Informe de la encuesta de usuarios de Xiaohongshu
? Determinar el mercado y los usuarios objetivo a través del análisis, recopilar preguntas a través de datos cuantitativos obtenidos a través de cuestionarios y comentarios recopilados a través de varios canales, realizar entrevistas específicas con los usuarios, comprender la experiencia real de los usuarios y luego utilizar datos cuantitativos para demostrarlo nuevamente para obtener las necesidades, y finalmente transformados en objetivos iterativos a través de la inducción, la discusión y el análisis.
Los arreglos específicos para esta entrevista son los siguientes:
1. Etapa inicial: según la estrategia de iteración y la estrategia de operación resumidas en el informe de análisis del producto competitivo, realice una lluvia de ideas y resuelva las cuestiones. dirección de investigación del usuario para formar una El esquema de la entrevista y la encuesta del cuestionario se ajustarán y actualizarán según sea necesario durante el período;
2 Proceso: realizar entrevistas en torno a la dirección iterativa de acuerdo con diferentes objetos de la entrevista, y realizar entrevistas ampliadas y. entrevistas en profundidad según la situación;
3. Resumen: con base en los resultados de la entrevista y el método de requisitos de cuatro factores, analice y refine los resultados de la entrevista para formar una lista de requisitos y un informe de la entrevista.
Esta entrevista de usuario utiliza una combinación de conversación en el sitio y entrevista telefónica de voz, lo que puede garantizar la amplitud de la entrevista, la fluidez y puntualidad de la comunicación, y que el contenido de la entrevista sea claro y preciso.
Las preguntas de la entrevista se dividen a grandes rasgos en: preguntas fácticas, preguntas de comportamiento, preguntas de tendencia, preguntas subjetivas, preguntas sugerentes, preguntas causales y preguntas integrales.
El objetivo de este tipo de preguntas es describir el retrato del usuario y comprender la experiencia general del usuario al usar el producto, como la duración y la frecuencia del uso del usuario, el grado de coincidencia del contenido del push. notas, etc
Finalidad: mejorar los retratos de los usuarios.
(1) Información personal del usuario, como sexo, edad, ocupación, ciudad, miembros de la familia.
(2) Conocimiento de productos de comercio electrónico transfronterizo, como posicionamiento de; productos de comercio electrónico, cuándo considerar el uso de productos de comercio electrónico transfronterizo;
(3) Hábitos de consumo, como cuántos días comprar en línea, cuáles son los principales productos en línea, preferencias de precios, etc.
Evaluar los módulos específicos utilizados por los usuarios, incluyendo: si pueden entender rápidamente cómo usarlos antes de usarlos, si la experiencia del usuario (eficiencia de búsqueda, experiencia operativa, etc.) puede resolver los problemas del usuario durante y después usar. La comparación se puede ampliar si el usuario ha utilizado el mismo módulo en otros productos.
Finalidad: Explorar en profundidad los hábitos de comportamiento y preferencias de los usuarios.
(1) ¿Buscar notas y comentar?
(2) ¿Comentarios sobre las notas publicadas?
(3) ¿Cuál es su valoración de las compras en los centros comerciales?
(4) ¿Evaluación de las funciones de atención al cliente?
(5) ¿Evaluación de la experiencia social? (Mensajes privados, comentarios, mensajes, me gusta, etc.)
(6) ¿Evaluación de funciones relacionadas con el personal? (Configuración, colecciones, carrito de compras, pedidos, etc.)
(7) ¿Evaluación de otras funciones? (Atención, temas, etc.)
Después de que los usuarios hayan experimentado el bautismo de varios productos similares, debemos comprender la tendencia del usuario en la selección de productos y las razones detrás de esto, combinado con el análisis del mercado inicial. y productos de la competencia Resumir y hacer los preparativos correspondientes para las próximas iteraciones e incluso ajustes a las estrategias operativas.
(1) ¿Ha utilizado otros productos de comercio electrónico transfronterizo? Si es así, ¿quién crees que es mejor que Xiaohongshu en términos de este producto? ¿Por qué?
