Cómo prestar buenos servicios inmobiliarios
Pregunta 2: ¿Cómo brindar servicios de administración de propiedades? Personalmente, creo que debemos hacer un buen trabajo en los siguientes aspectos. 1. Preste atención a la importancia de las personas en los servicios de administración de propiedades. En la actualidad, con la aceleración de la modernización social, la mayoría de las empresas inmobiliarias se han dado cuenta de la importancia de los servicios, especialmente la importancia de las personas en los servicios de administración de propiedades. En primer lugar, las personas que administran la propiedad, los usuarios de la propiedad (es decir, los propietarios), también son en gran medida los propietarios de la propiedad, y el otro es el administrador de la propiedad (administrador de la propiedad). La administración de propiedades depende principalmente del personal de administración de propiedades. La calidad y el nivel del personal de administración de propiedades están directamente relacionados con la calidad de la administración de propiedades. De manera similar, el manejo de la relación con los propietarios afecta directamente la calidad del servicio de administración de propiedades. Se puede observar que la esencia de la administración de propiedades es la gestión de personas. Entonces ¿a quién le importa? Entre los administradores de propiedades y los usuarios, no hay dudas de quién administra a quién. Cabe decir que es la relación entre gestión y servicio.
El propietario paga la tarifa de gestión y la empresa inmobiliaria proporciona servicios pagos, de modo que el propietario obtiene una buena relación calidad-precio y la empresa inmobiliaria siente que no es en vano. La clave es manejar adecuadamente la relación entre el servicio y la administración, integrar la administración en el servicio y la administración, satisfacer a los propietarios y permitir que la empresa de administración de propiedades sobreviva y se desarrolle. Además, como propietario, debe aclarar sus derechos y obligaciones, cumplir conscientemente diversas leyes y regulaciones de propiedad, pagar los honorarios de administración según sea necesario, cooperar con los administradores de propiedades para participar activamente y supervisar la administración de propiedades de áreas residenciales, esforzarse por mejorar tu propia calidad y esfuérzate por ser un ciudadano civilizado. Al mismo tiempo, como administradores de propiedades, debemos mejorar constantemente nuestra propia calidad y profesionalidad. En las comunidades de administración de propiedades, debido al gran número de residentes y la calidad desigual del personal, como administradores de propiedades realmente no podemos exigir demasiado a los propietarios. En cambio, debemos encontrar la brecha entre los propios administradores y ganarnos la comprensión de los residentes. con su gestión de alto nivel y servicios y soporte de calidad. Y establecer relaciones amistosas con los propietarios, mejorar continuamente su conciencia y capacidad para participar en la gestión y los servicios, y mejorar su sentido de propiedad y entusiasmo por la gestión. En segundo lugar, establecer servicios orientados a las personas y de todo corazón y brindar servicios humanizados y orientados a las personas es una tendencia y un desafío. Como industria de servicios que requiere mucha mano de obra, la administración de propiedades es el estándar definitivo para medir el trabajo de las empresas inmobiliarias. Esto requiere que las empresas inmobiliarias actualicen sus conceptos de servicio, atraigan constantemente talentos destacados, establezcan un sistema sistemático de capacitación y aprendizaje del personal y mejoren el panorama general. calidad del personal; invertir mucha mano de obra, recursos materiales y tiempo para crear una especificación sistemática y escrita de la filosofía empresarial, la estrategia de desarrollo, la política de gestión de empleados, los métodos de servicio, los procedimientos operativos, etc. de cada empresa. Por otro lado, es necesario innovar en los conceptos de servicio y optimizar la calidad del servicio. El mercado está obligando a las empresas de gestión inmobiliaria a centrarse en la gestión de hardware. Al mismo tiempo, debemos prestar más atención a cómo brindar servicios de calidad a los clientes, brindar servicios de alto nivel desde la perspectiva de la conveniencia para los propietarios, tratar a los propietarios con integridad y una actitud positiva, cuidar a los propietarios, satisfacer sus crecientes necesidades. y mejorar continuamente la calidad del servicio. Sólo así podremos brindar a los propietarios servicios humanizados más detallados, atentos y considerados. tres. Establecer un sistema de gestión completo y estandarizado Recientemente, cada vez más empresas inmobiliarias se han dado cuenta de la importancia de establecer un sistema de gestión científico, profesional y estandarizado. VO9000 ha sido ampliamente implementado por empresas de administración de propiedades. Por tanto, la mejora de los servicios de gestión inmobiliaria requiere un sistema de gestión sólido. 