Necesitamos urgentemente un informe de prácticas de 3.000 palabras sobre atención telefónica al cliente para una compañía de seguros.
La vida de prácticas de un vendedor de China Life Insurance Company en Zhuhai, no importa desde qué ángulo se mire, este artículo es excelente. pasantía El informe fue escrito por el autor en abril XX. Aunque los vendedores de las compañías de seguros de vida están denominados "Departamento de Administración de Pólizas", por lo general siguen siendo vendedores que venden seguros y promueven negocios de seguros. Como pequeño vendedor, el contenido del autor es indudablemente cierto y la actitud de pasantía del autor es digna de muchas pasantías como vendedor. Texto del informe de prácticas:
Antes de dejar mi vida, necesito resumir mi vida de prácticas de más de 20 días, por eso tengo el siguiente texto indiferente como mi informe de prácticas.
1. Trabajo y estudio
Mis prácticas comenzaron en el "Departamento de Gestión de Políticas", que tiene un nombre impactante, al igual que mi especialidad "Derecho Internacional". De hecho, en términos empresariales se denomina nuevo contrato, que literalmente significa el lugar donde se emite el contrato de seguro. Aunque este nombre es muy común, tiene un gran efecto. Empezaría por firmar el contrato de seguro.
El primer día del nuevo contrato, usé dos cosas para matar el tiempo: una era una computadora inútil que solo se podía encender; la otra era una práctica de seguro de vida de pan (versión XX) . Un poco aburrido, pero bueno. Primero puedo familiarizarme con todo el proceso operativo del seguro de vida. Ahora parece que tenía razón. Al menos cuando voy a un determinado departamento, puedo saber lo que hacen.
Al día siguiente, comencé a ayudar a la hermana Lai a cerrar el contrato. A partir de ese día, comencé a tener un "vínculo indisoluble" con la punzonadora y la soldadora de clavos. Porque desde ese día hasta que me fui, todos los que me conocían sólo podían ver mi espalda cuando fui al nuevo contrato: mi cara estaba frente a las dos máquinas. Especialmente el día en que el vendedor competía por los pedidos, odiaba a mi madre por no convertirme en Nezha. No era inusual hacer más de 200 contratos por día. En ese momento estaba confundido: antes no había pasantes aquí, ¿cómo surgió el nuevo contrato? Más tarde, supe que el guardia de seguridad llamado Liu Ge venía a menudo a ayudar. Cuando Liu Ge me vio por primera vez, de repente recordé que estaba firmando un contrato. Me sonrió y dijo "hola", y me di cuenta de lo significativa que era la sonrisa de Liu Ge en ese momento.
Vincular un contrato parece sencillo, no, suena sencillo. De hecho, se hace cierto énfasis en la exactitud y pulcritud de los contratos. Especialmente el día en que el vendedor llama para hacer pedidos, me entregarán un contrato grande que acaba de ser revisado y sellado con el sello del contrato, por lo que debo tener cuidado de no rayar el sello. Después de estudiar durante tanto tiempo, ahora puedo darme una palmadita en el pecho y decir: de los contratos que manejo, la tasa de desenfoque del sello no supera el 5% y la tasa de integridad del contrato no es inferior al 95%. Después de todo, el hecho de que el contrato sea correcto o no también afectará la impresión que el cliente tenga de la empresa.
Más tarde, la hermana Lai me enseñó cómo vincular un contrato de seguro grupal y básicamente lo dominé. Todo esto puede desempeñar un papel en los días en que los vendedores se apresuran a recibir pedidos. Al menos puedo compartir parte de la carga de trabajo con la hermana Lai.
Después de que pasaron los días de pagar facturas, comencé a aprender a ayudar a Xiaojingjie a hacer facturas. Este es relativamente simple. Salvo el problema con el formato de mecanografía al principio, comencé de nuevo y luego me familiaricé con el trabajo.
