Plan de trabajo del supervisor de atención al cliente 1000 palabras (7 artículos generales)
1. Empleada del Departamento de Gestión de Vestuario, puesto temporal.
2. De acuerdo con los requisitos de recepción del centro de atención al cliente, recibiremos a propietarios y visitantes con cortesía, sonrisas y saludos.
3. Analizar las solicitudes realizadas por propietarios y visitantes con el fin de brindar mejores servicios.
4. Manejar los informes de reparación y las quejas de los propietarios de manera oportuna y efectiva y realizar visitas de seguimiento y mantener registros cuidadosamente.
En segundo lugar, estandarizar los servicios.
1. Escriba cuidadosamente un registro de trabajo, archívelo y regístrelo con claridad.
2. Estableció una lista de inspección de mantenimiento y entregó varios formularios al libro de registro de trabajo de entrega.
3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los lunes por la mañana. Con base en los informes de los empleados, resumir, comentar y resumir las tareas realizadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor para recibir instrucciones de manera oportuna.
4. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos, clasificar y organizar los distintos materiales y otros documentos recopilados, archivarlos por completo y disponer de un directorio de búsqueda. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.
En tercer lugar, la gestión de la casa es minuciosa y meticulosa.
Manejar con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca solicitó peajes y tasas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.
En cuarto lugar, gestión y mantenimiento de la vivienda.
1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas e implementamos una gestión de tarjetas ab para el personal de aplicación y decoración para evitar infracciones.
2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como la gotera en la casa del propietario que estaba renovando la comunidad. Por un lado, el informe es procesado por la escuela, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción se comunica activamente con él. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.
Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento diario de las instalaciones.
Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos en las áreas públicas * * *, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para su mantenimiento y reparación. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, verificar y reparar oportunamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar los riesgos de seguridad e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para problemas como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.
6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenidos de trabajo, e implementar un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Competencia de armonía interna y mejora de la calidad ambiental de las zonas residenciales.
7. Trabajo ecologista.
La basura doméstica se limpia diariamente y los residuos de decoración una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar, replantar, proteger contra insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del enverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
8. Trabajo publicitario y cultural
Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios y publicitar las propiedades El concepto de servicio del trabajo y el centro garantiza canales de comunicación fluidos, se adhiere al concepto de servicio correcto (razonable e irrazonable) y proporciona a los propietarios conocimientos sobre seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de una manera manera oportuna.
Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad. Los servicios regulares de recarga de gas natural se brindan dos veces al mes, brindando servicios semestrales a 55 propietarios. Durante este período, no hubo errores con el dinero, las tarjetas o los billetes, y se ganó una buena reputación entre los residentes. Muchas veces encontré carteras, ropa, bicicletas, patinetes de batería, etc. Para los residentes, he sido bien recibido por los residentes y ayudo a los propietarios a contactar servicios de limpieza, como trabajadores por horas, así como servicios pagos como electrodomésticos y desbloqueo. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento en el que puedan tocar el piano y cantar, y establecer relaciones más estrechas con los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos, bailes y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para la "Fiesta de Danza y Canción del Festival de Primavera".
9. Principales experiencias y logros
Después de trabajar durante dos meses, completé algunos trabajos y logré ciertos resultados. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros.
(1) Sólo posicionándote correctamente y esforzándote por familiarizarte con los negocios básicos podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible.
(2) Sólo integrándote activamente; el grupo y manejar bien todos los aspectos de las relaciones, se puede mantener en el nuevo entorno.
Mantener buenas condiciones de trabajo;
(3) Sólo adhiriéndose a los principios de ejecución del sistema y una gestión cuidadosa se pueden cumplir las responsabilidades del gerente regional;
(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer bien nuestro trabajo.
X. Deficiencias existentes
Debido a la menor práctica laboral y la falta de experiencia laboral relevante, nuestro trabajo tiene las siguientes deficiencias.
(1) No hay suficiente comprensión del contenido del acuerdo de honorarios del servicio de administración de propiedades, especialmente algunos cargos anteriores.