Finalidad: Analizar las preferencias de experiencia de la mayoría de los usuarios comparando productos de la competencia.
(2) Después de sentir un impulso físico en "Pequeño Libro Rojo", ¿cómo realizarás una compra? Después de ver las sesiones de intercambio de notas de celebridades, ¿sientes un impulso más fuerte de comprar?
Propósito: comprender el impacto de las celebridades en la tasa de conversión de compras y la tasa de conversión de compras general de Xiaohongshu.
(3) ¿Publicas a menudo en Moments? ¿Publicarás notas en el librito rojo?
Propósito: Después de comprender el deseo de los usuarios de compartir, analizar si las notas de la versión de Xiaohongshu contienen un umbral demasiado alto.
(1) ¿Qué opinas del diseño visual y la experiencia operativa de Xiaohongshu?
Propósito: A partir de esto podemos conocer la evaluación visual y de experiencia actual de los usuarios sobre Xiaohongshu.
(2) ¿Cómo evalúa el servicio al cliente de Xiaohongshu? (En comparación con otras aplicaciones de comercio electrónico)
Propósito: comprender la experiencia operativa de los usuarios de las funciones de servicio al cliente de Xiaohongshu y su satisfacción con el servicio al cliente manual.
(3) ¿Qué módulos de Xiaohongshu crees que no son lo suficientemente buenos? ¿Por qué?
Propósito; obtener una comprensión general de la evaluación general de los usuarios de cada módulo de Xiaohongshu.
Este tipo de preguntas se harán de forma selectiva según los diferentes tipos de usuarios y el estado actual del usuario. Por ejemplo, para usuarios como los verdaderos fanáticos de Meng Xin, esperamos que mejoren sus puntos de función esperados; por ejemplo, cuando los usuarios superficiales se vuelven irritables durante las entrevistas, les haremos preguntas de orientación en lugar de preguntas completamente abiertas;
(1) ¿Qué nuevas funciones espera que agregue Xiaohongshu en el futuro?
(2) ¿Qué mejoras espera que Xiaohongshu pueda realizar en el módulo funcional XX?
(3) ¿Qué opinas sobre el robo de la publicación del “Pequeño Libro Rojo”? ¿Alguna sugerencia?
Según el ritmo de la entrevista, combine uno o varios aspectos de las preguntas anteriores para lograr el propósito de explorar exhaustivamente las necesidades básicas de los usuarios.
Esta entrevista divide a los usuarios en cuatro categorías según la "duración del uso" y la "frecuencia de uso": usuarios superficiales de Mengxin, usuarios budistas de la vieja escuela, verdaderos fanáticos de Mengxin y usuarios incondicionales. las diferencias en las necesidades de diferentes tipos de usuarios y encontrar puntos de avance basados en estrategias.
Las fuentes de esta entrevista de usuario incluyen: amigos que han utilizado Xiaohongshu; el grupo QQ de usuarios de Xiaohongshu, el grupo WeChat y usuarios seleccionados al azar en la aplicación Xiaohongshu.
Todos los usuarios entrevistados fueron invitados a través de voz QQ, voz WeChat y llamadas telefónicas. Utilice entrevistas cara a cara 1. Una persona hará la entrevista y otra hará la grabación. Después de la entrevista, el entrevistador y el registrador intercambiaron información y obtuvieron un informe de la entrevista relativamente imparcial y detallado.
Los resultados de la entrevista a los usuarios muestran que entre los 12 usuarios entrevistados en esta entrevista, solo 1 usuario es hombre, lo que representa el 8,3%; 11 son mujeres, lo que representa el 91,7%. Comparando los datos más recientes, sabemos que los grupos de entrevistas son básicamente los mismos y que las usuarias son el principal grupo de usuarios de Xiaohongshu.