Tengo que hacer algunas preguntas sobre el vendedor aquí. Sé que la mayoría de los vendedores son muy dedicados, pero todavía hay algunos que no son lo suficientemente serios. La organización empresarial no está escrita en el formulario de solicitud, o todas las palabras del formulario de solicitud están en cursiva, excepto las impresas. Me sentí confundido cuando vi este formulario de solicitud. Especialmente cuando Xiaozhuang y yo ingresamos juntos la información del seguro más tarde, algunas palabras eran tan ilegibles que quise preguntarle cara a cara: ¿Es usted el médico que recetó la receta? (Este artículo proviene del sitio web del primer modelo, conserve esta marca). ¿Eh? Más tarde, cada vez que encontraba escritura cursiva, la guardaba, buscaba algunos registros ordenados y se los daba a Xiaozhuang, porque creía firmemente que Xiaozhuang los reconocería, al igual que algunos hombres casados que creen que sus esposas son las mejores amigas de otra persona. . Mismo.
Además, me gustaría hacer una sugerencia en mi humilde opinión. Porque cada vez que hay un nuevo contrato ocupado, siempre habrá vendedores que quieran saber la información en tiempo real de la póliza que hicieron, si ha sido aprobada, si está vigente, si se puede imprimir, etc. , lo que reducirá la eficiencia del nuevo contrato. Creo que sería fantástico si pudiéramos establecer un sistema integral de consulta de información para las pólizas de seguro del personal de ventas, al igual que podemos consultar la información de nuestra tarjeta del campus en la escuela. No solo podemos saber el saldo, sino que también podemos saber cuánto. Hemos tomado prestado de la biblioteca. ¿Cuándo debo devolver el libro?
Creo que tener un sistema de terminal de este tipo en el vestíbulo será de gran ayuda para el negocio de la empresa.
Durante la última semana de la pasantía, Jia Bin y yo intercambiamos notas. Él fue a buscar un nuevo contrato y yo vine al departamento de reclamaciones. Hasta ahora, he estado en la recepción con Hong Jie, quien me enseñó el trabajo de recibir e ingresar casos. Durante este período hubo otra cosa que me conmovió mucho. Varios clientes de otras provincias vienen aquí para resolver reclamaciones. El causante era el padre de familia y los beneficiarios legales eran el cónyuge, un hijo y una hija del causante. Pero la esposa de la fallecida ya se había marchado de casa en 1990 y hasta el momento no hay noticias sobre ella. Por lo tanto, la hermana Hong y yo creemos que los hermanos y su agente no pueden quitarse todo el dinero del seguro a menos que el agente pueda emitir un documento del tribunal local declarando la muerte del cónyuge fallecido. Pero no pudieron facilitarnos este documento oficial, lo que me dio mucha vergüenza: no podrían recuperarlo después de viajar tan lejos; si les diéramos el pago del seguro, correríamos otro riesgo. Luego lo llevamos al departamento de reclamaciones para su consulta y el problema se resolvió de inmediato: los hermanos y su agente escribieron una declaración indicando que cobrarían la parte del dinero del seguro que ella merecía en nombre del cónyuge del fallecido, y cualquier consecuencia legal que surja de ello será negada. No tiene nada que ver con nuestra empresa. La cuestión quedó así zanjada. Es fácil pensar en ello ahora, pero en ese momento era realmente confuso. Es realmente como si el perro muerda al erizo: no hay dónde comer. A través de este incidente, realmente me di cuenta de que todavía me queda un largo camino por recorrer antes de poder aplicar lo que aprendí en los libros al trabajo práctico.
2. Entretenimiento
El viernes 30 de marzo, la empresa celebró una fiesta de cumpleaños específicamente para todos los empleados cuyos cumpleaños caen en el primer trimestre. La ubicación fue Piscis, el frente de tendencias. Tan pronto como escuché que estaba en el signo de Piscis, me sentí muy amable: soy Piscis. Todos estuvieron muy felices toda la noche y los tres jefes también vinieron a celebrar nuestro cumpleaños, haciendo que el ambiente de fiesta fuera muy animado. La empresa también organiza una variedad de actividades: lanzar dardos, jugar al futbolín, cantar K, juegos de adivinanzas y, de vez en cuando, vienen de visita Batman y Superman. Por supuesto, el final es siempre el que se viste al estilo de Zhang y entrega pasteles a todos. Esto me recuerda la escena de ese momento y todavía siento el calor en mi corazón.
