Formulario de autoevaluación del servicio al cliente
Después de trabajar durante medio año, tengo una comprensión más profunda del trabajo.
Después de dos meses de atención al cliente y dos meses de visitas de seguimiento de atención al cliente, siento que poco a poco he mejorado mi capacidad para establecer relaciones con desconocidos y estoy muy agradecido por los cambios que me ha traído mi trabajo. Especialmente cuando a un cliente le gusta charlar conmigo y le gusta mi voz, me siento muy satisfecho y se siente bien agradar a los demás. Al principio, no sabía cómo comunicarme con los clientes ni cómo establecer rápidamente buenas relaciones con ellos, pero después de dos meses, comencé a entender cómo usar mi propia voz para construir una imagen de servicio al cliente alegre y entusiasta, y. Poco a poco aprendí algunas formas de comunicarme con los clientes. Por ejemplo, al hacer sugerencias a los clientes, no se puede negar su trabajo y comportamiento, ya que esto fácilmente puede provocar resistencia por parte de ellos. Es mejor elogiarlos en el momento adecuado para que sea fácil lograr que hablen. Una vez que se rompen sus defensas psicológicas, todo se vuelve fácil. Además, el servicio de atención al cliente no debe promocionar los productos a los clientes de forma tan obvia como las ventas, de lo contrario creará resistencia y este tipo de promoción terminará en un fracaso. El estatus más codiciado es el de hacer amistad con los clientes. Cuando confíen plenamente en sí mismos, nos pedirán de forma proactiva que compremos productos cuando sea necesario.
En este puesto tengo que aprender a tratar con clientes y poco a poco aplico a mi trabajo algunos de los conocimientos básicos de informática que aprendí, lo que me hace sentir muy feliz.
Me gustan mucho mis compañeros de ahora. Todos son jóvenes, alegres y fáciles de tratar. Pero creo que las personas con personalidad roja tienen un defecto, es decir, no prestan atención a controlar su tiempo de trabajo y su eficiencia en el trabajo no es muy alta.
A través de las prácticas, tengo una mejor comprensión de la sociedad y un sentimiento más intuitivo sobre mis habilidades. También tenemos confianza en entrar en la sociedad. También quiero hacer una autoevaluación de un puesto de trabajo durante mis prácticas.
Prácticas: Mi trabajo es la atención telefónica al cliente. Aunque está relacionado con mi especialidad, no es particularmente relevante. También sé que no es fácil encontrar un trabajo que coincida con mi especialidad y mi desempeño profesional en la universidad no es particularmente bueno, pero no puedo cambiar el pasado, pero ahora que estoy en este puesto, tengo que hacerlo. un buen trabajo. Aunque es una pasantía, también estoy trabajando duro para hacer las cosas bien y hacer un buen trabajo. Cuando comencé mis prácticas, al igual que otros colegas, primero entendí el contenido y el proceso del trabajo de atención telefónica al cliente, y luego aprendí cómo hacer las cosas a través de simulaciones y también memoricé las palabras para poder comunicarme con los clientes de manera más profesional y ayudar. ellos resuelven sus problemas. A través del estudio, también comencé a intentar trabajar.
En el trabajo de atención al cliente también sé cuál es mi nivel. No era particularmente extrovertido cuando estaba en la escuela, por lo que este trabajo de atención al cliente por teléfono sigue siendo bastante estresante para mí. En última instancia, todavía necesito ser más proactivo para hacerlo bien, pero como lo hice, tengo que hacerlo bien. También me animo todos los días y me digo a mí mismo que debo hacer un buen trabajo, por eso cuando lo hago, también tomo la iniciativa de contactar a nuestros clientes para ayudarlos a resolver y afrontar algunos problemas. Al mismo tiempo, a través de la comunicación, puedo recomendar mejor los productos de nuestra empresa, atraer la comprensión de los clientes y luego realizar ventas. Al principio, aunque hice mi trabajo, el efecto no fue muy bueno. Mis otros colegas fueron todos excelentes y mi desempeño del día fue bastante bueno, pero solo recibí algunos pedidos, pero no me rendí. Sé que esto es sólo el comienzo.
