Urgente. . . . Tema de investigación requerido por superiores: Investigación sobre la construcción de proyectos piloto innovadores para la gestión social urbana.
Primero, se estableció el Grupo Líder del Servicio de Gestión Social del distrito de Tiedong. El secretario del comité distrital del partido, Zhou Zhongwu, y el alcalde de distrito, Li, actúan como líderes del equipo, y el subsecretario del comité distrital del partido, el vicealcalde ejecutivo del distrito, el secretario del comité de asuntos políticos y legales y el vicealcalde del distrito actúan como subdirectores del equipo. Los miembros están compuestos principalmente por líderes y público de 37 departamentos, incluida la Oficina de Mantenimiento de la Estabilidad del Distrito, la Oficina de Gestión Integral, la Oficina de Inspección y Supervisión Disciplinaria, la Oficina del Comité Distrital del Partido, la Oficina de Cartas y Llamadas, la Oficina de Desarrollo y Reforma, la Oficina de Construcción Urbana y la Oficina de Educación. , Oficina de Protección Ambiental, Oficina de Salud y Oficina de Justicia, etc.
El segundo es establecer el Comité de Servicios de Gestión Social del distrito de Tiedong. Se aclara que el comité trabaja junto con el comité político y legal del comité de distrito, y el director es Yu Zhongyan, secretario del comité político y legal. Las unidades miembros incluyen la Oficina del Comité de Distrito, el Departamento de Organización del Comité de Distrito, el Departamento de Propaganda del Comité de Distrito, la antigua Oficina de Cartas y Llamadas del Distrito, la Oficina de Construcción Urbana del Distrito, la Subdivisión de Suministro de Energía de Tiedong y la Oficina de Reparación y Administración de Bienes Raíces de Tiedong. El Comité Distrital de Gestión Social está compuesto por "dos departamentos, tres centros y seis oficinas".
Los "dos departamentos" son el Departamento de Trabajo de Quejas Masivas, que estaba ubicado en la Oficina de Llamadas y Cartas del distrito original. Ahora se ha cambiado al Departamento de Trabajo de Quejas Masivas y ha sido incluido oficialmente. Las principales responsabilidades son investigar y reflejar las condiciones sociales y la opinión pública, presentar sugerencias para fortalecer el trabajo de masas y promover la implementación del trabajo de masas del partido. El Departamento de Supervisión de Quejas Masivas, ubicado en la Oficina de Supervisión e Inspección Disciplinaria del Distrito, es el principal responsable de la supervisión, evaluación, supervisión y rendición de cuentas de la finalización de la respuesta a las apelaciones masivas, y está integrado con trabajos como la rectificación y la evaluación del estilo de trabajo. .
Los "Tres Centros", es decir, el Centro de Quejas Masivas, están ubicados en el Departamento de Trabajo de Quejas Masivas del Distrito. Las principales responsabilidades son guiar al distrito para llevar a cabo el trabajo de peticiones relacionadas con las personas, establecer y mejorar sistemas y mecanismos de peticiones relacionadas con las personas, aceptar, asignar, transferir y coordinar la resolución de problemas de peticiones relacionadas con las personas. El centro de investigación, mediación y orientación de conflictos y disputas está ubicado en la oficina de gestión integral distrital. Las principales responsabilidades son organizar la investigación y mediación de conflictos y disputas, orientar la mediación conjunta de mediación popular, mediación judicial, mediación administrativa y mediación social, e inspeccionar, resumir e informar sobre la investigación y mediación de conflictos y disputas en la región. . El Centro de Información de Datos de Gestión Social está ubicado en la oficina del gobierno del distrito. La responsabilidad principal es establecer un sistema de gestión dinámica basado en red para la gestión de servicios sociales y establecer una red interactiva de gestión de servicios sociales entre distritos, calles, comunidades y departamentos funcionales relacionados. Integrar diversos recursos de información y establecer una base de datos de información básica para la gestión social.
