¡Urgente! ! ! La situación actual de la construcción de la cultura corporativa de China Post
1. Análisis de la situación actual de la cultura corporativa postal
Después de la introducción de la cultura corporativa en China en la década de 1980, las empresas postales y de telecomunicaciones también llevaron a cabo activamente la investigación y la práctica de la cultura corporativa. cultura, como la introducción, popularización y penetración de conceptos de cultura corporativa, el cultivo, refinamiento, publicidad, educación y práctica del espíritu corporativo, fortalecimiento de la educación en ética profesional, fortalecimiento de la construcción de sistemas corporativos, promoción del proceso científico de gestión corporativa y mejorar la calidad del servicio y la calidad del personal, fortalecer la construcción de la imagen interna y externa de la empresa, etc. Con el desarrollo de los tiempos y el establecimiento del sistema económico de mercado socialista, la cultura corporativa se ha profundizado gradualmente, su connotación se ha vuelto más rica y su papel se ha vuelto más prominente. Por el contrario, debido a las funciones sociales únicas de las empresas postales, los estrictos métodos de gestión institucionalizados y los métodos de gestión tradicionales, la construcción cultural de las empresas postales no ha seguido el ritmo del desarrollo de los tiempos y existen algunos aspectos insatisfactorios, como:< / p>
En primer lugar, existe una falta de comprensión profunda del contenido y la esencia de la cultura corporativa. Los resultados son los siguientes: 1. El énfasis unilateral en la gestión dura institucionalizada en la gestión empresarial y la idea de gestión "orientada a las personas" no se refleja verdaderamente. 2. La construcción de la cultura empresarial está separada de la gestión empresarial y equivale a la construcción de la civilización espiritual. Sólo se conforma con realizar actividades culturales y deportivas y realizar trabajos ideológicos y políticos. 3. La "reaparición" de la cultura corporativa equivale simplemente a la construcción de una imagen corporativa, centrándose únicamente en el entorno externo y la construcción de la imagen. 4. La cultura corporativa "estilo eslogan" sólo se centra en proponer algunos lemas a nivel conceptual, carece de participación de los empleados en el proceso y no desempeña verdaderamente el papel de cohesión y fuerza centrípeta.
El segundo es la falta de una comprensión profunda de la importancia y el papel de la cultura corporativa en el desarrollo estratégico corporativo, y la falta de considerar e implementar la cultura corporativa como una estrategia que atraviesa el trabajo general de la empresa, haciendo Construcción de la cultura corporativa consciente o inconscientemente. En este estado, aún no se ha formado una estrategia de cultura corporativa unificada y completa.
En tercer lugar, en el proceso de implementación de la cultura corporativa, no existe un mecanismo de trabajo eficaz, falta apoyo organizacional y participación de todos los empleados.
En cuarto lugar, la filosofía empresarial y los valores corporativos de los tomadores de decisiones corporativas no son claros y carecen de herencia y estabilidad relativa, lo que afecta directamente la dirección y el contenido específico de la construcción de la cultura corporativa.
La existencia de estos problemas dificulta que la construcción de la cultura corporativa logre un progreso más profundo y amplio y forme una fuerza impulsora central. En la actualidad, la construcción cultural de las empresas postales está todavía en su infancia en comparación con las empresas avanzadas.
2. Posicionamiento de la cultura corporativa postal moderna
Solo comprendiendo la situación actual y las etapas de la cultura corporativa postal y aclarando la dirección de desarrollo del servicio postal moderno podremos posicionar correctamente a la empresa postal moderna. cultura. En primer lugar, debemos tener una comprensión profunda de la naturaleza y función de la cultura corporativa moderna: la cultura corporativa se basa en los valores como núcleo, el conocimiento como base, la innovación como fuerza impulsora, la carrera como objetivo común. ética profesional, leyes y regulaciones relevantes y estrategia de desarrollo a largo plazo orientada a políticas. La construcción de la cultura corporativa postal en la nueva era debe ser la unidad de la cultura conductual, la cultura institucional, la cultura de gestión y la cultura espiritual. El concepto atraviesa el sistema, la implementación espiritual y las acciones, y el valor se refleja en el conocimiento.
