Cómo hacer un buen trabajo en la atención al cliente inmobiliario

Pregunta 1: ¿Cómo brindar un buen servicio al cliente inmobiliario? Primero, debe estar familiarizado con las leyes y regulaciones. Es necesario estar familiarizado con la "Ley de Propiedad", el "Reglamento de Gestión de la Propiedad", las "Medidas de Gestión de la Decoración de Interiores", el "Derecho Civil" y otras leyes y reglamentos que están estrechamente relacionados con el trabajo diario de los servicios de administración de propiedades, y gestionar ellos de acuerdo con la ley y los reglamentos, en lugar de ser como una fuerza guerrillera, perfecta integración con libertad, corriendo a través de la emoción, la razón y la ley, encarnando un equipo de gestión moderno y estandarizado. En segundo lugar, debemos tener la mente abierta, ser estrictos con nosotros mismos y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales. La naturaleza de la industria de administración de propiedades determina que a menudo tengamos que trabajar horas extras y, a menudo, no tengamos fines de semana ni días festivos. Debemos tener la mente abierta en todo y no preocuparnos por las ganancias y pérdidas. La empresa es la que manda. El trabajo personal no sólo está relacionado con los intereses de la empresa, sino también directamente con los propios intereses. Puedes y debes hacer más dentro y fuera del trabajo, y trabajar unas horas más. Además de estos, también debes exigirte estrictamente, no hacer cosas que no debes hacer, hacer lo que debes hacer e ir a trabajar a tiempo. En tercer lugar, debes tener buenas habilidades de comunicación. El trabajo de servicio al cliente de administración de propiedades requiere tratar con todo tipo de personas, incluidos propietarios de todos los niveles, todos los ámbitos de la vida, proveedores, desarrolladores, unidades de construcción y * * * departamentos funcionales. También deben coordinarse con los departamentos internos, por lo que los requisitos del cliente. El personal de servicio posee una variedad de conocimientos y habilidades. Además del conocimiento profesional, también es necesario acumular más experiencia social, dominar más habilidades personales y aprender más sobre otras industrias. En el trabajo diario podemos tener diferentes temas para diferentes objetos, lo que tiene mucho que ver con el desarrollo de la gestión inmobiliaria. El servicio al cliente de gestión inmobiliaria es un arte del lenguaje. La mayor parte del trabajo debe resolverse a través de la comunicación, por lo que depende en gran medida de la capacidad de expresión lingüística y de la capacidad de improvisación de las partes involucradas a la hora de afrontar los problemas. Cuarto, debes tener un buen sentido de servicio y actitud, ser fiel a tu palabra, ser honesto y concienzudo. Como personal de servicio al cliente, una buena actitud de servicio es imprescindible. Trate al maestro con su sinceridad, paciencia y sinceridad, y trátelo con un tono tranquilo y gentil. Hay que ser fiel al presente, nunca romperlo, nunca olvidarlo. Porque cada palabra y hecho representa el centro de servicios de gestión. Quinto, brindar servicios de valor agregado y estar cerca del corazón de los propietarios. En las actividades diarias de administración de propiedades, además de mantener el saneamiento ambiental y la gestión de seguridad de áreas públicas, patios, caminos y otras áreas relacionadas de acuerdo con el acuerdo de servicios de administración de propiedades, también hay muchos servicios que entran en la categoría de servicios de valor agregado. . Para manejar bien estos servicios de valor agregado, mi opinión es: 1. Los cargos deben ser razonables y no pueden ser mucho más altos que el precio de mercado, sujeto a las regulaciones de la Oficina de Precios 2. Cotización antes del servicio, y la construcción solo puede ser; llevado a cabo después de que el propietario haya aprobado la aceptación. 3. Respuesta El propietario debe cotizar rápidamente y el personal del centro de servicios de administración debe realizar un seguimiento rápido para que el propietario se sienta eficiente y rápido. 4. Debe haber seguimiento y visitas posteriores; El verdadero final del tratamiento es después de la nueva visita, no después de que se complete el pago. Sexto, cambiar la mentalidad de gestión por una de servicio. Este es un viejo problema en la industria, pero la calidad de cómo los administradores de propiedades manejan este problema afecta directamente su trabajo diario. Administrar bien las propiedades y servir a las personas es lo que define a la industria. Personalmente creo que dado que es el propietario quien sirve a la propiedad, la propiedad es propiedad del propietario, por lo que la empresa de administración de propiedades no solo debe servir al propietario, sino también servir a la propiedad del propietario, eliminar el concepto de administración y considerarse a sí mismos como camareros. La relación entre la administración de la propiedad, el personal de atención al cliente y los propietarios no debe ser la de administradores y quienes son administrados, sino la de proveedores de servicios y quienes son atendidos. El personal de atención al cliente sólo puede realizar bien su trabajo diario si comprende correctamente la diferencia entre ambos. Si el personal de servicio al cliente siempre se hace pasar por gerentes y utiliza la actitud y el tono de los gerentes para tratar los problemas con los propietarios, no solo será difícil resolver el problema, sino que también traerá muchos impactos negativos a la empresa. Cambiar la mentalidad requiere que el personal de atención al cliente afronte y resuelva diversos problemas en el proceso de comunicación cara a cara con los propietarios. Al encontrarse con situaciones impredecibles, como acusaciones, dificultades o incluso regaños por parte de los propietarios, ¿qué tipo de mentalidad se debe tener? que enfrentan? y resolución de problemas. Mi experiencia es que cuando nos enfrentamos a una situación así, un corazón tranquilo, una postura justa, una cara sonriente y el principio de pensar desde múltiples perspectivas a menudo pueden mediar y resolver los conflictos.

