Caso de práctica de guías turísticos: Los guías turísticos son culpables de perder turistas.

Ejemplo L: En junio de 1998, más de una docena de empleados de una empresa de Guangdong aprovecharon sus vacaciones para viajar a la montaña Hengshan en Nanyue, Hunan. Después de contactar a una agencia de viajes en Guangdong, la agencia de viajes les envió un guía turístico que era de Hunan y se decía que estaba muy familiarizado con Hengshan. Entonces, estos turistas fueron a la montaña Hengshan, el templo Nanyue y Magu Fairyland bajo la guía de guías turísticos. El guía turístico sugirió que estos turistas escalaran el pico Zhurong por la noche, por lo que los turistas siguieron el consejo del guía turístico, pero el guía turístico los llevó a una bifurcación en el camino. Por la noche, la niebla de la montaña mezclada con la lluvia empapó a los turistas. Los turistas sugirieron bajar la montaña, pero no querían que el guía deambulara más. Tomaron el camino equivocado, giraron hacia el otro lado de la montaña y llegaron a un pueblo. Los aldeanos les dijeron que no había otra salida, así que tuvieron que regresar al pico Zhurong y luego bajar al otro lado de la montaña. Así que los turistas tuvieron que enfrentar fuertes lluvias para escalar el pico Nanyue y luego descender. Varios turistas sufrieron resfriados y fiebres debido a la lluvia, y otros turistas también fueron torturados.

Ejemplo 2: En julio de 1999, un centro de servicios turísticos en Xiamen recibió a seis turistas de Guilin que participaron en un viaje de seis días desde Xiamen a la montaña Wuyi y luego a Fuzhou. No fue barato pero el viaje fue una pena. El grupo llegó a Xiamen por la tarde. Todos tenían hambre, pero la cena era insípida y difícil de comer. Todos tienen que salir solos a comer a los puestos de comida por la noche. Al día siguiente, visité la isla Gulangyu y, como más tarde volaba a la montaña Wuyi, me llevaron al restaurante a cenar a las 5:30. Debido a que el guía turístico no notificó al restaurante con anticipación, esperé mucho tiempo antes de que se sirviera la comida primero y la buena comida quedara atrás. Tan pronto como se sirvió la comida, el guía turístico tenía prisa por tomar el vuelo, así que tuve que terminarlo rápidamente. En la montaña Wuyi, la guía turística era una joven que acababa de empezar a trabajar como guía turística. Ella no estaba familiarizada con la situación. Ella dirigió el recorrido casi sin explicación y se perdió muchas atracciones. Cada pico de la montaña Wuyi es muy alto y escalar no es fácil. Debido a la falta de familiaridad con el negocio de los guías turísticos, los turistas toman muchos caminos equivocados. De Wuyishan a Fuzhou, se suponía que íbamos a tomar un tren turístico, pero la unidad de recepción organizó a los turistas en vagones comunes, lo que los hizo sentir miserables.

[Análisis]

1. Una de las responsabilidades básicas de un guía turístico es marcar el camino. Es una lástima que no puedas ser un buen guía. No sabes cuántos caminos hay, cuál es fácil de tomar e incluso puedes tomar el camino equivocado. Especialmente cuando se hace senderismo, uno implica caminar. Una vez que vas por el camino equivocado, se puede decir que estás agotado. En segundo lugar, en la montaña llueve continuamente, tanto que hay un dicho que dice que "no hace sol" y llueve incluso caminando. Muchos lugares pintorescos se denominan "fugas del cielo". Al mismo tiempo, caminar en la oscuridad y contemplar el amanecer por la mañana también son actividades habituales. Es fácil causar problemas cuando llueve y está oscuro, y yo tengo miedo de los problemas. En tercer lugar, existe el peligro de perderse, no sólo por tomar el camino equivocado, sino también por internarse en la selva virgen o encontrarse con animales salvajes. Por ello, los proyectos de turismo de montaña deben enviar un buen guía turístico. Sus requisitos básicos son buena forma física y conocimiento de la carretera, y es un guía impecable.

2. El itinerario del grupo turístico y la configuración de la comida, el alojamiento, el transporte, los viajes, las compras y el entretenimiento deben ser razonables. La ruta que tomes por primera vez debe ser precisa y, en general, el horario debe ser suficiente. No lo des por sentado. 1 Escalar el pico Zhurong en medio de la noche no fue un buen arreglo para el guía turístico en ese momento, por lo que tomó el camino equivocado y bajó de la montaña siguiendo el consejo de los turistas. En el ejemplo 2, la comida era "difícil de tragar" o no había tiempo para tragarla, y el tren turístico se convirtió en un tren normal y lleno de gente. Objetivamente hablando, los guías turísticos están más ansiosos, enojados y agotados que los turistas, lo cual es realmente lamentable. Además de culparle de no ser tan bueno como los demás, ¿deberíamos reflexionar sobre la gestión de las agencias de viajes? Por ejemplo: ¿Hay algún problema con el diseño de la ruta? ¿Es el horario apropiado? ¿Es necesario pisar la línea? ¿Se eligen cuidadosamente los guías turísticos? Espera un momento. "La calidad es la vida de una empresa" tiene un importante significado práctico para las agencias de viajes. Si ocurre un accidente similar cada tres o cinco años, vendrán turistas y la agencia de viajes tendrá que cerrar sus puertas.