Distribución por sexo de los usuarios en marzo de 2065 438 08 datos de entrevistas a usuarios
Al mismo tiempo, en términos de edad, sabemos que la edad de los usuarios entrevistados en esta entrevista se concentra en el rango de 20 a 29 años Básicamente consistente con los últimos datos del mercado. Se puede ver que las personas de 20 a 29 años son el principal grupo de usuarios de Xiaohongshu. Debido a su naturaleza de comunidad de contenido y tono general, Xiaohongshu tiene la mayor proporción de usuarias, con una proporción relativamente alta de usuarios mayores de 95 años, lo que lo hace más sofisticado y más joven.
Distribución por edades de los usuarios en marzo de 2065 438 Distribución por género de los usuarios en datos de entrevistas de usuarios en 2008
Además, según el nivel académico, en esta entrevista, hubo 9 estudiantes de pregrado y 2 de maestría. , 1 persona tiene un doctorado, incluido 1 hombre, lo que representa 8,33, 8 mujeres, lo que representa 66,67, 2 mujeres, lo que representa 16,67 y 65.438 mujeres. Se puede ver que los usuarios que participaron en la entrevista son todos usuarios con alto nivel educativo. Se confirma tentativamente que los usuarios con alto nivel educativo son el principal grupo de usuarios de Xiaohongshu, y esto se verificó en los resultados del cuestionario.
Del análisis del poder de consumo y la distribución geográfica, se puede ver que el rango de ingresos mensuales de los usuarios encuestados esta vez es inferior a 6,5438 millones de yuanes, y 7 personas están entre 6,5438 millones de yuanes y 20.000 yuanes. Se concentran principalmente en el grupo de consumidores medios. Consistente con los datos del mercado: en términos geográficos, debido a la concentración relativa de los encuestados en diferentes regiones, no es representativo.
Datos de entrevistas de usuarios sobre distribución de ingresos de los usuarios en marzo de 2018
En términos del diseño del esquema, con base en la dirección de iteración determinada por el informe de análisis de productos competitivos, el diseño se llevó a cabo desde lo básico. dirección, y el banco de preguntas alcanzó más de 40 Las preguntas pueden satisfacer la diversidad de preguntas y cubrir todas las funciones básicas.
En términos de muestras de usuarios, realizamos entrevistas dos a uno con usuarios de diferentes géneros, grupos de edad, regiones, ingresos y niveles educativos a través de entrevistas telefónicas, de voz y cara a cara. situación, diseño de procesos, experiencia interactiva, uso de funciones, etc., recopiló 12 informes completos de entrevistas de usuarios y los comparó con datos de mercado a nivel de atributos del usuario: los resultados de esta entrevista de usuario.
A través del análisis funcional, experiencia visual, operación y comercialización, se analizó el producto "Pequeño Libro Rojo" y se extrajeron las siguientes conclusiones:
1. Análisis funcional: Xiaohongshu tiene "Funciones destacadas". como "Commodity Barrage", "Precio garantizado de siete días" y "Note Link" tienen ventajas únicas en servicio y experiencia. Sin embargo, las deficiencias también son graves, como "dificultad para encontrar productos", "experiencia de servicio al cliente complicada", "desviación en el mecanismo de recomendación", etc.
2. Visión y experiencia: la combinación de colores y la estructura de varias interfaces funcionales centrales de Xiaohongshu son relativamente refrescantes y la operación es relativamente ágil, lo que está en línea con su estilo juvenil. Sin embargo, el tono del centro comercial se puede ajustar adecuadamente para mejorar el efecto visual del evento y evitar que la gente se sienta demasiado desierta.
