Resumen de trabajo personal de fin de año del Director de Cuentas
Resumen del trabajo personal de fin de año del Director de Cuentas 1 Si alguien me preguntara hace un año: ¿Te gusta ser gerente de cuentas? ¡Mi respuesta debería ser no! No puedo evitar la timidez de varias personas y la vergüenza de ser sospechoso cuando ayudo a los minoristas a mantener los expositores. Pero si hoy me vuelves a preguntar, ¡mi respuesta es absolutamente sí! Porque después de un año, desde un servicio descuidado, un servicio atento hasta un servicio meticuloso, me he adaptado al trabajo de gerente de cuentas y me he integrado en este rol.
Antes de unirme a xx, había realizado varios trabajos que la gente que me rodeaba ni siquiera podía imaginar, desde servir comida en un restaurante en la oscuridad temprano en la mañana hasta conectar alcantarillas de aguas residuales en Sany Heavy Industry. Todas mis carreras han estado llenas de diferentes presiones y requieren más perseverancia. Detrás de estos esfuerzos, adquirí excelentes habilidades culinarias y de soldadura de circuitos. Volviendo al tema de los puestos de gerente de cuentas, todo el mundo anhela un trabajo abierto y relajado, que es lo que yo también persigo. Ser gerente de cuentas no es mi elección porque requiere trabajo, así que tengo que hacerlo con los pies en la tierra. Pero soy muy egoísta. No quiero una vida tan mediocre ni quiero depender de mi padre para emprender un camino próspero. Entonces debo encontrar formas de mejorar mi calidad. Cómo mejorar, debemos comenzar con el servicio:
En los distritos xx y xx donde presto servicio, hay La intensidad del servicio para los clientes minoristas en el área es X veces mayor que la de otros. Desde un punto de vista, trabajé duro, desde otro punto de vista, también tuve mucha suerte. La profesión de gerente de cuentas me ha brindado una plataforma para mostrar mis talentos y retribuyo mi dedicación y entusiasmo.
Recuerdo vagamente que me comuniqué con un cliente para encender cigarrillos y el cliente me regañó por encender el cigarrillo equivocado. En ese momento pensé que nunca más le daría una lección para evitar que me regañaran, pero en ese momento, habría otra voz: Si no te caes y te levantas en este momento, vivirás como un discapacitado. persona. El área Xx es un caso especial de mi servicio y el método de pedido sigue siendo principalmente a través de comunicación telefónica. Debido a que la ampliación de xx North Road ha tenido un impacto en la atención telefónica, la base de clientes también está envejeciendo y la memoria auditiva está disminuyendo. La orientación telefónica no es eficiente. A menudo, cuando los clientes reciben una llamada, no tienen una herramienta de grabación a mano y solo pueden manipular unas cuantas veces para expresar su gratitud, o el entorno de construcción de la carretera circundante es ruidoso, lo que tiene un mayor impacto en ellos. Entonces comencé a realizar un trabajo específico: primero, imprimí la información del suministro semanal en recibos de papel y los distribuí a los hogares antes de informar sobre los cigarrillos; segundo, basándose en la información recopilada sobre el mercado de cigarrillos, guié a los clientes para que resumieran las ganancias y ordenaran cigarrillos; , de acuerdo con la política de promoción de la empresa, hago un llamado a los clientes a participar activamente. Después de un año, finalmente nos ganamos el reconocimiento y la confianza de los minoristas.
El trabajo de un account manager requiere de constante exploración e innovación, lo cual es un vínculo muy importante. A través de la guía paciente del líder, la comunicación cuidadosa entre colegas y el trasplante de la experiencia del cliente, trabajé duro para completar el diseño del ícono de información y los archivos de marca de Chuangpin, la lotería de Shangpin Lanpin y la organización del banquete de bodas en el lugar. lotería y Shangpin Bailanbai La planificación del contenido de la competencia diaria y otras tareas son desafíos nuevos y requieren más experiencia laboral.