El posicionamiento de la cultura corporativa postal debe basarse en la realidad, pero también tener una perspectiva a largo plazo, y debe tener visión de futuro para determinar el futuro. Después de lograr con éxito el objetivo de tres años de toda la industria de convertir las pérdidas en ganancias, la Oficina de Correos ha entrado en una etapa de desarrollo sostenible. La Oficina Estatal de Correos considera la promoción de la modernización postal como el tercer objetivo estratégico del desarrollo postal de China después de que el servicio postal entre en un círculo virtuoso, y determina cinco características de la modernización postal: a saber (1) el servicio postal tiene fuertes capacidades de innovación tecnológica. (2) El servicio postal tiene una fuerte capacidad de desarrollo de mercado. (3) La oficina de correos tiene una sólida capacidad de gestión. (4) Los servicios postales tienen mejores economías de escala. (5) Es necesario promover la cultura corporativa postal. Estas cinco características significan que New Century Post debe lograr innovación tecnológica, innovación en gestión, innovación en filosofía empresarial, innovación en modelos de negocios e innovación en cultura corporativa. Esto requiere que la actual cultura corporativa postal se deshaga del enfoque de "dos pieles" de separar la construcción de la cultura corporativa y la gestión corporativa lo antes posible, y se atreva a abandonarlo sobre la base de la herencia. De acuerdo con el principio de alta coherencia entre desarrollo económico y construcción cultural, y centrándonos en los contenidos centrales de las cinco características principales de la modernización postal, nos centraremos en los siguientes aspectos.
El primero es ser pioneros, innovar y estar orientados al mercado. Como empresa moderna e independiente, el servicio postal no ha entrado directamente en el mercado desde hace mucho tiempo. No está plenamente conectado con el mercado en términos de conciencia de gestión, conceptos de gestión y modelos de gestión. No es bueno en el uso de métodos de gestión comercial. y medios para ampliar el mercado, y el sistema de comercialización postal es imperfecto. La gestión es amplia, los medios son únicos y no existe un sistema de gestión científico.
Si las empresas postales quieren afianzarse en la competencia del mercado cada vez más feroz, deben reexaminar los valores culturales corporativos originales, ajustar el modo de pensamiento inercial y el modo de gestión originales, crear conceptos comerciales y conceptos de gestión con características distintivas del mercado y defender enérgicamente y Mejorar la conciencia del mercado, la competencia y la eficiencia de los empleados.
La segunda es respetar los conocimientos y los talentos. La función central de la cultura para el desarrollo empresarial es mejorar la cohesión y la competitividad, mientras que el núcleo de los valores "orientados a las personas" es respetar a las personas y estimular su entusiasmo y potencial. Su objetivo es satisfacer las necesidades razonables de las personas y promover el todo de las personas. -desarrollo redondo, movilizando así aún más el entusiasmo de las personas y mejorando su sentido de pertenencia a la empresa. La empresa necesita que todos los empleados tengan un gran reconocimiento de los objetivos de la empresa y participen activamente en ellos, a fin de lograr la "integración de personas y empresas". El servicio postal es una empresa de base tecnológica y que requiere mucha mano de obra en toda la red. Formular e implementar el concepto de gestión de talentos "orientado a las personas", establecer un mecanismo de empleo justo y equitativo y crear una etapa profesional para que los talentos muestren sus talentos a un nivel más profundo y en un alcance más amplio son las claves para lograr la innovación y la gestión tecnológicas. innovación.
El tercero es el usuario primero. Como industria de servicios, el usuario primero significa que los usuarios son las partes interesadas más importantes de una empresa. Sólo satisfaciendo primero las necesidades de los usuarios se pueden garantizar los intereses de la empresa y de los empleados. Sólo satisfaciendo a los usuarios la empresa puede tener el requisito previo para la supervivencia y el desarrollo. Debemos considerar al cliente primero como una de las orientaciones de valores centrales de la cultura corporativa, establecer y mejorar la imagen de marca de los servicios postales mediante la determinación de conceptos de servicio, y hacer que penetre en la operación, gestión y servicio de las empresas a través de una amplia publicidad, orientación. y aplicación de los empleados. En todos los aspectos, podemos maximizar los beneficios económicos de la empresa.