1. La especialización es el requisito previo para mejorar los niveles de servicio, lo que se refleja principalmente en las habilidades profesionales. Por tanto, primero debemos hacer un buen trabajo en la gestión de recursos humanos y mejorar las habilidades profesionales de los empleados. Los empleados son el recurso más valioso de una empresa y la única fuerza potencial que puede proporcionar una ventaja competitiva. La gestión de empleados es la tarea principal del sector de servicios. La única forma de mejorar su gestión es gestionar a sus empleados. Sólo cultivando talentos gerenciales y resolviendo la contradicción entre la demanda de calidad del servicio de los clientes y el nivel de servicio de la empresa, así como la contradicción entre la falta de talentos gerenciales y capacidades de capacitación insuficientes, se puede resolver completamente el desarrollo a largo plazo de la empresa. . 2. La gestión estandarizada es el requisito previo para mejorar la calidad del servicio. En la economía de mercado cada vez más madura de hoy, de acuerdo con los estándares ISO9000, se han establecido un sistema de gestión completo y estandarizado, estándares de trabajo y procesos de servicio para aclarar las funciones laborales de cada puesto, los pasos operativos de cada tipo de trabajo y los métodos de manejo. de diversos problemas. Desde el gobierno del hombre hasta el estado de derecho, cada empleado puede seguir reglas y leyes para garantizar la calidad del servicio. Además, a través de la investigación y el análisis de las necesidades reales de los clientes, la descomposición científica y la mejora continua, el trabajo se puede mejorar al máximo...> & gt
Pregunta 3: Cómo proporcionar una buena propiedad; ¿servicio al cliente? En primer lugar, debe estar familiarizado con las leyes y reglamentos. Es necesario estar familiarizado con la "Ley de Propiedad", el "Reglamento de Gestión de la Propiedad", las "Medidas de Gestión de la Decoración de Interiores", el "Derecho Civil" y otras leyes y reglamentos que están estrechamente relacionados con el trabajo diario de los servicios de administración de propiedades, y gestionar ellos de acuerdo con la ley y los reglamentos, en lugar de ser como una fuerza guerrillera, perfecta integración con libertad, corriendo a través de la emoción, la razón y la ley, encarnando un equipo de gestión moderno y estandarizado. En segundo lugar, debemos tener la mente abierta, ser estrictos con nosotros mismos y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales. La naturaleza de la industria de administración de propiedades determina que a menudo tengamos que trabajar horas extras y, a menudo, no tengamos fines de semana ni días festivos. Debemos tener la mente abierta en todo y no preocuparnos por las ganancias y pérdidas. La empresa es la maestra. El trabajo personal no sólo está relacionado con los intereses de la empresa, sino también directamente con los propios intereses. Puedes y debes hacer más dentro y fuera del trabajo, y trabajar unas horas más. Además de estos, también debes exigirte estrictamente, no hacer cosas que no debes hacer, hacer lo que debes hacer e ir a trabajar a tiempo. En tercer lugar, debes tener buenas habilidades de comunicación. El trabajo de servicio al cliente de administración de propiedades requiere tratar con todo tipo de personas, incluidos propietarios de todos los niveles, todos los ámbitos de la vida, proveedores, desarrolladores, unidades de construcción y * * * departamentos funcionales. También deben coordinarse con los departamentos internos, por lo que los requisitos. El personal de atención al cliente posee una variedad de conocimientos y habilidades. Además del conocimiento profesional, también es necesario acumular más experiencia social, dominar más habilidades personales y aprender más sobre otras industrias. En el trabajo diario podemos tener diferentes temas para diferentes objetos, lo que tiene mucho que ver con el desarrollo de la gestión inmobiliaria. El servicio al cliente de gestión inmobiliaria es un arte del lenguaje. La mayor parte del trabajo debe resolverse a través de la comunicación, por lo que depende en gran medida de la capacidad de expresión lingüística y de la capacidad de improvisación de las partes involucradas a la hora de afrontar los problemas. Cuarto, debes tener un buen sentido de servicio y actitud, ser fiel a tu palabra, ser honesto y concienzudo. Como personal de servicio al cliente, una buena actitud de servicio es imprescindible. Trate al maestro con su sinceridad, paciencia y sinceridad, y trátelo con un tono tranquilo y gentil. Hay que ser fiel al presente, nunca romperlo, nunca olvidarlo. Porque cada palabra y hecho representa el centro de servicios de gestión. Quinto, brindar servicios de valor agregado y estar cerca del corazón de los propietarios.