El martes 3 de abril, Jia Bin y yo fuimos a la escuela secundaria Xiawan para jugar con los entusiastas del bádminton de la compañía. De hecho, no soy un jugador profesional de bádminton. A lo sumo trabajo como sparring para otros, así que cuando el liquidador de reclamaciones Li Ge me preguntó cuál era mi nivel, mi respuesta fue muy normal. Jia Bin también afirmó que no se encontraba bien. Creo que para los novatos como nosotros, siempre es correcto mantener un perfil bajo independientemente de nuestro nivel. Más tarde, cuando empezamos a jugar, descubrí que Jia Bin decía la verdad, ¡porque realmente no sabía jugar! Más tarde finalmente me di cuenta: al igual que yo, juego al bádminton con mi hermano desde que era niño. Aunque cada vez rompieron infelices, al menos debería haber un cambio cualitativo en el nivel a lo largo de los años. Jia Bin es hijo único y no tiene hermanos menores con quienes jugar. Por lo tanto, la planificación familiar todavía tiene muchas desventajas y, por supuesto, este tema puede ser importante.
El resultado directo de no hacer ejercicio durante mucho tiempo es que una vez que haces ejercicio durante ese período, definitivamente tendrás dolor de espalda, calambres en las piernas, resfriado y reumatismo al día siguiente. Me duele todo el lado derecho del cuerpo, desde la pierna hasta el muslo, desde el codo hasta el hombro. Los músculos que había trabajado tan duro el día anterior ahora sufrían de ácido láctico. Pero no hubo nada serio hasta el sábado, así que lo discutimos y fuimos juntos al Parque Jingshan y al Parque Seaside, y tuvimos un encuentro cercano con el pescador. Dicho esto, tuvimos más contacto con la gente que observaba a los pescadores: eran muchísimos.
Fuimos con gran interés a Everbright al mediodía y vimos las posiciones de las élites empresariales de la empresa en el séptimo piso. Al mirar las ordenadas filas de asientos, puedo imaginar la escena ajetreada cuando todos trabajan entre semana, y los admiro sinceramente. Son el mayor motor para que la empresa avance. ¡saludo!
Tercero, dieta diaria
La primera mañana de trabajo tomamos un desayuno terrible. Mirando hacia arriba, no estábamos interesados. Más tarde encontramos una tienda de bollos rellenos al vapor que vendía leche de soja. A partir de entonces, nuestro desayuno quedó resuelto.
Para decirlo sin rodeos, después de que regrese a la escuela, no solo extrañaré cada parte de la empresa, sino también a los chefs de la cafetería aquí. Espero almorzar todos los días. La comida en la cafetería sigue siendo muy buena. De momento, salvo un calamar, que no me comeré, los demás están todos en mi receta, sobre todo la sopa que hace el chef, que está riquísima. Piensa en lo que me pasó en la cafetería de la escuela. Realmente ridículo. No lo sabes, pero todos los chefs de la cafetería de la escuela tienen un problema: siempre les tiemblan las manos mientras cocinan. A menudo veo cómo un raro trozo de pollo sale de mi boca y regresa al recipiente de verduras. Eso es dolor de corazón. Además, los llamados nuggets de pollo no son tan gruesos como la piel, y la piel no es tan gruesa como los huesos.
Cada vez que veo sus manos temblar como convulsiones, tengo la necesidad de darles una paliza. Más tarde, escuché que un chef de otra cafetería de la escuela fue "despedido" por el departamento de logística de la escuela porque les daba demasiada comida a los estudiantes. Empecé a sentir lástima por ellos. No es fácil para todos salir y perder el tiempo.