XI. Plan de siguiente paso
Ante las deficiencias en el trabajo, para poder hacer un buen trabajo en el nuevo año conviene destacar los siguientes aspectos.
(1) Comunicarse y coordinarse activamente con los líderes relevantes de protección maternoinfantil y aduanas para enderezar aún más la relación.
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial; innovar métodos de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo;
(3) gestionar los gastos de consumibles y ahorrar costos de la empresa;
(4) hacer todo lo posible para capacitar a los empleados en etiqueta y conocimiento operativo, y esforzarse por constituir un equipo de limpieza con alta calidad integral;
(5) Realizar un buen trabajo en las labores de limpieza y logística en el área de su jurisdicción.
Plan de Trabajo del Supervisor de Atención al Cliente 21. Trabajo Personal este Año
En abril de 2009, con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa, debido al aumento en el volumen de clientes y algunos clientes complejos. explicaciones de servicio, asumí el cargo de jefe del departamento de atención al cliente. En ese momento, no tenía una dirección precisa y cualitativa sobre el alcance de mis responsabilidades laborales. Al principio, debido a mis limitadas capacidades personales, mi trabajo inicial no fue particularmente sencillo. Estoy muy agradecido al profesor Liu por su firme apoyo y afirmación de mi trabajo, permitiéndome empezar a trabajar lo antes posible.
De marzo a abril del 20xx, el trabajo principal se centró en presentar la sustitución del contrato del cliente anterior y explicar y confirmar al cliente tras el cambio de tipo de casa de la primera fase.
De mayo a junio y julio, 20xx será el principal responsable de determinar los precios del área de tienda y el desarrollo de las ventas de la tienda.
De agosto a septiembre del 20xx, los principales trabajos se centraron en la reposición del contrato de la segunda fase y la venta de comercios adheridos.
En octubre del 20xx, hice algunos trabajos preparatorios antes de entregar la casa y aclarar la ingeniería interna de la casa.
20xx 11-65438+Febrero se trata principalmente de la entrega de la primera fase de clientes.
Lo anterior es parte del trabajo por fases en el que he participado. Además de las tareas anteriores, es el principal responsable de las tareas diarias: 1. Durante el proceso de ventas, la coordinación y comunicación entre el departamento de ventas y el departamento de ingeniería también recibió la cooperación y el apoyo activo del ingeniero jefe Shi y el ministro Zhao del departamento de ingeniería. Me gustaría expresar mi gratitud. 2. Otra tarea diaria de la que soy responsable es la recepción de clientes en caja y la gestión de los trámites de reembolso. Hasta el momento, se han procesado 45 clientes en caja. 3. Complete algunas tareas organizadas temporalmente por el Gerente General Liu.
En segundo lugar, los problemas en el trabajo.
Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, trabajé algo, pero no tenía el ideal completo para ese trabajo. Todavía hay muchos lugares en los que necesito mejorar y seguir aprendiendo. Las siguientes son las deficiencias de mi trabajo:
1. Los trabajos generalmente no son lo suficientemente detallados. Aunque los líderes a menudo enfatizan la necesidad de hacer un buen trabajo en detalle, algunas tareas a menudo no se realizan de manera adecuada o lo suficientemente meticulosa, lo que causa muchos inconvenientes y trabajo repetitivo en el futuro, lo que afecta seriamente la eficiencia del trabajo. Este problema puede ser tan pequeño como yo o tan grande como toda la empresa. En el futuro, deberás prestar atención a cada detalle del proceso de trabajo.
2. No busques formas de encontrar trabajo. Lo que hacemos son ventas. Debe utilizar sus habilidades de ventas de manera flexible en la vida diaria y encontrar más formas de hacerlo en el trabajo.
