¿Cómo completar los registros de actualización periódica de las leyes y regulaciones de seguridad de producción, los sistemas de gestión de seguridad y los procedimientos operativos del trabajo?
Normas de seguridad, etc Si hay nuevas, deben agregarse al catálogo de leyes y regulaciones de la unidad a tiempo y luego registrarse en el registro de actualización. Por ejemplo: indicar el nombre, si se trata de una nueva ley o un nuevo reglamento, o si se trata de una modificación, complemento, tiempo de liberación o tiempo de inclusión.
Cuando aparecen nuevas leyes y regulaciones, es necesario estudiarlas para ver si entran en conflicto con el sistema de gestión actual de la unidad y revisarlas de manera oportuna. Además, en términos de gestión de la seguridad, si se descubre que el sistema es imperfecto, debe modificarse oportunamente. Según sea necesario, el sistema de gestión de la seguridad debe revisarse anualmente. Asimismo, en el registro de actualización se registran el nombre del sistema, la hora, el número de versión y la fecha de cada revisión.
Los procedimientos operativos de seguridad deben completarse como un registro de revisión del sistema. Los procedimientos operativos generalmente se revisan solo en caso de cambios o actualizaciones de procesos, o en caso de accidente.
Actualizar un registro es en realidad una tabla con nombre, hora, hora de grabación, persona que graba, etc. Coloque una hoja como esta en cada cuadro de archivo y registre cualquier cambio. Debe haber un registro al menos una vez al año, básicamente así es.
上篇: ¿Qué tal Shandong Qiyang Hydraulic Technology Co., Ltd.? 下篇: ¿Qué es un sistema de gestión de servicio al cliente? Reimprimir\x0d\Sistema de gestión del departamento de servicio al cliente y responsabilidades laborales\x0d\x0d\Solicitud de instrucciones y sistema de informes\ x0d \Solicite instrucciones e informe de inmediato cuando encuentre los siguientes problemas:\x0d\ 1. Problemas políticos y filtraciones descubiertas en el trabajo; \x0d\ 2. Descubrir errores y accidentes importantes y violar gravemente las disciplinas de comunicación \x0d\ 3. Poner en peligro la seguridad personal de los equipos de comunicación; \x0d\ 4. Problemas que deben resolverse más allá del alcance del trabajo; \x0d\ 5. Si encuentra dificultades con los usuarios en el trabajo, puede pedirle instrucciones al líder del escuadrón, y el líder del escuadrón resolverá el problema \x0d\ 6. La presentación de informes debe realizarse paso a paso. Cuando la situación es urgente, puedes dar pasos agigantados, pero luego debes informar a tus superiores. \x0d\ 7. El informe de solicitud debe ser oportuno y preciso, y las opiniones sobre el manejo deben proporcionarse de acuerdo con la situación. Las instrucciones de los superiores deben registrarse en detalle y aplicarse concienzudamente. Si tienes opiniones diferentes, puedes hacer sugerencias. Cuando el superior insiste en la intención original, debe implementarla primero y luego reflejarla hacia arriba de acuerdo con los principios organizacionales. \x0d\\x0d\Sistema de seguridad y confidencialidad\x0d\ 1. Mantenga las comunicaciones confidenciales y no divulgue ninguna información del cliente bajo ninguna circunstancia. \x0d\ 2. Respetar estrictamente las disciplinas de comunicación de la empresa y hacer un buen trabajo en materia de seguridad (prevención de incendios, prevención de virus, prevención de fugas, prevención de robos y prevención de accidentes). \x0d\ 3. Está estrictamente prohibido chatear con los clientes y no se permite el acceso a la sala de ordenadores a personas que no sean miembros del personal. Cualquier persona ajena a la sala de ordenadores para realizar negocios debe obtener la aprobación de su superior y pasar por los procedimientos de registro. (Implementado después de que el sistema de servicio al cliente esté funcionando normalmente)\x0d\ 4. Utilice correctamente los equipos de comunicación y cuide bien las instalaciones de la sala de ordenadores. Está estrictamente prohibido colocar vasos de agua y otros elementos que se dañen fácilmente sobre la máquina para evitar mal funcionamiento. \x0d\ 5. Está estrictamente prohibido el uso de llamas abiertas en