Cómo chatear con los clientes

Para los especialistas en marketing, los clientes no sólo son la fuente de inspiración más directa, sino también los mejores verificadores de productos.

Puedes obtener mucha información clave chateando con ellos:

●Puntos débiles en la vida diaria → Encuentra puntos sensibles en las compras.

●Expresión precisa al describir el problema → provocar el pensamiento del cliente.

●Dudas e insatisfacción con productos →Resolver objeciones de clientes y atender necesidades de clientes.

Con esta retroalimentación, el vendedor puede comenzar el siguiente paso. Al mismo tiempo, los clientes sentirán que los están leyendo y que sus necesidades e ideas se comprenden con precisión. Toda la comunicación tiene un solo objetivo: brindar a los clientes una mejor experiencia y luego aumentar las ventas del producto.

Sin embargo, el mayor defecto de los profesionales del marketing (1) es que no son buenos hablando con los clientes y rara vez los escuchan.

1. Descubra las vacilaciones y dudas de los clientes.

“Las dudas y las dudas. Conocer el primer punto te ayudará a comprender los episodios del proceso de compra y podrás ajustar tu discurso en consecuencia. Comprender el segundo punto te ayudará a entender al cliente cómo elige el producto. y qué partes valoran: puedes recomendar con precisión el producto o servicio en sí."

2. Capta buenos clientes

"Como vendedor, debes tener un conocimiento integral. "Los clientes excelentes pueden guiarte para encontrar más usuarios similares. la experiencia de ventas y el proceso de entrega del producto.

“Aparte de algunos gustos y disgustos obvios de los clientes hacia el producto, creo que el contenido de comunicación más importante es cómo mejorar la experiencia de venta del producto y el proceso de transacción. La primera impresión es muy importante y determina la del cliente. sentimiento general sobre el producto. Este tipo de comunicación puede ayudarle a obtener más reseñas, recomendaciones, tasas de compra y clientes habituales". 4. Estudie el lenguaje que utilizan sus clientes para describir su producto.

"El primer elemento es, por supuesto, el lenguaje utilizado por los clientes. Sí, con sólo una taza de té, puedes entender lo que los usuarios piensan, necesitan y preocupan. De lo contrario, no obtendrás nada. En una frase: Descubra lo que dicen los clientes, lo que dicen. Palabras de los clientes = tesoro invaluable del marketing."

5. Pregunte por qué sucede todo

"El verdadero conocimiento es la combinación de tres elementos: qué, por qué y su intuición. Los tres son imposibles de lograr sin una conversación con el usuario, especialmente con el creciente poder del "por qué". p>

6. La verdadera razón por la que los clientes compran.

“La información más importante que puedes obtener en una conversación es por qué está dispuesto a pagar. Normalmente, sabes que un cliente va a pagar cuando se le iluminan los ojos o no puede esperar para expresarlo. sus necesidades.”

7. Razones y problemas de los clientes que vienen a la tienda

“A través de la comunicación con los clientes, aprendí:

Por qué vienes a ¿Tu tienda?

¿Qué opinas de tu producto?

C. ¿Cómo puedo hacer que quiera volver después de la gira?

8. ¿El producto aporta una solución a una necesidad real?

“Se aprende mucho en las conversaciones, y lo más importante es si ofreces la mejor solución al cliente. Cometimos el mayor error antes: concentrar nuestro tiempo en presentar el producto pero descuidar el desarrollo de relaciones con los clientes, lo que resultó en que nadie estuviera interesado en el producto. Más tarde fue necesario un año y una extensa comunicación con los clientes para salvar la situación. ”

9. Obtén comentarios de los usuarios en cualquier momento

“Sin comentarios de los usuarios, eres como una mosca ciega. Especialmente insatisfechos con los comentarios de los clientes: el 95% de las personas se fueron en silencio. Comunicarse con ellos puede ayudarle a mejorar su trabajo y reducir la pérdida de clientes. ”

10. Comprenda las preocupaciones vitales de los usuarios

“La relevancia personal es lo que realmente le importa a la gente. Cuanto más profunda sea la comunicación, mejor comprenderá las necesidades de vida de sus clientes. En lugar de "retocar" ciegamente, es la forma perfecta de alcanzar sus objetivos comerciales de forma planificada en función de sus necesidades. ”