3. El trabajo no es lo suficientemente riguroso. Mirando hacia atrás en trabajos anteriores, muchas cosas podrían haber sido resueltas por una sola persona, pero se necesitaron varias personas para resolverlas juntas. Algunos problemas deberían haberse resuelto una vez, pero hubo que hacer un trabajo repetitivo. En el trabajo futuro, debemos pensar en los problemas y encontrar más formas de mejorar nuestras capacidades laborales.
4. Mejorar la eficiencia en el trabajo. Cuando realizamos un trabajo de atención al cliente, ya sea como empresa o como individuo, debemos prestar atención a la eficiencia, hacer lo que decimos y perseguirlo hasta el final. En el pasado, a menudo rechazábamos algunas tareas difíciles, lo que hacía que el trabajo posterior fuera muy difícil y con una gran carga de trabajo. Por lo tanto, como trabajo del próximo año, debemos manejar bien a un cliente, resolver un problema con un problema y cambiar el hábito laboral de procrastinar en el pasado. Ponga cada trabajo en su lugar.
Plan de trabajo del supervisor de atención al cliente 3 1. Archive y administre los archivos del propietario según sea necesario, y realice un seguimiento y actualice los cambios de manera oportuna;
2. Responda a las solicitudes y consultas de reparación del propietario de manera oportuna y regístrelas en el formulario de registro de información del propietario. 3. Manejar la casa del propietario Recopilar, mudarse y decorar procedimientos y documentos, y archivar la información, archivos y claves del propietario
4. mantenimiento, seguimiento y retroalimentación 5. Aceptar toda la información sobre todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y mantener registros al mismo tiempo, notificar a los departamentos y al personal pertinentes para su procesamiento y realizar un seguimiento de la información. procesar y realizar visitas posteriores una vez finalizado;
6. Introducir e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento y redactar informes 7. Reemplazar y poner en uso formularios nuevos y antiguos; líderes.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En Ruihe Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en Ruihe entiendo que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación, o el servicio y la higiene enfatizados por el líder, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En el nuevo año 20____, trabajaré duro para corregir las deficiencias en el trabajo del año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. cumplir con los diversos sistemas de gestión de la empresa;
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de servicio al cliente; habilidades de redacción publicitaria; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a utilizar PHOTOSHOP y el software coreldraw;
4. Mejore aún más su carácter, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles y fortalezca su sentido de la responsabilidad. responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;
5. Comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar sus habilidades en todos los aspectos y mantenerse al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de poder unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y avanzar más con la empresa!
Desde que me uní a la empresa en abril de este año, ha habido centros de servicio puerta a puerta en todas partes. Para adaptarme lo antes posible al nuevo trabajo y entorno laboral, fortalecí conscientemente mi estudio, pedí consejo con humildad, eliminé dudas, aclaré constantemente mis ideas de trabajo y resumí mis métodos de trabajo. Ahora soy competente en mi trabajo. Por un lado, se aprende haciendo, se aprende haciendo, se dominan métodos constantemente y se acumula experiencia. Me enfoco en guiarme por las tareas, apoyándome en el trabajo para aprender y mejorar, a través de la observación, la exploración, el acceso a la información y la práctica.
Haz ejercicio y ponte manos a la obra rápidamente. Por otro lado, se requieren libros y colegas para enriquecer continuamente los conocimientos y habilidades. Con la ayuda y orientación de los líderes y colegas de la empresa, nunca participé en reuniones ni me familiaricé con ellas. Poco a poco descubrí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo. Gracias a la cooperación de nuestro departamento de atención al cliente y otros departamentos, completamos con éxito todas las tareas. A continuación se muestra nuestro informe de trabajo. Los detalles son los siguientes:
Primero, estandarizar el comportamiento y mejorar la imagen.
1. Un empleado de la Oficina de Gerencia figura como candidato para este puesto.
2. De acuerdo con los requisitos de recepción del centro de atención al cliente, sea cortés con los propietarios y visitantes, atienda con una sonrisa y salúdelos de forma proactiva.
3. Analizar los requisitos planteados por los propietarios.
4. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los lunes por la mañana. Con base en los informes de trabajo de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas realizadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar y solicitar instrucciones al supervisor de manera oportuna. manera.
