Red de Respuestas Legales - Consulta de información - ¿Cuáles son las responsabilidades del Gerente de Ventas de Productos de CCB? Responsabilidades del Gerente de Ventas de Productos CCB:\x0d\ (1) Gestión de servicios. Siga estrictamente las "Reglas de servicio del China Construction Bank" y el "Plan de implementación del servicio del administrador del lobby del China Construction Bank", ayude a la persona a cargo de la sucursal a administrar y supervisar el servicio de alta calidad de la sucursal y corrija rápidamente las violaciones de las normas estandarizadas. estándares de servicio. \x0d\ (2) Despedir a los invitados. Recibir y acompañar a los clientes hacia y desde la tienda de manera cálida y civilizada. Desde el momento en que un cliente entra por la puerta, el gerente del vestíbulo debe tomar la iniciativa de saludarlo, preguntarle sobre sus necesidades y brindarle la orientación comercial correspondiente. \x0d\ (3) Consulta empresarial. Responda las consultas comerciales de los clientes con entusiasmo, sinceridad, paciencia y precisión. \x0d\ (4) Servicios diferenciados. Identifique clientes de alto y bajo nivel, brinde servicios VIP a clientes de alta calidad y brinde servicios básicos a clientes comunes. \x0d\ (5) Introducción del producto. De acuerdo con las necesidades del cliente, introducir y comercializar activa y objetivamente nuestros productos financieros, métodos y métodos de transacción avanzados, convenientes y rápidos, y ser un buen consultor financiero. \x0d\ (6) Servicio de mostrador bajo. Los establecimientos comerciales calificados pueden manejar servicios no monetarios, como congelación, descongelación, informes de pérdidas y cancelación para clientes individuales según los materiales de certificación relevantes proporcionados por clientes individuales. \x0d\ (7) Recopilar información. Utilice puestos de servicio de lobby para recopilar ampliamente información de mercado e información de clientes, aprovechar al máximo los recursos clave de los clientes, registrar información clave de servicio al cliente y establecer relaciones estables y a largo plazo con clientes clave de manera adecuada. \x0d\ (8) Mediación de disputas. Maneje rápida y adecuadamente las críticas de los clientes, evite disputas directas entre clientes y cajeros, resuelva conflictos y reduzca las quejas de los clientes. Responder a las opiniones de los clientes y quejas válidas con prontitud dentro del tiempo especificado. \x0d\ (9) Mantener el orden. Mantener el medio ambiente limpio e higiénico; ser responsable de la correcta colocación y mantenimiento de los letreros de los puntos de venta, letreros de tasas de interés, vallas publicitarias, vallas publicitarias, maquinaria, libros de opinión, materiales promocionales e instalaciones de conveniencia; mantener el orden comercial normal y recordar a los clientes que cumplan con las normas; "fideos de un metro" y seguir las instrucciones del mostrador. Guiar a los clientes de manera oportuna cuando se produzcan colas y reducir el tiempo de espera de los clientes; prestar mucha atención a la dinámica de las instalaciones comerciales, informar cualquier situación anormal de manera oportuna y mantener la situación financiera; y seguridad personal de bancos y clientes. \x0d\ (10) Requisitos laborales. El gerente del lobby debe estar de pie para recibir a los clientes (puede sentarse y discutir negocios con los clientes) y atender a los clientes con los ojos, la boca, las manos y las piernas; debe llevar un registro de trabajo (para realizar tareas básicas) y un libro de información de recursos para el cliente; (clientes clave); si una persona solicita licencia por cualquier motivo, cada banco debe disponer que una persona capaz ocupe su lugar y no quedará ningún puesto vacante. \x0d\ (xi) Informes periódicos. Resumir y analizar periódicamente información de mercado, información de clientes, necesidades de clientes y opiniones de clientes sobre el marketing de productos y servicios de calidad de la sucursal, presentar sugerencias de mejora e informar por escrito al presidente a cargo y al responsable de la sucursal una vez al mes. . (Informe cualquier problema importante en cualquier momento) Los líderes bancarios y gerentes de sucursales deben estudiar con prontitud los problemas informados por los gerentes del lobby y tomar medidas específicas para resolverlos. Básicamente, desvían a los clientes para que se encarguen de los negocios, responden consultas comerciales, guían a los clientes para que completen formularios comerciales y ayudan a los administradores de cuentas a recomendar algunos productos financieros.