¿Qué debo hacer si el líder del grupo no maneja la solicitud de reembolso?
1. Si hay un problema con el producto o la calidad del producto es defectuosa, Kuaituan reembolsará o cambiará el producto, y su calidad también está bastante garantizada, por lo que debes solicitar un reembolso y comunicarte con servicio al cliente primero. Luego necesita tiempo para esperar a que lo procesen. 2. Si aún no hay reembolso, puede obtener pruebas de Tingtong y llamar al 12315 para presentar una queja.
Proceso de aceptación de quejas de la plataforma 12315:
1. Marque 12315 para reportar una queja, y el departamento de administración industrial y comercial la aceptará primero.
2. Si necesita presentar una queja o denuncia después de marcar 12315, responda las preguntas que le indique el personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja, e informe su nombre, dirección. , número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la persona contra la cual se presenta la queja.
3. El departamento de administración industrial y comercial se comunicará con el denunciante para comprender la situación específica, investigar y tratar con las unidades problemáticas relevantes y coordinar para resolver el problema de compensación. Investigar y abordar cuestiones ilegales.
En resumen, los consumidores pueden optar por negociar con el comerciante sin reembolso. Si la negociación fracasa, puede presentarse ante la Asociación de Consumidores para una mediación. Si la mediación fracasa, puede presentar una demanda ante el tribunal popular correspondiente.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 48
Los operadores proporcionan bienes o servicios En cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, la responsabilidad civil se asumirá de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes:
(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente la solicitud del consumidor de requisitos de reparación o reemplazo para reparación, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas;
Artículo 56
En caso de cualquier de las siguientes circunstancias, además de la responsabilidad correspondiente Además de la responsabilidad civil, si otras leyes y reglamentos pertinentes estipulan las autoridades y métodos de castigo, se implementarán de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos si no las hay; disposiciones de las leyes y reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y, según las circunstancias, se podrá emitir una advertencia, se confiscarán los ingresos ilegales y se impondrá una multa de no menos de un tiempo pero no más de diez veces los ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 500.000 yuanes. Si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda sus actividades para su rectificación. la licencia comercial será revocada:
(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores de reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas. ;
Si un operador incurre en alguna de las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, y la autoridad sancionadora lo hará constar en el expediente de crédito y lo anunciará. al público.