¿Cómo denunciar a un vendedor de zapatos?

2. Puede denunciar a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y la plataforma de quejas del sitio web 12315;

3. a la administración industrial y comercial Reporte al departamento.

1. Los métodos para proteger los derechos del consumidor son los siguientes:

1. Según la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", la "Ley de Calidad de los Productos", el "Código Civil" y otras disposiciones legales, los consumidores disfrutan principalmente de los siguientes derechos al comprar bienes o recibir servicios: el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a la elección independiente, y el derecho al comercio justo, el derecho a exigir una compensación, el derecho a salvaguardar los propios derechos e intereses legítimos, el derecho a obtener conocimientos, el derecho a la dignidad personal y el derecho a supervisar e informar.

2. No olvides pedir factura. Las facturas no son sólo prueba de compra, sino también prueba básica para que los consumidores salvaguarden sus derechos.

3. Tener presente el plazo de protección de derechos. El plazo de prescripción para reclamar daños por defectos del producto es de dos años. En consecuencia, cuando se infringen los derechos e intereses de los consumidores, estos deben presentar una demanda sin demora ante los tribunales.

4. Utilizar canales de protección de derechos. Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores se pueden resolver de cinco maneras:

(1) Negociar con el operador

(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

( 5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Reflejo de la protección de los derechos del consumidor:

1. La protección legislativa se refiere al establecimiento y mejora continua por parte del estado del sistema legal para proteger los derechos e intereses de los consumidores mediante la formulación de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y otras leyes relevantes. , reglamentos y reglas.

2. Protección administrativa significa que los gobiernos populares en todos los niveles y sus agencias afiliadas, de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y otras leyes, reglamentos y normas pertinentes, protegen legalmente a los consumidores mediante el ejercicio administrativo. facultades y ejercer los derechos e intereses estatutarios.

3. La protección judicial se refiere a los órganos de seguridad pública, fiscalías y tribunales que sancionan a los operadores por actos ilegales y delictivos que vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la prestación de bienes y servicios de conformidad con las Los tribunales conocen con prontitud los casos relacionados con disputas sobre derechos de los consumidores de conformidad con la ley.

4. La protección social se refiere a la supervisión social de organizaciones e individuos; la supervisión de la opinión pública por parte de los medios de comunicación y la protección de los consumidores por parte de organizaciones de consumidores y organizaciones industriales.

En segundo lugar, informar los resultados que producirá el negocio.

Los consumidores que llaman al 12315 para quejarse generalmente obtendrán los siguientes resultados:

1. El comerciante ha violado los derechos e intereses de los consumidores. Después de que los consumidores se quejen ante el 12315, la Asociación de Consumidores organizará a los comerciantes para negociar y solucionar el problema. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la asociación de consumidores lo denunciará a la Oficina de Industria y Comercio.

2. Si un comerciante es denunciado por infringir los derechos del consumidor, el departamento de administración industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante en función de los resultados de la investigación. Estos incluyen la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales y órdenes de suspender actividades comerciales.

3. Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden presentar una demanda civil ante los tribunales y solicitar diversas compensaciones al comerciante.

En tercer lugar, las asociaciones de consumidores informan y protegen los derechos.

Si no puedes negociar con vendedores o fabricantes, deberías optar por presentar una reclamación ante la asociación de consumidores. Puede presentar una reclamación ante la asociación de consumidores donde se encuentra o ante la asociación de consumidores donde se encuentra la unidad reclamada. Después de recibir una queja, la Asociación de Consumidores enviará los problemas reflejados en la queja a la unidad denunciada, exigiéndole que la maneje y responda dentro de un tiempo específico o la entregará a los departamentos gubernamentales pertinentes para su procesamiento de acuerdo con la legislación nacional; políticas y regulaciones. La asociación investigará y resolverá algunas quejas importantes; en el caso de algunas quejas que no comprendan las políticas y regulaciones pertinentes, la asociación se las explicará a los consumidores. La asociación respondió rápidamente a todas las quejas.

Las quejas ante la Asociación de Consumidores se basarán en materiales escritos. El nombre, dirección, código postal del reclamante y el nombre y dirección de la unidad reclamada, el hecho del daño, el nombre, marca, modelo, precio, unidad de producción del automóvil adquirido, copias de facturas y certificados de garantía, etc. Debería explicarse. Además, debe anotar claramente el proceso de negociación y los requisitos detallados para la compensación de pérdidas para que la Asociación de Consumidores pueda brindar opiniones de mediación lo antes posible.

Base Legal

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 6: Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y supervisar por la opinión pública las conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.