3. Operación y comercialización: La acumulación de contenidos comunitarios es un proceso lento y gradual. La enorme ventaja de Xiaohongshu en las primeras operaciones comunitarias no puede superarse en el corto plazo. Xiaohongshu ha estado explorando cómo convertir el enorme tráfico comunitario en ganancias. El modelo de negocio B2C solo representa una pequeña parte del enorme tráfico comunitario. Gracias a sus enormes ventajas de recursos, el campo del comercio electrónico transfronterizo ha sido rápidamente dividido por Tmall International, JD.COM Global Shopping y NetEase Kaola. A diferencia de NetEase Kaola, que comenzó en la escuela secundaria de Bai Ying, Xiaohongshu puede aprovechar su propio contenido comunitario para mejorar la experiencia de compra en el centro comercial, tomando así la mejora de la tasa de conversión de compras como su principal dirección de iteración en el corto plazo. Concéntrese en el desarrollo de la gestión de la guía de compras y aproveche al máximo las fortalezas de cada uno, al igual que el mensaje de Xiaohongshu "Marque una vida mejor" y salga de las grietas de los gigantes.
Basándonos en el resumen de los datos del esquema de la entrevista, dividimos el contenido de la entrevista en partes. En primer lugar, determinamos el perfil del usuario: de 20 a 29 años, en su mayoría mujeres trabajadoras y estudiantes. Este tipo de grupo presta más atención a una vida mejor. En segundo lugar, entrevistamos a los usuarios sobre su experiencia al utilizar la "Aplicación Xiaohongshu". El contenido de la entrevista se divide en los siguientes módulos:
(1) Precisión del contenido recomendado: a juzgar por los resultados de la entrevista, diferentes usuarios tienen diferentes puntos de vista sobre la precisión del contenido recomendado y sus evaluaciones son altas o bajas. , y no están seguros de que sean neutrales. Entre ellos, los usuarios que no están satisfechos con el contenido recomendado tienen muchas esperanzas de que Xiaohongshu pueda agregar sus propios intereses y preferencias y mejorar la función del contenido recomendado.
(2) Tasa de conversión de notas: el contenido de notas de alta calidad de Xiaohongshu puede generar compras impulsivas en los usuarios, pero, por otro lado, la calidad de los productos de Xiaohongshu ha sido ampliamente cuestionada. La aplicación no es muy optimista. El establecimiento de la calidad del producto de Xiaohongshu será un proceso que requerirá una optimización continua junto con las operaciones comerciales.
(3) Compartir notas: en esta entrevista, pocos usuarios publicaron notas. Los usuarios principalmente buscaron notas. Esto es similar a la experiencia de Zhihu: "No se necesitan notas de alta calidad". lógica de la comunidad Xiaohongshu y también será un estado a largo plazo del producto.
(4) Confianza en Xiaohongshu: según los resultados de la entrevista, la confianza es generalmente baja, lo que conduce directamente a una gran pérdida de compras de los usuarios. Existe una clara desconfianza hacia los comerciantes externos y también existe un fenómeno en el que las grandes plataformas escasean y lo real y lo falso se mezclan. Además de dar forma a la calidad de los productos autooperados, también puede crear una sensación de calidad y reputación para los comerciantes externos de Xiaohongshu a través de marcas reconocidas y tiendas certificadas oficialmente.
(5) El precio está relacionado con el servicio posventa: a juzgar por los resultados, la mayoría de los usuarios están preocupados por la rentabilidad del producto. La falta o ineficiencia del servicio al cliente reduce directamente la reputación de Xiaohongshu y las compras de los usuarios. eficiencia. Lo que es aún peor es que no se puede encontrar servicio al cliente. Como función básica del producto, Xiaohongshu necesita mejorar rápidamente el sistema de servicio al cliente para compensar esta deficiencia.
(6) Relacionado con productos competitivos: a juzgar por los resultados de la respuesta del usuario, el módulo de comercio electrónico de Xiaohongshu es insuficiente en términos de rendimiento de costos, garantía de autenticidad, variedad de productos, actividades de marketing, etc., y una gran parte del poder adquisitivo se desvía hacia otras plataformas centradas en el comercio electrónico, como Tmall, JD.COM, Kaola, etc. Sin embargo, la ventaja comunitaria de Xiaohongshu se ha convertido en una barrera que otros productos de la competencia no pueden superar en un corto período de tiempo.
