¿Qué departamento es responsable de la entrega urgente? ¿Dónde puedo presentar una queja?
1. ¿Cuáles son las formas de evitar disputas por entrega urgente?
La entrega urgente es una industria de alto riesgo. Las empresas de mensajería generalmente utilizan cartas de porte estándar e imprimen cláusulas estándar en el reverso de la carta de porte para limitar la responsabilidad por mercancías perdidas. En circunstancias normales, las compañías de mensajería más estandarizadas le pedirán claramente que lea los términos en el reverso del anverso de la carta de porte e indicarán que la firma se considera una aceptación de los términos del formato. Por lo tanto, a menos que las cláusulas estándar sean evidentemente abusivas, serán efectivas para ambas partes una vez que el remitente las firme.
Por ello, debes prestar atención a los siguientes puntos a la hora de transportar mercancías mediante envío urgente:
En primer lugar, debes elegir una empresa de mensajería estandarizada. Intenta elegir una empresa de mensajería con buena reputación, buen servicio, funcionamiento estandarizado y certificados completos. Lo mejor es comprobar la licencia comercial de la empresa de mensajería antes de enviarlo y acordar soluciones a posibles accidentes para evitar disputas innecesarias después.
La segunda es rellenar detalladamente el formulario de envío urgente e indicar el valor de la mercancía. Firmar un contrato de entrega urgente estandarizado, un contrato de transporte y un contrato de encomienda con la empresa de entrega urgente para aclarar los derechos, obligaciones y responsabilidad por incumplimiento de contrato de ambas partes tanto como sea posible.
En tercer lugar, verifique cuidadosamente si la carta de porte es completa y clara, incluido el nombre, la cantidad, el valor, la fecha de llegada, el método de transporte, el método de entrega, el destinatario, la información de contacto, etc. Preste atención a los términos que figuran en el reverso de la carta de porte y rellénela con claridad, especialmente el nombre y la cantidad de la mercancía consignada. Esta es una prueba muy importante cuando surgen disputas y cuando se solicita una compensación. Algunos consumidores simplemente escriben "bienes" en la carta de porte, pero no pueden probar lo que hay dentro, perdiendo así la oportunidad de obtener una compensación razonable.
El cuarto es asegurar el precio antes de la entrega urgente. Si la entrega urgente es un artículo importante o que se daña fácilmente, asegúrese de elegir el valor asegurado y completar el "Contrato de Precio Asegurado Equivalente" para aclarar la responsabilidad por incumplimiento de contrato. En circunstancias normales, la tarifa del seguro pagada por los consumidores es de 65438 + 0% a 3% del monto del seguro declarado por el consumidor. Se recomienda que los consumidores no pierdan lo grande por lo pequeño. Pagar una cantidad menor de prima de seguro equivale a tener un "seguro" extra.
En quinto lugar, asegúrese de firmar con antelación para proteger sus derechos e intereses. Al enviar artículos valiosos, los consumidores deben comunicarse con el destinatario de manera oportuna y recordarle a la otra parte que recuerde inspeccionar los bienes antes de firmar por ellos. Una vez que hay un problema con el producto, se debe informar al departamento correspondiente de manera oportuna después de recopilar las pruebas del reclamo. Abra el paquete personalmente y firme la recepción después de inspeccionar la mercancía. Si descubre que la mercancía se ha perdido, intente confirmar la pérdida por escrito con el mensajero y conserve las pruebas.
2. ¿Qué debo hacer si el mensajero pierde algo?
1. Consulta con la empresa de mensajería para confirmar que el paquete exprés está perdido.
2. Contacta con la empresa de mensajería y presenta una reclamación. En estos momentos cobran especial importancia los seguros de precios y las facturas.
3. Comprender las leyes y regulaciones relevantes. Algunas empresas de envío urgente le dirán que la compensación máxima es tres veces el flete y que deberá presentar un comprobante de cotización antes de que puedan recibir una compensación al precio asegurado. No debemos admitir que tenemos mala suerte, debemos remitirnos a las leyes pertinentes y exigir una compensación legal.
4. Si la negociación fracasa, el asunto será resuelto por el tribunal.
En tercer lugar, normas de compensación por pérdidas en el envío urgente
Después de que el mensajero pierde el envío urgente, debe compensar al destinatario. El estándar de compensación es: para el correo asegurado, puede compensar directamente según la cantidad asegurada; para el correo no asegurado, puede compensar según la pérdida real. Sin embargo, cabe señalar que el monto máximo de compensación no puede exceder tres veces el envío cobrado.
4. ¿Es responsable el mensajero que se hace pasar por mensajero?
Si la empresa de mensajería no entrega la mercancía al destinatario designado, constituye en sí mismo un incumplimiento de contrato. Si la empresa de transporte urgente no puede presentar pruebas que demuestren que la pérdida del envío urgente fue causada por culpa del destinatario, será responsable de la indemnización por la pérdida de la mercancía. El importe de la indemnización se determina generalmente en función del valor real de los bienes perdidos.
5. ¿Los acuerdos verbales para entrega urgente están protegidos por ley?
El artículo 11 de las "Medidas de gestión del mercado de entrega urgente" estipula: "Las empresas de entrega urgente deben aclarar por escrito los derechos y obligaciones tanto de las empresas de entrega urgente como de los usuarios". sin un contrato escrito no puede estar protegido por la ley. El artículo 36 de la Ley de Contratos estipula que un contrato se celebrará por escrito de conformidad con las disposiciones de las leyes, los reglamentos administrativos o el acuerdo de las partes. Si las partes no celebran un contrato por escrito, pero una de ellas cumple sus obligaciones principales y la otra las acepta, el contrato queda establecido.
Se puede ver que los contratos orales acordados por ambas partes y efectivamente ejecutados también están protegidos por la ley. No importa cuál de las partes incumpla el contrato y cause pérdidas a la otra parte, debe ser responsable de la compensación.
Base jurídica:
Reglamento provisional sobre entrega urgente
Artículo 28 Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente implementarán la gestión de la información de todo el proceso de entrega urgente y publicarán el contacto. información, garantizar una comunicación fluida con los usuarios y brindarles servicios como consultas comerciales y consultas de entrega urgente. Si los usuarios no están satisfechos con la calidad de los servicios de entrega urgente, pueden presentar una queja ante la empresa comercial de entrega urgente. La empresa comercial de entrega urgente procesará la queja dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción e informará al usuario.
Artículo 36 El departamento de gestión postal fortalecerá la supervisión e inspección de la industria de entrega urgente. La supervisión e inspección deben centrarse en los siguientes asuntos:
(1) Si las empresas dedicadas a actividades de entrega urgente han obtenido licencias comerciales de entrega urgente de conformidad con la ley;
(2) Si las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente cuentan con sistemas de gestión de seguridad completos y efectivamente implementados;
(3) Si las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente manejan adecuadamente las quejas de los usuarios y protegen los derechos e intereses legítimos de los usuarios.