Análisis de las tendencias de desarrollo de la industria de subcontratación de servicios al cliente
Entonces, ¿cuál es la tendencia de desarrollo de la subcontratación del servicio al cliente?
Una tendencia inevitable en el contexto del entorno de Internet
Con el desarrollo de Internet y la popularidad de los teléfonos inteligentes, muchas personas mayores de la familia han aprendido a utilizar el teléfono móvil para comprar. en línea. En el futuro, cada vez más personas podrán comprar únicamente online. Además, las compras en línea se presentan de muchas formas. Ahora hay transmisiones en vivo, applets móviles, aplicaciones de compras móviles, orientación de servicio al cliente, recomendaciones de páginas web, etc. , que no se diferencia de comprar en centros comerciales o tiendas físicas. Donde hay demanda, hay mercado, y este mercado tiene un potencial ilimitado. Con el apoyo del desarrollo de redes, el progreso tecnológico y la popularidad de los dispositivos móviles, las compras en línea tienen fuertes perspectivas de desarrollo. Como industria derivada del comercio electrónico, la subcontratación del servicio al cliente puede desarrollarse naturalmente.
Necesidades para el desarrollo de empresas de comercio electrónico
① Controlar costes, optimizar recursos humanos y agilizar enlaces.
Contratar personal de atención al cliente no sólo requiere un salario básico, sino que también requiere espacio de oficina, equipo de oficina, beneficios para empleados y muchos otros gastos. Calculada entre 4.000 y 5.000 yuanes por persona al mes (las tarifas varían en diferentes ciudades), una tienda en línea debe tener al menos dos empleados de atención al cliente. Según estadísticas de dos personas, las empresas de comercio electrónico gastan casi 654,38 millones de yuanes cada año en personal de servicio al cliente. Si los productos de una empresa de comercio electrónico tienen diferencias obvias entre temporada baja y temporada baja, entonces el costo del tiempo libre del personal de servicio al cliente será más prominente durante la temporada baja.
2 nodos de marketing de comercio electrónico, contratación a gran escala a corto plazo
En el ciclo de actividad de marketing, el personal profesional de atención al cliente tiene una gran demanda. No es tan fácil para una tienda online contratar personal maduro de atención al cliente en un corto período de tiempo. Por ejemplo, durante eventos como 618, Double Eleven, Double Twelve y el impulso de fin de año, la demanda del mercado de servicio al cliente aumentará en un corto período de tiempo. Si la tienda contrata personal de atención al cliente por sí misma, no sólo necesita comenzar los preparativos con uno, dos o incluso dos o tres meses de anticipación, sino que es posible que tampoco logre los resultados esperados. Y también aumentarán los salarios y gastos de personal. Por tanto, la subcontratación es la mejor opción durante esta campaña de marketing porque es sencilla de operar, reduce la presión de contratación y ahorra gastos de personal.
Ventajas de las empresas de subcontratación de servicio al cliente
①El equipo de subcontratación de servicio al cliente tiene habilidades profesionales de ventas y chat, y el tiempo de respuesta es relativamente rápido. Cuando los clientes de la tienda en línea tienen preguntas y necesitan consultar al servicio de atención al cliente, el servicio de atención al cliente puede responder las preguntas del cliente lo antes posible sin desperdiciar todos los recursos del cliente. Shandong Tea Group reduce la tasa de rotación de empleados y garantiza la estabilidad del personal de servicio al cliente a través de mecanismos de capacitación de servicio al cliente completos y profesionales, mecanismos de evaluación interna y mecanismos de promoción.
②Los servicios de subcontratación de atención al cliente cubren las 24 horas del día y pueden brindar servicios hasta 365 * 24 horas según las necesidades del cliente. Los subcontratistas de té de Shandong dijeron: El tiempo en línea es una ventaja significativa de la subcontratación del servicio al cliente. A través del servicio en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, nunca perderemos ningún pedido de los comerciantes.
③Un equipo de subcontratación profesional puede reducir considerablemente los costos de la tienda. En comparación con el servicio al cliente autónomo, ahorra mano de obra, recursos materiales y recursos financieros. La tienda solo necesita considerar proporcionar la tarifa de servicio del equipo de subcontratación de servicio al cliente para minimizar el costo de servicio al cliente de la tienda.
④El mecanismo de capacitación, los beneficios y el sistema de talentos de la empresa de subcontratación de atención al cliente son sólidos y maduros, lo que garantiza la estabilidad del personal de atención al cliente y evita las preocupaciones y pérdidas de la tienda en términos de rotación de personal y vacantes de empleo.
En resumen, la industria de la subcontratación de servicios al cliente es producto del progreso científico y tecnológico, la demanda del desarrollo del mercado y la tendencia inevitable del desarrollo de los tiempos.
Con el desarrollo de la industria de subcontratación de servicios al cliente, las reglas y requisitos para las empresas de subcontratación son cada vez más altos. Las empresas de subcontratación con mala calidad de servicio, horarios de atención al cliente en línea poco confiables y cargos irrazonables están destinadas a no pasar la prueba del tiempo.
Por lo tanto, sólo cuando la gestión de las empresas de subcontratación de servicios al cliente se vuelva cada vez más formal, los servicios se vuelvan más completos y los resultados sean cada vez más sobresalientes, podrán ganarse la confianza de los comerciantes.