La importancia del servicio sonriente
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La importancia del servicio con sonrisa
En la actualidad, los clientes prestan cada vez más atención al mantenimiento de sus propios derechos e intereses y ser respetados. La demanda es cada vez mayor y la competencia en la industria es cada vez más feroz. En esta situación, la gente presta cada vez más atención al "servicio de sonrisa" que incorpora servicios buenos, estandarizados y humanizados. El "servicio de sonrisa" es un estándar de servicio de alto valor añadido que se considera de nivel necesario. La sonrisa es un idioma mundial sin traducción. Transmite un mensaje cercano, amigable y agradable. Sonreír no es difícil, pero puede producir un encanto infinito. El beneficiario se vuelve rico, pero el donante no se vuelve pobre. Es fugaz, pero a menudo deja recuerdos duraderos. La importancia de un servicio con una sonrisa es:
En primer lugar, un servicio con una sonrisa puede dar una buena primera impresión.
La “sonrisa” es un lenguaje universal, sin importar la región o el color de piel. Sonreír puede reemplazar la comunicación verbal y crear directamente una sensación de intimidad. La sonrisa no es sólo una expresión, sino también una expresión de emoción. Cuando trabajas felizmente, encontrarás que una sonrisa siempre cuelga en la comisura de tu boca. No solo puede hacer que cada cliente que entiende su servicio esté de buen humor, sino también hacer que nuestro trabajo esté lleno de pasión.
"Sonrisa" es la primera impresión que nuestros clientes tienen de nosotros. En el primer contacto con el cliente, es muy necesario saludarlo con una sonrisa, para poder establecer contacto con él de forma rápida y armoniosa y obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
En segundo lugar, un servicio sonriente puede aportar comodidad al trabajo y mejorar la eficiencia laboral.
Cuando sonríes en el trabajo, descubrirás que, naturalmente, puedes utilizar un tono suave y un tono educado. Esto no sólo puede despertar la buena voluntad del cliente, sino también estabilizar su ansiedad e impaciencia. Sonreír puede hacer que el cliente se sienta feliz durante toda la conversación.
El servicio sonriente es una comunicación de corazón a corazón. La coordinación de las emociones y actitudes de los clientes favorece el buen desarrollo de nuestro trabajo. Al mismo tiempo, sonreír puede traernos fácilmente una buena atmósfera emocional como entusiasmo, iniciativa y confianza, entonces nuestra eficiencia en el trabajo también mejorará.
En tercer lugar, un servicio sonriente puede aportar buenos beneficios económicos a las empresas.
La imagen de la empresa se refleja en cada empleado. Si cada empleado puede servir con una sonrisa, los clientes no sólo sentirán que ese empleado ha hecho un buen trabajo, sino que también sublimarán este sentimiento específico en el reconocimiento de la imagen corporativa. Por otro lado, si los empleados tienen una mala actitud, esto también afectará la imagen de la empresa. Con el desarrollo de la sociedad, la conciencia de los clientes de disfrutar de los servicios es cada vez más fuerte. Si una empresa quiere sobrevivir y desarrollarse en la competencia, debe esforzarse por ganarse el favor de los clientes con un servicio sonriente. Por eso el servicio con una sonrisa es muy importante.
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La importancia del servicio con sonrisa
Existe una historia tan perfecta: una cadena de florerías con muy buena reputación contrató a un alto salario Tengo una florista. Después de que se publicó el anuncio de contratación, se inscribieron cuarenta o cincuenta personas. Después de una cuidadosa selección, el jefe seleccionó a tres chicas, cada una de las cuales dirigió la floristería durante una semana para finalmente seleccionar una. Estas tres chicas son todas hermosas y aptas para vender flores. Uno de ellos tiene una gran experiencia en la venta de flores, el otro es un recién graduado de una escuela de arte floral y el último es simplemente una joven desempleada. Existe una historia tan perfecta: una cadena de florerías con muy buena reputación contrató a una florista con un salario alto. Después de que se publicó el anuncio de contratación, se inscribieron cuarenta o cincuenta personas. Después de una cuidadosa selección, el jefe seleccionó a tres chicas, cada una de las cuales dirigió la floristería durante una semana para finalmente seleccionar una. Estas tres chicas son todas hermosas y aptas para vender flores. Uno de ellos tiene una gran experiencia en la venta de flores, el otro es un recién graduado de una escuela de arte floral y el último es simplemente una joven desempleada. Las chicas que tenían experiencia vendiendo flores en secreto se sintieron felices cuando escucharon que su jefe las iba a poner a prueba en un combate real. Después de todo, ella estaba familiarizada con este trabajo. Cada vez que entra un cliente, sigue hablando de todo tipo de flores y de qué tipo de flores se envían a qué tipo de personas. Casi cada cliente que entra a la floristería puede pedirle a alguien que le compre un ramo o una cesta de flores. Después de una semana, sus resultados fueron muy buenos.