A través de estas prácticas de atención telefónica al cliente, también conocí a más amigos en la sociedad. Es fácil llevarse bien con muchos colegas. Aunque normalmente estoy muy ocupado en el trabajo y no tengo muchas oportunidades para comunicarme, hay muchos temas de los que hablar después del trabajo al mediodía o por la noche. Al mismo tiempo, a través de estas oportunidades, pudimos conocerlos, comunicarnos con ellos y aprender más sobre la sociedad y el trabajo. Por mi parte, me he adaptado bien. Ahora que la pasantía terminó, mi viaje acaba de comenzar y también estoy tratando de mejorar en mi trabajo futuro.
Formulario de autoevaluación de servicio al cliente Ejemplo 3 Estimado líder:
¡Hola!
Comencé a trabajar oficialmente en el departamento de atención al cliente de xxx el 28 de febrero de 2018, con un período de prueba de tres meses.
El tiempo pasó silenciosamente en un abrir y cerrar de ojos, y el período de prueba estaba a punto de terminar en un abrir y cerrar de ojos. Al recordar los últimos tres meses, no puedo evitar sentirme lleno de emoción... Esta es una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos maravillosos. Aunque no hubo una victoria espectacular, también experimentó algunas pruebas y temperamentos extraordinarios.
Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa del círculo de personas de Tongfang; tengo una comprensión clara del proceso de desarrollo y gestión de la empresa, así como de mis responsabilidades personales. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, gradualmente entendí el espíritu de "dedicación, exploración y trascendencia" del Tongfang People Circle. La unidad, la colaboración, el pionero y la innovación han agregado nueva vitalidad al desarrollo constante del Tongfang People Circle. Bajo el cuidado y la guía cuidadosos de líderes y colegas, y mediante esfuerzos incansables, se han logrado ciertos avances en todos los aspectos. Ahora haré el siguiente informe sobre mi trabajo y estudio.
Mi trabajo es principalmente gestión administrativa, gestión de gastos, gestión de materiales y algo de trabajo diario en oficina. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Como no tenía experiencia laboral, los problemas a menudo ocurrían en las primeras etapas. Gracias a mis líderes y colegas por su entusiasta ayuda, que me permitió descubrir rápidamente las deficiencias de mi trabajo y hacer serias correcciones. Constantemente resumí experiencias y lecciones en el trabajo y luego me familiaricé con el trabajo diario, presenté varios informes de manera oportuna y logré un trabajo "activo". Después de la capacitación en Beijing a mediados de abril, tengo una comprensión más profunda de mi trabajo, especialmente algunos detalles del trabajo y las cuestiones planteadas para discusión por mis líderes y colegas. También tengo una comprensión clara. Necesito unidad y cooperación entre mis compañeros de trabajo. Esto es muy importante y es la influencia más profunda que mis compañeros han tenido en mí desde que me uní a la empresa.
Por supuesto, mi trabajo todavía tiene falencias y deficiencias. Continuaré estudiando mucho y haré lo mejor que pueda en el futuro. Nuestro trabajo requiere un espíritu de "trascendencia". Creo que a través del trabajo duro, nuestro trabajo será cada vez mejor.
Aquí me gustaría hacer un informe sobre mi trabajo y experiencia durante el período de prueba, y aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente a los líderes de la empresa que se conviertan en empleados regulares. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, capacidad laboral y desempeño laboral de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares. Estoy dispuesto a contribuir con todas mis fuerzas al vigoroso desarrollo del Círculo Humano de Tongfang.
El tiempo apremia y los dedos demasiado estrechos. En un instante, ha pasado 20xx. Cuando llegué por primera vez a la empresa, puede que no me haya transformado repentinamente de mi rol de estudiante, pero me estoy acostumbrando a este ritmo. Ha pasado más de medio año desde que me uní al departamento de atención al cliente de Hengli Company. El año pasado, con el esmerado cuidado, la orientación y la tolerancia de mis líderes y colegas, logré los resultados necesarios en mi trabajo a través de mis incansables esfuerzos, pero también hay deficiencias.
El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información de la oficina de gestión y desempeña un papel en la conexión de los asuntos internos y externos. Por lo tanto, los colegas de varios departamentos deben vivir en armonía, debido al nivel de servicio y. La calidad del personal de atención al cliente y el apoyo de varios departamentos en el trabajo afecta directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente, por lo que el jefe tiene requisitos muy estrictos para cada personal de atención al cliente. No basta con aprender a hacer un trabajo aburrido y monótono de manera vívida, por eso el jefe hace un buen trabajo capacitando a los nuevos empleados en todos los aspectos, incluso en los más básicos. Personalmente, llegué a la empresa para recibir capacitación por un mes y me transfirieron de nuevo a trabajar en Shaoguan. Sentí que acababa de aprender los conceptos básicos del servicio al cliente, pero luego me pidieron que volviera a la empresa por un mes más. de entrenamiento Pensé que era innecesario en ese momento, pero después de llegar allí, me sentí un poco atrasado.