(7) Sugerencias relacionadas: en la comunidad, se recomienda agregar interacción en línea, etiquetas de temas, etiquetas de interés, quejas o funciones de disidencia para optimizar el proceso de publicación de notas y la experiencia en el comercio electrónico; Se recomienda para simplificar el proceso de compra, aumentar las ventas y evaluación de productos, garantizar autenticidad, funciones de compra grupal, tipos de productos, etc.
En resumen, según el método de los cuatro cuadrantes, clasificamos los resultados de la entrevista de la siguiente manera:
En el establecimiento de prioridades, consideramos principalmente la importancia y urgencia de la demanda, ya sea es fuerte Si la demanda es de alta frecuencia y si está en línea con nuestro plan de desarrollo general.
En la etapa de análisis de demanda y producto competitivo, el siguiente paso que damos es imitar la experiencia de compra del comercio electrónico de alta gama y combinarla con nuestras propias ventajas de tonalidad para crear una sensación de calidad en el centro comercial. Se da la máxima prioridad a la necesidad de incrementar las actividades operativas, enriquecer las categorías de productos, optimizar la experiencia de compra y mejorar el servicio al cliente y el servicio posventa. A medida que la comunidad continúa mejorando, se le da una prioridad ligeramente mayor a la jugabilidad de la comunidad, la optimización de las notas de la versión, la producción de contenido de alta calidad y el núcleo urbano. Las necesidades y prioridades específicas se revelarán en la conclusión.
La configuración de prioridad es la siguiente:
P0: ERROR; P1: Importante, urgente; P2: Urgente pero no importante; P3: Importante pero no urgente; no urgente;
Debido a que cada usuario se centra en diferentes funciones y necesidades, es imposible priorizar las necesidades en función de un número pequeño de usuarios. Por lo tanto, generamos una lista de demandas basada en los resultados de las entrevistas a los usuarios (consulte el Apéndice 2 para obtener más detalles), dividimos los puntos de función y creamos un cuestionario (consulte el Apéndice 3 para obtener más detalles), diseñamos 23 preguntas sobre las funciones principales y llevamos a cabo una difusión. encuesta entre los usuarios y amigos entrevistados, recopilar datos y clasificar requisitos. El cuestionario es el siguiente:
* * *Se recogieron un total de 65.438.000 cuestionarios, de los cuales 65.438.02 encuestados completaron el cuestionario. Los usuarios que participaron en el cuestionario procedían del grupo QQ y de WeChat de usuarios de Xiaohongshu, así como de compañeros de clase, colegas o amigos que han utilizado Xiaohongshu.
? La composición de género de los usuarios en este cuestionario es de 9 hombres y 91 mujeres, lo que representa 9 hombres y 91 mujeres, lo que es básicamente consistente con el género de los usuarios en el análisis de productos competitivos y las entrevistas con los usuarios. A juzgar por la distribución por edades, los usuarios tienen principalmente entre 18 y 30 años, y la mayoría tiene entre 26 y 30 años. En términos de nivel educativo, el 26% de los usuarios tiene un título universitario o inferior, y el 74% de los usuarios tiene una licenciatura o superior, lo que indica que la mayoría de los usuarios han recibido educación superior. A juzgar por la composición de la renta disponible, el 92% de los usuarios tiene una renta disponible entre 8.000 y 6.543.805 yuanes o menos de 8.000 yuanes, mientras que sólo el 8% tiene una renta disponible superior a 6.543.805 yuanes.
Se puede observar que debido al gran tamaño de la muestra, el retrato poblacional del cuestionario es más consistente con los datos reales del mercado.
1. Todo relacionado con el producto Xiaohongshu
Se da prioridad a la realización de investigaciones de usuarios sobre la situación general de Xiaohongshu. El objetivo principal es explorar la experiencia general del usuario al utilizar Xiaohongshu.
(1) Posicionamiento en la mente de los usuarios.
① El 80% de los usuarios cree que Xiaohongshu es una guía para la vida y puede proporcionar muchas referencias para estrategias. Este posicionamiento es también el punto de partida y lo más destacado de Xiaohongshu.