Cuando le llegó el turno a la florista de dirigir la floristería, dio rienda suelta a sus conocimientos profesionales, desde el arte del arreglo floral hasta el costo del arreglo floral. Su conocimiento profesional y su inteligencia también le dieron muy buenos resultados en su negocio de flores durante la semana.
La joven desempleada que regenta una floristería se sintió un poco avergonzada, e incluso un poco abrumada al principio. Sin embargo, su rostro sonriente entre las flores es como una flor, mostrando una pasión por la vida y el trabajo de adentro hacia afuera. Siempre se mostró reacia a tirar algunas flores sobrantes, pero las cortó y se las regaló a los estudiantes de primaria que pasaban por la floristería.
Además, cada cliente que compra flores puede recibir sus dulces bendiciones con una sonrisa: las flores son para los demás y las manos son fragantes. Después de escuchar esto, los clientes a menudo le responden con una sonrisa feliz y luego se van felices. Aunque esta chica trabajó duro durante una semana, todavía hay una brecha entre su desempeño y el de las dos primeras chicas.
Sorprendentemente, el jefe finalmente eligió a la joven desempleada. La gente no entiende: ¿por qué el jefe deja ir a las chicas con buen desempeño y elige a las chicas con bajo desempeño?
El jefe tiene sus propios motivos. Él dijo: No importa cuánto dinero ganes con las flores, es limitado. Con emociones y sonrisas elegantes, el dinero que puedes ganar es ilimitado. El arte floral se puede aprender lentamente y se puede acumular experiencia, pero la concepción artística de las flores no se puede aprender, porque el pan contiene el temperamento, la moral y la confianza en uno mismo de una persona...
Como servicio personal, no se puede sonreír sin una sonrisa. Sin esfuerzo, pero produciendo un encanto infinito, el beneficiario se vuelve rico, pero el donante no se vuelve pobre. Como empleado de una cadena de tiendas terminal, recuerda que una sonrisa debe nacer del corazón. Sólo una sonrisa sincera puede impresionar a la otra persona. Siempre da la bienvenida a los clientes que entran a la tienda con una sonrisa, hacen algo por ellos, piensan en lo que piensan y se preocupan por sus necesidades. Comprenda sus necesidades en su sonrisa, sienta sus pensamientos en su sonrisa y déjeles sentir su sonrisa desde el fondo de su corazón. Fuente: binzz, por favor guárdalo.
En el extranjero se decía: "La sonrisa de una persona vale millones". Esto es suficiente para mostrar lo importante que es una cara sonriente para la comunicación interpersonal y la carrera personal. También hay un viejo dicho famoso en China: no se puede abrir una tienda sin sonreír. Los extranjeros lo expresan de manera más directa: una sonrisa está cerca de la riqueza, sin una sonrisa, la riqueza estará muy lejos de ti. Un empresario lo elogió así: Una sonrisa no cuesta nada, pero siempre es valiosa. Una sonrisa sincera muchas veces puede traer resultados inesperados.