En las actividades diarias de administración de propiedades, además de mantener el saneamiento ambiental y la gestión de seguridad de áreas públicas, patios, caminos y otras áreas relacionadas de acuerdo con el acuerdo de servicios de administración de propiedades, también hay muchos servicios que entran en la categoría de servicios de valor agregado. . Para manejar bien estos servicios de valor agregado, mi opinión es: 1. Los cargos deben ser razonables y no pueden ser mucho más altos que el precio de mercado, sujeto a las regulaciones de la Oficina de Precios 2. La cotización antes del servicio y la construcción solo pueden ser; llevado a cabo después de que el propietario haya aprobado la aceptación. 3. Respuesta El propietario debe cotizar rápidamente y el personal del centro de servicios de administración debe realizar un seguimiento rápido para que el propietario se sienta eficiente y rápido. 4. Debe haber seguimiento y visitas posteriores; El verdadero final del tratamiento es después de la nueva visita, no después de que se complete el pago. Sexto, cambiar la mentalidad de gestión por una de servicio. Este es un viejo problema en la industria, pero la calidad de cómo los administradores de propiedades manejan este problema afecta directamente su trabajo diario. Administrar bien las propiedades y servir a las personas es lo que define a la industria. Personalmente creo que dado que es el propietario quien sirve a la propiedad, la propiedad es propiedad del propietario, por lo que la empresa de administración de propiedades no solo debe servir al propietario, sino también servir a la propiedad del propietario, eliminar el concepto de administración y considerarse a sí mismos como camareros. La relación entre la administración de la propiedad, el personal de atención al cliente y los propietarios no debe ser la de administradores y quienes son administrados, sino la de proveedores de servicios y quienes son atendidos. El personal de atención al cliente sólo puede realizar bien su trabajo diario si comprende correctamente la diferencia entre ambos. Si el personal de servicio al cliente siempre se hace pasar por gerentes y utiliza la actitud y el tono de los gerentes para tratar los problemas con los propietarios, no solo será difícil resolver el problema, sino que también traerá muchos impactos negativos a la empresa. Cambiar la mentalidad requiere que el personal de atención al cliente afronte y resuelva diversos problemas en el proceso de comunicación cara a cara con los propietarios. Al encontrarse con situaciones impredecibles, como acusaciones, dificultades o incluso regaños por parte de los propietarios, ¿qué tipo de mentalidad se debe tener? que enfrentan? y resolución de problemas. Mi experiencia es que cuando nos enfrentamos a una situación así, un corazón tranquilo, una postura justa, una cara sonriente y el principio de pensar desde múltiples perspectivas a menudo pueden mediar y resolver los conflictos.
Pregunta 4: ¿Cómo brindar servicios de administración de propiedades? Debemos realizar modificaciones oportunas a los problemas planteados por los propietarios y hacer todo lo posible para cumplir con sus requisitos. Si la empresa inmobiliaria considera que la gestión es insuficiente, puede echar un vistazo a la plataforma P a a S, que puede ayudar a la empresa inmobiliaria a presentar casos de gestión de suministros para que la empresa inmobiliaria pueda servir y gestionar mejor a los propietarios.