5. Establecer y mejorar un sistema de gestión de archivos, clasificar y archivar documentos recopilados y otros documentos, y disponer de un directorio de búsqueda. Paralelamente se ha realizado inicialmente la gestión electrónica, incluyendo diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad, información del propietario, etc. Al mismo tiempo, se ha establecido un fichero electrónico que podrá ser consultado en cualquier momento.
En segundo lugar, la gestión de la casa es minuciosa y meticulosa.
Atender con prontitud las reparaciones en el hogar y áreas comunes. En medio año se realizaron 740 servicios de mantenimiento de viviendas y 752 servicios de mantenimiento de áreas públicas. La comunidad requiere mucho mantenimiento y cuenta con poco personal técnico. Los trabajadores de mantenimiento deben tener habilidades integrales y también deben realizar tareas de mantenimiento nocturno y de mantenimiento diurno y nocturno de Beiyuan. Los trabajadores de mantenimiento siempre trabajan en silencio, nunca se quejan y nunca se preocupan por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre sostiene una escalera en una mano y una bicicleta en la otra. De casa en casa, siempre sonríe y explica cuidadosamente y promueve conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin ha cooperado con el propietario para comprar materiales muchas veces (generalmente exigimos que el propietario prepare los materiales él mismo), viajó en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales de apoyo y nunca ha solicitado peajes ni tarifas laborales. . Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento en Beiyuan, funcionando en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me conmovió innumerables veces. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Agradézcales por mantenerse en sus puestos sin arrepentimientos, y agradézcales por su esfuerzo y sudor sinceros y persistentes.
En tercer lugar, gestión y mantenimiento de la vivienda.
1. Para las casas que se están renovando, siga estrictamente las normas de decoración de la casa, inste a los propietarios de viviendas a decorar de acuerdo con las normas, implemente la gestión de tarjetas ab para las aplicaciones de decoración y el personal de decoración, y elimine las infracciones.
2. Después de la renovación de la comunidad, el propietario tuvo una gotera en su casa y la oficina de administración tomó varias medidas para ayudar a los residentes a resolver el problema.
Por un lado, los informes se gestionan de forma centralizada en la escuela; por otro, se envían informes al centro de construcción de la escuela; por otro, se contacta activamente con las unidades de construcción; Realizar reparaciones en función de los problemas informados por los residentes.
Cuarto, mantenimiento diario de las instalaciones.
Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para mantener diariamente las instalaciones y equipos en áreas públicas * * *, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para que realicen el mantenimiento y las reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar y mantener oportunamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar los riesgos de seguridad y reportarse oportunamente a la escuela para facilitar el secado en las áreas públicas de la comunidad.
5. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar el trabajo de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de división de responsabilidad laboral, determinar el contenido del trabajo según el personal y los puestos, y realizar inspecciones semanales periódicas para movilizar eficazmente su entusiasmo. y promover la competencia interna armónicamente y mejorar la calidad ambiental de las zonas residenciales.
6. Trabajo ecologista.
Limpiar la basura doméstica diariamente y limpiar la basura de decoración una vez por semana. Los trabajadores del paisajismo siguen podando, reparando plántulas, eliminando plagas y enfermedades, fertilizando y regando. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del enverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
Siete. Promover el trabajo cultural
Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, dar a conocer el trabajo de la propiedad. y el concepto de servicio del centro, y garantizar Mantener abiertos los canales de comunicación, adherirse a los conceptos de servicio correctos (ya sean razonables o no) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad. Los servicios regulares de recarga de gas natural se brindan dos veces al mes, brindando servicios a 55 propietarios en medio año. Durante este período, no hubo errores en dinero, tarjetas y billetes, y se ganó una buena reputación entre los residentes. Muchas veces busco carteras, ropa, bicicletas, patinetes de batería, etc. Popular entre los residentes, ayuda a los propietarios a ponerse en contacto con servicios de limpieza, como trabajadores por horas, y servicios pagados, como electrodomésticos y apertura de cerraduras. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento en el que puedan tocar el piano y cantar, y establecer relaciones más estrechas con los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos y bailes y otras actividades de entretenimiento, y se prepara activamente para la "Canción y danza de Año Nuevo".