El cuarto es cultivar una cultura avanzada. En comparación con algunas empresas de alta tecnología, la calidad cultural de los cuadros y empleados postales es menor y carecen de talentos de gestión modernos de alto nivel. El grado de emancipación ideológica y actualización conceptual de cuadros y trabajadores no puede satisfacer las necesidades del desarrollo postal moderno, lo que restringirá el proceso de desarrollo de la modernización postal. Por lo tanto, es necesario cultivar el núcleo espiritual del cambio cualitativo y la trascendencia con la ayuda de la cultura corporativa, y formar gradualmente la motivación y tensión internas para promover cuadros y trabajadores para mejorar su propia calidad.
3. Respecto al funcionamiento de la cultura corporativa postal moderna
Para una empresa postal que se encuentra en una nueva etapa de desarrollo y se acerca a una empresa moderna, la clave para desarrollar la cultura corporativa es partir de un nuevo punto de partida, examinar nuevas necesidades, analizar nuevos temas, crear una nueva cultura y abrir nuevos ámbitos, de modo que la construcción de la cultura corporativa pueda promover fundamentalmente el desarrollo corporativo. El proceso de operación de la cultura corporativa postal moderna es también una nueva ronda del proceso de construcción de la cultura corporativa. Según el posicionamiento de la cultura corporativa postal y los cuatro niveles de construcción de la cultura corporativa, debe operarse desde cuatro aspectos.
(1) Cultivar y establecer conceptos científicos corporativos y mejorar la orientación.
El punto de partida para la construcción de la cultura corporativa debe ser formar un sistema conceptual propio. Sin la expresión de los valores corporativos y la formación de un conjunto de conceptos sistémicos altamente generalizados, vívidos y ricos, no existe una construcción consciente de la cultura corporativa.
La filosofía corporativa es la base ideológica de todo el trabajo de una empresa. Afecta la política comercial de la empresa, la toma de decisiones estratégicas, el código de conducta, la orientación de valores y los métodos de trabajo. líderes y empleados de la empresa. El sistema de filosofía corporativa incluye espíritu corporativo, misión corporativa, objetivos corporativos, valores corporativos, filosofía empresarial, filosofía de gestión y filosofía de servicio. El refinamiento y establecimiento de la filosofía corporativa debe basarse en la etapa actual de desarrollo corporativo como trasfondo y los objetivos establecidos de profundización de la reforma y el desarrollo como referencia para refinar valores corporativos realistas y avanzados. En términos de pensamiento, debemos centrarnos en seis aspectos: primero, la superación de las formas de pensar tradicionales y, segundo, encarnar plenamente la búsqueda de valores humanistas. El tercero es reflejar claramente el tema principal de los tiempos de innovación y progreso. El cuarto es resaltar el carácter avanzado de la gestión moderna. Quinto, cumplir con las tendencias y tendencias del desarrollo empresarial moderno. En sexto lugar, refleja la afinidad de las empresas en la competencia del mercado. Al mismo tiempo, la determinación de los valores corporativos es también una actualización de conceptos y cultura. También vale la pena aprender de algunos aspectos de la teoría y la práctica de la cultura corporativa occidental. Tales como: ideas, conceptos y métodos de gestión centrados en las personas para cuidar a las personas, confiar en las personas, cultivarlas, cuidarlas y motivarlas; valores de búsqueda de la excelencia y la ética empresarial orientados al cliente; confiabilidad; búsqueda eterna de pioneros e innovadores; espíritu de equipo de cooperación sincera; conciencia competitiva en la búsqueda de la eficiencia y la eficacia;
A juzgar por los ejemplos de empresas exitosas, la cultura corporativa enfatiza el papel rector de la filosofía y los valores corporativos, que son la fuente de poder para el desarrollo corporativo, por encima de elementos duros como materiales, reglas y regulaciones. Conceptos como "el usuario siempre tiene la razón", "los productos de alta calidad los fabrica gente de alta calidad", "crear el mercado", "todo el mundo es un talento", "sin ideas, no hay salida", etc. La cultura de Haier no solo guía correctamente el desarrollo de la empresa y la hace más grande y más fuerte en términos de competitividad central, sino que también tiene un impacto importante en la cultura social y el estilo de la industria, lo que permite que cada vez más personas externas se desarrollen a través del rápido desarrollo de Haier. Su exitosa experiencia también demuestra que los valores fundamentales de una empresa pueden transformarse en productividad.
