¿Cuáles son los requisitos para postularse como empleado ordinario del centro comercial JD.COM?
1. Especialista en quejas de clientes: Licenciatura o superior, con cierto conocimiento en gestión de crisis y buenas habilidades de expresión;
2. auditoría de ventas: título universitario o superior, gran conciencia de servicio y gran capacidad de aprendizaje;
3. Experto en manejo de quejas de clientes: más de 8 años de experiencia laboral en el manejo de quejas de clientes y fuertes habilidades de negociación; para manejar emergencias de manera rápida y flexible Eventos importantes;
4. Departamento de Operaciones de Servicio al Cliente: Gerente de Operaciones de Servicio al Cliente: Título universitario o superior, más de 5 años de experiencia en gestión de centros de llamadas, experiencia en el modelo de empleo flexible de centros de llamadas. gestión, familiarizado con el sistema de operación del servicio y con capacidad de innovación y diseño de servicios, buena comunicación entre equipos e integración de recursos, capaz de promover proyectos complejos;
5. de experiencia en gestión de calidad de servicio o gestión de capacitación, familiarizado con la industria de calidad y capacitación Sistema operativo
6. año de experiencia en previsión, programación y gestión de equipos de gestión in situ
7. Experto en formación: 3 años o más de experiencia en formación en empresas de Internet, preferiblemente aquellas con operación de servicios de comercio electrónico o gestión de proyectos; experiencia;
8. Puesto de diseño de productos inteligentes: Licenciatura o superior, 3 años o más de experiencia en servicio al cliente y operación inteligente de productos, se prefiere experiencia en empresas de Internet, el pensamiento lógico es detallado y claro, análisis de datos sólido. y habilidades de coordinación general, y la capacidad de promover proyectos de forma independiente desde cero hasta la entrega en línea;
9. Optimización de procesos: Licenciatura o superior, más de 3 años de experiencia laboral en procesos de empresas de Internet, buena comunicación; y pensamiento proactivo y resumidor, capaz de innovar y optimizar continuamente, y tener buena capacidad lógica.
10. Responsabilidad logística: título universitario o superior, se prefieren los recién graduados con especialización en logística;
11. Supervisor de servicio al cliente: título universitario o superior, más de 2 años de experiencia relacionada con el servicio al cliente, más de 1 año de experiencia en gestión de operaciones de servicio al cliente y más de 20 años de experiencia en gestión de equipos de servicio al cliente. un centro de llamadas;
12. HRBP: Licenciatura o superior, se prefieren aquellos con experiencia en HRBP/desarrollo de talentos/capacitación; aquellos que dominan el uso de software de oficina y tienen experiencia en la construcción de sistemas de capacitación y formulación de programas; son preferidos y son buenos en redacción publicitaria;
13. Pasante de diseño de interiores: título universitario o superior, recién graduados en 2021 o 2022, especialidades en ingeniería, como costos de proyectos, decoración, diseño, etc. , Estar familiarizado y aprender las leyes y regulaciones nacionales relevantes y el negocio de gestión de proyectos, y ser competente en el funcionamiento de CAD y software relacionado con el diseño;
14. se prefiere título o superior; 2 años Se prefieren los solicitantes con experiencia laboral en puestos equivalentes en finanzas, experiencia general en procesamiento contable para contribuyentes en general y experiencia en el uso del software Oracle;
15. o superior, con especialización en finanzas, se prefieren recién graduados
16 Ingeniero en operación de sistemas: informática, comercio electrónico y otras carreras afines. , Licenciatura o superior; buenas habilidades para escuchar, hablar, leer y escribir en inglés; estar familiarizado con los sistemas de gestión de bases de datos, como SQL Server, Oracle y MySQL.
17. Ingeniero de redes (1): Licenciatura o superior, especialización en informática; al menos 3 años de experiencia laboral relacionada con redes; competente en principios de TCP/IP, principios básicos de redes y tecnologías de redes populares, familiarizado. con enrutamiento estático y estrategias El uso de protocolos de enrutamiento como enrutamiento, OSPF y BGP.
