Cómo mejorar la competitividad corporativa
Las empresas son cada vez más competitivas. Con el rápido desarrollo de las tecnologías de la información y las redes, el ritmo del desarrollo económico global continúa acelerándose y la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz. Para afianzarse en el entorno del mercado que cambia rápidamente, las empresas están ansiosas por encontrar modelos de gestión que se adapten al nuevo entorno competitivo. Cómo mejorar la competitividad de las empresas es un problema común al que se enfrentan las empresas en la actualidad. Al mismo tiempo, los productos que enfrentan los consumidores se enriquecen constantemente, lo que les brinda muchas opciones a la hora de elegir canales o tipos de productos, y el mercado está cambiando gradualmente de "centrado en el producto" a "centrado en el cliente". En el mercado de compradores, para satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes y mejorar su fidelidad, debemos confiar en ideas y métodos de gestión modernos.
Cómo mejorar la competitividad corporativa
La gestión orientada al cliente se ha convertido en el foco de la gestión corporativa. Hoy en día, las redes informáticas avanzadas y el software de gestión desempeñan un papel muy importante en la integración de los recursos internos y externos de las empresas. No sólo cambian el modelo de gestión y funcionamiento de las empresas, sino que también afectan directamente la competitividad de las empresas. Entonces, ¿cómo mejorar aún más la competitividad de las empresas? La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es clave. El concepto de gestión de relaciones con el cliente (CRM) se ha ido desarrollando y mejorando desde que se propuso por primera vez, y avanza gradualmente hacia la etapa de integración de la tecnología y la estrategia empresarial. En primer lugar, CRM es una idea de gestión. En segundo lugar, CRM es un nuevo sistema de gestión que mejora la relación entre empresas y clientes. Finalmente, CRM es una tecnología y software de gestión. La competitividad central de una empresa no puede ser imitada por otras empresas, lo que garantiza que la empresa obtenga una ventaja competitiva sostenida en la competencia. En el proceso de práctica de la gestión de relaciones con los clientes, Zhike CRM se refleja principalmente en cómo mejorar la competitividad de las empresas en los siguientes aspectos:
Módulo de gestión de clientes
Los clientes son el núcleo. de una empresa Los recursos son la fuente de los beneficios corporativos. Sólo comprendiendo profundamente a los clientes y estableciendo un mecanismo completo de gestión de la información del cliente podrán las empresas desarrollar y mantener mejor a sus clientes. En términos de funciones de gestión de clientes, Zhike CRM integra, gestiona y utiliza principalmente recursos de información del cliente a través de información del cliente, información de contacto, registros de acciones, estadísticas de clientes, cuestionarios, etc. La información completa y detallada del cliente recopilada e integrada por el módulo de gestión de clientes puede ayudar eficazmente al personal empresarial a realizar su trabajo. Por otro lado, puede promover eficazmente el establecimiento de reglas comerciales, permitiendo al personal empresarial analizar gradualmente y mejorar continuamente al cliente. información a través de procesos de negocio, formando un círculo virtuoso.
Segundo módulo de inteligencia empresarial
En la era de la explosión de la información y los datos, la inteligencia empresarial se ha utilizado ampliamente en diversas industrias, no sólo para la toma de decisiones de los altos directivos, sino También para la gente corriente. Operaciones diarias de los empleados. El módulo de inteligencia empresarial crm de Zhike reúne la cabina de gestión (panel de control del líder), el informe de rendimiento anual, el análisis de productos, la regla 28/20 (encontrar la regla de oro de las ventas), el diagnóstico empresarial (siempre preste atención a la salud de la empresa), año tras año Las formas efectivas, como el análisis comparativo (que captan los datos de marketing clave de la empresa), brindan a los usuarios análisis y servicios de inteligencia empresarial completos y profesionales, ayudándolos a mejorar integralmente sus capacidades operativas y de toma de decisiones, y mejorar de manera efectiva la competitividad del mercado. Especialmente en el informe de desempeño anual, a través de datos potentes y análisis de gráficos vívidos, los resultados del análisis de datos se pueden mostrar a los usuarios y también pueden ayudarlos a analizar los problemas comerciales de una manera dinámica e interactiva.