Pregunta 2: Cómo hacer un buen trabajo en los servicios de administración de propiedades Ante este problema, debemos entender correctamente que la administración de propiedades incluye no sólo la gestión, sino también los servicios. Prestar atención a la gestión de productos básicos, carecer de servicios humanizados y no poder satisfacer eficazmente las necesidades de los propietarios de servicios sobresalientes y una gestión inadecuada conducirá a una desconexión entre la gestión y los servicios; Debemos mirar el problema desde una perspectiva de desarrollo. Sólo comprendiendo que la gestión es la tarea fundamental de una empresa de gestión inmobiliaria y que el servicio es el vínculo a lo largo de todo el trabajo de gestión inmobiliaria, y sólo centrándonos tanto en la gestión como en el servicio, podremos realmente elevar el nivel de la gestión inmobiliaria a un nuevo nivel. . El objeto del servicio son los propietarios, y la satisfacción del propietario es el estándar para medir los servicios de administración de propiedades. Por tanto, todo trabajo de servicio debe centrarse en este núcleo. La calidad del servicio afecta directamente la satisfacción del propietario con la administración de la propiedad, los beneficios económicos de la empresa y la reputación de la empresa. Ésta es la importancia del servicio en la gestión de nuestra empresa de administración de propiedades. ¿Así que lo que? 1. Cultivo de la conciencia de servicio Para brindar un buen servicio, debe mejorar su conciencia de servicio. En otras palabras, debemos entender claramente que la administración de propiedades es una industria de servicios, y las empresas de administración de propiedades no son * * * agencias de administración, sino unidades de servicios que tienen una relación de igualdad con los propietarios. El acuerdo firmado entre la empresa administradora de la propiedad y el propietario es un acuerdo de servicio encomendado. El nivel de servicio es el único criterio para que los propietarios evalúen a las empresas inmobiliarias. Si el servicio es bueno, se puede renovar el contrato. Si el servicio no es bueno afectará la renovación de nuestro seguro. Tomemos como ejemplo nuestra gestión habitual de los vehículos estacionados ilegalmente. Si el guardia de seguridad dice: “Oye, tu auto no se puede estacionar en la escalera de incendios, aléjate.