18. Control de los puntos calientes de la opinión pública: sensible a las noticias, con alto juicio sobre temas candentes, capaz de capturar rápidamente los puntos calientes, generar comentarios oportunos sobre información sensible, analizar con precisión la opinión pública y predecir la opinión pública. tendencias;
Alcance de las responsabilidades laborales:
1. Consumidor telefónico/en línea: responsable de los servicios de consulta telefónica y en línea sobre bienes de consumo, alimentos frescos, etc., turno 7-01; Turno de 8 horas;
2. Teléfono residencial/en línea: responsable de los servicios de consulta telefónica y en línea para electrodomésticos y pequeños electrodomésticos turno 7-01/turno de 8 horas; .Ropa telefónica/en línea: responsable de ropa, vida hogareña, BU Turno de noche y otros servicios de consulta telefónica y en línea 7-01 turno/turno de 8 horas;
4.POP business: Responsable de la consulta al cliente; para pedidos de terceros; programación de turnos de 8 a 22 horas/8 horas;
4. Teléfono de cuenta/en línea: Responsable de la seguridad de la cuenta del cliente, las facturas y la consultoría de marketing. respuesta al riesgo; turno de 7-01/turno de 8 horas;
6. Formulario de autoservicio: Responsable del negocio del formulario; turnos de 9 a 18/turno de 8 horas;
7. La revisión de FMCG es: Responsable del negocio posventa de FMCG, madre y bebé, belleza, alimentos frescos JD.COM, Haydn Global y otros negocios posventa de 9 a 21 turnos/turno de 8 horas;
8. Servicio posventa para comerciantes a través de trenes: Responsable del soporte posventa para comerciantes a través de trenes; turnos de 9 a 21 horas / turno de 8 horas;
9. -negocio de venta de electrodomésticos y pequeños electrodomésticos; turno de 9 a 21/turno de 8 horas;
10, servicio posventa completo: responsable del negocio de revisión posventa en tiempo real de BU 8-; Horario de turnos de 22 en punto/8 horas;
11. Posventa de gran moda: responsable de la moda, la vida hogareña y otros servicios posventa; /p>
12. Teléfono VIP/en línea: Responsable de usuarios de alto nivel y clientes VIP Esperando llamadas telefónicas y servicios en línea; turno 7-01/turno de 8 horas;
13. Atención-Manejo de Quejas-Usuarios Clave-Eventos de Alto Riesgo: Responsable de cerrar el negocio de quejas de los canales minoristas para reducir el riesgo de riesgos industriales y comerciales, medios y otros riesgos externos en horario de turnos de 9 a 21 horas, de 7 a 24 horas; horario de turnos, horario de turnos de 9 a 18 horas / turno de 8 horas
14 Cuenta clave-Negocio de usuarios empresariales: responsable de las preventas para clientes empresariales, consulta de proceso completo durante y. negocio de posventa y ventas empresariales; turno de jornada larga/turno de 8 horas;
15. Departamento de servicio integral de Jingxi: responsable de la consulta del lado B y del lado C y del servicio posventa. Negocio de servicios integrales; 9-21/8 horas;
16, teléfono abierto/en línea: Responsable de la subcontratación de servicios y proyectos no estándar, brindando servicio al cliente de proceso completo a los socios 7-24/8; en turnos de 8 horas;
17, Primera línea de logística telefónica/en línea: Responsable de consultar sobre problemas que surjan durante la recogida, entrega y transporte de logística de 8 a 22 horas/turnos de 8 horas; ;
18. Segunda línea de logística - llamadas salientes anormales: Responsable de quejas, reclamos y mejora de procesos de actualizaciones comerciales de primera línea de logística turno de día largo/turno de 8 horas;
19. Logística no estándar en línea/teléfono: Responsable del manejo de productos comerciales y virtuales de valor agregado; programado entre 8 y 22 horas/turno de 8 horas.
Materiales de referencia:
Sitio web oficial de contratación de JD.COM.