② El 52% de los usuarios piensa que Xiaohongshu es un software de compras (esta parte de los usuarios presta más atención al módulo de comercio electrónico
③ El 53% de los usuarios piensa que Xiaohongshu); es una plataforma social (como producto que se centra en la comunidad, esta proporción es baja, lo que muestra que la experiencia social de Xiaohongshu es relativamente promedio);
④ 6 de las otras opciones en realidad se clasifican como guías de vida. .
Pregunta 9: ¿Qué tipo de software crees que es Xiaohongshu? Preguntas de opción múltiple
(2) Visión del producto
La friolera de 48 usuarios están satisfechos con la visión de Xiaohongshu, lo que representa 34 de ellos, por lo que Xiaohongshu no puede hacer un gran esfuerzo en la optimización visual del artículo. , de lo contrario puede resultar contraproducente.
Pregunta 10: ¿Está satisfecho con la combinación de colores y el diseño de la interfaz Xiaohongshu? Selección múltiple
(3) Funciones utilizadas principalmente por los usuarios
① Hasta el 88% de los usuarios buscan principalmente notas en Xiaohongshu, pero solo el 40% de los usuarios están dispuestos a comprar en Xiaohongshu Centro comercial. Según las entrevistas de los usuarios, hay tres razones: Xiaohongshu no hace lo suficiente para proporcionar a los usuarios orientación sobre compras (orientación de notas, orientación de promoción, actividades de marketing, etc.).
), los productos de Xiaohongshu tienen problemas y la experiencia de compra tiene problemas;
②Solo 46 usuarios están dispuestos a publicar notas, lo que confirma dos conclusiones de las entrevistas con los usuarios: el deseo de los usuarios de compartir Xiaohongshu no es alto, es más problemático publicar notas;
③Solo 37 usuarios participaron en el tema, principalmente porque la entrada del tema es relativamente profunda y problemática
④6 de las otras opciones en realidad están clasificadas; como Examinar notas y comprar en centros comerciales;
Pregunta 11: ¿Cuáles son las funciones principales de Xiaohongshu? (Preguntas de opción múltiple)
(4) Presta atención al contenido.
La belleza y el cuidado de la piel obtuvieron 83 y 80 respectivamente, en línea con las expectativas. Sin embargo, de la entrevista se supo que la belleza y el cuidado de la piel son principalmente para proporcionar referencias de compras para los usuarios. La tasa de conversión de compras de Xiaohongshu es muy baja y no puede guiar a estos usuarios a sus propios centros comerciales. Tenga en cuenta:
①Comer, viajar y usar ropa se han convertido en el segundo nivel de usuarios cuando tienen poco más de 50 años. Esta parte del contenido es principalmente de naturaleza estratégica;
② El tercer escalón (que representa 20-30) depende básicamente de las condiciones de vida reales del usuario (por ejemplo, si acaba de mencionarlo). un niño, prestará atención a la madre y al bebé, si está instalando una casa nueva, prestará atención a los muebles, los usuarios de fitness prestarán atención a los deportes y el fitness, etc.);
③. Las categorías que son particularmente populares en otras plataformas de contenido, como tecnología y digital, celebridades, películas, juegos, etc., no son populares en Xiaohongshu. Es la comunidad Xiaohongshu la que se posicionó antes.
Pregunta 12: ¿Qué es lo que más te gusta de Xiaohongshu? (Preguntas de opción múltiple)
2. La fabricación de cristales de Xiaohongshu: notas.
Basado en la investigación de la situación general de Xiaohongshu, se seleccionó el módulo de toma de notas en la comunidad para la investigación para comprender la satisfacción de los usuarios de Xiaohongshu con el módulo de toma de notas y proporcionar una base de iteración para la siguiente iteración.
(1) Autenticidad
La mayoría de los usuarios todavía creen en la autenticidad de las notas y creen que realmente son compartidas por usuarios reales.
