteayer. Estaba conduciendo cuando lo contacté la última vez. Me pregunto si es conveniente para usted ahora ( un paso más cerca)". Para la mayoría de las personas, después de negarse cortésmente la primera vez, a menudo les da vergüenza negarse directamente la segunda vez. Eso sí, no importa, habrá una tercera vez. En resumen, triturarán hasta que acuerden reunirse (presentaré cómo triturar más adelante).
Además, hay otros métodos que no me gusta utilizar porque son ineficientes, pero también puedo introducirlos, que es pedir tu dirección de correo electrónico. Cuando estés ocupado di “Oh, lo siento mucho, ¿te conviene dejarme una dirección de correo electrónico y te envío información?” y luego empezar a trabajar. El gerente que me entrenó al principio lo presentó así: hace viento o llueve. Sin mencionar los mensajes de texto de bendiciones navideñas y los pequeños obsequios: las compañías de seguros también prepararán especialmente varios niveles de obsequios navideños para que usted los compre y los entregue a los clientes (por supuesto, usted los paga usted mismo), e incluso le enviarán un plato de golosinas. por correo. Regala sopa de pollo. Si realmente no puedes soportar responder, es posible que recibas una llamada telefónica al día siguiente para hablar sobre tu vida y tus ideales, como si te persiguieran. Cuando la relación casi termina, ya no siento asco y tengo una buena impresión de ustedes, entonces empiezo a vernos.
¿Vale la pena? Vale la pena, porque las comisiones de los seguros son jodidamente altas y siempre son del 20% o el 30%. Es normal pasar dos o tres meses trabajando en un cliente potencial.
2. El rechazo directo, como el "Gracias" dicho por el maestro Guo Lei, es probablemente el más común. En mi primer día vendiendo seguros, hice 100 llamadas telefónicas en minutos y el gerente me regañó severamente. La cita original es: "Cuando alguien te rechaza cortésmente sin colgar el teléfono, demuestra que tiene un buen autocultivo. Deberías jugar más cartas emocionales con esas personas". Uno de mis colegas decía: "Oh, aquí está la cuestión, señor. En realidad, no le estoy pidiendo que venda mis cosas. Realmente, este es mi primer trabajo. Sólo llevo menos de un mes en Beijing". Todavía me faltan tres objetivos para reunirme con los clientes cada mes. Si no logro alcanzar el objetivo, solo puedo obtener un salario mínimo de 800 yuanes este mes. "Dime dónde estás y iré a verte". Por favor, dame 10 minutos para fingir que leo la información. Realmente no puedo alcanzar mi objetivo y no puedo pagar el alquiler de este mes. "——¿Qué, estás preguntando si esto es cierto? ¿Qué dijiste?
Para alguien que se niega cortésmente, si no cuelgas el teléfono de inmediato, de hecho, cuando ella toca el Tarjeta emocional más tarde, es aún más vergonzoso colgar el teléfono, especialmente cuando la otra persona está llorando. Pregúntate cuál de los párrafos anteriores realmente puedes contener.
3. No es demasiado, pero lo es, y usted lo es. Probablemente esto sea muy raro en Zhihu. Básicamente no hay nada que hacer en este momento, pero es perjudicial para su comportamiento. Por supuesto, también escuché que una vendedora lloró. en el acto después de ser regañado. La historia de consuelo de finalmente encontrarse.
4. Simplemente cuelga. Esto es lo que más recomiendo. En términos generales, no. /p>
También puede presentar una queja directamente a XXX. Existe una alta probabilidad de que el seguro no le moleste en el futuro, pero no entraré en detalles sobre este método.
Pregunta 3: ¿Cómo rechazan hábilmente las personas las llamadas de ventas que llegan casi todos los días? Si eres comprador, atender varias llamadas telefónicas también forma parte de tu trabajo. Si no lo necesita, puede negarse cortésmente, lo que le hará parecer muy culto. Creo que los buenos vendedores también serán educados en esta situación. Sólo lleva unas pocas docenas de segundos. Ver publicación original> & gt
Pregunta 4: ¿Cómo rechazar llamadas de ventas? Simplemente rechace cortésmente. Después de todo, no es fácil para otros trabajar.