3. Módulo de Gestión de Ventas
La gestión de ventas es el análisis y planificación de programas diseñados para lograr diversos objetivos organizacionales y crear, establecer y mantener intercambios y conexiones beneficiosas con los mercados objetivo. y controlar. Alcanzar los objetivos de ventas de la empresa planificando, ejecutando y controlando las actividades de ventas de la empresa. En este módulo, el CRM amigable para el cliente se divide principalmente en análisis de tareas de ventas, actividades de marketing, embudos de ventas, servicios posventa, automatización de servicios de ventas, etc. A través de un método de diagrama intuitivo, se señala que el formulario conforma un proceso de gestión de ventas eficiente, y su propósito fundamental es incrementar las ventas de la empresa y aumentar sus ganancias. Por ejemplo, el embudo de ventas señala la relación proporcional de los recursos de los clientes de la empresa desde la etapa del cliente potencial hasta la etapa del cliente previsto, la etapa de negociación y la etapa de transacción a través de un método gráfico intuitivo. Dichos datos dinámicos pueden administrar y supervisar de manera efectiva. personal de ventas y controlar eficazmente al personal de ventas. La asignación de tareas juega un papel de guía y mejora la tasa de éxito de las ventas a través del control del proceso de ventas.
Además, la distribución del módulo funcional del software Zhike CRM también incluye el módulo de banco de trabajo, el módulo de gestión de equipos, el módulo de flujo de trabajo, etc. Ya sea PK en equipo en la gestión de equipos para permitir que los miembros del equipo desarrollen un sentido de competencia, o marketing por SMS y programación de turnos en el banco de trabajo. Estos módulos específicos están diseñados para promover el negocio real de la empresa, mejorar el nivel de servicio al cliente de la empresa, comprender y estabilizar proactivamente a los clientes y brindarles necesidades personalizadas. Luego organice y coordine los negocios, realice la cooperación empresarial y el intercambio de información, establezca una competitividad central empresarial centrada en el cliente, garantice que las empresas obtengan ventajas competitivas sostenidas en la competencia y resuelva el gran problema de cómo mejorar la competitividad empresarial.
El desempeño competitivo de las empresas incluye:
1. Los productos no tienen ventajas ni diferencias. Al competir con otros productos en el mercado, la competitividad no es fuerte y existen muchos productos sustitutos.
2. No existe una marca principal ni siquiera una base de clientes estable.
3. La respuesta al mercado es siempre unos pasos más lenta que otras. Aunque sabemos lo que los clientes necesitan, lleva mucho tiempo ofrecer productos o servicios, por lo que no podemos responder rápidamente.
4. No hay suficiente unidad interna, los empleados son generalmente vagos y la empresa está experimentando fricciones internas.
Para mejorar la competitividad central de una empresa, es necesario mejorar la solidez del producto, la influencia de la marca y la eficiencia de las operaciones organizativas de la empresa.
Primero: Mejorar la resistencia del producto.
El poder del producto se refiere a la competitividad de los productos en el mercado y es la expresión de la competitividad central de una empresa. La fuerte fortaleza del producto proviene de las capacidades centrales internas de la empresa, que pueden incluir capacidades de producción de bajo costo, capacidades de innovación tecnológica, capacidades de diseño de productos y capacidades de gestión de la cadena de suministro. Para mejorar las capacidades del producto, debe concentrarse en cultivar una o más capacidades para formar una ventaja competitiva.
Segundo: crear una fuerte influencia de marca.
Hay cuatro pasos para construir una marca sólida, a saber: planificación de la connotación de la marca, comunicación de marketing de la marca, mantenimiento de la relación con la marca y actualización de la marca. Construir una marca fuerte no es algo que se pueda lograr de la noche a la mañana. Las empresas necesitan seguir invirtiendo su energía para obtener premios de marca.
Tercero: Mejorar la fortaleza operativa de la organización.
La eficiencia de las operaciones organizacionales, especialmente la eficiencia de la ejecución de objetivos, es un factor clave para que las empresas alcancen la excelencia. Para desarrollar la eficiencia de las operaciones organizacionales, es necesario crear una excelente cultura corporativa, una estructura organizacional clara, una estructura de gobierno corporativo razonable, un mecanismo de compensación de incentivos y una buena gestión y formación de equipos.