8. Principales experiencias y logros
Después de dos meses de trabajo, se ha completado parte del trabajo y se han logrado ciertos resultados. En resumen, tenemos las siguientes experiencias y logros.
(1) Sólo posicionándote bien y familiarizándote con los negocios básicos podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible.
(2) Sólo integrándote activamente en el grupo; y manejar bien todos los aspectos de las relaciones puede tener éxito en el nuevo trabajo.
Mantener buenas condiciones de trabajo;
(3) Sólo adhiriéndose a los principios de ejecución del sistema y una gestión cuidadosa se pueden cumplir las responsabilidades del gerente regional
<. p>(4 ) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer un buen trabajo.Nueve. Desventajas
Debido a la falta de práctica laboral y experiencia laboral relevante, este trabajo tiene las siguientes deficiencias.
(1) No entiendo muy bien el contenido acordado de la tarifa del servicio de administración de propiedades, especialmente los cargos anteriores.
X. Próximos pasos
Ante las deficiencias en el trabajo, para poder realizar un buen trabajo en el nuevo año conviene destacar los siguientes aspectos.
(1) Mejorar activamente la comunicación y la coordinación con los líderes relevantes de las aduanas y los seguros de salud de las mujeres, y enderezar aún más la relación.
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial; , innovar métodos de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo;
(3) gestionar el costo de los consumibles y ahorrar costos para la empresa;
(4) hacer todo lo posible para cultivar la etiqueta y la conocimiento operativo y esforzarse por convertirse en limpiadores con un equipo de alta calidad integral;
(5) Hacer un buen trabajo en el trabajo de limpieza y logística en el área de gestión.
En resumen, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de todos los departamentos y los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, nuestro departamento ha logrado ciertos resultados, pero aún no ha alcanzado completamente el las expectativas de la empresa, aún queda un largo camino por recorrer hasta alcanzar estándares avanzados de gestión inmobiliaria. En el futuro, debemos fortalecer nuestro estudio y, bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa de administración de propiedades, brindar servicios estandarizados, rápidos y efectivos a los propietarios, hacer un buen trabajo en la recepción y crear un ambiente de vida y ocio hermoso y confortable. para los dueños. Confío en que continuaré mejorando e innovando en mi trabajo futuro, haré un buen trabajo en diversas tareas de gestión, resumiré constantemente experiencias y lecciones y progresaré continuamente para ser un verdadero propagandista, formador y ejecutor de la marca. Se acerca un nuevo año.
Estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas. Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no haber quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y sin peligros ocultos en los proyectos", y utilice el nuevo ¡El ritmo tranquilo del año, colándose en el corazón del propietario, trabajando duro! Atributo de viento, "¡Vamos!".
Plan de Trabajo del Supervisor de Atención al Cliente 5 Trabajé como gerente de atención al cliente en Taobao durante un año, responsable del marketing. Más tarde, volvió a la industria de Taobao y sus objetivos de vida quedaron claros a partir de ese momento. Para las personas con bajas calificaciones y calificaciones académicas, la elección de esta industria es muy clara. De manera similar, como persona de servicio al cliente, puedo sentirme aburrido y engorroso con los demás de vez en cuando, pero cada vez que recibo reconocimiento y elogios de los clientes por la calidad de mi servicio, el aburrimiento y la incomodidad iniciales se han transformado en valor. Para ser una persona de servicio al cliente calificada o exitosa, debes ser paciente, cuidadoso, unido y aprender de los mejores. Creo que mejorará tu propio valor. Ahora que me transfirieron a otra escuela y me ascendieron, también soy responsable de este trabajo. Espero comunicarme con alguien con experiencia. El siguiente es mi plan de trabajo:
1. Recepción
Afrontar sinceramente a cada cliente que viene a consultar y utilizar una actitud amigable y amigable y una expresión facial sonriente para que los clientes sientan su sinceridad. .