Pregunta 5: ¿Cómo podemos hacer un buen trabajo en la gestión inmobiliaria? El objetivo de la gestión de propiedades es la seguridad y la higiene, porque los propietarios sienten intuitivamente estos dos puntos todos los días. La administración de propiedades no tiene servicio al cliente y los productos que produce son directamente para los propietarios. No existen productos intermedios y las palabras y los hechos de los empleados de la empresa de gestión inmobiliaria representan la imagen de la empresa. Por eso, los requisitos de calidad del servicio son muy estrictos, pensando en lo que quieren los propietarios y preocupándose por las necesidades de los propietarios. Lo más importante es hacer sentir a los propietarios que la gestión inmobiliaria no existe en forma de empresa, sino en el concepto de vivienda. El concepto de hogar generalmente significa seguridad, calidez, etc. Le sugiero que consulte algunos libros y publicaciones periódicas en esta dirección. Sin embargo, debido a las diferentes regiones y costumbres culturales, no deben copiarse. Realice con frecuencia una encuesta sobre la satisfacción de los propietarios y elabore un plan práctico. Las regulaciones de propiedad se han promulgado desde hace mucho tiempo. Te deseo éxito y buena suerte en el nuevo año.
Pregunta 6: ¿Cómo brindar servicios de administración de bienes comunitarios? Trátese como un miembro más de los propietarios, póngase en el lugar de los propietarios y podrá hacer un buen trabajo.
Pregunta 7: Cómo hacer un presupuesto razonable y detallado para el servicio al cliente inmobiliario, y utilizar el control para lograr los resultados planificados con el menor gasto posible. 2. Controlar el consumo público de energía* * *El consumo público de energía es un gasto diario para las operaciones inmobiliarias y otro gasto importante a cargo de los operadores, especialmente para propiedades no residenciales de alta gama, como edificios de oficinas, edificios comerciales, apartamentos con servicios, etc. , y los honorarios de gestión son prácticamente los mismos. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben trabajar arduamente en la conservación de energía y aprovechar continuamente el potencial en el suministro razonable de aires acondicionados de calefacción y refrigeración, arreglos razonables para el funcionamiento de los ascensores y una selección razonable de accesorios de iluminación, de modo que todos los costos de energía del propietario del negocio puedan ser utilizado razonablemente. 3. Administrar y planificar el uso de los fondos de mantenimiento. En la actualidad, a excepción de los fondos de mantenimiento de residencias ordinarias, que son administrados por el centro de administración de fondos de previsión y el Banco de Construcción de China, los fondos de mantenimiento de otras propiedades generalmente son contabilizados y administrados por compañías de administración de propiedades encomendadas por comités de propietarios y promotores inmobiliarios. Para este fondo, la empresa de administración de propiedades debe tener cuentas claras, cuentas separadas, asignar fondos para propósitos especiales, procedimientos completos de recibos y gastos e informar periódicamente al propietario o cliente. 4. La aceptación de la propiedad es un proceso en el que la empresa administradora de la propiedad se hace cargo del proyecto de construcción que el promotor ha completado la aceptación en nombre del futuro propietario. Las empresas de gestión inmobiliaria deben centrarse en comprobar y aceptar las funciones de uso de la propiedad. Este proceso incluye la recepción de datos técnicos de ingeniería para proyectos de construcción, lo cual es un paso importante para reflejar los intereses de los propietarios. También es una oportunidad para que las empresas de administración de propiedades descubran peligros ocultos y eviten riesgos de gestión. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben organizar activamente al personal administrativo y técnico para inspeccionar cuidadosamente cada proyecto de acuerdo con los estándares nacionales e industriales, señalar los problemas a los desarrolladores de manera oportuna y exigir a los desarrolladores que encuentren la unidad de construcción para completar las rectificaciones antes de que el proyecto sea terminado. Entregado para su uso. Deja peligros ocultos y secuelas. Es beneficioso para los propietarios, promotores y empresas de administración de propiedades inspeccionar y aceptar propiedades. 5. Guarde los archivos. Cada proyecto inmobiliario cuenta con un gran número de expedientes de desarrollo de ingeniería, diseño, construcción, instalación y aceptación, así como expedientes de arrendamiento, venta, mudanza, decoración, mantenimiento, titularidad, mudanzas, etc. Esta es información básica sobre la propiedad y la administración de la propiedad y es el activo intangible del propietario. La empresa administradora de propiedades recopilará, organizará, establecerá y mejorará los archivos técnicos y de ingeniería y los archivos del propietario de la propiedad desde el momento de la aceptación de la propiedad, para que la propiedad pueda mantener sus activos completos. Se puede decir que esto es un asunto a largo plazo.