En vísperas de la renovación y apertura del centro comercial Konic Asia en París, el director estaba preocupado por la incertidumbre sobre los uniformes de trabajo de los vendedores. Observó las muestras de licitación enviadas por varias empresas de ropa. Aunque todos los diseños eran simples, hermosos y distintivos, siempre sintió que faltaba algo, por lo que tuvo que buscar el consejo del mundialmente famoso diseñador de moda Danno Brewer. Después de conocer a los hermanos del gerente, el diseñador de moda de 83 años aconsejó: En realidad, no importa lo que vistan los empleados, siempre que estén sonriendo. Actualmente, Cornic Asia se ha convertido en uno de los centros comerciales más grandes de París y es mundialmente famoso por la venta de vinos franceses puros. Al mismo tiempo, también es uno de los pocos centros comerciales de París que no cuenta con personal uniformado, pero su servicio y sonrisas son reconocidos como de clase mundial.
Se puede comprobar que para la industria de servicios, servir con una sonrisa es muy importante. La directora de recursos humanos de unos grandes almacenes en Estados Unidos dijo una vez que preferiría contratar a una chica que no ha terminado la escuela primaria pero sonríe feliz que a un doctorado en filosofía que parece triste. El profesor Tan habla a menudo en clase: servir con una sonrisa no es solo una sonrisa, sino servir a los clientes con sinceridad. Imagínese, si el empleado de una tienda simplemente sonríe y no sabe nada sobre los pensamientos y requisitos internos del cliente, ¿de qué sirve esta sonrisa? Por eso hoy nuestro tema es servir con una sonrisa.
Sonríe, "Bienvenido", "¡Qué puedo hacer por ti"! A menudo nos gusta ver los sentimientos internos del personal de servicio cuando otros nos atienden, lo que nos hace sentir respetados por los demás. Es muy emotivo. Por supuesto, si hay un personal de servicio amable, es posible que se sienta tentado a comprar inconscientemente. Si tiene la confianza suficiente para comprar algo, el personal de servicio lo recibirá con una mirada amarga y lo ignorará. No creo que todo el mundo tenga ganas de comprar de inmediato.
El servicio con una sonrisa comienza desde el corazón y es una encarnación concreta del servicio cortés y de alta calidad. Como dijo un filósofo: "Una sonrisa no cuesta ni un centavo pero crea muchos logros. Hace rico a quien entiende pero no hace pobre a quien da. Nace en un instante pero deja detrás Un recuerdo eterno."
Al mismo tiempo, los hermanos y hermanas interesados pueden prestar atención y observar que todos los animales sonrientes viven mucho tiempo, como las tortugas, los delfines, las ballenas, los elefantes, las grullas, etc. Cualquier persona con mala apariencia, como leones, tigres, lobos y leopardos, probablemente no vivirá mucho. Te ves feo. En vista del efecto intencional de la sonrisa en la longevidad, el lema de capacitación del Maestro Tan es: ¡Ríe, ríe tanto como quieras! ¡Ríete de ti mismo, ríete de los demás, ríete de la vida, ríete de todo!
La sonrisa es una llave mágica de oro, la llave que puede abrir el alma.
Sonreír es una etiqueta internacional que puede reflejar plenamente el entusiasmo, los logros y el encanto de una persona.
Una sonrisa puede hacer que los extraños se sientan amigables, los hermanos y hermanas se sientan reconfortados y los seres queridos se sientan felices.
La sonrisa es sinónimo de amistad y paz. Hace nuestra vida más perfecta y cálida. (Reseña de la película White Fireworks)
Una sonrisa no requiere esfuerzo, pero produce un encanto infinito; el beneficiario se vuelve rico, pero el donante no se vuelve pobre.
La sonrisa es un símbolo de bondad, una manifestación de benevolencia, una fuente de alegría y el primer puente para comunicarse con los consumidores.
La llamada “sonrisa” se refiere a una leve sonrisa después de comprender algo, y el gen que produce este tipo de células sonrientes es la confianza en uno mismo. ¿Qué tal la Mona Lisa? Hablando de eso, es difícil entender el significado de una sonrisa, pero la cadena gigante Wal-Mart ha establecido un estándar para las sonrisas que todos pueden implementar, llamado el "principio de la sonrisa de tres metros": cuando un cliente se acerca a tres metros de una empleado, sus ojos siempre deben estar fijos en los clientes, sonreír, mostrar ocho dientes, saludarlos y preguntarles qué puede hacer para ayudarlos. El profesor de formación corporativa Tan Xiaofang cree que el estándar de sonrisa de tres metros es muy útil para los empleados y que las empresas nacionales deberían aprender de sus ideas. En concreto, el servicio de sonrisa debe alcanzar cinco elementos:
1. Una sonrisa es la apariencia de un alma perfecta. Sonreír necesita salir del corazón para poder sonreír de forma natural, amable, perfecta y adecuada. Recuerde no sonreír sólo por reír y no intente forzar una sonrisa.
