Cómo conectarse al servicio de atención al cliente de China Unicom para la aceptación manual

Número Nombre de la línea directa de servicio al cliente Artículos de servicio

10010 línea directa de servicio al cliente: consulta comercial, aceptación comercial, presentación de quejas y diversos servicios manuales.

Respuesta a quejas, visitas de regreso de usuarios, retención y mantenimiento, telemercadeo

Línea de recarga telefónica 10011

Línea directa de atención al club de clientes 10018 consulta de información de servicios básicos para miembros, servicios especiales Consulta de proyectos, aceptación de proyectos de servicios especiales y otros servicios diversos del club.

13010199999 Línea de Atención al Cliente de Roaming Internacional para consultas comerciales, atención de quejas y servicios de emergencia.

2 Contenido del servicio básico

1. Consulta de factura telefónica

Proporciona consulta de factura telefónica actual, consulta de saldo, consulta total y detallada de la factura telefónica mensual, y consulta telefónica mensual. Consulta de facturas para todos los negocios de China Unicom. Servicios de consulta, como consulta de detalles de facturas telefónicas mensuales y consulta de atrasos.

2. Consulta sobre transacciones

Proporcionar servicios de consultoría tales como cobertura de red, introducción de negocios, procesamiento de negocios, estándares arancelarios, nuevos negocios y negocios de clientes clave para todos los negocios de China Unicom.

3. Aceptación comercial

Aceptar servicios de aceptación comercial, como informes de tiempo de inactividad, apertura/cierre de negocios, etc. , no se requiere identificación y no se realizan transacciones en efectivo ni transferencias bancarias.

4. Declaración de quejas

Acepte las quejas y sugerencias de los usuarios sobre las condiciones de la red, calidad de las llamadas, problemas de roaming, disputas sobre cargos de llamadas, calidad del servicio, mejora del trabajo, etc. de China Unicom. diversos servicios de telecomunicaciones.

5. Visitas recurrentes de los usuarios

Proporcionar servicios salientes proactivos, como respuestas a quejas e informes de los clientes, consultas de los usuarios, etc.

En tercer lugar, una colección de servicios de alta calidad

1. Varios métodos, convenientes y rápidos

◆ 10010, 10011 y 10018 pueden satisfacer las diferentes necesidades respectivamente. necesidades de comunicación de los clientes.

◆El centro de atención al cliente acepta consultas comerciales de clientes, consultas sobre facturas de llamadas, declaraciones de quejas, aceptación comercial, recordatorios de pagos, servicios de emergencia y otras necesidades de servicios integrales a través de teléfono, fax, correo electrónico, cartas, etc.

◆ Proporcionar servicios eficientes y de alta calidad a los usuarios de telefonía móvil, datos, larga distancia e Internet de China Unicom mediante el establecimiento de carriles rápidos y la creación de asientos de servicio especial.

2. Servicio al cliente integral

Los usuarios dentro de la red China Unicom pueden llamar al número de servicio al cliente de forma gratuita. El número de servicio al cliente más el código de área de larga distancia pueden disfrutar de servicios remotos. Los clientes de China Mobile, China Telecom y China Netcom también pueden obtener el servicio de atención al cliente de alta calidad de China Unicom llamando a la línea directa de atención al cliente.

3. Sistema de respuesta a la primera pregunta

Después de que el cliente marca "10010" para acceder al Centro de atención al cliente de China Unicom y enviar una solicitud de servicio, el centro de atención al cliente será responsable de aceptarla. A través de un proceso de procesamiento estandarizado y de circuito cerrado, responda las preguntas de los clientes dentro del límite de tiempo acordado y brinde los servicios prometidos.

4. Servicio familiar

◆Después de que el teléfono móvil del nuevo usuario se active oficialmente, el sistema marcará automáticamente el número de teléfono del usuario y le preguntará: "Estimado usuario, bienvenido a convertirse en China". Unicom * * * usuario." Cuando un usuario recorre provincias e ingresa a una nueva provincia por primera vez, el sistema envía automáticamente un mensaje de texto: "Estimado usuario, bienvenido a * *provincia".

5 Utilice SMS para consultar la factura telefónica

Los usuarios marcan 10901 y el sistema responde automáticamente con los resultados de la consulta y los envía a algunas provincias y ciudades en forma de mensajes de texto.

6. Servicios del Club de Clientes

A través de la línea directa de servicio, los miembros del Club de Clientes de China Unicom pueden disfrutar de diversos servicios internos y externos, como comunicaciones, viajes de negocios, ocio, entretenimiento, turismo y finanzas. , seguros, transporte, etc. Servicios de información, obtenga servicios más profesionales, personalizados y diferenciados, y experimente una vida extraordinaria y noble.

7. Servicio de roaming internacional (en el extranjero)

Cuando los clientes estén en roaming internacional, llame a la línea directa gratuita de atención al cliente de roaming internacional "00861301019999", y el representante de servicio al cliente le proporcionará directamente el operador. del país o región donde se encuentran, brinda consulta de información sobre sus condiciones de activación, cobertura, estándares tarifarios, terminales móviles, métodos de marcación, números de atención al cliente, etc., y ayuda a los usuarios a atender problemas de comunicación y asuntos de emergencia distintos a los de comunicación. .

Cuarto, compromiso de servicio

1. Servicio las 24 horas para todo clima

2. Límite de tiempo de procesamiento de consultas: procesamiento inmediato.

3. Tiempo límite de procesamiento de consultas: no más de 5 minutos.

4. Límite de tiempo para la respuesta manual del agente

5. La tasa de conexión promedio de las estaciones manuales es > 85%

10010 se ha actualizado en todo el país desde abril de 2009. . Dado que New China Unicom ha absorbido el negocio de redes fijas de Netcom original, para brindar a los clientes un servicio completo y conveniente, a partir de abril de 2009, cuando llame al número local de servicio al cliente 10010, escuchará: "Bienvenido a llamar a China Unicom o China Mobile." Línea directa de atención al cliente. 10010 ya tiene capacidades de servicio completo y aprovechará la reestructuración de las telecomunicaciones para desarrollar nuevas capacidades.

Al mismo tiempo, 10010 también se ha convertido en el nombre de dominio. de la sala de negocios en línea de China Unicom, los usuarios pueden iniciar sesión en www.10010.com. Manejar cambios de servicios de valor agregado, cambios de paquetes 3G, cobro de facturas telefónicas, consultas de facturas y otros servicios.