Pregunta 13: ¿Crees que las notas de Xiaohongshu son ciertas? Draw
(2) Notas de la versión
49 usuarios nunca toman notas, pero sorprendentemente, la proporción de usuarios que toman notas a menudo no es baja. 28. De la entrevista, aprendimos que algunos usuarios consideran las notas de Xiaohongshu como un círculo de amigos, independientemente de su calidad, pero quieren expresar sus vidas en cualquier momento y en cualquier lugar.
Pregunta 14: ¿Vas a publicar tus notas sobre Xiaohongshu? ¿Selección múltiple
? (3) Comentarios y opiniones
Sólo 19 usuarios objetarán y se quejarán de las notas. En primer lugar, refleja que la atmósfera comunitaria general de Xiaohongshu es muy armoniosa; en segundo lugar, refleja la alta calidad y autenticidad de las notas de Xiaohongshu, que rara vez se cuestionan;
Pregunta 15: ¿Por qué comentaste una nota? (Preguntas de opción múltiple)
3. Centro comercial relacionado con productos Xiaohongshu.
Como principal fuente de monetización de Xiaohongshu, el centro comercial desempeña un papel indispensable. Aunque el plan de desarrollo general de Xiaohongshu está más orientado a la comunidad, comprender las necesidades reales de los usuarios del centro comercial ayudará a optimizarlo de manera efectiva, mejorando así las capacidades de monetización de Xiaohongshu.
(1) Atraer compras
① Se puede ver que la proporción de usuarios que están dispuestos a comprar en Xiaohongshu sigue siendo de 820, de los cuales el 48% de los usuarios realizaron conversiones. para comprar debido a recomendaciones de notas. A partir de las entrevistas con los usuarios, sabemos que "notar recomendación → ingresar al centro comercial → comprar directamente" es un paso de compra popular, pero los usuarios serán bloqueados durante el proceso de búsqueda de productos;
② 31 usuarios son usuarios de Daming (Tener una comprensión clara de sus propias necesidades y ninguna lealtad), conocer productos específicos de otros canales y luego buscar directamente los productos para comprar. Según las entrevistas de los usuarios, se puede saber que "conocer el producto en otros canales → leer la guía en Xiaohongshu → decidir comprar" es el proceso de compra de este tipo de usuario;
3 El respaldo de celebridades Sólo estimula el consumo de 3 usuarios. Parece que en términos de mejorar la tasa de conversión de compras, los usuarios de Xiaohongshu generalmente no aceptarán simplemente pedir a las celebridades que respalden (a menos que las notas enviadas por las celebridades sean de alta calidad);
(4) Otros ( no incluido) Los usuarios que compran en Xiaohongshu generalmente informan que no tienen mucha confianza en los productos).
Pregunta 16: ¿Qué sueles atraer cuando compras en el centro comercial Xiaohongshu? Opción múltiple
(2) Actividades promocionales
En el análisis de productos competitivos, ya hemos analizado que las actividades promocionales de Xiaohongshu Mall no son interesantes, lo que también se refleja en el cuestionario. Solo 16 usuarios están interesados en las actividades promocionales de Xiaohongshu y 25 usuarios no tienen ningún sentimiento. A través de entrevistas con usuarios, sabemos que la psicología común de este tipo de usuarios es: "Incluso si los productos de la promoción son lo que necesito, no compraré su cuenta Xiaohongshu". Esto demuestra que no están satisfechos con los productos de Xiaohongshu.
Pregunta 17: ¿Le resultan atractivas las promociones de Xiaohongshu Mall? (Selección única)
(3) Consulta de atención al cliente
(Reflexión: Esta pregunta no está bien diseñada. La pregunta contiene "realizar un pedido", pero no todos los usuarios realizarán un pedido) Combinado con las entrevistas con los usuarios, los usuarios de Xiaohongshu no dependen en gran medida del servicio al cliente cuando compran. También se benefician del apoyo de las notas, que es suficiente para responder a las dudas de compra de los consumidores. Pero para los usuarios que necesitan consultar el servicio de atención al cliente, si la experiencia de servicio al cliente es mala, tendrá un gran impacto en su satisfacción.