Las "Seis Oficinas", es decir la Oficina de Coordinación y Orientación Integral, están ubicadas en el Comité de Asuntos Políticos y Jurídicos del Comité Distrital. Las principales responsabilidades son ser responsables del acoplamiento, transmisión de información, comunicación y coordinación entre los departamentos superiores e inferiores y horizontales; ser responsable de la orientación integral, la coordinación general y la presentación de informes resumidos del trabajo diario de innovación en gestión social en el distrito; La Oficina de Trabajo del Partido y de Masas está ubicada en el Departamento de Organización del Comité Distrital. La principal responsabilidad es construir un nuevo modelo de construcción de partidos en el campo social. Establecer y mejorar el sistema de gestión para el trabajo de construcción del partido en comunidades, organizaciones sociales, nuevas organizaciones económicas y otros campos sociales, y organizar a las organizaciones de base del partido y a los miembros del partido para que participen en los servicios de gestión social. La Oficina de Supervisión de la Red está ubicada en el Departamento de Propaganda del Comité Distrital. La principal responsabilidad es monitorear la opinión pública en línea en tiempo real, captar la dirección correcta de la opinión pública y proporcionar información de opinión pública a los líderes clave. Responsable de orientar, coordinar y supervisar la supervisión y gestión diaria de la información cultural de la red de la región. La Oficina de Construcción Social está ubicada en la Oficina de Reforma y Desarrollo del Distrito. La responsabilidad principal es estudiar y proponer el plan general, los planes principales y las políticas importantes para la construcción social del distrito para servir a la toma de decisiones macro del comité distrital. Orientar, coordinar y supervisar la implementación de tareas claves de construcción social en la región. La oficina para responder a los intereses de las masas está ubicada en la Oficina de Asuntos Legislativos del gobierno distrital. Las principales responsabilidades son llevar a cabo trabajos administrativos de reconsideración y respuesta, y manejar las demandas grupales que surjan de disputas administrativas. La Oficina de Gestión de Organización Social y Construcción Comunitaria está ubicada en la Oficina de Asuntos Civiles del Distrito. Las principales responsabilidades son formular planes, políticas y planes de reforma para la construcción comunitaria en el distrito, presentar opiniones y sugerencias para fortalecer la construcción comunitaria y mejorar el sistema de servicios públicos; coordinar el desarrollo y supervisión de la gestión comunitaria, los servicios comunitarios y las organizaciones sociales en; el distrito; trabajar con las partes relevantes El departamento fortalece el trabajo en equipo de los trabajadores comunitarios.
El tercero es instalar oficinas de servicios de gestión social en las calles. El director de oficina y el subdirector son atendidos por los secretarios de los comités de trabajo del partido y los dirigentes encargados de cada subdistrito, y los miembros son representantes de empresas, instituciones, grupos sociales y residentes de la jurisdicción del subdistrito, encarnando los principios de coordinación social y participación pública.
El cuarto es establecer estaciones de servicios sociales y de atracción de interés masivo en las comunidades (aldeas).
De acuerdo con la división del trabajo, el personal de la comunidad trabaja en conjunto para responder, descomponer, mediar, cargar y dar retroalimentación, logrando así un sistema organizacional que es vertical hacia abajo y horizontal hacia el borde.
Los proveedores de servicios innovadores fortalecen las funciones de respuesta
Como unidad piloto que aborda las demandas de las personas con las familias como núcleo, el Comité del Distrito de Tiedong y el Gobierno del Distrito se esfuerzan por convertir el piloto en una demostración de servicios de gestión social en la unidad municipal. Por lo tanto, después de muchas reuniones especiales y estudios repetidos, el distrito de Tiedong decidió tomar la iniciativa en el establecimiento de la "Red de servicios de gestión social del distrito de Tiedong" en la ciudad para brindar servicios de gestión social y abordar las demandas de la gente a través de una plataforma de red. Inmediatamente adoptaron el método de caminar sobre dos piernas al mismo tiempo y rápidamente promovieron la construcción de redes. Por un lado, debemos prestar mucha atención al diseño del software de servicio. Hemos cooperado muchas veces con la Universidad de Dongda y la sucursal de China Telecom Anshan para determinar la cuestión de acelerar la construcción de plataformas de red. También aprendimos de la experiencia extranjera y, combinados con la situación real de Tiedong, finalmente formamos un plan de diseño de red de servicios de gestión social con características de Tiedong. . Por otro lado, simultáneamente promueven la construcción de redes de servicios. El departamento de telecomunicaciones está dividido en 8 equipos de construcción para realizar mediciones in situ, construcción de cableado y depuración in situ las 24 horas del día. El distrito transfirió dos redes troncales comerciales del Centro de Información Gubernamental y la Oficina de Asuntos Civiles del Distrito para cooperar con la construcción del departamento de telecomunicaciones día y noche. Chen Dajiang, subdirector del Departamento de Asuntos Civiles, director de la Oficina de Mantenimiento de la Estabilidad y director del Departamento de Asuntos Civiles, ha estado siguiendo a las bases para coordinar y resolver problemas prácticos. Al mismo tiempo, como parte importante de la operación de la red, encomendaron al departamento de telecomunicaciones solicitar a la Dirección Provincial de Telecomunicaciones la apertura de la línea directa de servicio "96715" (llámeme si tiene alguna pregunta). En la actualidad, se han tendido todas las líneas de fibra óptica en todos los distritos, calles, comunidades y departamentos funcionales relevantes, se ha abierto por completo la línea directa de servicio "96715" y se ha abierto por completo y puesto oficialmente en funcionamiento la red de servicios de gestión social del distrito.
