¿A qué número de teléfono de quejas tienen más miedo los usuarios de banda ancha?
El 15 de marzo de 1993, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, abrió una línea directa nacional exclusiva para quejas e informes de los consumidores, 12315. Confiando en el número de teléfono 12315, los departamentos administrativos industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país utilizan la tecnología de la información moderna como medio principal para formar una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país.
Dado que 12315 es la línea directa de quejas de la asociación de consumidores, los usuarios de banda ancha también son consumidores. Siempre que haya un motivo para quejarse, la Asociación de Consumidores definitivamente se comunicará con el operador para ayudar a los usuarios a resolver el problema.
Introducción a 12315
El 15 de marzo de 1999, para resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores, aceptamos las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y manera rápida. Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración Estatal de Industria y Comercio ha abierto una línea directa unificada de denuncia de quejas de los consumidores 12315.
La plataforma nacional 12315 recientemente lanzada integra la industrial y comercial original 12315, la inspección de calidad 12365, la de alimentos y medicamentos 12331, la supervisión de precios 12358 y los derechos de propiedad intelectual 15.
Después de que la nueva plataforma 12315 se lance en línea, todas las quejas de los consumidores serán resumidas y analizadas por el departamento nacional de supervisión del mercado. A través de tecnologías como los macrodatos, se proporciona información específica sobre fuentes de casos y seguimiento dinámico y alerta temprana para la supervisión del mercado y la aplicación de la ley. Los canales unificados eliminan la posibilidad de pasar la responsabilidad y son más adaptables a los cambios en el consumo.