Red de Respuestas Legales - Consulta de información - Cómo presentar una denuncia contra un responsable de atención al cliente móvilLos derechos de autor pertenecen al autor. Para reimpresiones comerciales, comuníquese con el autor para obtener autorización. Para reimpresiones no comerciales, indique la fuente. Autor: Wen Hui Enlace: Fuente: Zhihu 1. Primero llame al 10086 para describir el problema al servicio de atención al cliente. La otra parte normalmente aceptará el problema y le dará una respuesta dentro de las 48 horas. 2. Si la respuesta del servicio de atención al cliente no puede resolver su problema y cree que China Mobile lo ha tratado injustamente, puede presentar una queja ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. No es necesario que informe al servicio de atención al cliente con antelación de que desea presentar una reclamación ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Si no le ayudan a gestionarlo, puede indicar su número de empleado en la descripción de la queja del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, y luego, cuando su teléfono móvil reciba la consulta del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, tomarán tu problema en serio. El sitio web del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información sobre quejas sobre empresas de telecomunicaciones: (Abra el sitio web en su computadora. Cuando seleccione la empresa sobre la cual presentar la queja, aparecerá una ventana emergente para elegir. Preste atención a si la ventana emergente se bloqueará). Deje su información real, número de contacto y detalles. Describa el problema que encontró, indique qué número de empleado utilizó para comunicarse con el servicio al cliente y la fecha en que se resolvió el problema, los resultados. de procesamiento posterior, etc. Si tiene alguna evidencia, como lista, mensajes de texto, etc. , también se puede anotar aquí. Recuerde que todas las descripciones deben basarse en hechos y no exagerar, porque la conversación entre usted y el servicio de atención al cliente se puede verificar mediante grabación. Entonces espera. El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información se comunicará con usted por teléfono dentro de 1 a 3 días después de recibir su queja, así que preste atención a las llamadas desde el código de área de Beijing. 3. Después de que el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información pregunte sobre China Mobile, su queja generalmente se elevará a un gerente de cuenta, quien luego se comunicará con usted. En este momento realizarás solicitudes para solucionar el problema, etc. Debido a que está supervisado por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, China Mobile no hará ninguna trampa, siempre que su solicitud no sea demasiado excesiva, el problema debería resolverse. Eso es básicamente todo. Empresas como Mobile Telecom conceden gran importancia a las reclamaciones entre niveles y no desperdician este método.