¿Cómo presentar una denuncia contra China Mobile?

Para presentar una queja sobre China Mobile, marque 12381. Los consumidores que utilizan teléfonos móviles o fijos y no reciben respuesta dentro de los 15 días hábiles posteriores a la reclamación al operador, o no están satisfechos con los resultados de la gestión, pueden llamar al número gratuito de reclamaciones "12381". Sin embargo, si la disputa sobre la factura telefónica ocurre más de cinco meses después de presentada la queja, y otras quejas ocurren más de dos años después de presentada la queja, es posible que no se acepten.

El 9 de septiembre de 2020, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información anunció que la línea directa de quejas de empresas de telecomunicaciones y la línea directa de informes de spam y defectos de red se integrarán en la línea directa de la plataforma telefónica pública del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. 12381.

12381 integrará todas las líneas directas de servicio existentes del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información e implementará el servicio "integral" de las líneas directas de servicio del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información para el abuelo de acuerdo con los principios de aceptación unificada, manejo de responsabilidades, respuesta unificada, supervisión unificada y evaluación unificada.

La base de 12381:

Para implementar aún más las "Opiniones de la Oficina General del Comité Central y la Oficina General del Consejo de Estado sobre la Promoción Integral de la Divulgación de Asuntos Gubernamentales" y "Opiniones del Consejo de Estado sobre la aceleración de la promoción de "Internet + servicios gubernamentales" En el espíritu de documentos como "Opiniones orientativas sobre el trabajo" y "Aviso de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la simplificación y optimización de los procesos de servicios gubernamentales para facilitar Servicios para la gente de base", el Comité del Partido del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información decidió establecer la plataforma telefónica de servicio público 12381 de nuestro ministerio (en adelante, 12381), y 12381 figura como una medida importante para nuestro ministerio. promover la reforma para "simplificar la administración, delegar poderes, combinar delegación y regulación, y mejorar los servicios", transformar las funciones gubernamentales y facilitar que la gente haga las cosas. Después de intensos preparativos, la construcción del 12381 está básicamente lista y ahora está previsto que se ponga en funcionamiento a prueba el 5 de septiembre de 2017. ? [3]?12381 el horario laboral es de 9 am a 5 pm (excepto feriados). ?

El 5 de septiembre de 2018, se lanzó oficialmente en línea la plataforma de línea directa de servicio público* * 12381 del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (denominada 12381). Es la principal responsable de aceptar consultas y sugerencias de. al público sobre la labor pertinente del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y las quejas.

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