El impacto de los acontecimientos de crisis en las empresas

Una crisis se refiere a un acontecimiento que supone una grave amenaza para los valores básicos y las normas de comportamiento de un sistema social y requiere que se tomen decisiones críticas bajo una gran presión de tiempo e incertidumbre. Las características principales son las siguientes:

1. Inesperado: el momento específico, la escala real, las circunstancias específicas y la profundidad del incidente de la crisis fueron inesperados;

2. información Después de la era, la difusión de información sobre crisis es mucho más rápida que la crisis misma. Los medios de comunicación son como tomar prestado el viento del este para echar más leña a la crisis;

3. Destructividad: no importa la naturaleza y la escala de la crisis, inevitablemente causará diversos grados de daño a la empresa, provocando caos. y pánico, y debido al tiempo y la información limitados para la toma de decisiones a menudo conducen a errores en la toma de decisiones y pérdidas inconmensurables;

4. Urgencia: para las empresas, una vez que estalla una crisis, su poder destructivo desaparecerá rápidamente. liberados y propagados rápidamente. Si no se puede controlar a tiempo, la crisis empeorará rápidamente y la empresa sufrirá mayores pérdidas.

Como dicen los filósofos, las crisis, como la muerte y los impuestos, son inevitables en las sociedades y organizaciones. La historia del desarrollo humano es en realidad una historia de constante solución y superación de crisis. Especialmente en el mundo globalizado de hoy, las crisis inevitablemente ocurrirán en cualquier momento. Si observamos la actual situación social y económica de China, bajo la doble influencia de la grave situación económica internacional y la situación política interna, el entorno operativo de las empresas chinas se ha vuelto más siniestro y lleno de riesgos. La más mínima negligencia puede provocar defectos de calidad, conflictos laborales, accidentes de seguridad, exposición a los medios y otros eventos de crisis.

El desarrollo y crecimiento de las empresas en nuestro país siempre ha sido desigual y la vida media de las empresas es muy corta. En el desarrollo de las empresas chinas en tan sólo unas pocas décadas, han surgido empresas conocidas como Zhusan, Sanlu, Aido, Giant y Guanshengyuan. , así como Gome, Skyworth, Yili, Mengniu y muchas otras empresas. Estoy en serios problemas debido a esta crisis.

Creo que los empresarios inteligentes de China ya tienen suficiente conocimiento y comprensión de esta tendencia de desarrollo, y también tienen un cierto sentido de crisis y conciencia de riesgo. Aunque algunas empresas han hecho los preparativos correspondientes con antelación e incorporado la gestión de crisis y riesgos en sus operaciones y gestión diarias, esto todavía no es suficiente para evitar completamente las crisis y resolverlas de manera efectiva. La esencia de evitar o manejar eficazmente eventos de crisis es que los empresarios deben ser muy sensibles a las causas fundamentales de la crisis sobre la base de otorgarle gran importancia, y tener planes de respuesta sistemáticos y buenas capacidades de control después de que ocurra la crisis. Lo que las empresas chinas deben enfrentar en el desarrollo de un gran desafío. Ante el entorno empresarial incierto y peligroso, los empresarios chinos deben prepararse con antelación y prestarle mucha atención. Después de la crisis, utilizarán la gran sabiduría de China para cambiar el rumbo, convertir las crisis en oportunidades, seguir escribiendo la canción heroica de la humanidad y recrear la leyenda del desarrollo empresarial.

En segundo lugar, el principio de respuesta.

1. Sea sincero. Una actitud sincera es de gran ayuda en el manejo de situaciones de crisis. Para que el personal relevante sienta la sinceridad y responsabilidad de la empresa, al afrontar eventos de crisis, la empresa siempre debe mantener el respeto y la sinceridad por todas las partes interesadas en la crisis, comprender sus demandas, considerar sus intereses y confiar en la proactividad, la meticulosidad y la escrupulosidad, utilizar una actitud sincera y acciones prácticas para ganarse su confianza y apoyo, y finalmente reconocer y aceptar la solución de la empresa.