"¿El propietario del automóvil estacionado ilegalmente hará lo que usted dice? Si usted dice: "Lo siento, no se permite estacionar en la salida de incendios". ¿Podrías aparcar en la plaza de aparcamiento? ". Creo que los propietarios de automóviles que estacionen ilegalmente serán muy cooperativos. También nos dice que el cambio en la conciencia del servicio mejorará nuestros servicios de administración de propiedades. En segundo lugar, mejorar la calidad de los empleados a través del aprendizaje y la capacitación. El aprendizaje y la capacitación son una El proceso de adaptación a un nuevo trabajo es también un proceso de movilización del entusiasmo, aprender de los libros, aprender de los modelos a seguir y aprender de la experiencia avanzada, aprender de nuevo y practicar de nuevo, ser proactivo en el trabajo, ser bueno para descubrir problemas y analizar. Determinar cuidadosamente las causas y manejarlas adecuadamente, aplicar los conocimientos y habilidades profesionales aprendidos a los servicios reales, mejorar gradualmente la calidad del servicio a través de la práctica y mejorar continuamente la capacidad integral de los empleados para resolver problemas para brindar a los propietarios alta calidad estandarizada, estandarizada y científica. servicios Para satisfacer al propietario, necesitamos un grupo de empleados con alta capacidad de trabajo y alta calidad integral. Los servicios de administración de propiedades pueden parecer simples y triviales, pero en realidad cubren todos los aspectos de conocimientos y habilidades, así como la capacidad integral. Juzgar, analizar y resolver problemas. Los trabajos de limpieza, ecologización y mantenimiento requieren conocimientos relevantes y capacidad práctica, y cada trabajo debe implementarse con los pies en la tierra si algunos detalles en el trabajo diario de los guardias de seguridad reflejan la calidad de. nuestros empleados, debemos verificar la identificación de la otra parte y decir: "Señor (señorita), muestre su identificación". "Después de la verificación, dices: "¡Gracias! ". Cuando un anciano o alguien levanta un objeto pesado, dice: "Señor (señorita), ¿necesita ayuda? "Cuando otros te agradecen, deberían decir: "De nada, esto es lo que debo hacer". ". Nuestra empresa de administración de propiedades tiene muchos servicios y tipos de trabajo. Por lo tanto, cuando tratamos con propietarios, nuestras propias normas de comportamiento, incluida la vestimenta uniforme, los modales civilizados, las actitudes cordiales y el lenguaje amigable, son un reflejo de la calidad de nuestros empleados. y también es un criterio importante para que los propietarios midan el nivel de servicio de las empresas de gestión inmobiliaria. Contar con un equipo directivo con alto nivel profesional y gran calidad requiere aprendizaje, formación y práctica continua. En tercer lugar, es necesario establecer una responsabilidad clara y razonable. sistema y mejorar las capacidades de colaboración de gestión El entusiasmo de cada departamento y empleado Las metas deben implementarse en las metas de cada departamento e individuo. Por lo tanto, a cada empleado se le deben asignar tareas y responsabilidades claras, y se deben implementar métodos de evaluación específicos, claros y estrictos. formularse para unificar orgánicamente responsabilidades, derechos e intereses. Sólo así podremos garantizar la implementación y cumplimiento de las metas y tareas, y guiar eficazmente la dirección del comportamiento de los empleados. Cada nivel, cada departamento y cada persona deben estar incluidos. Cada sistema de responsabilidad correspondiente, los objetivos deben desglosarse e implementarse paso a paso, reflejando una división razonable del trabajo y la colaboración. Si todos trabajan juntos e implementan el trabajo, la calidad del servicio naturalmente estará garantizada. Otra clave para que nuestra empresa de administración de propiedades brinde buenos servicios es mejorar la calidad del servicio. Al mismo tiempo, fortaleceremos el contacto con los propietarios y escucharemos sus opiniones para comprender sus necesidades y qué opiniones y sugerencias tienen para nuestra empresa de administración de propiedades. para resolver los problemas de los propietarios y...> & gt