los sitios de comunicación. Si es necesario utilizar llamas abiertas para el trabajo, se deben tomar las medidas de seguridad necesarias con el consentimiento del departamento de seguridad de la empresa. \x0d\ 6. Fortalecer el liderazgo en seguridad y confidencialidad, insistir en inspecciones periódicas (suministro de energía, enchufes, peligros de llamas abiertas, control e implementación de documentos), contar con personal dedicado para mantener los equipos contra incendios y resolver los problemas de manera oportuna. \x0d\ 7. Guarde las cosas necesarias para el trabajo, guarde el dinero en los casilleros y pierda objetos de valor bajo su propio riesgo. \x0d\ 8. Está prohibido utilizar equipos de calefacción eléctrica adquiridos por uno mismo para cocinar o agua caliente en el sitio de comunicación. \x0d\x0d\Sistema de conferencias del Departamento de Atención al Cliente\x0d\ 1. Cuando no se celebre la reunión de traspaso de turno, se explicarán oportunamente los cambios en el negocio al siguiente turno de acuerdo con las instrucciones de los superiores, y se registrarán claramente las quejas, procesos y cambios de equipos planteados por los clientes. \x0d\ 2. Las reuniones de clase se llevan a cabo una vez por semana. Participaron los monitores de cada clase y el director del departamento de atención al cliente presidió la reunión comentando el servicio de esta semana, seguridad, estilo, formación, asistencia y otros trabajos. , informar el estado del procesamiento comercial, realizar análisis de casos sobre la resolución de problemas especiales difíciles, resumir y unificar estándares de respuesta y comunicarlos a cada representante comercial. \x0d\ 3. El viernes anterior al día 25 de cada mes se celebra una reunión de todos los representantes empresariales del departamento de atención al cliente, presidida por el director del departamento de atención al cliente y a la que asiste el director del centro. El contenido de la reunión será informar sobre el cumplimiento de las tareas laborales mensuales, premiar al superior y castigar al inferior con base en los resultados de la inspección de calidad. Cada grupo informa sobre el trabajo del mes y señala los problemas existentes en el trabajo. Formación empresarial y resolución de problemas. Informar el plan de trabajo y metas para el próximo mes. \x0d\ 4. Presentar resúmenes de trabajo semestrales y anuales de manera oportuna, proponer sugerencias y medidas de mejora y organizar razonablemente el trabajo para la segunda mitad del año y el próximo año. \x0d\x0d\Sistema de tareas del departamento de atención al cliente\x0d\ 1. Cuando está de servicio, el personal de servicio primero debe vestirse uniformemente, apegarse a sus puestos y usar sus insignias de trabajo, y luego sentarse erguido, lleno de energía y concentración. \x0d\ 2. El personal de servicio debe obedecer las órdenes y el despacho y hacer un buen trabajo de acuerdo con los requisitos de diversos procesos comerciales, especificaciones de servicio y especificaciones operativas. \x0d\ 3. Cuando esté de servicio, debe utilizar términos de servicio estandarizados y ser cortés, cordial, conciso, claro, paciente y reflexivo en tono, tono y respuesta. \x0d\ 4. Establezca un concepto de servicio centrado en el "cliente", tenga en cuenta el principio de servicio de "el cliente siempre tiene la razón" y logre una respuesta buena y rápida. \x0d\ 5. Respetar conscientemente las disciplinas laborales y desempeñar las responsabilidades del operador. Está estrictamente prohibido hacer ruidos fuertes en la sala de ordenadores y no se permite salir sin la aprobación del jefe de turno. \x0d\ 6. Implementar estrictamente reglas y regulaciones y sistemas de seguridad y confidencialidad para garantizar que la información del cliente y del propietario no se filtre. \x0d\ 7. Siga estrictamente el procedimiento de entrega y respete concienzudamente el sistema de entrega. \x0d\x0d\Estándar de estandarización del departamento de atención al cliente\x0d\ 1. Vístase uniformemente, sea cortés con los demás y siéntese erguido. \x0d\ 2. Por favor, no haga ruidos fuertes ni haga nada que no esté relacionado con el trabajo en la sala de ordenadores. \x0d\ 3.