¿Cómo reciben los abogados a sus clientes?
Recibir a las partes involucradas es el primer paso en el proceso de tramitación del caso y no se puede subestimar su importancia. Su efecto puede afectar el éxito de la puesta en marcha del caso. Para los asistentes legales y abogados en prácticas, este es un contenido de aprendizaje importante, y para los abogados independientes, esta es la primera habilidad en su vida y carrera, que determina directamente si tiene su propia carrera y su propio cliente.
En función de las características de recepción de clientes, Fat Lawyer se divide en tres etapas:
1 Recepción antes de la encomienda
Esta etapa suele ser una consulta telefónica. principalmente Contáctenos de manera proactiva a través de sitios web, medios de comunicación, conocidos, etc. Ya sea usted un asistente legal o un abogado joven, primero debe llevar registros para poder organizar el caso, informar sobre el trabajo o regresar para visitar y capacitar a clientes potenciales.
Cuando conteste el teléfono o se reúna por primera vez, asegúrese de presentarse brevemente a sí mismo y al equipo del bufete de abogados. En segundo lugar, debemos centrarnos en grabar y aprender tres cosas:
Primero, puedo escuchar.
Debemos escuchar atentamente las declaraciones de las partes, comprender su psicología, brindar orientación y correcciones oportunas y saber qué necesitan las partes. Debemos saber escuchar y demostrar plenamente respeto, comprensión y simpatía por los destinatarios. ¿A qué situación pertenece según la descripción de las partes involucradas? ¿Qué pasó, cuándo y dónde?
En segundo lugar, preguntaré.
Debido a que la mayoría de las partes no tienen pensamiento legal y no tienen una comprensión integral del caso, a menudo no saben qué decir ni a qué prestar atención, e incluso evitan intencionalmente o no la importancia. basado en la mentalidad de buscar ventajas y evitar desventajas. Dijeron muchas cosas que no deberían haber dicho, pero omitieron información importante. Esto requiere que escuchemos con paciencia, no interrumpamos fácilmente, captemos la eficiencia de la recepción, preguntemos y guíemos de manera oportuna y hábil, utilicemos nuestra propia experiencia y conocimiento profesional para analizar, juzgar y completar objetivamente información incompleta, y restaurar los hechos en su color real tanto como sea posible. .
Escuchar y preguntar son interactivos en este proceso. Lo más importante es hacer preguntas en el momento adecuado (preguntar claramente: ¿Quién es el protagonista? ¿Qué crímenes están involucrados? ¿Cuál es la trama principal? ¿De qué tipo?). ¿Qué ayuda podemos brindarle? ¿Cuál es la intención? ) Registre los nombres y la información de contacto de las partes involucradas y forme el informe del caso correspondiente.
En tercer lugar, déjame responder.
Si el abogado encargado recibe una consulta, puede brindar opiniones preliminares sobre la situación del cliente, buscar conocimiento profesional y promover el progreso del caso. Si tan solo el asistente legal hubiera sugerido no responder las preguntas sino informar el caso al abogado.
Utiliza el conocimiento profesional que has aprendido en tu mente para ayudarlo a aclarar la relación y pregúntale en tono interrogativo: "¿Acabas de decir eso?". Con la aprobación de la persona en cuestión, utiliza un breve y profesional Responda rápidamente a sus preguntas en el idioma, como "De acuerdo con las disposiciones del derecho penal y la práctica judicial, este caso puede quedar en libertad bajo fianza en espera del juicio. Sugiero preparar los materiales de la libertad bajo fianza en espera del juicio lo antes posible. Después de responder, pregunte a las partes si tienen algún material escrito a mano. En caso afirmativo, llévelo a un bufete de abogados para verlo en detalle. Luego escriba la información de contacto del cliente y dígale su propia información de contacto (algunos clientes se ponen nerviosos durante la consulta, cuelgan el teléfono y se olvidan de llamar al abogado consultor, por lo que no pueden comunicarse con el abogado consultor después de acordar). una hora de reunión, llame a la consulta. Eso es el final.
Cabe destacar que el tiempo desde que contestamos el teléfono hasta que colgamos no debe ser demasiado largo. Para situaciones sencillas, se recomienda controlarlo en 5 minutos inicialmente. Responder las consultas de los clientes en un lenguaje profesional en el menor tiempo posible dejará una buena primera impresión en los clientes. Además, la consulta telefónica no puede responder a todas las preguntas de las partes. Si el caso puede ser encomendado, el objetivo de la comunicación telefónica es concertar una cita para una entrevista.
2. Consulta y recepción durante la reunión
En este proceso, el abogado es el actor principal y el asistente legal es el auxiliar. Los asistentes legales deben aprender más y observar el número, género, edad, experiencia, identidad, personalidad, emociones y relación con los clientes como referencia para el éxito o fracaso del encargo.
Después de concertar una cita con las partes, se deben hacer algunos detalles con antelación. El primero es recibir la hora, el lugar y la información del caso necesarios para la consulta; el segundo, debe realizar las modificaciones necesarias en la imagen de su vestimenta para que quede solemne y ordenada;
Es muy importante preparar los conocimientos jurídicos y la preparación del caso con antelación.
Antes de la consulta telefónica, el abogado tiene una comprensión general del caso. Puede seguir sus ideas para comprender los detalles del caso nuevamente y leer los materiales escritos del caso con paciencia y atención.