Responda las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa, y trate de no hacer que los clientes esperen demasiado. No saque conclusiones precipitadas sobre cuestiones que no comprende. ¡Solicite confirmación interna antes de responder a los clientes! No exagere las características del producto ni otras letras para evitar que los clientes sientan una sensación de disparidad después de recibir los productos.
Segundo, notificación de pago
Sugerencia A: escriba una notificación de información: "Estimado, hemos realizado un pedido y el sistema lo guardará durante 3 días. Es Se recomienda que realice el siguiente pago en ese momento. Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en línea en cualquier momento. "b Notificación telefónica: asegúrese de usar palabras educadas para evitar que lo engañen con llamadas acosadoras. Comprenda los motivos del impago antes de conocer el pago. Puede promocionar adecuadamente su propia marca, por un lado para consolidar el pago y, por otro, para profundizar la impresión de la marca. Por ejemplo, "Es raro venir a nuestra casa. Gracias por su apoyo. El precio que estamos comprando ahora es nuestro precio de prueba/especial, pero nuestra calidad también está garantizada..."
3. Nueva visita/mensaje
Después de que la transacción sea exitosa, le sugiero a Wangwang que escriba algunos mensajes específicos. Por ejemplo, esta vez liquidaremos el stock: "Estimado, nuestro evento de liquidación de tienda, excepto el precio especial, todos los demás productos tienen un 100% de descuento del 20%. ¡Bienvenido a comprar! Si realmente no hay movimiento, lo haremos". tome otras medidas: ¡como devolver las llamadas de antiguos clientes! Se recomienda llamarnos para preguntas posventa. Además, le daré algunos recordatorios cálidos para cada artículo en liquidación especial vendido: "Permítame aclararle primero que tenemos estos artículos en liquidación especial y haremos todo lo posible para cambiarlos por usted dentro del rango de cambio. Pero No es apto para devoluciones." Intente reducir parte del trabajo posventa.
Cuarto, registrar información de amigos
Para completar los pedidos más rápido y brindar servicios más considerados, registraré la información del cliente: altura, peso en notas de amigos o pedidos finales, compra. información. "Agregué a mi querido amigo como amigo, y mi querida altura, peso y ropa están registrados. Recuerde comunicarse con Xiaoqing la próxima vez para una consulta. Le brindaré servicios a mi querido amigo con mucha consideración. Además, puedo saberlo en ¿Qué marcas suelen usar los clientes y analizarán sus niveles de consumo durante la consulta para obtener recomendaciones?
5. Registre un diario
a. necesita ser notificado cuando un nuevo modelo esté en los estantes, crear un documento de registro: ID, número de modelo del modelo a notificar, número de código y otra información relevante, y llamar al cliente para notificarle sobre el nuevo modelo tan pronto como llega. Puede utilizar un lenguaje conciso para informar a los clientes.
bPor lo general, hay pedidos que deben ser rastreados, como información logística poco clara o agotado. el día 6
Pasado mañana. Actualice y comprenda la situación de ventas y vea qué se debe reenviar a otros mensajeros y comuníquese con los clientes o deje mensajes a los clientes. En mi tiempo libre, haré todo lo posible para comprender la información de otras tiendas, especialmente algunas marcas reconocidas. Consolide su conocimiento externo e interno
Plan de trabajo del supervisor de atención al cliente 61. Trabajo personal este año<. /p>
El 20 de abril__, con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa. Luego, debido al aumento en el número de clientes y algunas explicaciones complicadas de atención al cliente, asumí el cargo de jefe del departamento de atención al cliente.
En ese momento, no tenía una dirección precisa y cualitativa sobre el alcance de mis responsabilidades laborales. Al principio, debido a mis limitadas capacidades personales, mi trabajo inicial no fue particularmente sencillo. Estoy muy agradecido al profesor Liu por su firme apoyo y afirmación de mi trabajo, permitiéndome empezar a trabajar lo antes posible.