En el proceso de gestión de crisis, debemos prestar atención para evitar la desconfianza, sopesar siempre los pros y los contras, adaptarnos a los cambios, ajustar las estrategias de manejo de manera oportuna, evitar la impulsividad o preocupación, prestar atención a los métodos. , comunicarse ampliamente y utilizar el poder de las instituciones autorizadas cuando sea apropiado Evite efectivamente la confrontación directa, amortigüe los conflictos, adopte un método que sea más aceptable para el personal relevante y elija una agencia de manejo en la que el personal relevante confíe y sea reconocida.

2. Responda con prontitud. Es importante manejar los incidentes de crisis de manera rápida y eficiente. Cuando ocurre una crisis en una empresa, sobre la base de una preparación completa, se debe dar una respuesta rápida lo antes posible, unificar la voz, expresar sinceramente actitudes y posiciones, responder proactivamente a los problemas y responsabilidades, eliminar las causas fundamentales de la crisis. de manera oportuna y resolver eficazmente la crisis. Minimizar los daños de la crisis. Al abordar eventos de crisis, se debe prestar especial atención para evitar gastar tiempo y energía en demostrar si la empresa es responsable o cumplir las reglas, lo que retrasará la oportunidad, pondrá a la empresa en una situación más peligrosa o incluso perderá la empresa. después de ganar la demanda, como Zhu San, Guanshengyuan.

3. Tomar decisiones decisivas. El manejo de eventos de crisis es diferente a las operaciones diarias de una empresa. No seas demasiado racional y no busques la perfección. Debe abordarse de manera oportuna, tomar decisiones decisivas y centrarse en la eficiencia. La persona que lo maneje debe tener coraje y buen juicio. Después de investigar a fondo el incidente y escuchar las opiniones de profesionales relevantes, tome decisiones decisivas basadas en leyes y axiomas.

4. Hay que unificar normas. Los chinos tienen una fuerte mentalidad comparativa y no les preocupa la pobreza sino la desigualdad. Cuando las empresas se enfrentan a eventos de crisis, deben prestar especial atención a la psicología del personal relevante y deben insistir en un trato justo y equitativo, especialmente en el diseño de planes de manejo específicos.

5. El proceso debe ser transparente. Para resolver eficazmente la crisis y evitar la desconfianza en el personal relevante durante la crisis, las empresas deben respetar la transparencia en el manejo de los planes y procesos, informar rápidamente la información relevante y responder a sus preguntas, invitar a la participación y supervisión del gobierno cuando corresponda, y proteger completamente la seguridad del personal relevante. El derecho a saber les permite ser tratados con sinceridad por parte de la empresa. El plan de tratamiento es objetivo, justo e igualitario.

6. El tratamiento debe ser lícito.

Al manejar eventos de crisis, siempre debemos adherirnos a un principio, es decir, todo el plan y proceso de manejo debe ser legal y puede manejarse de acuerdo con los estándares o requisitos legales nacionales, pero no debemos involucrarnos en cosas que violen la ley simplemente. para hacer frente a situaciones de crisis, de lo contrario le pondrá en una posición más pasiva y será más perjudicial para la gestión de crisis.

En tercer lugar, estrategias específicas.

1. Establecer organismos especializados. Los acontecimientos de crisis dan a las empresas un tiempo muy corto para tomar decisiones y respuestas efectivas. Un pequeño error puede ponerlas en una situación más peligrosa. Al afrontar eventos de crisis, las empresas deben tener fuertes capacidades de gestión y ser capaces de resolver problemas y controlar la situación en poco tiempo.

En la actualidad, muchos países y empresas del mundo cuentan con instituciones a largo plazo para hacer frente a emergencias. Sin embargo, los gobiernos de todos los niveles y la mayoría de las empresas de nuestro país básicamente no tienen instituciones permanentes de gestión de crisis y solo pueden hacerlo. establecer instituciones temporales cuando estalla una crisis, siendo así pasivos en la respuesta a las crisis.