Incluso si tiene algo de comprensión, debe intentar permanecer frente a usted por un tiempo para demostrar que el abogado concede gran importancia al caso. La mayoría de las partes involucradas en casos penales se encuentran en situaciones de emergencia e implican detención. En este proceso es necesario controlar el tiempo, recordar que las partes involucradas están charlando, preguntar y orientar a tiempo y realizar consultas telefónicas antes de excavar.
También hay una tarea muy importante que recorre todo el proceso de recepción. Es necesario elaborar un buen acta de recepción para facilitar la ordenación sistemática del caso, facilitar la propia memoria, facilitar la comunicación con los abogados que llevan el caso y formular opiniones jurídicas.
Lo siguiente que no debes olvidar es confirmar los hechos y necesidades del caso con las partes, y utilizar una visión general para ver si existen diferencias con las intenciones de las partes. Si no hay preguntas, debe utilizar conocimientos profesionales para responder a las partes. Al responder, debe prestar atención a comprender los puntos clave de la disputa, responder de manera concisa y tratar de responder con palabras fáciles de entender para que las partes involucradas puedan entenderlo. Al responder, el abogado debe señalar las infracciones sufridas por las partes en el caso, tratar de responderlas una por una desde la perspectiva de las partes y utilizar la ley. Cuando sea necesario, pueden citar algunos casos efectivos para analizar el caso para las partes; en el paso final, proporcionarán un plan para todo el caso basado en las necesidades de las partes. Cuando el cliente aprueba el plan que le propones, se consigue la mitad del éxito de la recepción del abogado.
Después de la negociación, algunas partes tomarán la iniciativa de preguntar si necesitan una encomienda y cuánto es la tarifa de agencia, expresando su voluntad de confiar la agencia. No estamos lejos de ganar la comisión, pero algunos clientes harán todo lo posible para hacer preguntas que no entienden ahora o en el futuro. En este momento, no colapses ni te impacientes. Trate de responder pacientemente a sus preguntas en un lenguaje breve y preciso, y recuérdeles que estos asuntos entran dentro del alcance de mi práctica como abogado. No te escondas al responder preguntas. Tienes que saber que no hay gente estúpida en este mundo. Si su cliente siente que usted está evitando deliberadamente sus preguntas, debemos ser sinceros con cada parte independientemente de si el caso fue representado exitosamente. La sinceridad y la credibilidad no son sólo el propósito de recibir clientes, sino también el propósito fundamental de ser abogado.
La negociación de los honorarios de la agencia del caso es un eslabón clave en la recepción. Aquí se refleja si el trabajo realizado en la etapa inicial es perfecto o no, y también es necesario dominar algunos métodos y técnicas. Contratar un abogado es adquirir servicios jurídicos y una conducta de consumo. Por tanto, además de inocente y genuino, el precio también debe ser razonable. Además de la orientación de precios de la Asociación de Abogados original y las condiciones de la industria, el precio de los honorarios de los abogados también debe tener en cuenta las circunstancias de las partes involucradas. Después de todo, la persona involucrada pagó el dinero.
Una vez completada la consulta del caso, algunas partes pueden pasar por los procedimientos de encomienda en el acto, mientras que otras partes deben regresar y pensar en ello antes de decidir si encomendar el caso. Independientemente de si se confía o no a las partes, se debe mostrar respeto y paciencia básicos. La práctica ha demostrado que un abogado que deja una buena impresión en la mente de un cliente no dudará en presentarle a los amigos de su cliente cuando tengan algo que hacer en el futuro, incluso si esta vez no se ha establecido una relación con el cliente.
Después de despedir al cliente, debe llamarlo cada pocos días para hacer un seguimiento, preguntarle sobre el progreso de la situación, expresarle su preocupación por la situación y evitar preguntarle directamente "¿me confías a mí?". manejar este caso?", etc.
3. Recepción después de la encomienda
Una vez que la encomienda es exitosa, comienza la etapa de manejo del caso, y la recepción durante el manejo del caso es particularmente crítica. Requiere que los abogados y asistentes legales se comuniquen con la parte activa para informarles el progreso del caso, los intereses y materiales de prueba que existen en el proceso del litigio, etc. Los casos penales pasan por tres etapas: investigación, procesamiento y juicio. Cada etapa tiene diferentes argumentos y requiere cierta cooperación de las partes involucradas. Comprender completamente las intenciones del cliente y mantener al abogado y al cliente en sintonía; comunicar en profundidad sobre los detalles del caso para maximizar los intereses legítimos de las partes.
Durante el transcurso de un caso, algunos clientes o consultores se quejarán de los abogados que contrataron anteriormente. Después de firmar el poder, el abogado no se comunicó mucho con ellos y no sabía lo que estaba haciendo. Además de la parte irresponsable, en realidad hay otro malentendido. Muchos abogados creen que los servicios legales son altamente profesionales y los clientes no los entienden, por lo que no hay necesidad de involucrarse demasiado en el caso, por lo que reducen la comunicación con los clientes y trabajan duro en sus propios casos. Este tipo de pensamiento y actitud laboral es extremadamente incorrecto. Aunque el abogado es profesional en la parte jurídica, no tiene absolutamente claros los hechos del caso. Después de varias recepciones o consultas, fue imposible comprender completamente la trama y los detalles del caso. Comunicarse con las partes sobre el progreso del caso puede ayudar a los abogados a profundizar en los detalles del caso, buscar los hechos y pruebas importantes que más se pasan por alto y estar más preparados para comprender el caso. El abogado gordo cree que ésta es la diferencia entre abogados y abogados comunes y corrientes.