(2) Crear una imagen corporativa distintiva y mejorar la fuerza motriz.
La imagen corporativa es una expresión concentrada del espíritu, estilo, características y conceptos corporativos, y es un puente para que los usuarios identifiquen la empresa y muestren su estilo al mundo exterior. Una buena imagen corporativa es un activo intangible de la empresa a nivel interno, ayuda a los empleados a tener sentido del honor y mejora la confianza en sí mismos y la cohesión a nivel externo, la imagen corporativa es un recurso importante para que la empresa triunfe, ayudando a promover su desarrollo empresarial; y expansión del mercado.
Las características generales de la imagen corporativa determinan que la creación de una imagen corporativa diferenciada sea un proyecto sistemático, que debe partir de los siguientes cinco aspectos.
1. Dar forma a la imagen de los empleados. La cuestión central de la imagen corporativa es una cuestión humana. El nivel cultural, el comportamiento, la calidad técnica y la ética profesional de los empleados corporativos muestran vívida y directamente la imagen corporativa. Por tanto, es necesario crear una buena imagen corporativa mejorando la calidad de los empleados. El primero es crear un mecanismo que permita a los empleados aprovechar plenamente su potencial y espíritu creativo y crear una atmósfera competitiva mediante el establecimiento de un mecanismo de incentivos práctico. El segundo es estandarizar el comportamiento y restringir el comportamiento de los empleados mediante la formulación de normas de conducta y etiqueta en el trabajo. El tercero es fortalecer la educación y la capacitación, mejorar la calidad y aumentar la conciencia sobre la civilización moderna.
2. Crear una imagen de servicio. Los productos postales son servicios, y los servicios postales modernos deberían orientarse hacia “el desarrollo de servicios postales modernos, la satisfacción de las necesidades sociales y la creación de marcas postales”. Proporcionar a los usuarios servicios eficientes, de alta calidad y de alto nivel y crear un entorno de servicios civilizado para la sociedad. Por lo tanto, este tipo de servicio debe mantenerse al día, continuar innovando y nunca terminar. La imagen del servicio debe mejorarse con la mejora de los niveles de servicio, la expansión de las funciones de servicio, la innovación de los métodos de servicio y la mejora de las instalaciones de servicio.
3. Modelar la imagen visual del entorno. En la construcción de infraestructura corporativa, la escala de los puntos de venta, la estandarización de las instalaciones, la estandarización de los logotipos y la modernización de los estilos deben usarse como estándares, confiando en el logotipo corporativo de "China Post" para reflejar la unidad de los logotipos corporativos y formar el identidad de los puntos de venta, creando así un efecto de marca.
4. Dar forma a la imagen de la relación entre el público y el público. La empresa moderna no es sólo una organización económica, sino también una organización social. Sólo adaptando las condiciones internas al entorno operativo externo puede una empresa sobrevivir y desarrollarse. Una imagen de relaciones públicas exitosa conduce a obtener reconocimiento y apoyo de todos los ámbitos de la vida y a ganar comprensión y confianza del público. La imagen de relaciones públicas corporativas es el medio y medio para establecer la imagen corporativa.
(3) Implementar la estrategia de servicio "orientada a las personas" y mejorar la afinidad.
La orientación a las personas es el núcleo de la construcción de la cultura corporativa. Como todos sabemos, entre los factores humanos, financieros y materiales, las personas son el factor principal. El papel de las personas en la gestión moderna es cada vez más destacado y el valor y el potencial de las personas reciben cada vez más atención. El centro de la gestión ha pasado de la gestión de las cosas al desarrollo y gestión de las personas. La "orientación a las personas" se ha convertido en un concepto de gestión moderno. Establecer un modelo de gestión orientado a las personas no es sólo la exigencia de los tiempos, sino también la clave para la construcción de la cultura corporativa. Como industria de servicios, las empresas postales deberían incorporar la internalización y la orientación de los empleados hacia el exterior, deberían estar orientadas al usuario. Debemos centrarnos en el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la construcción del entorno humanístico de la empresa desde una perspectiva estratégica. El entorno humanista de la empresa, el espíritu humanista de la empresa y de sus empleados es el alma de la empresa y domina el comportamiento y el futuro de la empresa. Es la connotación central de la cohesión corporativa y eventualmente se convertirá en la fuerza impulsora para el desarrollo saludable y sostenible de la empresa. Aprovechar al máximo las funciones de cohesión, orientación, estímulo, moderación y vinculación de la cultura corporativa y crear un entorno armonioso y progresista a través de valores.