20xx es un año muy ocupado para mí. Aunque se han logrado algunos resultados, todavía existe una cierta brecha con respecto a las exigencias de la dirección. Esto es lo que quiero lograr en 20xx: primero, fortalecer mis habilidades de escritura y hacer que los informes de análisis y los informes de información sean útiles; segundo, organizar las horas de trabajo de manera razonable, aumentar el tiempo de atención al cliente, controlar las horas de trabajo de la empresa, reducir el tiempo de viaje y mejorar el servicio al cliente; Lograr la eficiencia en el aporte de beneficios dentro del plazo. En tercer lugar, dedique tiempo a aprender la teoría del marketing para que la orientación empresarial real sea más científica.
El resumen de trabajo personal de fin de año del director de cuentas básicamente ha llegado a su fin. Durante el año pasado, siempre fui estricto conmigo mismo y realicé las operaciones reales en estricta conformidad con las normas y reglamentos establecidos por el banco. Con mis esfuerzos, personalmente no tuve ningún accidente de responsabilidad en 20xx. Permítanme resumir mi trabajo de este año.
Primero, fortalecer el estudio y mejorar la propia calidad
Durante el año pasado, pude estudiar seriamente varias leyes y regulaciones financieras, participar activamente en diversas actividades de aprendizaje organizadas por la banco, y mejorar continuamente mis capacidades teóricas y habilidades comerciales. Especialmente después de trabajar como administrador de cuentas en un centro de finanzas personales, puede identificar con éxito clientes de alta calidad haciendo más preguntas, aprendiendo más y practicando más.
Como gerente de cuentas, creo que no solo debemos ser buenos aprendiendo, sino también diligentes en el pensamiento. Desde junio de 165438 hasta octubre, visité cuatro bancos comerciales como cliente para ver sus productos financieros y la calidad de sus servicios. Cuando regresé, quedé profundamente impresionado. Vi una brecha en la falta de conocimiento personal y de nuestro banco. Después de regresar, hice un plan sistemático para aprender conocimientos comerciales y teóricos. Al mismo tiempo, hice sugerencias para implementar las cotizaciones del fondo y los materiales promocionales lo antes posible, lo que no sólo sirvió a los clientes sino que también tuvo un buen efecto de marketing.
Dos. Diligente y pragmático, responsable del desarrollo de nuestro banco.
En el último año he trabajado en diferentes puestos, como ahorrador, gestor de cuentas, etc. No importa dónde trabaje, puede permanecer comprometido con su trabajo, dedicarse a él, hacer contribuciones desinteresadas y hacer lo mejor que pueda para el desarrollo de nuestro banco. Como administrador de cuentas, puedo recopilar activamente información de clientes de alta calidad y completar más de 90 registros de información de clientes de alta calidad. Como gerente de cuentas, todo lo que digo y hago representa la imagen de nuestro banco. Por lo tanto, tengo altos estándares y requisitos estrictos, considero activamente a los clientes, promociono nuestros nuevos productos, nuevos negocios y nuevas políticas entre los clientes para expandir nuestra popularidad. Cuando trabajo en la caja de ahorros, puedo cooperar activamente con el director para realizar trabajos de oficina, utilizar los conocimientos que he aprendido para mantener y reparar máquinas y herramientas de oficina, garantizar el funcionamiento normal del negocio y limpiar la oficina a fondo antes de empezar a trabajar. Al final del negocio, verifique las medidas de seguridad punto por punto, corte el agua y la electricidad y luego salga de la oficina. Nunca recibí una queja de un cliente externo. Normalmente, cuando los clientes tienen diferentes puntos de vista sobre nuestro trabajo, puedo explicarles claramente lo que no entienden y, en última instancia, satisfacerlos. Los trabajadores y estudiantes de otros lugares suelen manejar las remesas personales en la universidad. Algunos ni siquiera pudieron completar los recibos requeridos. Cada vez les explicaré detalladamente el método de llenado y les enseñaré palabra por palabra hasta que aprendan a hacerlo. También dígales que guarden el recibo escrito cuando se vayan para que puedan completarlo la próxima vez que envíen dinero. Porque cada vez que completen el negocio de las remesas, me seguirán agradeciendo.
