¿Cómo puedo aumentar las ventas de mi tienda?
(1) Incrementar el flujo de clientes de los centros comerciales desde la perspectiva de mejorar la cobertura del distrito comercial del centro comercial.
Desde la perspectiva del proceso de experiencia de una marca de compra - conocimiento del cliente - experiencia de compra - satisfacción - lealtad, la cobertura de los distritos comerciales de las tiendas debe resolver primero el conocimiento del cliente y, en segundo lugar, la experiencia de compra del cliente.
Podemos solucionar estos dos tipos de problemas de las siguientes formas.
1. Selección y ajuste de la mezcla de productos de la tienda
Después de determinar el tamaño y el formato de la tienda, en realidad se determina en gran medida la profundidad y la amplitud de nuestros productos. Las tiendas de conveniencia/supermercados/hipermercados/tiendas especializadas tendrán divisiones estrictas y operaciones entre negocios, lo cual no es realista desde la perspectiva de una sola tienda porque una serie de soportes de backend son difíciles de cambiar. Sin embargo, todavía hay espacio para elegir y ajustar la combinación de productos de la tienda. Puede hacer algo en función del nivel de consumidores en el distrito comercial circundante y la situación de los competidores en el distrito comercial para resaltar sus propias ventajas comerciales. Siempre que tengamos un punto de venta único, podemos evitar que nuestros clientes objetivo ligeramente remotos sean interceptados por competidores circundantes.
2. Mejorar la conveniencia y la conveniencia para que los clientes visiten la tienda;
La conveniencia y la conveniencia para que los clientes visiten la tienda también son factores importantes que afectan la cobertura del distrito comercial de la tienda. . Podemos facilitar que los clientes lleguen a la tienda agregando autobuses comerciales gratuitos, mejorando el entorno de estacionamiento de la tienda y cooperando con el departamento de transporte público para agregar rutas o paradas de autobús en nuestra tienda.
3. Utilizar anuncios promocionales y la difusión del servicio de boca en boca para expandir el distrito comercial.
Para aumentar el conocimiento de la tienda entre los residentes del distrito comercial, es una buena opción utilizar anuncios promocionales de manera efectiva para difundir la reputación generada por la calidad del servicio y utilizar esta difusión para expandir el negocio. distrito. Por ejemplo, puede ir conscientemente a esas áreas débiles para organizar actividades de relaciones públicas y distribuir anuncios promocionales para aumentar el conocimiento de la tienda por parte de los residentes.
4. Fortalecer el marketing intensivo en zonas marginales.
Los clientes en áreas periféricas tienen más probabilidades de perderse, y los clientes en áreas periféricas también son más vulnerables a los ataques de los competidores. Si podemos establecer un sistema de defensa eficaz en las zonas periféricas, será relativamente fácil consolidar nuestra posición general en el mercado. Por tanto, se debe cultivar intensamente el marketing en estas zonas marginales y organizar un sistema eficaz de defensa en profundidad, como visitas de clientes a estas zonas, actividades de relaciones públicas en la comunidad y difusión de anuncios promocionales. Habilidades básicas que las tiendas necesitan.
(2) Incrementar el flujo de clientes de las tiendas desde la perspectiva de aumentar la tasa de penetración del distrito comercial de las tiendas.
Continuar siguiendo el proceso de conocimiento-experiencia-satisfacción-lealtad del cliente y mejorar la tasa de penetración de los distritos comerciales de las tiendas principalmente para resolver la satisfacción y lealtad del cliente. Si lo que hacemos para ampliar la cobertura de los distritos comerciales es principalmente aumentar el conocimiento de los clientes y mejorar la experiencia de compra de los mismos, entonces nuestra principal solución en el siguiente paso es hacer que los clientes estén contentos, muy satisfechos y que repitan las compras.
1. Refinamiento del trabajo de marketing en centros comerciales
El refinamiento del marketing de tiendas es una tarea interminable, pero también es una tarea que parece simple pero que en realidad es extremadamente desafiante. Debido a que los chinos están acostumbrados a ser informales e ignorar el refinamiento del trabajo, es fácil para un chino hacerlo una o dos veces, pero si se le pide que persista en hacer un trabajo que se reconoce como simple y excelente, puede que tenga que elegir uno entre diez, o incluso uno entre diez. Para una tienda, parece que cada trabajo es repetitivo, pero desde la perspectiva de cada cliente, cada experiencia de compra es en realidad única. Si lo descuidas y lo dejas insatisfecho, nunca volverá.