En segundo lugar, los líderes deben establecer un concepto orientado a las personas. En el proceso de gestión de la cultura corporativa, los líderes corporativos deben poner conscientemente a las personas en el centro de la empresa, crear una atmósfera de respeto mutuo, igualdad y democracia y reformar el modelo de gestión tradicional. Ya no deben considerar a la empresa como una organización social y económica que simplemente produce riqueza material, sino que al mismo tiempo la consideran un lugar para cultivar y cultivar a las personas. No deben suprimir demasiado las características individuales de los empleados con las características corporativas. intereses, para no dañar la personalidad que lo acompaña y el espíritu pionero. Formar la creencia de que el honor y la desgracia de la empresa coexisten con * * *, * *.
El tercero es gestionar el talento corporativo de acuerdo con las reglas del mercado. Por un lado, es la selección de talentos, basada principalmente en los objetivos estratégicos de desarrollo empresarial, reintegración de los recursos humanos existentes, formulación de planificación de recursos humanos y formación de un sistema de introducción, formación y crecimiento de talentos científicos. El otro aspecto es utilizar buena gente. Las empresas exitosas tienen una visión que llama a la relación entre los empleados y la empresa la "teoría del suelo". Se cree que las empresas tienen muchos recursos para irrigar el suelo, y todos los empleados crecen naturalmente en este suelo y pueden prosperar con el viento. y la lluvia de la economía de mercado Crece tan alto como quieras. Por último, las personas deberían aprovechar al máximo sus talentos y liberar plenamente su potencial. Es decir, las empresas deben crear condiciones y establecer mecanismos para garantizar que se utilicen plenamente la inteligencia y los talentos de los empleados; deben mejorar continuamente la cohesión de la empresa y cultivar un buen espíritu de equipo respetando el conocimiento y los talentos.
El cuarto está orientado al usuario. Es satisfacer a los usuarios, establecer los conceptos de "todo es para los usuarios", "los usuarios son los padres de la comida y la ropa", "los usuarios siempre tienen la razón", y liderar acciones con conceptos, cuidar de verdad a los usuarios, cuidar a los usuarios. en todas partes y satisfacer las necesidades de los clientes. Al mismo tiempo, las empresas tienen una base para la supervivencia y el desarrollo, porque los usuarios son el requisito previo para la supervivencia de las empresas. El éxito de Haier reside en partir de los clientes y satisfacer constantemente sus necesidades.
(4) Crear una empresa de aprendizaje y mejorar la competitividad central
El siglo XXI es el siglo del aprendizaje, y la respuesta para las empresas es crear una organización de aprendizaje. Como modelo empresarial exitoso, la organización basada en el aprendizaje ha atraído gran atención por parte de los administradores de empresas. Como nuevo modelo de gestión, la organización de aprendizaje se centra en formar los conceptos de aprendizaje permanente e innovación continua de los empleados, formar una atmósfera organizacional de aprendizaje, intercambio e interacción, construir una visión corporativa y una cultura organizacional, y mejorar el aprendizaje y la adaptabilidad de la empresa y empleados. Una cultura corporativa excelente aboga por el aprendizaje permanente. Para lograr la innovación en la cultura corporativa, el objetivo debe ser crear una organización que aprenda.