Expansión: factores que influyen en la competitividad empresarial
1. Perspectiva del nivel de competitividad empresarial
La esencia de la competencia empresarial es la cuota de mercado de los productos o servicios y la reputación entre ellos. usuarios. La cuota de mercado o la reputación de una empresa es una expresión suficiente de la competitividad de sus productos o servicios. La competitividad de una empresa se manifiesta en diferentes niveles.
1. Desde una perspectiva de mercado, la supervivencia del más fuerte es el resultado de la competitividad empresarial. Esto se puede observar desde fuera del negocio. Las grandes empresas mundialmente famosas tienen enormes cuotas de mercado. Más de 50.000 empresas multinacionales en el mundo controlan 1/3 de la producción mundial, 2/3 de la inversión, 2/3 del comercio y 2/3 de la transferencia de tecnología, y controlan las actividades del mercado global. Si se ajustan los precios de los productos o servicios operados por estas empresas multinacionales altamente competitivas, se producirán fluctuaciones en toda la industria. La competitividad corporativa no puede equipararse con la participación de mercado y la reputación, pero existe una estrecha relación causal entre ambas: fuerte competitividad corporativa, alta participación de mercado y gran cobertura de reputación; competitividad corporativa baja, baja participación de mercado y cobertura de reputación pequeña;
2. Desde la perspectiva de la ciencia y la tecnología, las capacidades de innovación se han convertido en la clave de la competitividad empresarial. La innovación del conocimiento es el preludio de la innovación de productos o servicios. Si una empresa quiere tener un lugar en el mercado debe contar con productos o servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios. Con el avance continuo de la ciencia y la tecnología y el desarrollo de la economía y la sociedad, los conceptos de consumo de las personas también cambian constantemente y sus requisitos en cuanto a variedad, rendimiento y calidad de productos o servicios son cada vez mayores. Esto requiere que las empresas tengan nuevos procesos y tecnologías para iniciar la innovación de productos o servicios y mejorar continuamente el mecanismo de innovación tecnológica en cadena de generación de ventas, generación de investigación y generación de ideas.
3. Desde la perspectiva del comportamiento empresarial, la mejora de la competitividad empresarial depende de la gestión estratégica. Que la gestión estratégica de una empresa sea razonable o no depende de diferentes ángulos de juicio. Desde la perspectiva de la competitividad empresarial: en primer lugar, existe un plan estratégico a largo plazo que se adapta a las propias ventajas de la empresa; en segundo lugar, existe una estrategia empresarial para garantizar la producción continua de máquinas; Mientras China está a punto de unirse a la OMC, la relación interna de oferta y demanda ha experimentado cambios fundamentales, y el entorno del mercado también ha experimentado cambios profundos. Si una empresa quiere seguir siendo invencible en la competencia, debe comprender con precisión la situación básica en la que ha entrado en la etapa de operación estratégica. La particularidad de la gestión empresarial estratégica es que las empresas pasan de depender de operaciones de producción específicas a depender del diseño estratégico para ganar. Esto es el resultado de la globalización económica y un requisito objetivo de mejorar continuamente la competitividad de las empresas.
2. Los principales factores que influyen para mejorar la competitividad de las empresas
Los factores que afectan a la competitividad de las empresas incluyen factores objetivos y factores subjetivos, que se reflejan específicamente en cuatro aspectos:
1. La concentración industrial es baja y la estructura industrial regional es convergente. En la actualidad, a excepción de unas pocas industrias en nuestro país, la concentración industrial en otras industrias es generalmente baja. Las empresas de industrias importantes tienen dificultades para formar fuertes ventajas competitivas debido a su bajo nivel profesional y bajo grado de cooperación. Al mismo tiempo, el actual patrón de convergencia de las industrias regionales nacionales también ha restringido la mejora de la competitividad empresarial.