Si bien hago bien mi trabajo, también utilizo mis muchos años de experiencia en ahorro para ayudar a otros camaradas. Si los camaradas tienen alguna pregunta, las responderé seriamente. Si tengo alguna pregunta, humildemente pediré consejo a viejos camaradas. Cuando se trata de habilidades comerciales, tengo un requisito en mi corazón: si eres una persona de tres, debes tener un maestro, y aquellos que no pueden aprender deben hacer todo lo posible para aprender. Si quieres ayudar a otros en el trabajo, debes mejorar tu calidad profesional.
En tercer lugar, abrir el mercado y encontrar nuevos puntos de crecimiento
Solo desarrollando continuamente clientes de alta calidad, expandiendo el negocio y aumentando los depósitos se puede mejorar la eficiencia. Un amigo me dijo que el Sr. Wang es un gran cliente, pero la cuenta de su empresa se abrió en China Construction Bank. Sabiendo que tenemos la ardua tarea de ahorrar dinero, permítanme promocionarlo y ver si se puede transferir a nuestro banco. Tomó la iniciativa de contactar al Sr. Wang para presentarle varios servicios financieros de nuestro banco y también promovió los servicios exclusivos de cuentas financieras. A instancias de mis amigos y de mí, abrí una cuenta ordinaria en la oficina financiera de nuestro banco al día siguiente, diciendo que abriría una cuenta financiera tan pronto como los fondos estuvieran en su lugar, y luego los liberaría gradualmente. Para hacer un buen trabajo en marketing y ampliar la publicidad, me comuniqué con los clientes por teléfono y mensajes de texto, presenté nuestros nuevos productos y entregué materiales promocionales para promover las funciones y características de nuestros nuevos productos. Obtuve buenos resultados.
En el nuevo año, me propongo nuevas metas. Como gerente de cuentas, planeo capacitarme en los siguientes aspectos y mejorar mi calidad general.
Primero, el aspecto moral. Como gerente de cuentas, debe tener un alto cultivo moral en términos de moralidad y responsabilidad, un fuerte sentido de profesionalismo, un estilo decente, estricta autodisciplina y autocuidado.
En segundo lugar, el aspecto psicológico. Los administradores de cuentas deben ser maduros y saludables. Tiene mal genio y puede afrontar los reveses y fracasos de forma racional. También deberíamos ser proactivos. Al mismo tiempo, debes tener fuertes habilidades comunicativas y ser atractivo en lenguaje, modales, figura y temperamento. Tiene una personalidad cálida y alegre, un lenguaje humorístico, un manejo flexible de problemas difíciles y operaciones comerciales prudentes y responsables.
En tercer lugar, el aspecto empresarial. Los administradores de cuentas deben tener conocimientos comerciales sistemáticos y sólidos. En primer lugar, debe estar familiarizado con los conocimientos sobre préstamos, depósitos, liquidaciones y negocios de intermediación del banco.
Es necesario dominar tanto los conocimientos empresariales básicos como los conocimientos empresariales menos populares; no sólo es necesario tener un alto nivel de teoría política, sino también poder introducir en detalle los procedimientos operativos de cada negocio; conocer los negocios tradicionales y captarlos oportunamente los negocios emergentes. Además, el administrador de cuentas debe tener conocimientos legales y económicos, especialmente la capacidad de utilizar de manera integral diversos conocimientos para brindar a los clientes múltiples soluciones alternativas de inversión y gestión financiera.
En cuarto lugar, el marketing. Los administradores de cuentas deben ser expertos en marketing. Debemos dominar los conocimientos básicos de marketing y participar activamente en la práctica. Dominar las habilidades de autopromoción, las habilidades de presentación, las habilidades de promoción de productos, las habilidades de comunicación con los clientes y las habilidades de manejo del rechazo.