Pregunta 3: ¿Cómo podemos hacer un buen trabajo en la administración de propiedades El enfoque de la administración de propiedades es la seguridad y la higiene, porque estos dos puntos son? Lo sienten intuitivamente los propietarios todos los días. La administración de la propiedad no tiene servicio al cliente, y los productos que produce son directamente para los propietarios, y no hay productos intermedios en la administración de la propiedad. Las palabras y los hechos de los empleados de la empresa representan la imagen de la empresa. por eso los requisitos de calidad del servicio son muy estrictos. Lo más importante es hacer sentir a los propietarios que la administración de la propiedad no es una empresa. Existe el concepto de hogar, generalmente se refiere a seguridad, calidez. , etc. Le sugiero que consulte algunos libros y publicaciones periódicas en esta dirección. Sin embargo, debido a las diferentes regiones y costumbres culturales, no debe copiarlos y hacer un plan práctico. Las regulaciones de propiedad se promulgaron hace mucho tiempo. Les deseo éxito y mucha suerte en el nuevo año.

¿Qué hace el servicio de atención al cliente inmobiliario? No la atención al cliente es el puente entre propietarios y propietarios. >

1. Gestión de ficheros, incluyendo el registro, registro y actualización de ficheros

2. Comunicar y reclamar las incidencias, registrarlas e informarles de las responsabilidades correspondientes. p>3. Check-in, trámites de decoración, estacionamientos, clubes, piscinas, locales comunitarios, liberación de artículos y otros trámites relacionados.

4. >5. Elaborar informes relacionados con la empresa, formular avisos, implementar capacitaciones, etc.

Pregunta 5: ¿Cuál es el contenido del servicio de atención al cliente del inmueble? 1. Los contenidos principales del servicio al cliente de la propiedad son los siguientes:

1. Responsable de emitir avisos de tarifas de administración de propiedades y cobrar tarifas

2. y hacer Administrar bien los archivos de los usuarios;

3. Responsable de la línea directa de servicio de la empresa, recopilar todos los registros de la línea directa, registrar el estado de mantenimiento y la calidad del servicio, y ser responsable de contactar a los propietarios y residentes;

4. Responsable de manejar cartas, visitas y quejas de propietarios y residentes, y responder, dar seguimiento e inspeccionar con prontitud

5. encuestas de satisfacción Análisis estadístico de diversos datos;

6. Responsable de la publicidad e investigación de propietarios e inquilinos dentro de la jurisdicción;

7. jurisdicción;

8. Supervisar y administrar las instalaciones públicas, instalaciones de protección contra incendios, saneamiento ambiental y carteles publicitarios dentro y fuera de la jurisdicción;

9. entrada y salida de mercancías;

10. Implementar las normas y reglamentos de gestión de la empresa.

2. Los requisitos para el trabajo de atención al cliente inmobiliario son los siguientes:

1. Título universitario o superior.

2. experiencia en administración, al menos 2 años de trabajo diario en la oficina de administración. Experiencia laboral

3. Familiarizado con el flujo de trabajo de administración de propiedades, las regulaciones y las leyes y regulaciones relacionadas, y con amplia experiencia en ingeniería, seguridad y limpieza de propiedades. gestión;

4. Capaz de manejar y realizar un seguimiento de forma independiente Capacidad para gestionar los asuntos diarios;

5. Tener fuertes habilidades de expresión lingüística y comunicación, y ser bueno para comunicarse con los clientes y ser relevante. departamentos.

Pregunta 6: ¿Qué hace el servicio de atención al cliente de administración de propiedades? Básicamente: ¿Responsable de la emisión de avisos de tarifas de administración de propiedades y el cobro de tarifas? Responsable de recopilar información de los usuarios dentro de la jurisdicción y administrar los archivos de los usuarios; Responsable de las funciones de la línea directa de servicio de la empresa, recopilando y controlando todos los registros de la línea directa, registrando el estado de mantenimiento y la calidad del servicio, y responsable de contactar a los propietarios/residentes; Responsable de manejar cartas, visitas y quejas de propietarios/residentes, y responder, dar seguimiento e inspeccionar con prontitud; ¿Responsable de la encuesta de satisfacción de propietarios/residentes y realizar análisis estadísticos de diversos datos de la encuesta de satisfacción de propietarios/residentes? Responsable de la publicidad e investigación de propietarios/inquilinos dentro de la jurisdicción; Realizar la gestión in situ de las diversas actividades realizadas dentro de la jurisdicción; Supervisar y administrar las instalaciones públicas, instalaciones de protección contra incendios, saneamiento ambiental y carteles publicitarios dentro y fuera de la jurisdicción; Responsable de la supervisión y gestión del ingreso y salida de bienes de los usuarios; Hacer cumplir las normas y reglamentos de gestión de la empresa.