6. Mantener los locales, equipos e instalaciones. Después de que la empresa de administración de propiedades se hizo cargo de la propiedad, trabajó mucho para mantener y aumentar el valor de la propiedad mediante el mantenimiento diario y las reparaciones planificadas de la casa, el equipo y las instalaciones. Los bienes inmuebles son como una bicicleta si se mantienen bien y se mantienen con regularidad, pueden durar diez, veinte o incluso más años. Por el contrario, andar sin apoyo, expuesto al sol y a la lluvia, se convertirá en una bicicleta. Medio año o un año. Montones de chatarra. Si la bicicleta se desguaza, puedes comprar una nueva por 300 yuanes, pero la propiedad es nueva cada año y tiene dos años. No será tan conveniente para el propietario comprarla después de tres años. Por tanto, una buena empresa de gestión inmobiliaria debe reflejar plenamente la verdadera naturaleza de una buena ama de llaves en el mantenimiento de la propiedad. En segundo lugar, cómo ser un buen amigo de los dueños de negocios. Las empresas de administración de propiedades deben establecer el concepto de ser buenos amigos de los dueños de negocios. Hay que decir que se puede conseguir con ciertos esfuerzos, pero no es fácil llegar a ser verdaderamente un buen amigo del empresario. Esto debe significar que el dueño del negocio lo ha reconocido como una buena niñera y un buen administrador de esta área de propiedad. El dueño del negocio lo ha aceptado, no puede vivir sin usted y lo trata como a un miembro de esta gran familia. Sobre esta base, es posible que la empresa se convierta en un buen amigo del propietario del negocio. Durante este período, las empresas de administración de propiedades también deben prestar atención al siguiente trabajo: 1. Mantenerse en contacto con los dueños de negocios es una forma esencial para que los amigos mantengan su amistad. Sin comunicación e intercambio emocional, es imposible hacerse amigos. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben mantener la comunicación con los propietarios de negocios a través de diversos métodos desde el comienzo de la aceptación de la encomienda y la implementación de los servicios de administración. Se pueden tomar medidas específicas para comunicarse entre sí mediante el establecimiento de tableros de anuncios, letreros, buzones de correo exclusivos, información de servicio, diarios de servicio, imágenes de video, información de red, etc., así como comunicación a través de contactos de servicio, contactos de conferencias, charlas, visitas, etc En la comunicación, puede aumentar su comprensión, confianza y amistad con los dueños de negocios. 2. La prestación de servicios comunitarios a los propietarios de empresas es un producto del desarrollo de la gestión de propiedades hasta cierto punto y es la extensión y el desarrollo de los servicios de gestión de propiedades. Con la mejora de la vivienda, la calidad de vida de los hogares comerciales ha mejorado enormemente. Al mismo tiempo, a medida que cambian los conceptos de consumo, existe una creciente necesidad de gastar dinero en servicios y comodidad. Si la empresa de administración de propiedades puede adaptarse a las necesidades de los propietarios de negocios y llevar a cabo diversas formas de servicios convenientes dentro del área de la propiedad...> & gt
Pregunta 8: ¿Cómo proporciona la empresa de administración de propiedades los servicios básicos? ? 1. Posicionamiento correcto.
Ya sea una persona o una empresa, es necesario darse un posicionamiento preciso, de lo contrario no podrás juzgar si tu comportamiento es apropiado.
1. Las empresas de administración de propiedades son proveedores de servicios, no administradores.
La mayoría de los propietarios pagan altos precios de vivienda y tarifas de servicio de alto nivel no porque quieran que alguien interfiera con su comportamiento, sino porque esperan disfrutar de servicios considerados y de alto nivel. La Ley de Derechos de Propiedad de mi país define claramente a las empresas inmobiliarias como empresas de servicios, y el Consejo de Estado también ha revisado el Reglamento de Gestión de Propiedades en consecuencia. Todo esto demuestra que la comprensión de toda la sociedad sobre el posicionamiento de las empresas inmobiliarias ha cambiado. Si la propia empresa inmobiliaria no puede darse cuenta claramente de esto y adaptar su comportamiento en consecuencia, debería preocuparse por sus perspectivas de desarrollo.