La clave para responder a eventos de crisis está en las personas. Cuando ocurre una crisis, las empresas deben darle gran importancia y, en función de la naturaleza de la crisis y sus posibles consecuencias, establecer una organización de manejo especializada lo antes posible para garantizar suficiente energía y nivel de participación del personal. Los organismos especializados deben tener una división clara del trabajo y las responsabilidades, tener derecho a movilizar todos los recursos de la empresa y disfrutar de derechos especiales suficientes para garantizar plenamente la velocidad de respuesta, la capacidad de procesamiento y la eficacia de la toma de decisiones del organismo especializado.

2. Recopilar información completa. La información es la base para el juicio y la toma de decisiones. La comprensión integral y el dominio de la información relevante sobre los eventos de crisis es el requisito previo para manejar eficazmente los eventos de crisis. Las empresas deben establecer una red de recopilación de información integral y sistemática tan pronto como ocurra una crisis para garantizar el flujo fluido de información y la retroalimentación oportuna, recopilar toda la información de manera unificada y organizarla y analizarla de manera oportuna para proporcionar referencia para la decisión. -Creación de agencias de gestión de crisis y formulación de políticas de respuesta más efectivas y razonables.

3. Analizar las causas profundas de la crisis. Todo sucede por una razón, y también la crisis. Algunas son causadas por acumulación a largo plazo y otras son causadas por eventos repentinos. Después de la crisis, debemos analizar y encontrar la raíz y la esencia de la crisis. Sólo encontrando a tiempo la raíz y la esencia de la crisis podremos prescribir el medicamento adecuado y resolver la crisis a tiempo.

4. Con la ayuda de expertos. Durante una crisis, las contrapartes tienden a desconfiar del manejo de los resultados de la empresa o de las explicaciones relacionadas, lo que lleva a una escalada de conflictos. En circunstancias apropiadas, es necesario confiar en el poder del gobierno o de una agencia externa con cierto grado de credibilidad, que desempeñará un muy buen papel en la resolución de la desconfianza. Deberíamos prestar atención a aprovechar plenamente el papel específico de los expertos o terceros en el manejo de las crisis cuando sea apropiado.

Al mismo tiempo, el manejo de eventos de crisis en sí es una tarea muy compleja y altamente profesional. La mayoría de ellos nunca han sido encontrados por las empresas y básicamente no tienen experiencia en manejarlos. Si los expertos relevantes pueden participar en la toma de decisiones por primera vez, puede ser más efectivo y científico que depender únicamente del personal interno, y será propicio para resolver la crisis.

5. Desarrollar un plan de respuesta. La comunicación de corazón a corazón basada en el compromiso sincero y la acción de responsabilidad social corporativa es una forma eficaz de resolver las crisis. Después de que ocurre una crisis, las empresas deben tener el coraje de asumir la responsabilidad, satisfacer razonablemente los intereses del personal relevante y guiar eficazmente su manejo a través del cumplimiento legal.

Si se produce una crisis que involucra a partes interesadas relevantes, se debe formular lo antes posible un plan de respuesta detallado, científico, razonable y operable. El plan de respuesta debe considerar y proteger los intereses de los grupos relacionados con la crisis tanto como sea posible y elegir un momento razonable para anunciarlo e implementarlo. La calidad del plan de respuesta es crucial para el manejo de eventos de crisis. Debe elaborarse de manera oportuna después de una discusión e investigación exhaustivas, sobre la base de una comprensión integral de la información relevante y una escucha exhaustiva de las opiniones de las partes interesadas y expertos relevantes.

6. Organización e implementación eficiente. La organización eficaz y la implementación de planes de manejo específicos es la parte central del manejo de incidentes de crisis, lo que determina el éxito o el fracaso del manejo. También es una prueba importante del equipo de gestión corporativa y de las capacidades de gestión. Una vez que se formula y anuncia el plan de respuesta para manejar una crisis, no es adecuado para cambios. Los planes de respuesta específicos deben anunciarse después de una consideración exhaustiva y de sopesar los intereses de todas las partes. Sin embargo, una vez que se anuncia el plan, debe organizarse e implementarse de inmediato y completarse de manera eficiente, aprovechando al máximo la fuerza de todos los empleados, uniéndose como uno solo y contribuyendo con sabiduría y fuerza a la resolución de la crisis.