2. El sistema empresarial es imperfecto y la expansión de bajo costo de las empresas está restringida. En cuanto a las grandes empresas o grupos de empresas en los países desarrollados, han crecido gradualmente a través de fusiones y adquisiciones, y han formado una fuerte competitividad a través de una cooperación ampliada. Para lograr la expansión basándose únicamente en su propia acumulación, el proceso debe ser lento y difícil. En la actualidad, las entidades de inversión diversificadas de las empresas de nuestro país aún no se han vuelto populares, el sistema corporativo aún no se ha establecido completamente y los requisitos para derechos de propiedad claros y operaciones independientes aún no se han cumplido plenamente. Incluso la correspondiente estructura de gobierno corporativo en las empresas reestructuradas no es perfecta.
La expansión de bajo coste que conduce a fusiones y adquisiciones corporativas está bloqueada.
3. El mecanismo de innovación científica y tecnológica de la empresa es débil. Las empresas son portadoras de la productividad real y la base de la innovación científica y tecnológica. En la actualidad, las principales manifestaciones de innovación tecnológica que restringen la competitividad son: Primero, la respuesta del mercado no es rápida y el ciclo de actualización de productos es largo. En segundo lugar, la integración entre empresas e institutos de investigación científica no es estrecha. En tercer lugar, el mecanismo interno de innovación científica y tecnológica de las empresas es débil.
4. La estrategia competitiva de la empresa carece de innovación. En primer lugar, no hay fondos suficientes para depender de la inversión de capital para mejorar la competitividad. Para las diez principales empresas de Fortune 500, la proporción de inversión en ingresos por ventas oscila entre un mínimo del 12% y un máximo del 22%, mientras que las empresas chinas generalmente representan menos del 3%. La falta de motivación para la inversión y la innovación corporativas afecta directamente las capacidades de innovación de productos de la empresa. En segundo lugar, existen pocos medios de competencia y la competencia no relacionada con los precios es débil. En tercer lugar, hay una falta de planificación estratégica corporativa a largo plazo. Ampliar el espacio del mercado con estrategias de precios ya no puede satisfacer los requisitos psicológicos actuales de elección del consumidor. No comprender la diversidad de usuarios, competidores, patrones de competencia y necesidades de los usuarios del mercado, y competir en algunos niveles superficiales. . realidad. Sin una conciencia de gestión estratégica, cambios frecuentes de operadores comerciales, ocupados con otras responsabilidades sociales, inmersos en asuntos comerciales específicos, incapaces de controlar la empresa desde una perspectiva a largo plazo y capturar los puntos de crecimiento del desarrollo corporativo, esta es también una razón importante por la que incide en la mejora de la competitividad empresarial.
3. Contramedidas para mejorar la competitividad empresarial
Dado que las empresas chinas tienen solo una corta historia de participación en la competencia del mercado, cultivar la competitividad empresarial es el punto de partida más importante para enfrentar los desafíos después de unirse. Por lo tanto, se deben tomar medidas prácticas y efectivas para fortalecer y mejorar la competitividad de las empresas.
1. Establecer y mejorar el orden de competencia en el mercado y mantener una competencia leal. El primero es construir un marco institucional legal que mantenga el funcionamiento normal del mercado.
Es necesario formar un sistema jurídico completo, que incluya derecho contractual, derecho de daños, derecho inmobiliario, derecho laboral, derecho comercial, derecho tributario, derecho de medición, derecho de normalización, derecho contable, etc. y, al mismo tiempo, adoptar oportunamente la política monetaria, la política fiscal y otras medidas regulatorias correspondientes de acuerdo con las fluctuaciones del ciclo económico para estabilizar el entorno de competencia del mercado. El segundo es la transformación de las funciones gubernamentales. El proceso de establecimiento de un sistema empresarial moderno es también un proceso de transformación de las funciones gubernamentales. A través de la reforma del sistema de aprobación administrativa y la transformación de las funciones gubernamentales, el método de gestión se ha transformado de una economía planificada a una economía de mercado, los métodos de gestión se han transformado de una gestión administrativa a una gestión indirecta económica y legal integral, y la gestión El alcance se ha transformado de centrarse en la regulación micro a fortalecer la regulación macro. El tercero es mejorar un entorno de competencia bueno y justo. Este entorno incluye principalmente el entorno legal, el entorno institucional, el entorno social, el entorno básico y el entorno de mercado.
