¿La queja de Kuaishou contra un comerciante afectará al comerciante?
Debe ser influyente.
Al recibir una denuncia, no entre en pánico. En primer lugar, debemos analizar el motivo y el contenido de la denuncia, y analizar y tratar la situación específica en detalle. Si recibe quejas de vendedores similares, como "infracción de derechos de autor, derechos de propiedad intelectual, derechos de autor", etc., debe confirmar si la queja es verdadera en función de su propia situación. Si la queja es verdadera, el producto debe eliminarse. de los estantes inmediatamente para evitar ser severamente multado por Taobao. Si un vendedor de la misma industria presenta una queja maliciosa, debe iniciar una queja en este momento y denunciar el mal comportamiento del vendedor. Al mismo tiempo, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Kuaishou para explicar la situación después de que el servicio de atención al cliente determine el hecho. de la denuncia maliciosa, invalidarán la denuncia y el vendedor no será sancionado.
1. ¿Qué pasará si se queja de Kuaishou Store?
1 Si los productos vendidos tienen problemas de calidad y los consumidores solicitan la intervención de Kuaishou Store, Kuaishou Store hará las devoluciones. y se admitirán las solicitudes de reembolso, y todos los costos de envío incurridos por devoluciones y cambios correrán a cargo del comerciante.
2. Si los bienes vendidos tienen riesgos irrazonables que ponen en peligro la seguridad personal y patrimonial, causando pérdidas a los consumidores, se recomienda que los comerciantes negocien con los propios consumidores o resuelvan el asunto por otros medios.
3. Si los consumidores presentan quejas sobre problemas de calidad a Kuaishou Stores o comerciantes más allá de las regulaciones del país, Kuaishou Stores o el período de servicio posventa prometido por los comerciantes, en principio, Kuaishou Stores no intervendrá. en esta categoría, sin embargo, esto no exime a los comerciantes de sus responsabilidades de servicio posventa. Los comerciantes aún deben proporcionar los servicios posventa correspondientes.
2. ¿Cómo investigar y juzgar transacciones falsas?
1. Kuaishou Store investigará y juzgará al vendedor después de recibir quejas, informes u obtener pistas y pruebas creíbles. de transacciones falsas en las tiendas para determinar si son transacciones falsas.
2. Basada en tecnología de big data, Kuaishou Store verifica datos de transacciones anormales desde múltiples dimensiones, como el número de cuenta de la transacción, el precio del producto, el comportamiento de la transacción, los fondos de la transacción, la logística de envío, etc. transacción falsa.
3. ¿Cómo lidiar con las infracciones después de que se determinan transacciones falsas?
1. Eliminar todos los datos de transacciones falsas, incluida la eliminación del volumen de ventas, la no acumulación de calificaciones de la tienda, el bloqueo del contenido de los comentarios y no acumular montos de transacciones y otras medidas.
2. Kuaishou, dependiendo de la infracción real, tratará con los promotores de productos y tomará las medidas necesarias de gestión del mercado que incluyen, entre otras, limitar la cantidad de productos que se pueden comprar y retirar los productos ilegales de los estantes. , Restringir la notificación de actividades de marketing, reducir los derechos de tráfico, suspender el uso de las funciones del carrito de compras o cerrar las tiendas Kuaishou, etc. Además, Kuaishou tiene derecho a exigir a los promotores de productos que paguen una indemnización por daños y perjuicios que oscila entre 2.000 y 10.000 yuanes, de acuerdo con las normas de la plataforma.
Si se queja de una tienda Kuaishou y se confirma que la queja del consumidor es cierta, el comerciante debe negociar y resolverla en una etapa posterior y ayudar al consumidor a mejorar los problemas restantes de manera oportuna. Si hay demasiadas quejas, la tienda será sancionada.