¿Qué debo hacer si la empresa de mensajería pierde, daña o retrasa el paquete exprés? ¡Enséñele cómo proteger sus derechos!
Artículo 20 de las "Medidas de Gestión del Mercado de Entrega Express":
Durante el curso de los servicios de entrega urgente, si la entrega urgente (correo electrónico) se retrasa, se pierde, se daña o el contenido son inconsistentes, se realizará el negocio de entrega urgente. La empresa compensará al usuario de acuerdo con el acuerdo con el usuario.
Si la empresa y el usuario no se ponen de acuerdo sobre la indemnización, el asegurado express (correo) será indemnizado según la suma asegurada. Para el correo expreso (correo) no asegurado, la compensación se proporcionará de acuerdo con la "Ley Postal de la República Popular de China", la "Ley de Contratos de la República Popular de China" y otras leyes y regulaciones pertinentes.
¿Cómo compensar? En mayo de 2012 se implementaron las Normas Nacionales de la Serie Servicio Expreso 2012, que estipulan que el tiempo límite del servicio expreso es de 24 horas en la misma ciudad del país y de 72 horas en otros lugares. Si la mercancía no se recibe dentro de los 3 días en la misma ciudad, o la mercancía no se recibe en otro lugar dentro de los 7 días, se considerará completamente retrasado. Según la ley contractual, se compensarán todas las pérdidas y los gastos de transporte actuales. Si hay una pérdida directa de valor de las piezas internas debido a un retraso (incluido un retraso total), se realizará una compensación siempre que sea posible. Al ver esto, algunas personas pueden preguntarse si es posible reclamar una compensación por la totalidad del valor expreso por un retraso tan completo. Es posible en teoría, pero no está claro si funcionará en la práctica. Puedes intentarlo.
Como todos sabemos, los artículos valiosos a menudo se pierden o faltan en la entrega urgente, los artículos frágiles a menudo se dañan y, a menudo, se producen retrasos al final del año cuando hay más artículos urgentes. Las cosas que se pierden u omiten suelen ser realizadas por personal interno de la empresa express, que puede ser el clasificador, el repartidor o el destinatario. Tienen experiencia. Si observa la información del destinatario y del remitente, sabrá que el contenido no tiene valor. Algunas personas son ladrones habituales y pueden cambiar a varias empresas de mensajería al año. La mayoría de las empresas exprés, como Tongyuan, STO, ZTO y Dayun, están afiliadas a cada establecimiento. En ZTO Express, donde una vez trabajé, el mensajero dijo que su establecimiento estipula que si el mensajero pierde un artículo, sin importar su valor, será multado con 500 yuanes. Si la sucursal encuentra a alguien robando algo, impondrá una multa única de 5.000 yuanes y luego lo enviará a la comisaría. Tenga en cuenta que no importa el importe de la multa, no se compensará a nadie y el establecimiento la conservará como propia. La nota de entrega urgente de ZTO establece que la compensación máxima por pérdida, escasez y retraso es 5 veces el flete, por lo que el establecimiento solo le dirá al remitente: Lo sentimos, nuestra empresa estipula que la compensación máxima para usted es 5 veces el flete.
Por supuesto, el remitente abandonó. ¿Qué debería hacer? De hecho, el importe final de la compensación depende de si el remitente se quejará. La primera es presentar una queja ante la sede de la empresa de mensajería e insistir en una compensación completa de acuerdo con la ley. Obtenga las partes clave del conocimiento relevante que mencioné anteriormente, como la "Ley postal de la República Popular China", la "Ley contractual de la República Popular China", las "Medidas de gestión del mercado de entrega urgente", el "Servicio de entrega urgente". "Serie Normas Nacionales", etc., y decirle al servicio de atención al cliente que todos los días los llame para instarlos a postularse y advertirles: no todas las empresas de entrega urgente comprarán este paquete. Si no obtiene una respuesta satisfactoria dentro de los tres días, no es necesario que vuelva a llamar. Las quejas se pueden presentar directamente en el sitio web de la Oficina Estatal de Correos sin llamar a la línea directa de quejas de la Oficina Estatal de Correos. Muy popular y difícil comunicarse por teléfono. En febrero de 2013, mi paquete se perdió. Llamé decenas de veces en febrero y octubre, y finalmente.
¿Por qué debería quejarse en el sitio web de la Oficina Estatal de Correos? La Oficina Estatal de Correos está a cargo de China Post, de todas las empresas de entrega urgente y de logística. Si hay problemas con el correo, el correo urgente o los productos logísticos, puede apelar a la Oficina Estatal de Correos, porque la Oficina Estatal de Correos tiene derecho a sancionar a estas empresas exprés, y cada multa puede ascender a decenas de miles. Por eso la empresa de mensajería urgente está realmente asustada y pedirá a los puntos de venta que compensen a los consumidores rápidamente. De lo contrario, la Oficina Estatal de Correos multará a la empresa y ésta multará a los puntos de venta. Los puntos de venta se pondrán en contacto con el remitente rápidamente y, a menudo, estarán dispuestos a compensarlo en su totalidad. De hecho, la Oficina Estatal de Correos no necesariamente apoya la compensación total de los consumidores, pero para evitar recibir una multa muy grande, los medios estarán dispuestos a pagar una compensación completa para evitar desastres. La curva salvará al país.