Pregunta 5: ¿Cómo rechazar educadamente a un vendedor? En primer lugar, depende de tu situación, puesto de trabajo y de lo que dice el vendedor en general.
Por ejemplo, usted es responsable del teléfono de la recepción, porque muchos empleados de ventas reciben las llamadas telefónicas del teléfono externo de la recepción de la empresa y luego las transfieren según la situación. Primero pregúntale al responsable quién es responsable de qué, cuáles pertenecen a tus clientes y cuáles son ventas reales.
Cuando el comercial llama, directamente pregunta por un trabajo en un determinado departamento. Primero pregunta qué tipo de empresa es la otra parte y qué está pasando (en este momento, es necesario conocer el negocio principal de la empresa de la otra parte y qué persona a cargo debe encontrar). Si su empresa no está interesada en absoluto en este negocio (por ejemplo, el responsable ha confesado), puede decir: ¡Lo siento, nuestra empresa no considerará este negocio por el momento! En este momento, la otra parte cederá algo, que así sea. Que tengas un salario feliz. Sin embargo, también existe el tipo de acoso. Como dijiste antes, la otra parte continuó pidiendo el número de teléfono y la información de contacto del personal. . . Simplemente diga: Lo siento, no tengo la información de contacto de la persona a cargo. Si puedes, por favor deja tu número de teléfono y te avisaré y me pondré en contacto contigo si me interesa, ¿vale? . . . . Generalmente no volveré a contactarte. .
Pregunta 6: ¿Cómo rechazar llamadas de telemercadeo 10086? Estimado, cuando recibe una llamada del 10086, puede optar por no contestarla o puede optar por llamarlos manualmente y decirles que no vendan su negocio. Asimismo, si vendes tu negocio, sólo respondes “sí” o “no”. Si dices "no", puede sonar como "sí" allí. Hay muchos casos de este tipo. Espero poder adoptarlos y vivir una buena vida.
Pregunta 7: ¿Qué debe hacer si se enfrenta al rechazo de un cliente durante el telemercadeo? Yo personalmente he hecho telemercadeo, lo cual es bastante estresante. Cuando hagas este trabajo, debes tener la piel gruesa. Mi ex director de formación dijo que incluso si lo rechazan, debería encontrar una manera de obtener información útil de él. Si te cuelga, puedes llamarlo unas cuantas veces más y charlar con él o algo así. Por supuesto, no estaba lo suficientemente fresco y cambié de carrera temprano... pero tenía información sobre telemercadeo en mi biblioteca. Si quieres deja un email o algo así y te lo envío...
Pregunta 8: ¿Cómo rechazar los argumentos de venta de otras personas? A la hora de rechazar a los demás, no basta con decir "no", debe haber una buena razón. Especialmente aquellos que realizan llamadas de ventas. Además, rechazar cortésmente a los demás también es una habilidad. Por ejemplo, ¿cómo le dices que no a alguien que te invita a salir y le haces querer volver contigo la próxima vez? A menos que alguien esté interesado en ti, ese es otro asunto. Por ejemplo, acabo de llegar a los Estados Unidos. No compré un automóvil y tuve que depender de que otros me recogieran y me dejaran, así que las personas mayores tuvieron que explicar que si alguien te pide que compres comida, incluso si. Si no quieres ir, es mejor no negarte, de lo contrario no irás una o tres veces. Entonces iba de compras tres veces al día. Parece que realmente no es fácil rechazar a los demás. En este episodio, veremos cómo decir no a los demás en inglés. 1. Lamento haberte rechazado. Lamento tener que rechazarte. Decirle no a usted significa decir no a la petición de otra persona. Por ejemplo, una vez le pedí a Lao Mei que asistiera a una fiesta y ella dijo que lamentaba no poder asistir, así que usó esta frase: "Lamento haberte rechazado, además, si un chico quiere". Para perseguir a una chica, la chica puede rechazarlo, o puede usar rechazar, como en "Lo siento, pero tengo que rechazarte". Además, no olvides que otra explicación para rechazar es rechazar. el volumen o el aire acondicionado... Solía confundir bajar el volumen con decepcionarte, que son medias completamente diferentes. El rechazo significa rechazo, la decepción significa desilusión. No me interesa. No me interesa. Si acabas de llegar a Estados Unidos y tienes un teléfono en casa, debes aprender esta frase rápidamente, porque pronto un teleoperador llegará a tu puerta. Sólo necesitas decir "No estoy interesado". No te molestará por mucho tiempo. Lo consideraré. Lo consideraré. Esta frase también se dijo al ir de compras. Por ejemplo, si vas al mostrador de unos grandes almacenes a comprar cosméticos, aunque la señora del mostrador ha hablado contigo durante mucho tiempo y piensas que no está mal, siempre es demasiado caro. Puedes decir: "Está bien, lo pensaré". Es decir, ¡lo pensaré de nuevo! Por supuesto, puedes salirte con la tuya. No puedo permitírmelo.