Pregunta 18: ¿Necesitas consultar con el servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido? (Preguntas de opción múltiple)
IV. Productos relacionados con Red Little Book: opinión general
(1) Para la aplicación Little Red Book,
① Extrajimos varios planes de mejora del análisis de productos competitivos y podemos ver que la proporción más alta es "Puedo establecer preferencias de interés para recomendar el contenido que más me interesa", lo que refleja que cuando los usuarios no están satisfechos con el contenido recomendado, es difícil resolver este problema;
② Ver la navegación el historial de notas también es una voz común de demanda;
3 Algunos usuarios mencionaron "promoción de notas", pueden ser usuarios profundos que a menudo envían notas y están preocupados por la difusión de sus notas.
④Contenido tipográfico y diversificado Plantea requisitos para la experiencia de la comunidad;
⑤En "otros", se pone más énfasis en la calidad del producto.
(2) Acerca de la comunidad: establezca la pregunta "¿Tiene algún comentario o sugerencia para explorar notas en la página de inicio de Xiaohongshu?"
Los resultados de la encuesta muestran:
①La mayoría de los usuarios están muy preocupados por si el contenido recomendado se ajusta a sus intereses y si la calidad es suficiente;
2 Diseño de la página de inicio;
p>
(3) Contenido más rico (menos contenido de interés masculino);
④Otros: la revisión de las notas publicadas es demasiado estricta (esto es un pseudo); demanda, un sistema de revisión estricto es la clave para la calidad de las notas de la comunidad) Garantizado historial de navegación: guardar imágenes: ordenar por me gusta, etc.
(3) Acerca del centro comercial: establezca la pregunta "¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre la experiencia de compras en el centro comercial Xiaohongshu?"
Los resultados de la encuesta muestran:
①La mayoría de los usuarios quieren mejorar su sentido de calidad;
②Algunos usuarios no están satisfechos con el sistema de servicio al cliente (algunos comerciantes no tienen servicio al cliente y la entrada de servicio al cliente es difícil de encontrar);
③Otros: la región no se puede filtrar, la cantidad de reseñas de usuarios no es intuitiva, algunas personas quieren garantizar el envío y otras quieren reembolsos (probablemente usuarios comerciales), el descuento no es lo suficientemente fuerte y la descripción del producto no es lo suficientemente detallada.
A través del análisis cualitativo de esta entrevista de usuario y la verificación cuantitativa del cuestionario, encontramos que Xiaohongshu, que galopa en las dos vías de "comunidad" y "comercio electrónico transfronterizo" en el Al mismo tiempo, es en realidad un caballo cojo. La parte comunitaria es como la cabeza y el cuerpo de un caballo, que es poderosa, mientras que la parte del centro comercial es como las patas de un caballo, lo que restringe el desarrollo. Las comunidades pueden ser un gran estímulo para el consumo, pero la mala experiencia en los centros comerciales ahuyenta a muchos consumidores. Por lo tanto, si el caballo quiere correr más rápido, la máxima prioridad es curar su cojera, compensar sus deficiencias y fortalecer la experiencia del centro comercial para que pueda soportar mejor el galope de todo el caballo. Esta conclusión es coherente con la conclusión del análisis de productos competitivos y es una voz real del mercado.
Informe de entrevista al usuario de Xiaohongshu (1)
? A través del análisis y resumen de las entrevistas, extrajimos una lista de requisitos, divididos principalmente en tres partes: "experiencia comunitaria", "experiencia en centro comercial" y "funciones básicas", y clasificamos de p0 a P4 según su importancia y urgencia. El requisito P0 es un error y se puede enviar directamente a RD para su modificación.
Pl es el requisito de mayor prioridad, que incluye 3 optimizaciones de funciones y 2 funciones nuevas, como se muestra en la siguiente tabla:
Para conocer todos los requisitos, consulte la lista de funciones del Libro Rojo.
Cuestionario de usuario de Xiaohongshu