Red de Respuestas Legales - Consulta de información - ¿Qué debo hacer si la empresa de mensajería pierde mi mercancía? Si el bolso comprado online se pierde, es relativamente sencillo solucionarlo. Vaya directamente al vendedor y el vendedor se encargará del asunto por sí mismo: reemisión o reembolso. Si el vendedor se niega a gestionar el asunto o no está satisfecho, si la comunicación no resuelve el problema, el vendedor puede solicitar la intervención oficial de la plataforma de compras en línea. Si se trata de un paquete privado, es relativamente complicado de manejar. Primero, se solicita al remitente que proporcione la lista de correo (o el número de seguimiento del servicio de mensajería) y los documentos válidos al punto de mensajería local para el procesamiento del reclamo. Si no está satisfecho con el resultado de la liquidación del reclamo en el punto de entrega urgente local, puede comunicarse con el número de servicio al cliente de la compañía de mensajería para su procesamiento. Si no está satisfecho con el resultado de la resolución del reclamo de la empresa de entrega urgente, o si la empresa de entrega urgente no puede compensar según lo acordado de antemano, puede solicitar la intervención judicial. En cuanto a las normas para reclamar una indemnización, cada empresa de mensajería tiene una normativa. Puedes realizar una reclamación según los términos de indemnización acordados en el momento del envío. Si hay una disputa con la empresa de entrega urgente sobre la cláusula de compensación, el artículo 20 de las "Medidas de gestión del mercado de entrega urgente" (2013) estipula que si la entrega urgente (correo electrónico) se retrasa, se pierde, se daña o tiene contenido inconsistente durante En el proceso del servicio de entrega urgente, la empresa que opera el negocio de entrega urgente La compensación se realizará de acuerdo con el acuerdo con el usuario. Si la empresa y el usuario no se ponen de acuerdo sobre la indemnización, el asegurado express (correo) será indemnizado según la suma asegurada. Para el correo expreso (correo) no asegurado, la compensación se proporcionará de acuerdo con la "Ley Postal de la República Popular de China", la "Ley de Contratos de la República Popular de China" y otras leyes y regulaciones pertinentes. Base jurídica: Artículo 20 de las "Medidas de gestión del mercado de entrega urgente" (2013) Durante el proceso del servicio de entrega urgente, si la entrega urgente (correo electrónico) se retrasa, se pierde, se daña o tiene un contenido inconsistente, la empresa que realiza la entrega urgente. La empresa compensará según lo acordado con el usuario. Si la empresa y el usuario no se ponen de acuerdo sobre la indemnización, el asegurado express (correo) será indemnizado según la suma asegurada. Para el correo expreso (correo) no asegurado, la compensación se proporcionará de acuerdo con la "Ley Postal de la República Popular de China", la "Ley de Contratos de la República Popular de China" y otras leyes y regulaciones pertinentes.