2. La empresa inmobiliaria es la ejecutora, no la que toma las decisiones.
La forma de gestionar la comunidad la deciden todos los propietarios. Por supuesto, la empresa inmobiliaria puede presentar algunas sugerencias razonables y formular algunos sistemas estándar razonables, pero la implementación de estas sugerencias y sistemas debe pasar por un proceso debido: primero recopilar las opiniones de los propietarios, luego pasarlas por el comité de propietarios, y finalmente la empresa inmobiliaria es la responsable de su ejecución. De lo contrario, si sigue sus propias ideas con entusiasmo, incluso si sus ideas son bien intencionadas, puede causar insatisfacción entre la mayoría de los propietarios y accionistas y aumentar las dificultades y obstáculos en la implementación del sistema.
Segundo, actitud correcta
A los chinos les gusta hacer la teoría de la "intención asesina". Pueden aceptar malos resultados después de tus esfuerzos, pero no pueden permitir que no tengas una actitud correcta desde el principio.
1. Si no tienes mérito, sufrirás pérdidas.
La empresa de administración de propiedades no debería aburrirse con las preguntas de los propietarios, sino que debería estar contenta, porque los propietarios piensan en la empresa de administración de propiedades cuando tienen preguntas, lo que demuestra que la empresa de administración de propiedades es todavía valioso en sus mentes. Por otro lado, las empresas de administración de propiedades no deben conformarse con tener altos estándares de tarifas de servicio durante todo el año. Esto les preocupa, porque en la sociedad empresarial nadie puede obtener algo gratis y el resultado final tampoco será bueno. estándares de carga más bajos o simplemente empacar y marcharse. Por lo tanto, no se queje simplemente de la negativa del propietario a pagar los honorarios del servicio de la propiedad. Vale la pena pensar en otra pregunta: ¿por qué los propietarios no quieren pagar tarifas de servicios inmobiliarios? Piénselo, ¿cuánta gente compra cosas en el mercado sin pagar?
2. Deja que el propietario vea tu sinceridad.
Nadie puede garantizar que todos quedarán 100% satisfechos y ningún propietario exigirá realmente que la empresa inmobiliaria esté 100% satisfecha. Como empresa inmobiliaria, la clave es dejar que el propietario vea su actitud seria y responsable; aunque solo haya una pequeña esperanza, hará grandes esfuerzos para no dejar que el propietario vea la situación contraria; es muy posible; pero no quiere hacerlo. Cualquier esfuerzo eventualmente hará que el problema originalmente simple se salga de control y no habrá confianza alguna. Dejemos que los propietarios vean sinceridad en lugar de exigir a la empresa inmobiliaria que produzca resultados perfectos en todo. La clave es dejar que todos vean que estás trabajando duro y creer que la gran mayoría de los propietarios son razonables.
3. Entender correctamente la relación entre ambos.
(1) La relación entre el promotor y la empresa de gestión inmobiliaria es una relación de padre-hijo.
Wang Shi de Vanke lo dijo bien: "Las empresas de administración de propiedades son el último resultado final para los desarrolladores".
Para los promotores, las empresas inmobiliarias no sólo representan la imagen del promotor, sino que también generan beneficios para el promotor; para las empresas inmobiliarias, sólo confiando en los promotores pueden tener el derecho de preferencia para intervenir en los servicios comunitarios. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades no deberían considerarse ajenas y culpar ciegamente a los promotores de todos los problemas (como los problemas de calidad de la vivienda y los problemas de las instalaciones de seguridad). En lugar de ello, deberían actuar como lubricante entre los promotores inmobiliarios y los propietarios, y publicar en ellos. Resolver oportunamente los problemas encontrados. De lo contrario, no sólo dañará la marca del desarrollador, sino también su trabajo.
(2) La relación entre el propietario y la empresa de administración de propiedades es una relación de empleador-empleado.
No existe parentesco consanguíneo ni relación de derechos patrimoniales entre el propietario y la sociedad gestora de la propiedad, sino una relación laboral y laboral basada en la confianza, que no es congénita ni estatutaria. Para decirlo sin rodeos, si la empresa de administración de propiedades no está satisfecha con la remuneración pagada por el propietario, o cree que no puede cumplir con los requisitos del propietario, puede solicitar rescindir el contrato de servicio y buscar otro empleador; , si el propietario piensa que los servicios de la empresa de administración de propiedades son demasiado caros, o si los servicios de la empresa de administración de propiedades no cumplen con sus requisitos, también puede solicitar rescindir el contrato de servicio y buscar otro empleado.