Toda la red de servicios es un programa de gestión de circuito cerrado que acepta comentarios desde la recepción hasta la trastienda. Comenzando desde la recepción, configuramos múltiples puertos de recepción, como la línea directa de servicio "96715", asistentes de red, buzones de correo de llamamientos masivos y recepcionistas comunitarios. Ya sea que se trate de una queja pública por teléfono, en línea, por correo electrónico o puerta a puerta, las quejas de las personas pueden ingresarse inmediatamente en la ventana de aceptación en línea y distribuirse a las unidades responsables de back-end correspondientes, es decir, comunidades y departamentos funcionales, según a las categorías de materias aceptadas y autoridad del servicio de gestión. Una vez que los departamentos comunitarios y funcionales reciban la información de la apelación, la abordarán lo antes posible y las que no puedan procesarse se reenviarán paso a paso. Una vez completado el procesamiento, los resultados se enviarán a las masas en forma de plataformas en línea y comentarios telefónicos. Al mismo tiempo, una vez que la red de servicios del distrito esté en pleno funcionamiento, el sistema de supervisión y evaluación se integrará en la plataforma de la red y se establecerá un sistema de alarma de límite de tiempo de procesamiento. Con base en las responsabilidades y tareas laborales de los líderes, departamentos funcionales y calles, la Oficina de Supervisión e Inspección Disciplinaria del Distrito adopta inspecciones de seguimiento en línea, supervisión por tiempo limitado, evaluación y rendición de cuentas integrales, etc. para supervisar todo el proceso de aceptación. llamamientos masivos, para descubrir rápidamente y resolver eficazmente los problemas existentes. Se ha estandarizado todo el proceso de gestión y se han formulado cuatro diagramas de flujo de trabajo para distritos, calles, comunidades y centros de quejas masivas para garantizar que cada eslabón de trabajo pueda operar de acuerdo con procedimientos y estándares.
Reforzar la protección de la responsabilidad y garantizar la eficacia en el trabajo.
Para garantizar el progreso fluido de la innovación en la gestión social, el distrito de Tiedong ha aumentado la inversión en recursos humanos, materiales y financieros. En primer lugar, la oficina de distrito es responsable de ajustar la estructura organizativa y la dotación de personal del comité de servicios de gestión social del distrito, y de asignar cuadros profesionales con alta calidad y fuerte sentido de servicio a las masas en los distritos, calles y comunidades para que sean responsables de la recepción diaria. y coordinación de asuntos de los servicios de gestión social. El distrito * * * está equipado con 422 miembros del personal para llevar a cabo servicios de gestión social, y el centro de la red de gestión social del distrito tiene 6 personas. El departamento de telecomunicaciones también organizó especialmente a 10 personas para que atendieran la línea directa "96715". Ellos y el departamento de telecomunicaciones capacitaron especialmente a 10 operadores y personal de red de 5 unidades piloto en procedimientos operativos, velocidad de voz, división funcional de departamentos comerciales y distribución comunitaria. Cada calle y comunidad está equipada con dos computadoras y dos teléfonos exclusivos, y cuatro empleados de tiempo completo están adaptados para trabajar las 24 horas del día. El segundo es crear un fondo especial de 20 millones de yuanes para la innovación en la gestión de servicios sociales en el distrito de Tiedong, que se utilizará exclusivamente para la construcción de software y hardware y la construcción, gestión, inspección, evaluación, recompensas y castigos diarios de la gestión social. servicios. Al mismo tiempo, se inauguraron oficialmente el Comité de Gestión Social del distrito de Tiedong, la Oficina de Servicios de Gestión Social de la Calle 14 y 85 estaciones de servicios sociales y de llamamiento de interés masivo comunitario (aldea).