Resumen del trabajo personal de fin de tercer año del Director de Cuentas 20xx es un año fructífero para la empresa. Como director comercial, la empresa y yo estamos en el mismo barco, disfrutando de la alegría de la cosecha y de las dificultades del desarrollo. Inconscientemente, 20xx llegará a un gran final. Mirando hacia atrás en un año de trabajo, hay experiencias y problemas, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
Primero, el aprendizaje.
Este año podrás conocer las tendencias de desarrollo inmobiliario nacional y extranjero, así como la situación y el apoyo del gobierno al desarrollo regional a través de noticias, periódicos, Internet, libros y otros canales, prestando especial atención a todos. las buenas noticias sobre el desarrollo de xx; a través de reuniones bimensuales, y estudiar detenidamente todas las políticas preferenciales de la empresa para el sistema empresarial, así como las políticas y sistemas sobre proyectos, ventas, compensaciones, etc. a través de la comunicación con los diferentes clientes y contratistas en el sitio, recopilan de manera oportuna y concienzuda varias preguntas difíciles planteadas por los clientes y se comunican con ellos. Todos los profesionales de la empresa informan y comprenden el problema para reducir la probabilidad de que los clientes no puedan resolver el problema y afectar la transacción.
En segundo lugar, aspectos ideológicos
Todos los días, cuando trabajo en 20xx, cuando me enfrento a cualquier problema, siempre me pregunto un punto de partida que no se puede cambiar: soy una persona xx. Los intereses de nadie, incluidos los suyos propios, pueden prevalecer sobre los intereses de la empresa. La premisa de resolver todos los problemas es que sea beneficiosa para los intereses de la empresa y el desarrollo de la empresa.
En tercer lugar, disciplina laboral
Mis requisitos para mí en el trabajo son: todo empieza por mí mismo. Los principios de trabajo no se pueden cambiar y se imponen requisitos estrictos de acuerdo con el sistema ampliado de gestión de directores emitido por la empresa.
Cuatro. Gestión y Servicio
Como director de empresa, el foco de su trabajo es la gestión institucionalizada y los servicios humanizados. Organizar mensualmente diversas capacitaciones en cada mercado, realizar entrevistas individuales con vendedores y transmitir buenas noticias sobre el desarrollo de xx, las políticas favorables de la empresa, el sistema salarial, las ventas de proyectos, etc. Mejorar la calidad del equipo en esta área a través del aprendizaje, resolver los problemas psicológicos de los vendedores a través de la comunicación y potenciar la confianza. Si hay fenómenos como realizar pedidos o recibir pedidos, los resolveré lo antes posible. Los principios para resolverlos son la equidad y la justicia, salvaguardar los intereses vitales de cada vendedor y construir cuidadosamente un equipo armonioso y saludable.
Desempeño del verbo (abreviatura de verbo)
Este año, completamos con éxito varios objetivos y tareas asignados por la empresa, y la tasa de finalización del mercado y la tasa de finalización de tareas garantizadas alcanzaron el objetivo.
Problemas en el trabajo este año:
1. Desarrollo desigual del mercado.
2. Los profesionales del mercado individuales suprimen el desarrollo del equipo para beneficio personal, lo que afecta el cultivo de las fortalezas fundamentales.
3. Debido a la competencia desleal entre y dentro de los mercados, la mortalidad del mercado ha aumentado significativamente.
4. La exploración en profundidad de los vendedores no es lo suficientemente fuerte.
5. La cooperación y coordinación entre los distintos departamentos de la empresa es insuficiente.
Con base en la situación laboral y los problemas existentes en 20xx, formular un plan de trabajo para 20xx;
1. Explorar en profundidad la cantidad de nuevo personal de marketing en esta área y mejorar su calidad.
2. Organizar activamente diversas formaciones para mejorar la calidad de los equipos locales.
3. Garantiza la cohesión del equipo y añade nuevos especialistas en marketing cada mes.
4. Fortalecer la comunicación cara a cara con el personal de ventas de primera línea y fortalecer la supervisión de los mercados a los que atienden.
5. Coopere con el sitio web para cultivar nuevos recursos de clientes antiguos.