Si algo es demasiado caro y no puedes pagarlo, puedes decir: "No puedo pagarlo". Has dejado muy claro que no tengo dinero, así que no creo que la gente siga molestándome. ! En realidad no. A mí también me han sucedido cosas terribles. Dije: "De ninguna manera". El viejo negro en realidad dijo: "¿Tienes una tarjeta de crédito?" Dios mío, no puedo pedir dinero prestado para comprar cosas, así que dije "no". más cruel y dijo que tenemos nuestra propia tarjeta de crédito. Si deseas solicitar uno en el acto, podemos darte una cuota de 65.438 USD + 0.000 de inmediato. ¡Oh Dios mío! Este negocio es demasiado exagerado. No puedo manejarlo. No puedo manejarlo. Debe distinguirse claramente la diferencia entre este manejo y la asequibilidad. Negociar significa que las cosas no se pueden gestionar, y permitirse significa principalmente que el dinero no puede permitírselo. Por ejemplo, el semestre pasado le dije a mi compañera de clase: "Tengo demasiadas clases y no puedo evitarlo". Ella respondió: "¿Quieres decir que no puedes manejarlo? Entonces, obviamente, la palabra manejar no es lo mismo que". poder pagar. Para dar otro ejemplo, por ejemplo, puedes decir "allí"...& gt& gt
Pregunta 9: ¿Cómo ajustar la mentalidad de ser rechazado durante el proceso de venta telefónica? En ventas o negociaciones, encontrarse con objeciones de los clientes es lo más común. Muchas personas que han recibido capacitación en habilidades de ventas copian rígidamente las habilidades de afrontamiento sin ajustar su mentalidad y los resultados a menudo no son buenos.
Primero: no dé por sentado el “rechazo”.
Por lo general, la reacción más habitual de algunos clientes ante cosas que no entienden es el rechazo, y el rechazo es un hábito para ellos. También hay algunos clientes que se niegan, a menudo porque necesitan saber más sobre sus productos; .Reacción normal. Aunque esto pueda parecerle un sufrimiento, para algunos clientes se trata en realidad de una "resistencia disfrazada" en la que las personas han roto sus defensas psicológicas. Por lo tanto, no confíe demasiado en estos clientes, simplemente tenga confianza y siga adelante.
Por lo general, cuando encuentro una respuesta así, primero hago una pausa, no me apresuro a refutar y me digo a mí mismo: "No importa, continúa". Luego sonrío y le digo al cliente: "Oh, ¿en serio? "Parece que eres realmente un experto en este campo. Me pregunto si existe la posibilidad de aprender de ti".
Segundo: trata cada rechazo como una oportunidad para pagar tu deuda. .
Cada uno de nosotros tiene dos roles en este mundo, compradores y vendedores. Cuando estás en ventas, eres vendedor, por lo que, por supuesto, eres susceptible a algún rechazo. Del mismo modo, cuando eres comprador, también rechazas a los demás.