2. Sonríe con sinceridad. La gente es muy sensible a las sonrisas. Lo que significa una sonrisa y si es sincera lo puede determinar la intuición. Por eso, cuando sonríes, debes ser sincero. Una sonrisa sincera calienta el corazón de la otra persona, despierta los gritos de la otra persona, la embriaga de alegría y profundiza la amistad entre las dos partes.
3. Sonreír depende de la ocasión. Sonreír hace que las personas se sientan bienvenidas y felices, pero sonreír a los demás depende de la ocasión, de lo contrario será contraproducente. Por ejemplo, al asistir a una ceremonia solemne, asistir a un servicio conmemorativo o discutir temas políticos importantes, sonreír es muy inapropiado e incluso repugnante. No debes reírte cuando hablas de un tema serio, cuando le cuentas a la otra persona una noticia triste o cuando tu conversación hace infeliz a la otra persona. Por eso, cuando sonríes, debes distinguir la ocasión.
4. El grado de sonrisa debe ser el adecuado. Sonreír es una señal de cortesía y respeto hacia la otra persona. Alentamos a sonreír más, pero no recomendamos sonreír todo el tiempo. Sonríe apropiadamente. Por ejemplo, cuando la otra persona te mira, puedes mirarlo directamente, sonreír y asentir. Mientras escuchaba los comentarios de la otra parte, sonreía de vez en cuando. Si no prestas atención al grado de tu sonrisa y ríes desenfrenadamente, en exceso y sin freno, perderás tu dignidad y despertarás el disgusto de la otra persona.
5. El objeto de la sonrisa debe ser el adecuado. Se deben utilizar sonrisas con diferentes significados para transmitir diferentes emociones a diferentes objetos de comunicación. Debes regalar una sonrisa respetuosa y sincera a los mayores, una sonrisa cariñosa a los niños, una sonrisa ambigua a la persona que amas, etc.
Muchos hermanos y hermanas de la comunidad empresarial nacional ahora conocen la sonrisa, la sonrisa es buena, el servicio de la sonrisa, etc. Pero cómo sonreír, cómo sonreír bien, cómo mejorar la sonrisa y cómo insistir en el servicio de la sonrisa son cosas que nadie sabe y no existe una voluntad fuerte para explicarlas con claridad. Sólo sé que sonreír es importante, ¿por qué debería tomarlo tan en serio? Este es un problema común entre la mayoría de las empresas nacionales y un fiel reflejo de la situación actual de la mayoría de las empresas nacionales.
Pero sonreír no se puede lograr de manera casual. Se necesita algo. Si se hace incorrectamente, una sonrisa puede parecer incómoda y poco sincera. Los requisitos para sonreír son sinceros, moderados y adecuados. Es tan fácil reír. Mientras sonrías desde el corazón, podrás sonreír con naturalidad, generosidad y amabilidad. Recuerde, una sonrisa profunda puede crear una atmósfera luminosa y humana.
En la antigüedad, se consideraba hermoso que una mujer sonriera sin mostrar los dientes; en los tiempos modernos, esta norma ha sido revocada hace mucho tiempo. Una cosa es envidiar a los demás por tener dientes blancos y rectos. Si tienes dientes bonitos, también puedes abrir los labios y exponer los seis dientes pequeños del frente cuando sonríes, lo que será más natural y real.
El instructor de formación corporativa Tan Xiaofang cree que sonreír es extremadamente destructivo, pero las sonrisas sinceras requieren entrenamiento. Practica frente al espejo todos los días y piensa en cosas felices. En un mes podrás tener una sonrisa habitual en tu rostro. Entonces, ¿hay algún truco para sonreír? El profesor Tan propuso las siguientes tres técnicas de sonrisa:
(1) Cambiar y ajustar la autoexpresión de acuerdo con las características de la autosonrisa.