De marzo a abril del 20__, el trabajo principal se centró en el trabajo de reemplazo antes de la presentación del contrato del cliente de la primera fase y el trabajo de explicación y confirmación al cliente después del cambio de tipo de casa de la primera fase.
De mayo a junio al 20 de julio__, será el principal responsable de determinar el precio del área de la tienda y desarrollar las ventas de la tienda.
De agosto a septiembre del 20__, los principales trabajos se centrarán en la reposición del contrato de la segunda fase y la venta de comercios auxiliares.
20__, en junio de 2010, hice algunos trabajos de preparación antes de entregar la casa y descubrir la ingeniería interna de la casa.
Noviembre-65438+20 de febrero__ es principalmente la entrega de la primera fase de clientes.
Lo anterior es parte del trabajo por fases en el que he participado. Además del trabajo anterior, soy el principal responsable del trabajo diario:
1 Durante el proceso de ventas, la coordinación y comunicación entre el departamento de ventas y el departamento de ingeniería también recibió la cooperación y el apoyo activo del Gerente General. Shi y el Ministro Zhao del Departamento de Ingeniería, me gustaría expresar mi gratitud.
2.Otro trabajo diario del que soy responsable es el de los trámites de recepción y reembolso de los clientes en check-out.
Supervisor de Atención al Cliente 7 El plan de trabajo para 20xx está llegando a su fin. Bajo el liderazgo del Gerente General Qiu y el Gerente General Liu, Hongri Company ha logrado nuevos avances. Cuando me uní a la empresa por primera vez, hasta que hoy se entregó la primera fase del proyecto, ni siquiera reparé la cerca de ingeniería. Se puede decir que la empresa ha sufrido cambios cualitativos. El año pasado, con el apoyo y la cooperación de los líderes de la empresa y colegas de varios departamentos, aprendí mucho y mis habilidades y conocimientos mejoraron enormemente. Resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
Trabajo personal de este año
En abril XX, con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa, debido al aumento en el número de clientes y algunos complejos El servicio de atención al cliente me explicó que asumí el puesto de jefe del departamento de atención al cliente. En ese momento, no tenía una dirección precisa y cualitativa sobre el alcance de mis responsabilidades laborales. Al principio, debido a mis limitadas capacidades personales, mi trabajo inicial no fue particularmente sencillo. Estoy muy agradecido al Gerente General Liu por su fuerte apoyo y afirmación de mi trabajo, permitiéndome comenzar a trabajar lo antes posible.
En marzo y abril de 20xx, nos centramos principalmente en la sustitución de contratos de clientes en la fase anterior y la explicación y confirmación a los clientes tras el cambio de tipos de apartamentos en la primera fase.
20xx 5-6-7 De junio a julio, seré el principal responsable de determinar los precios regionales de las tiendas y del desarrollo de las ventas de las tiendas.
De agosto al 20xx de septiembre, el principal trabajo se centrará en la sustitución del contrato de la segunda fase y la venta de talleres auxiliares.
En 20xx10, hice algunos trabajos preparatorios antes de entregar la casa y aclarar la ingeniería interna de la casa.
20xx noviembre-65438+febrero es principalmente la entrega de los clientes de la primera fase.
Lo anterior es parte del trabajo por fases en el que he participado. Además del trabajo anterior, soy el principal responsable del trabajo diario:
1 Durante el proceso de ventas, la coordinación y comunicación entre el departamento de ventas y el departamento de ingeniería también recibió la cooperación y el apoyo activo del Gerente General. Shi y el Ministro Zhao del Departamento de Ingeniería, me gustaría expresar mi gratitud.
2. Otra tarea diaria de la que soy responsable es la recepción de clientes en check-out y la gestión de los trámites de reembolso. Hasta el momento, se han procesado 45 clientes en caja.
3. Completa algunas tareas organizadas temporalmente por el Gerente General Liu.