Cuando rechazas que alguien te venda un seguro, en realidad estás dando a otros la oportunidad de sufrir una pérdida. Desde un punto de vista budista, le debes a alguien una "deuda de favor", por lo que cuando otros te rechazan, en realidad es la otra persona quien te dio la oportunidad de sufrir, lo que equivale a pagarte una "deuda de favor". Si lo piensas de esta manera, no te sentirás tan mal por cada rechazo.
Del mismo modo, esta verdad también nos dice que a todos aquellos que te venden productos o servicios, no los mates a golpes con un palo, y no dejes piedad a los demás. Hay un viejo dicho chino que dice que dar cara a los demás es también dar cara a uno mismo.
Por ejemplo, ahora me especializo en formación en ventas. Cada vez que escucho una llamada de ventas desconocida, no cuelgo apresuradamente, sino que escucho con atención. Si no está jugando bien, le preguntaré si ha hecho algún entrenamiento especial. De esta manera, no sólo hice más amigos, sino que también inicié un negocio de formación. Esta es probablemente la verdad de una situación en la que todos ganan.
Tercero: Rechazarte ahora no significa rechazarte para siempre.
Antes de cada venta, no te preocupes ni pienses en engordar de una vez. Debe hacerlo paso a paso y, si cada paso se hace bien, los resultados de la transacción se producirán de forma natural. Desde la preparación, la apertura, la extracción de demanda, la recomendación hasta el cierre, hay rechazo en cada paso. Pero estos rechazos no siempre existen. Mientras mantenga una actitud optimista, comprenda con precisión las necesidades de sus clientes y las explique de manera razonable, estos obstáculos serán temporales.
Recuerde: el resultado de cada paso de las ventas no es una transacción, sino un progreso fluido hacia el siguiente paso. Si piensas así, no dirás tanto que no.
Cuarto, comprender la historia emocional detrás del "rechazo"
Cuando escucho el rechazo de cada cliente, primero me pregunto no culpar al cliente por ser desagradable, sino ayudarme. Invente una historia sobre el estado de ánimo. Tal vez no descansó bien el fin de semana y me pidió que hablara de eso otro día; tal vez simplemente su jefe lo regañó y estaba de mal humor. O...
Esto se llama empatía. Por lo general, si utiliza esta mentalidad para comunicarse con los clientes, los clientes pensarán que es una persona confiable y lo tratarán como a sus amigos.
Cuantas más historias personales le cuente un cliente, más cerca estará de cerrar el trato.
Quinto: Ajuste de la energía positiva.
Hay un libro que ahora es muy popular llamado "El Secreto". No sé si lo habrás visto, pero en realidad es la ley de la atracción. Cree que nada domina el mundo excepto la energía. La esencia de nuestra comunicación diaria con las personas es el intercambio de energía. La atracción te ayudará a atraer lo que es bueno para ti o lo que deseas cuando eres positivo y estás ansioso por tenerlo. Cuando eres pasivo y tienes miedo de perder, la atracción también te ayudará a atraer cosas que no son buenas para ti o te harán perder lo que tienes.
No sé si alguien ha tenido una experiencia similar. Si un día quieres llamar a un cliente, pero antes de llamar, siempre sientes que ese cliente puede no comprar tu producto y te rechazará. Como resultado, cuando usted llama, el cliente realmente no quiere comprarle.
Me he encontrado con este tipo de cosas en innumerables ocasiones. Cuando me doy cuenta de que estoy en un estado negativo, primero me detengo. Haz respiración abdominal para ajustar tu cansancio. Ríase de las personas que lo rodean...> & gt
Pregunta 10: ¿Qué debo hacer si siempre me rechazan cuando llamo a ventas? Lo que dije la última vez fue correcto, pero muchos vendedores telefónicos me llamaron y se negaron porque estaba demasiado ocupado para tratar con ellos. Si realiza ventas telefónicas, definitivamente querrá estar frente a los demás, cuándo llamar y qué productos vender, pero para ser honesto, esta jerga da miedo, pero si puede hacer tratos con más de 20 clientes, yo Supongo que también eres muy elocuente y también tienes mucha experiencia, será muy tarde para transferirte a otras empresas de ventas.