La verdad es que estoy bastante satisfecho con la comida del comedor de la empresa. La cafetería de la corte es mucho mejor que otros lugares. Sin embargo, también creo que hay margen de mejora en la cafetería de la empresa. Los palillos y cucharas que utilizamos son desechables, lo que no sólo aumenta el coste de cada comida, sino que, lo que es más importante, cada comida genera residuos innecesarios. Dado que los platos de arroz de acero inoxidable que se utilizan para contener el arroz se pueden limpiar y desinfectar, ¿no sería más conveniente utilizar palillos y cucharas? Y descubrí que el espacio de la cantina es bastante grande y hay espacio para un gabinete de desinfección. Los estudiantes de nuestra escuela han recopilado otros artículos (este artículo proviene del sitio web del primer artículo, conserve esta marca para reimprimir). Se atan palillos desechables para uso humano a un árbol y se colocan en el campus, que tocarán a todos los que pasen. Después de todo, la tasa de cobertura forestal de China es sólo de alrededor del 16,5%, muy por debajo de la de países pequeños como Japón.
4. Experiencia
1. No seas impetuoso en ningún trabajo y esfuérzate por ser meticuloso.
Cuando estaba en el nuevo contrato, comencé a vincularlo porque lo sentía nuevo. Me siento bastante bien al final del día, pero después de dos o tres días me siento un poco inquieto, la velocidad de unión obviamente disminuye y me distraigo con facilidad. Sabía que esta era una etapa de rodaje, así que hice lo mejor que pude para concentrarme, iluminarme y poco a poco lo superé. Posteriormente, la velocidad y la calidad de la encuadernación mejoraron significativamente. En resumen, he superado con éxito esta etapa del nuevo contrato e incluso si me piden que vuelva a vincular el contrato en el futuro, puedo hacer un buen trabajo.
2.Aprender poco a poco a integrarse en el nuevo entorno, y debe haber un proceso de adaptación.
Mirando hacia atrás, no hay diferencia entre la persona que era hace un mes y la persona que soy ahora. Es solo que mi relación con la empresa ha cambiado sin saberlo. Cuando llegué por primera vez, no pude evitar sentirme como un extraño y no tenía un sentido de pertenencia. Creo que debería ser lo mismo. Después de casi un mes de prácticas, mi sensación de extrañeza básicamente ha desaparecido, pero todavía me falta un poco para tomar realmente la empresa como propia, pero al menos he comenzado a reconocerme como miembro de la empresa.
3. Valorar la amistad entre profesores y estudiantes fuera del campus. Todavía soy un estudiante fuera del campus.
Después de que la hermana Hui me trajo al nuevo contrato, la hermana Lai básicamente me llevó a hacer un trabajo. Una parte considerable de lo que aprendí allí me lo enseñó la hermana Lai. Un día, cuando la hermana Lai me dijo que subiera el volumen, simplemente suspiré y no pensé en ello. Al día siguiente, mirando la mesa detrás de mí, sentí que ayer debía agradecer a la hermana Lai. Le agradezco sinceramente. Durante mis prácticas en China Life Insurance, diferentes personas me han ido guiando en mi trabajo. Todos fueron mis maestros cuando entré por primera vez en la sociedad. No tenían ninguna obligación, pero me enseñaron con entusiasmo. Siempre recordaré esta sinceridad.
La frase anterior se ha estado gestando en mi mente durante mucho tiempo. Cuando terminé de escribir mis pensamientos y sentimientos de una vez, ya era la una de la madrugada. Todos estaban dormidos, pero yo no estaba nada cansado y me sentía sorprendentemente tranquilo. Quizás pueda aprovechar este estado de ánimo tranquilo para tener un buen sueño.
Estoy muy feliz de poder realizar prácticas aquí. En poco más de tres semanas, conocí China Life de conocido en conocido, y ahora me gusta mucho estar aquí. Gracias al Sr. Zhang, al Sr. Ye, al Sr. Feng, al Sr. An, al Sr. Xia, a la Sra. Huang y a todos en el Departamento de Reclamaciones de Nuevos Contratos. ¡Gracias a todos!