2. Mejorar la concentración industrial en el ajuste estratégico de la estructura industrial. El primero es desarrollar las pequeñas y medianas empresas y su división profesional del trabajo y mejorar el nivel de cooperación. La gestión empresarial moderna es una actividad colaborativa. Es necesario abandonar la búsqueda de la perfección, pequeña y refinada, aprovechar al máximo las ventajas de las pequeñas y medianas empresas, refinar los productos, ampliar la escala, formar una serie de divisiones profesionales del trabajo, promover continuamente el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. Y las medianas empresas en la dirección de la especialización, la precisión, la especialización, la novedad y la profundidad, y convertirlas en una base de apoyo a las grandes empresas. El segundo es formar un grupo de grandes empresas o grupos empresariales con derechos de propiedad intelectual independientes, sólidas capacidades centrales y destacados negocios principales en diversas industrias mediante reorganización, alianzas y fusiones para mejorar la concentración industrial y las capacidades de desarrollo tecnológico de acuerdo con el; Principio de igualdad y voluntariedad, a través de la penetración de capital se llevan a cabo diversas formas de alianzas, fusiones y reorganizaciones para lograr ventajas complementarias, mejorar la eficiencia en la asignación de recursos y evitar una competencia excesiva. El tercero es establecer y mejorar el sistema de servicios de aglomeración industrial. Centrarse en el ajuste de la estructura industrial, anunciar los correspondientes proyectos de concentración industrial, brindar orientación política relevante y apoyo en términos de publicación o consulta de información, métodos de financiamiento, garantías de préstamos, etc., fortaleciendo al mismo tiempo el apoyo técnico de vanguardia y alentando a los fondos sociales a invertir. en industrias que se van a concentrar.
3. Es necesario remodelar el sistema de innovación tecnológica empresarial. El principal elemento de competencia en el mercado son las empresas. Las empresas deben afrontar las oportunidades y los desafíos después de unirse a la OMC y remodelar el mecanismo de innovación científica y tecnológica. El primero es la innovación empresarial. Es decir, desde la competencia de productos, la competencia de precios hasta la competencia de gestión estratégica. Los operadores empresariales deben deshacerse de asuntos y negocios específicos, buscar la situación general de toma de decisiones, aprovechar las oportunidades comerciales e implementar una gestión estratégica. El segundo es la innovación en la gestión. En términos de estrategias de financiación, debemos ser buenos en el uso de fondos nacionales y extranjeros para aumentar la inversión corporativa y acelerar continuamente el ritmo del progreso tecnológico y las actualizaciones de equipos. La innovación en marketing debe transformarse de 4P a 4CS y 4RS, es decir, del precio del producto, el canal y la promoción a la demanda, el costo, la conveniencia, la comunicación y el establecimiento de relaciones con los clientes para mejorar la velocidad de respuesta del mercado. y los retornos son la fuente del marketing, mejorar constantemente la capacidad de aplicar de manera integral combinaciones de teorías de marketing y expandir el espacio comercial. El tercero es la innovación de procesos internos dentro de la empresa. Con la aceleración de la informatización y los cambios del mercado, la producción de productos o servicios ha cambiado. Ante esta situación, las empresas deben ajustar sus procesos de negocio, ya sea hacia adelante o hacia atrás, basándose en el principio de maximizar los recursos y las ventajas tecnológicas. Con el fin de mejorar la velocidad de respuesta al mercado. Deberíamos utilizar el pensamiento multidireccional para rediseñar los procesos empresariales para encontrar el mejor camino y promover la mejora continua de la eficiencia empresarial.
4. Llevar a cabo una formación exhaustiva sobre calidad para los empleados para mejorar la adaptabilidad de la calidad del equipo. Para hacer frente a los graves desafíos del futuro y mejorar la competitividad de las empresas, la cuestión central es contar con una fuerza laboral que pueda mantener la vitalidad de la empresa. Por tanto, es necesaria una formación profunda y de calidad. El primero es enfatizar el enfoque centrado en las personas. La primera es que los empleados tengan una conciencia empresarial de compartir las bondades y las desgracias. En segundo lugar, centrarse en fortalecer la alfabetización ideológica, moral, científica y cultural de los empleados. El tercero es cultivar el espíritu de equipo de los empleados.