Código de conducta de respuesta voluntaria a emergencias
Base legal: Artículo 1 del "Código Básico de Conducta para Voluntarios": Promover conscientemente el espíritu voluntario de "dedicación, amistad, asistencia mutua y progreso", demostrar el espíritu vigoroso y emprendedor del pueblo Yingshan, y mantener la imagen del hospital y sus intereses.
Artículo 2: Respetar estrictamente las leyes y regulaciones nacionales y los diversos sistemas y requisitos de las agencias de servicio voluntario, obedecer los acuerdos de trabajo y la gestión del equipo, y realizar el trabajo activamente.
Artículo 3: Participar en la capacitación con seriedad, conocer y dominar con precisión las responsabilidades de este puesto, estándares de trabajo, procesos, conocimientos comerciales, información, habilidades, sistemas de organización y contacto, planes de emergencia y diversos manejos relacionados. regulaciones.
Artículo 4: Cuidar la imagen pública de los voluntarios, usar uniformes de voluntarios cuando estén de servicio, mantener una apariencia limpia y ordenada, comportarse de manera civilizada y amigable, y tomar la iniciativa de sonreír a los demás. Use su uniforme de voluntario solo durante las horas de trabajo o de camino al trabajo.
Artículo 5: Prestar servicios de voluntariado de acuerdo con los estándares de "sonrisa, entusiasmo y civilización". No converse durante el horario laboral, no realice actividades ajenas al trabajo, no fume ni beba en lugares públicos y no coma durante el horario laboral.
Artículo 6: Mantener una actitud respetuosa, igualitaria y entusiasta hacia todos los clientes, y prestar servicios voluntarios de acuerdo con sus responsabilidades. Si la situación no se puede resolver, debemos hacer todo lo posible para contactar al personal relevante o encontrar una solución efectiva para el cliente.
Artículo 7: Respetarnos, cuidarnos y animarnos mutuamente con otros voluntarios y personal, trabajar juntos en unidad y completar tareas de servicio juntos.
Artículo 8: Respetar el horario laboral, no llegar tarde y no salir temprano. Haga los preparativos necesarios antes de asumir el cargo y realice el traspaso con cuidado según sea necesario al cambiar de puesto, y no debe haber vacantes. En caso de circunstancias especiales, salga según sea necesario.
Artículo 9: Observar todas las disciplinas de trabajo. De acuerdo con los requisitos de las entrevistas con los medios, respetar las disposiciones de trabajo del equipo y mostrar una buena imagen de los voluntarios.
Artículo 10: No utilizarás tu trabajo para buscar beneficios indebidos para ti o para otros, pedir firmas, obsequios o propinas de los destinatarios del servicio, y no aceptarás obsequios de los destinatarios del servicio sin autorización. No tome la iniciativa de tomar fotografías con los clientes durante el horario laboral.
Artículo 11 Al atender a las personas discapacitadas, adherirse a los principios de igualdad, respeto y sinceridad, y seguir los pasos de "ver, preguntar, escuchar y ayudar" para brindar servicios entusiastas, meticulosos y profesionales. .
Artículo 12: Cuando se encuentre con una emergencia, bajo la premisa de garantizar su propia seguridad, manéjela con decisión de acuerdo con los procedimientos de emergencia estandarizados, informe a su superior directo y busque activamente el apoyo del resto del personal circundante. Preste atención a mantener el orden normal y evitar que la situación empeore. Tenga cuidado de preservar y proteger la evidencia.
Artículo 13: Cumplir con las leyes y normas de tránsito en el camino hacia y desde la salida del trabajo para garantizar la seguridad vial. Sea educado y educado al tomar el transporte público.
Decimocuarto: Prestar atención al descanso razonable, la higiene dietética, potenciar el ejercicio físico y mantener la salud física y mental.
Artículo 15: Cumplir con las demás normas pertinentes del equipo y puestos de servicio.