Con el advenimiento de la era de la economía del conocimiento, el conocimiento juega un papel cada vez más importante en la obtención de ventajas competitivas por parte de las empresas. Al igual que los recursos humanos y el capital, se ha convertido en el recurso más importante para las empresas. Como industria tradicional, el servicio postal debe evaluar la situación desde la perspectiva estratégica de los tiempos, crear una empresa de aprendizaje, mejorar el nivel de conocimiento de todos los empleados y mantenerse al día con la ola de la economía del conocimiento. En una sociedad cada vez más competitiva, la única forma que tienen las empresas de mantener una ventaja competitiva es tener la capacidad de aprender más rápido que sus competidores. Muchas empresas excelentes ahora dan mayor prioridad e importancia a la construcción de organizaciones de aprendizaje eficientes. Entiendo que esto no significa que las ganancias ya no sean importantes, sino que en la feroz competencia del mercado, es difícil innovar sin un aprendizaje continuo, y es difícil que las empresas sin innovación se desarrollen. Tampoco es posible obtener mayores ganancias. El objetivo del desarrollo de los servicios postales es construir un servicio postal moderno. El autor cree que las empresas postales deben basarse en el presente, adoptar una visión a largo plazo y esforzarse por construir una empresa de aprendizaje para sentar una base sólida para mejorar la competitividad central. Debe implementarse desde los siguientes aspectos:
1. Llevar a cabo actividades interactivas de formación de equipos de aprendizaje dentro de la empresa, establecer un sistema de aprendizaje, promover una atmósfera de aprendizaje, crear una atmósfera de aprendizaje y fortalecer la conciencia de aprendizaje de los empleados. .
2. Los cuadros dirigentes deben tomar la iniciativa en el fortalecimiento del aprendizaje, además de mejorar su propia calidad, también deben ser trabajadores de educación y formación de primera clase. Por ejemplo, los jefes de algunas grandes empresas dan conferencias personalmente a sus empleados. Además, cuando evalúan el desempeño de un cuadro, en cierta medida dependen de si éste puede capacitar a sus subordinados y empleados. Los líderes deben promover firmemente el aprendizaje y la capacitación e inspirar continuamente a todos los empleados a tener un sentido de urgencia en el aprendizaje y la capacitación para lograr buenos resultados.
3. Actualizar conceptos y ajustar ideas de formación corporativa. A partir de la creación de una organización de aprendizaje, debemos construir un sistema de formación que combine las necesidades de largo y corto plazo, al mismo tiempo que debe combinarse con el estilo cultural y la visión de desarrollo futuro de la empresa, y realizar capacitación en diferentes niveles. en torno a los objetivos de desarrollo profesional de los empleados y las actualizaciones de conocimientos.
4. De acuerdo con el concepto moderno de gestión de recursos humanos, hacer un buen trabajo en el desarrollo de recursos humanos, crear condiciones activamente, formular e implementar un plan integral de capacitación de talentos y permitir que todos los empleados tengan una variedad de capacidades laborales, permitiendo que los talentos se conviertan en talentos y luego se conviertan en riqueza humana.
5. Centrarse en acelerar la construcción de la informatización, aprovechando al máximo las ventajas de la red postal, utilizando ordenadores y otras tecnologías avanzadas para transformar y mejorar los servicios postales tradicionales de forma planificada y paso a paso. de manera eficiente, integrando recursos y acelerando el desarrollo de la industria postal.
La llegada de la era de la información ha llevado al mundo a una era de grandes cambios. Si una empresa puede integrarse en una organización que aprende, podrá mantenerse firme en el mercado en constante cambio gracias a su tenaz capacidad de adaptación.
En resumen, construir una cultura corporativa postal moderna es una necesidad para el desarrollo de los tiempos, una necesidad para el propio desarrollo del servicio postal y una necesidad para el desarrollo futuro del servicio postal. Como ciencia de gestión innovadora en el siglo XXI, la cultura corporativa debe defenderse, implementarse y practicarse como un trabajo estratégico para el desarrollo a largo plazo de las empresas para dar forma a una cultura de gestión competitiva con nuevos valores como núcleo que se adapte a las necesidades. de la economía de mercado y la integración económica global, la cultura de gestión y la cultura humanista. Se cree que la cultura corporativa desempeñará un papel más importante en la promoción de la reforma postal, la innovación en la gestión postal, la actualización de la gestión corporativa, la consolidación de los empleados y la promoción del desarrollo postal. Con el desarrollo de la industria postal, la construcción de la cultura corporativa postal seguramente alcanzará un nuevo nivel.