A partir de los proyectos piloto originales de dos calles y dos comunidades, se ha unificado la estructura organizacional, responsabilidades, tareas y procesos de trabajo de cada comunidad de calle para llevar a cabo de manera integral los servicios de gestión social. El tercero es estudiar y formular reglas de evaluación detalladas para la innovación en gestión social en el distrito de Tiedong e incorporar la innovación en gestión de servicios sociales en el sistema de evaluación integral anual para equipos de liderazgo y cuadros dirigentes. La Comisión Distrital de Inspección y Supervisión Disciplinaria, de acuerdo con las responsabilidades y tareas laborales de los líderes, departamentos funcionales y calles, adoptará métodos tales como inspecciones de seguimiento en línea, supervisión por tiempo limitado y evaluación y rendición de cuentas integrales para efectivamente supervisar el proceso de innovación de la gestión de servicios sociales e implementar objetivos y tareas por etapas, evaluación de finalización, descubrimiento oportuno y resolución efectiva de los problemas existentes en el trabajo, y garantizar el avance profundo de la innovación de la gestión social. En particular, si las demandas de las masas no se resuelven de manera oportuna debido a la inacción o la demora, lo que resulta en impactos negativos como peticiones entre niveles, los líderes relevantes y las personas responsables tendrán que rendir cuentas seriamente.
Mejorar el contenido del trabajo y avanzar en el trabajo general por etapas.
Sobre la base de esforzarse por resolver las demandas masivas centradas en la familia, el distrito de Tiedong mejoró aún más el contenido de innovación en gestión social de acuerdo con el marco general del "Esquema de implementación para fortalecer la construcción social en la ciudad de Anshan" y investigó y redactó el "Plan de implementación de innovación en gestión social del distrito de Tiedong". Propone "seis sistemas principales" para construir un sistema de servicios públicos sociales en red, un sistema de gestión comunitaria estandarizado y armonioso, un sistema diversificado de prevención y resolución de conflictos y disputas, un sistema de gestión de organizaciones sociales ampliamente participativo, un sistema de seguridad pública fuerte y un sistema plenamente -sistema social cubierto Estableceremos un sistema de trabajo de construcción de partidos en el campo, nos esforzaremos por lograr una cobertura total de la gestión de servicios sociales y nos esforzaremos por formar un nuevo patrón de gestión de servicios sociales con las características de la época y las características de Tiedong dentro de 1. -2 años. La construcción de los "seis grandes sistemas" se divide en 32 tareas, que se implementan en varios departamentos funcionales para hacer que los servicios de gestión social en este campo sean más científicos, estandarizados e institucionalizados. Al mismo tiempo, con base en el trabajo real, propusieron y determinaron cuatro etapas para promover la innovación en la gestión social. La primera es la fase de investigación y despliegue. El objetivo principal es unificar ideas, unificar entendimientos y movilizar la fuerza de todo el distrito para participar activamente en la innovación de la gestión social. Y buscar cuidadosamente los problemas existentes en los servicios de gestión social y formular planes de trabajo y medidas específicas para los servicios de gestión social en la región. La segunda es la etapa de avance clave. Principalmente en la práctica, continuaremos mejorando los objetivos de trabajo reales, promoveremos la aceptación unificada, la consulta, el servicio, la presentación de quejas y la construcción de redes de servicios públicos comunitarios, integraremos la gestión integral de peticiones y funciones de mantenimiento de la estabilidad, expandiremos más plataformas de redes de gestión y estableceremos distritos y oficinas; centro de mando de gestión de servicios sociales de calle; establecer un mecanismo de "círculo de servicio comunitario de 10 minutos" para lograr una cobertura total de servicios convenientes para los residentes de todo el distrito. La tercera es la etapa de resumen y promoción. Gracias a los esfuerzos conjuntos de todo el distrito, los servicios de gestión social serán científicos, sistemáticos, estandarizados e institucionalizados, y se habrá formado plenamente el mecanismo de trabajo de "lo que el pueblo llame, yo responderé". La cuarta es la etapa de mejora. Sobre la base de resumir y mejorar cuidadosamente la experiencia laboral, continuaremos mejorando varias plataformas, mecanismos y métodos, para que la función del servicio de respuesta pueda resolver más eficazmente los problemas de la gente y hacer que la gente esté más satisfecha.