Solo tratando a cada cliente visitante como un cliente único podemos lograr verdaderamente una gestión refinada del marketing y del servicio, del mismo modo que sólo aquellos que tratan cada día como el último día de sus vidas pueden realmente alcanzar la excelencia. vida.
2. Mejorar la calidad del servicio de la tienda y brindar a los clientes una experiencia de servicio de alta calidad.
La calidad del servicio de la tienda existe realmente en cada enlace. Todo el proceso desde que el cliente ingresa a la tienda hasta que sale de la tienda constituye nuestro punto de monitoreo de la calidad del servicio, y la calidad del servicio no es el resultado del servicio. calidad en cada punto. Es el resultado de multiplicar uno por uno. De hecho, no nos resulta difícil pensar en este tema desde la perspectiva del cliente.
Por ejemplo, cuando nosotros, como clientes, vamos a una tienda, nos sentimos muy bien al entrar, y el índice de satisfacción puede llegar al 90%. La exhibición del producto parece muy satisfactoria y podemos obtener un 10% de descuento. Si eliges un producto con el que estás satisfecho, podrás obtener un descuento del 90%. La cajera le dio un 95% cuando hicimos el check out, pero cuando finalmente fuimos a emitir la factura estábamos muy descontentos y tuvimos una pelea con el recepcionista. Le damos 0 puntos.
¿Crees que calificaríamos esta tienda (90%+90%+90%+95%+0%)/5, o 90%*90%*90%*95%*0%=0? Creemos que, a excepción de unos pocos clientes de buen corazón, la mayoría de los clientes adoptarán el método de puntuación anterior.
Por lo tanto, para mejorar la calidad general del servicio de la tienda, debemos prestar atención a la calidad del servicio de cada enlace y esforzarnos por crear una experiencia de servicio general de alta calidad que satisfaga a los clientes.
3. Proporcionar a los clientes productos rentables.
Cabe decir que proporcionar a los clientes productos rentables es el núcleo de la evaluación de la satisfacción del cliente. Después de todo, los clientes no van a las tiendas simplemente a comprar algo para deleitarse la vista. Por lo tanto, poder ofrecer a los clientes productos rentables debería ser el objetivo final y el objetivo principal de todas las tiendas que buscan mejorar la satisfacción del cliente. Si no pueden satisfacer al cliente en este punto, el resto del trabajo está bien hecho y esto es simplemente "oro y jade".
Entonces, ¿cómo garantizar que las tiendas puedan ofrecer a los clientes productos rentables? Además, las empresas también necesitan fortalecer la gestión en todos los aspectos, mejorar la eficiencia y reducir costos, como la adquisición de productos, la logística y distribución, la gestión de tiendas, la gestión de la información, la gestión financiera, la gestión de recursos humanos, la expansión de la ubicación de las tiendas, etc. Y, lo que es más importante, es importante comprender que incluso si hacemos nuestro mejor esfuerzo, no podemos ofrecer a los clientes los productos más rentables entre todos los productos. En lugar de aplicar nuestras fuerzas y recursos por igual a cada categoría, deberíamos hacer algo diferente. Concentre recursos ventajosos en sus propias categorías ventajosas para crear categorías únicas y rentables para los clientes, resaltando así las características y ventajas únicas de la tienda, evitando la competencia feroz de precios con otros comerciantes y facilitando el reconocimiento de los clientes.
Desde la perspectiva del cliente, esto es muy similar a la experiencia que tenemos cuando vamos a un restaurante a comer. No probaremos todos los platos de la tienda antes de evaluar este restaurante, ni siquiera haremos una evaluación detallada de cada plato que pidamos, pero definitivamente quedaremos profundamente impresionados con los platos clave de los platos especiales. Esto es algo que otras tiendas no hacen. No tengo. De hecho, las empresas minoristas también necesitan crear ventajas comparativas similares. No buscamos superar a nuestros competidores en todas las áreas. Sin embargo, debe haber algunas categorías que tengan ventajas competitivas en el mercado y sean claramente reconocidas por los clientes. De esta manera, la comunicación boca a boca con el cliente será más rápida y específica, y será más fácil mantener un efecto de comunicación duradero. .