Mírate al espejo con frecuencia, observa tu forma de sonreír y observa las partes clave de tu sonrisa, incluso si las comisuras de tus ojos están caídas, si tu boca es hermosa, si es mejor Escribe media imagen o un sorbo, cuántos dientes deben quedar expuestos y descubre qué te conviene más. Una sonrisa con tus propias características, practica mucho y consigue el efecto ideal.
(2) Muestra tu sonrisa sincera y te ganarás el amor sincero de los demás.
Una sonrisa sincera es lo más bonito. Cuando estás rodeado de alegría, gratitud y alegría, es natural sonreír, pero cuando tienes sentimientos de ternura, consideración y amor en tu corazón, tus ojos sonreirán, dando a las personas un sentimiento sincero. Una sonrisa así y un estado de ánimo tan perfecto pueden mejorar la eficacia de su trabajo.
(3) La sonrisa debe poder oscilar libremente hacia adelante y hacia atrás (Completo de máximas)
Sonreír también requiere habilidades, y una sonrisa contenida puede mostrar mejor tu encanto. Algunas personas se ríen sin control, dejando a otros desconcertados y dañando enormemente su propia imagen. Después de todo, el trabajo es un asunto serio y la risa incontrolada definitivamente afectará la efectividad del trabajo. Al hacer las cosas, cuando te encuentres con algo gracioso, debes sonreír apropiadamente, sonreír sin ser arrogante ni pretencioso y mostrar tu entusiasmo por escuchar. Sólo así podrás sumar puntos a tu propia imagen.
En general, cualquier industria debe tener una ética profesional y cumplir con sus deberes. Cuando estaba haciendo una investigación de formación para varias empresas hace algún tiempo, descubrí que la realización de muchas promociones de alcohol en la terminal ha afectado en cierta medida la imagen de marca y no es una personalidad ideal. El profesor Tan sugirió que antes de tratar con los clientes, los promotores deberían ponerles una sonrisa en la cara e inyectar entusiasmo en sus acciones, para que los clientes puedan dejarles una impresión inolvidable. Mirando el "Hotel Emperor", Hilton simplemente dijo "¿Has sonreído a los invitados este día?"
En octubre de 1919, el padre de Hilton murió en un accidente automovilístico. Se fue solo a Texas con 5.000 dólares y compró su primer hotel, el Hotel Maybelle. El 4 de agosto de 1925 se completó el "Hotel Dallas Hilton" y comenzó la filosofía empresarial de "instalaciones de primera clase, sonrisas de primera clase". Hilton y sus empleados trabajan juntos para mantener una sonrisa y promover la mejora de la calidad del servicio. De esta manera, la sonrisa se ha convertido en el eje de competitividad de los Hoteles Hilton. No importa a dónde vayamos, nuestros pares son valientes y nuestros clientes están satisfechos. En mayo de 1946, Hilton fundó Hilton Hotel Company. 1947 La empresa sale a bolsa en la Bolsa de Nueva York. Desde los años 50 se desarrolla en el extranjero y hoy es una empresa multinacional de renombre mundial.
Hilton también escribió "Feeling at Home", que los empleados consideran la "biblia". La idea central del libro es su filosofía empresarial: "instalaciones de primera clase, sonrisa de primera". En este momento, Hilton realmente parece un profeta. Durante la capacitación, mis hermanos y hermanas me preguntaban a menudo cómo servir con una sonrisa y cómo "ganar" clientes con una sonrisa. El profesor Tan Xiaofang cree que hay dos puntos principales:
(1) La sonrisa es una herramienta poderosa para romper el sentimiento de extrañeza y transmitir afinidad. Una sonrisa encantadora muestra un sentido de confianza, amabilidad, entusiasmo y cortesía.
(2) El uso hábil de las habilidades de servicio con sonrisa requiere una buena actitud continua; de lo contrario, estará de mal humor y su sonrisa no impresionará a los clientes.