En tercer lugar, actúa
Confucio decía que para juzgar a una persona no sólo hay que escuchar sus palabras, sino también observar sus acciones. Para la gran mayoría de propietarios, el criterio para evaluar una empresa de gestión inmobiliaria es no escuchar nunca su descripción...> & gt
Pregunta 9: ¿Cómo podemos hacer un buen trabajo en la gestión inmobiliaria? 1. Servicio todo clima, de guardia las 24 horas, es decir, los servicios inmobiliarios que solemos decir no tienen servicios los fines de semana y feriados, deben ser monitoreados día y noche y estar disponibles en cualquier momento;
2. Se deben implementar servicios y gestión profesionales, y todo tipo de servicios deben estar equipados. El personal profesional y técnico debe operar según lo planeado, operar de acuerdo con las regulaciones y servir de acuerdo con los estándares para mantener las instalaciones y los equipos en buenas condiciones de funcionamiento. extender la vida útil de la propiedad del propietario. De hecho, implican la función de servicio de propiedad de administrar los activos para el propietario;
3. Realizar deberes de acuerdo con el contrato y no deben ser defraudados. reducir los servicios o reducir los estándares de calidad del servicio y aceptar la supervisión del propietario en cualquier momento. También debemos enfatizar las operaciones soleadas para ganarnos la confianza del propietario;
4. Utilice medios modernos para mejorar continuamente el servicio. niveles y mejorar continuamente los métodos de servicio, como la carga de computadoras, la comunicación en red, el sistema de responsabilidad de primera consulta, el servicio integral, etc.
5. Implementar una gestión humanizada y un servicio amigable. El nivel más alto de gestión de propiedades es la gestión emocional. Las empresas de servicios inmobiliarios deben servir a los propietarios con sinceridad, tratarlos como parientes y considerar el servicio como su deber ineludible. Deben pensar verdaderamente en los pensamientos de los propietarios, preocuparse por sus necesidades y ayudarlos. Con una actitud tan profesional y conciencia de servicio, no habrá propiedades mal administradas ni propietarios de servicios deficientes.
Pregunta 10: Cómo hacer un buen trabajo en los servicios de administración de propiedades Ante este problema, debemos entender correctamente que la administración de propiedades incluye no sólo la gestión, sino también los servicios. El énfasis en la gestión de productos básicos, la falta de servicios humanizados y la incapacidad de satisfacer eficazmente las necesidades de los propietarios de servicios sobresalientes y una gestión inadecuada conducirán a una desconexión entre la gestión y los servicios; Debemos mirar el problema desde una perspectiva de desarrollo. Sólo comprendiendo que la gestión es la tarea fundamental de una empresa de gestión inmobiliaria y que el servicio es el vínculo a lo largo de todo el trabajo de gestión inmobiliaria, y sólo centrándonos tanto en la gestión como en el servicio, podremos realmente elevar el nivel de la gestión inmobiliaria a un nuevo nivel. . El objeto del servicio son los propietarios, y la satisfacción del propietario es el estándar para medir los servicios de administración de propiedades. Por tanto, todo trabajo de servicio debe centrarse en este núcleo. La calidad del servicio afecta directamente la satisfacción del propietario con la gestión de la propiedad, los beneficios económicos de la empresa y la reputación de la empresa. Ésta es la importancia del servicio en la gestión de nuestra empresa de gestión de propiedades. ¿Así que lo que? 1. Cultivo de la conciencia de servicio Para brindar un buen servicio, debe mejorar su conciencia de servicio. En otras palabras, debemos entender claramente que la administración de propiedades es una industria de servicios, y las empresas de administración de propiedades no son * * * agencias de administración, sino unidades de servicios que tienen una relación de igualdad con los propietarios. El acuerdo firmado entre la empresa administradora de la propiedad y el propietario es un acuerdo de servicio encomendado. El nivel de servicio es el único criterio para que los propietarios evalúen a las empresas inmobiliarias. Si el servicio es bueno, se puede renovar el contrato. Si el servicio no es bueno afectará la renovación de nuestro seguro. Tomemos como ejemplo nuestra gestión habitual de los vehículos