La banda ancha en la tienda no funciona bien. ¿Cuánto cuesta cambiar un paquete de tarjeta de señal de telecomunicaciones?

Recientemente,

informó el Sr. Wang,

lo manejé yo mismo hace dos años.

Un número de teléfono móvil de China Telecom.

Después de que expiró la factura del teléfono, descubrí que no se podía cambiar.

Si desea cambiar de red, también deberá pagar 20 años de indemnización por daños y perjuicios.

¿Qué está pasando?

“Cuando solicité un número de teléfono móvil antes, el personal de telecomunicaciones me dijo que podía cambiar mi plan después de dos años. Sólo solicité este número de teléfono móvil porque creo en una empresa tan grande como China. Telecom. ¡No esperaba que esto sucediera ahora!", Dijo enojado el Sr. Wang.

¿Qué está pasando? El periodista realizó la entrevista.

Consumidores:

El consumo mínimo mensual de telefonía móvil es de 199 yuanes.

Dos años después, descubrí que se trataba de un "trabajo vitalicio".

En octubre de 2018, el Sr. Wang gastó 3000 yuanes para conseguir una buena cuenta de telecomunicaciones que terminaba en 666 en el China Telecom Yangming Road Business Hall en el distrito de Chengyang. El consumo mínimo mensual para utilizar este número es de 199 yuanes, por lo que recibió un paquete de datos ilimitados de 199 yuanes.

Dijo que consultó al personal y preguntó si podía cambiar el paquete después de dos años. La otra parte dijo que una vez que expire el contrato de dos años, podrá cambiar el paquete a voluntad.

El Sr. Wang gastó 3.000 yuanes para solicitar una buena cuenta de telecomunicaciones.

A finales de octubre de este año, el paquete expiró por dos años.

El Sr. Wang considera que el precio mensual de 199 yuanes es un poco alto.

Pensando que el contrato ha caducado,

Solo quiero bajar el paquete.

Primero, llamé a China Telecom y dije que el precio actual del paquete era un poco alto y que quería cambiar a un paquete de menor precio y transferir mi número a otra persona. Como resultado, se enteró de que la cuenta que compró era un acuerdo a largo plazo con un consumo mensual mínimo de 199 yuanes y no podía modificarse.

El Sr. Wang dijo que Telecom dijo que considerando circunstancias personales, si desea transferir su número a otra persona, puede hacerlo sin realizar un depósito, pero el paquete no se puede cambiar. El Sr. Wang dijo que, de hecho, esta cuenta se puede vender o no. La razón principal es que el precio del paquete mensual de 199 yuanes es demasiado alto y no se puede utilizar.

Para cambiar este paquete, el Sr. Wang se comunicó con la oficina comercial de China Telecom en Jiaozhou Guangzhou South Road y también llamó al servicio de atención al cliente oficial de China Telecom porque no se pudo localizar el número de teléfono de la oficina comercial de Yangming Road. , tuvo que encargarse él mismo de este número. La gente ya no trabaja allí. Llamó al servicio de atención al cliente oficial para informar del asunto. El servicio de atención al cliente oficial dijo que la oficina comercial de Yangming Road se comunicaría con el Sr. Wang, pero el Sr. Wang no recibió ninguna llamada de la oficina comercial.

El Sr. Wang dijo que no pudo encontrar un contrato en ese momento y el personal le dijo que podía cambiar el paquete después de dos años. Creía firmemente que los empleados de una empresa tan grande debían ser muy profesionales, por lo que firmó el contrato sin siquiera mirarlo. "Siento que mis derechos e intereses legítimos como consumidor han sido violados. Si hubiera sabido que este número era 'de por vida', nunca lo habría comprado, porque la otra parte dijo que se puede cambiar después de dos años. Ahora Siento que me está engañando. Hasta ahora, China Telecom ha estado presionando y presionando, pero no hay solución”.

Después de enterarse de que el paquete no se podía cambiar, el Sr. Wang pensó en transferirse. su número a otro operador, pero después de llamar al servicio de atención al cliente de Telecom, obtuvo la respuesta. La respuesta es que puedes cambiar de red, pero tienes que pagar 20 años de indemnización.

Ahora

El Sr. Wang no tiene otras ideas.

Quiero cancelar este acuerdo "de por vida".

Eres libre para elegir el que más te convenga de los paquetes.

China Telecom:

Puede encargarse del negocio de reducir las tarifas de los paquetes.

Si hay una transferencia no se puede procesar.

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El periodista llamó al servicio de atención al cliente de China Telecom para explicar el problema del Sr. Wang y expresó que quería preguntar sobre el paquete "de por vida". El servicio de atención al cliente transfirió la llamada al gerente de turno ese día. Después de enterarse de todo el asunto, el gerente le pidió al periodista que le proporcionara el número del Sr. Wang y dijo que la compañía de telecomunicaciones concedía gran importancia al asunto y que lo manejaría de inmediato. También dijo que respondería a las preguntas del periodista dentro de 24 horas. horas.

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Dado que no se recibió respuesta de China Telecom, el periodista volvió a llamar al servicio de atención al cliente de China Telecom. Después de proporcionar el número de teléfono móvil del Sr. Wang, el personal dijo que lo estaban procesando. El periodista expresó la esperanza de que la otra parte volviera a llamar para responder preguntas relevantes lo antes posible mientras manejaba el asunto.

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El personal de China Telecom volvió a llamar al periodista y le dijo que el "período vitalicio" mencionado por el Sr. Wang era en realidad un acuerdo de 20 años. Ahora que se ha presentado la solicitud, el Sr. Wang puede solicitar una reducción de la tarifa del paquete, transferencia de red y otros servicios, pero solo para el propio Sr. Wang. Si hay una transferencia, no se puede procesar.

El abogado dijo:

Si hay cláusulas de formato sospechoso

Los consumidores pueden proteger sus derechos.

En respuesta a los problemas encontrados por el Sr. Wang, el periodista consultó a Li Bing, abogado del bufete de abogados Shandong Yourong. Dijo que hay que leer el contrato detenidamente antes de firmarlo. Si no está seguro, haga preguntas. Una vez que firma, comprende y reconoce el contrato por defecto.

Pero el contrato mencionado aquí se firma después de la negociación entre la Parte A y la Parte B. Los contratos de muchas empresas son en realidad "contratos de formato", es decir, los comerciantes redactan un contrato fijo en un formato, y los consumidores no tienen derecho a modificarlo. De hecho, reduce los derechos de los consumidores y enfatiza las obligaciones de los consumidores. En este caso, los consumidores pueden defender sus derechos basándose en las cláusulas de formato inválido.

Es decir, que el consumo subyacente esté garantizado de por vida no depende de una política unilateral del operador, sino de si existe un acuerdo claro entre el operador y el cliente. Por lo tanto, cuando los consumidores firman un contrato, primero deben verificar si existen regulaciones pertinentes. Si no existen regulaciones relevantes, la introducción de políticas por parte de las telecomunicaciones para restringir los derechos de los usuarios es un incumplimiento de contrato. "Si el usuario firma y acepta, el operador de telecomunicaciones tendrá una base para cobrar; si el usuario ha firmado, puede resolverse mediante medios legales como la revocación o la confirmación de que la cláusula de formato no es válida", dijo finalmente el abogado Li Bing.

Fuente: Diario Península Metropolis.