Pregunta 7: ¿Cómo brindar servicios de administración de propiedades? Debemos realizar modificaciones oportunas a los problemas planteados por los propietarios y hacer todo lo posible para cumplir con sus requisitos. Si la empresa inmobiliaria considera que la gestión es insuficiente, puede echar un vistazo a la plataforma P a a S, que puede ayudar a la empresa inmobiliaria a proponer planes de gestión del suministro para que la empresa inmobiliaria pueda servir y gestionar mejor a los propietarios.

Pregunta 8: ¿Qué hace en el trabajo el personal de atención al cliente en comunidades residenciales? Responsabilidades del departamento de atención al cliente de la empresa inmobiliaria.

El Departamento de Atención al Cliente es el centro de integración de información de demanda de servicios e información de retroalimentación de la empresa inmobiliaria (oficina de administración). Es el departamento de aceptación de solicitudes comerciales de los propietarios. departamentos operativos relevantes para satisfacer las necesidades de los propietarios y resolver quejas. Es responsable de la inspección y gestión diaria de las instalaciones y edificios de la propiedad. Cobro de honorarios por servicios de gestión de propietarios, inspecciones de edificios, coordinación en obra e inspecciones de mantenimiento de propietarios. Sus principales responsabilidades son:

1. Responsable de la recepción de los dueños de negocios, la aceptación, seguimiento y visitas de retorno de diversas quejas y reparaciones, y el análisis estadístico de la información de retroalimentación obtenida de los dueños de negocios de origen. en el proceso, y proponer sugerencias de mejora;

2 Responsable de planificar, organizar e implementar encuestas de satisfacción del cliente, clasificar, contar y analizar la información obtenida, y proponer medidas correctivas y preventivas;

3. Acepte diversas solicitudes de propietarios de empresas, incluidas solicitudes de decoración, procesamiento de documentos relevantes, facturación de tarifas, etc.

4. Responsable del establecimiento, actualización, complemento y custodia de los registros comerciales;

5. Ayudar a la persona a cargo de la empresa de administración de propiedades a manejar las relaciones laborales con los departamentos relevantes;

6. Responsable de la capacitación en habilidades comerciales de los empleados del departamento; complementar y mejorar oportunamente las normas, reglamentos y procedimientos de servicio del departamento.

7. Responsable de la distribución, estadística y recaudación de los honorarios del servicio de administración de propiedades;

8. Transcripción y cálculo de prorrateo de las lecturas de los contadores públicos de agua y electricidad, así como de la transcripción y revisión de lecturas de medidores domiciliarios de agua y electricidad;

9. Responsable de la facturación, supervisión y aceptación del mantenimiento de edificios, instalaciones públicas e instalaciones públicas dentro de la jurisdicción; Responsable de la supervisión diaria y aceptación de proyectos de decoración de las unidades de negocio dentro de la jurisdicción;

11 Realizar visitas periódicas a domicilio de los propietarios y ayudar al departamento de atención al cliente a clasificar, contar y analizar la información obtenida durante. las visitas domiciliarias;

12. Realizar un seguimiento en la puerta y coordinar la inspección de la garantía de mantenimiento interior del operador, manejo in situ de las quejas del operador

13. operadores durante el uso;

14 Responsable de la encuesta anual de satisfacción de las propiedades administradas.

Pregunta 9: ¿Cuáles son las perspectivas para el puesto de atención al cliente inmobiliario? Si está cansado del trabajo, se recomienda elegir el servicio de atención al cliente de propiedad de oficina. Dado que el futuro desarrollo urbano se centrará en la construcción de rascacielos, las perspectivas de desarrollo del servicio de atención al cliente en oficinas son buenas.