estacionados ilegalmente. Si el guardia de seguridad dice: "Oye, tu coche no se puede aparcar en la escalera de incendios, aléjate rápidamente". Si dice: "Lo siento, no se permite estacionar en la salida de incendios. ¿Podría estacionarse en el espacio de estacionamiento?". Creo que los propietarios de automóviles que estacionen ilegalmente serán muy cooperativos. También nos dice que el cambio en la conciencia del servicio mejorará nuestros servicios de administración de propiedades. En segundo lugar, mejorar la calidad de los empleados mediante el aprendizaje y la formación. El aprendizaje y la formación son un proceso de adaptación a un nuevo puesto de trabajo, y también es un proceso de movilización del entusiasmo. Aprenda de los libros, aprenda de los modelos a seguir y aprenda de la experiencia avanzada. A través del estudio y la práctica; estudia de nuevo, practica de nuevo. Sea proactivo en el trabajo, sea bueno para descubrir problemas, analice y juzgue cuidadosamente las causas y manéjelas adecuadamente, aplique los conocimientos y habilidades profesionales aprendidos a los servicios reales, mejore gradualmente la calidad del servicio a través de la práctica y mejore continuamente la capacidad integral de los empleados para resolver problemas. . Proporcionar a los propietarios servicios estandarizados, estandarizados y científicos de alta calidad y satisfacerlos requiere un grupo de empleados con capacidad de trabajo y alta calidad integral. Los servicios de administración de propiedades pueden parecer simples y triviales, pero en realidad cubren todos los aspectos de conocimientos y habilidades, así como la capacidad integral de juzgar, analizar y resolver problemas. Los trabajos diarios de seguridad, protección contra incendios, limpieza, ecologización y mantenimiento requieren conocimientos relevantes y habilidades prácticas, y cada trabajo debe implementarse con los pies en la tierra.
Si algunos detalles en el trabajo diario de los guardias de seguridad reflejan la calidad de nuestros empleados, debemos verificar la identificación de la otra parte y decir: "Señor (señorita), muestre su identificación". Después de la verificación, usted dice: "¡Gracias! ". Cuando un anciano o alguien levanta un objeto pesado, dice: "Señor (señorita), ¿necesita ayuda?". Cuando los demás le agradecen, deben decir: "De nada, esto es lo que debo hacer". Nuestra empresa de administración de propiedades ofrece muchos servicios y tipos de trabajo. Por lo tanto, cuando se trata con propietarios, sus propias normas de comportamiento, incluida la vestimenta uniforme, el comportamiento civilizado, la actitud cordial y el lenguaje amigable, son un reflejo de la calidad de nuestros empleados y un criterio importante para que los propietarios midan el nivel de servicio de la propiedad. empresas gestoras. Contar con un equipo directivo con un alto nivel profesional y una sólida calidad propia nos exige seguir aprendiendo, formándonos y practicando. En tercer lugar, establecer un sistema de responsabilidad claro y razonable y mejorar las capacidades de colaboración gerencial requiere el entusiasmo de cada departamento y empleado. Las metas deben implementarse en las metas de cada departamento e individuo. Por lo tanto, sólo asignando a cada empleado tareas y responsabilidades claras, formulando métodos de evaluación específicos, claros y estrictos y unificando orgánicamente responsabilidades, derechos e intereses podremos garantizar la implementación y cumplimiento de metas y tareas. Y guiar eficazmente la dirección conductual de los empleados. La rendición de cuentas debe ser sistemática y exhaustiva. Cada nivel, cada departamento y cada persona deben incluirse en cada sistema de responsabilidad correspondiente, y las metas deben desglosarse e implementarse paso a paso para reflejar una división razonable del trabajo y la colaboración. Cuando todos trabajan juntos e implementan el trabajo, la calidad del servicio está naturalmente garantizada. 4. Fortalecer la comunicación con los propietarios Otra clave para que nuestra empresa de administración de propiedades brinde buenos servicios es fortalecer el contacto con los propietarios y escuchar sus opiniones mientras mejoramos la calidad del servicio. Comprender sus necesidades y qué opiniones y sugerencias tienen para nuestra empresa de administración de propiedades.
Resuelve los problemas de propietarios y...> & gt