En el trabajo me encuentro con problemas que no entiendo en ningún momento. Los compañeros a los que pregunté estaban muy dispuestos a enseñar y no se daban aires de antiguos empleados. Esto es un alivio para los nuevos empleados. Por supuesto, también me encuentro con clientes muy complicados en el trabajo. Como personal de servicio al cliente, primero debo tratar a los clientes con sinceridad, tratarlos como amigos, brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas, y escuchar atentamente los problemas de los clientes al brindar sugerencias. Sólo así podremos mantener la calma, analizar y orientar con atención y apagar la ira emocional del cliente.
Para afrontar este tipo de problemas no solo se deben dominar las habilidades básicas del personal de atención al cliente, sino también aprender a adaptarse a los cambios para evitar que los clientes se quejen por problemas de actitud de servicio, por lo que se debe acumular más experiencia en el trabajo.
La verdad es que a veces ni siquiera noto algunos detalles en el trabajo. Tal vez sea porque no soy lo suficientemente cuidadoso y hábil, o tal vez no soy lo suficientemente profesional. A veces es inevitable cometer algunos errores en el trabajo. Haré todo lo posible para superar estas deficiencias y espero hacerlo mejor en el futuro.
Echando la vista atrás en XX, la empresa cumplió en exceso sus tareas a pesar de una ligera escasez de personal. Fue un poco difícil para mí como novato, pero obtuve crecimiento y logros. Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme dicha plataforma. De cara al próximo año, enfrentamos oportunidades y desafíos. Con este fin, continuaré trabajando junto con Qixin en el trabajo del próximo año para lograr los objetivos del departamento y contribuir al desarrollo de la empresa.
20xx es un año nuevo y un año de autodesafío. Trabajaré duro para corregir las deficiencias del año pasado, hacer un buen trabajo en el nuevo año y contribuir al desarrollo de la empresa. Me gustaría expresar mi gratitud a mis colegas que siempre han apoyado mi trabajo. Gracias a mis compañeros por su tolerancia y paciencia, y a mi jefe por su preocupación en el trabajo y la vida. Sin la formación de la empresa no habría mejora actualmente, aunque la mejora no es evidente. El crecimiento y mejora de las habilidades laborales de algunos empleados de la empresa. Ser colega me da una sensación de logro y también es un estímulo para mí. El aprendizaje continuo conduce al progreso continuo. Cada trabajo que me da mi jefe es una oportunidad para aprender y trabajaré duro para completarlo. El tiempo es siempre un ciclo año tras año, pero el tiempo registra todos los pros y los contras, los pros y los contras. En el nuevo año, pondré toda la experiencia que acumulé en mi antiguo trabajo en el trabajo del nuevo año. Trabajaré más duro para hacer mi trabajo, fortaleceré la cohesión del departamento y me esforzaré por adoptar una nueva apariencia y lograr mayores avances en el trabajo de año nuevo.
Algunas ventas son fáciles, pero otras son difíciles. Después de trabajar en el puesto de ventas durante mucho tiempo, sé que las ventas se tratan más de construir tu propia marca, dejar que más personas te conozcan y te comprendan, para luego descubrirte y entenderte a partir de ella. Descubra lo que quieren sus clientes.
La relación de suministro y marketing no la determina una sola persona, sino que requiere que nuestro personal de ventas tome la iniciativa para encontrarla. Cuando proporcionamos productos para la venta a nuestros clientes, tenemos que hacer más arreglos. No sólo debemos tener experiencia, sino también aprender a cambiar y mejorar, no sólo con valentía, sino también con sabiduría.
El trabajo requiere sabiduría. Solo puedes obtener un beneficio vendiendo productos. Si quieres obtener beneficios a largo plazo, debes acumularlos a lo largo del tiempo y utilizar la calidad de tus servicios para impulsar el consumo. Para nuestro personal de ventas, la mejor manera es conseguir más clientes con mejores y más agradables servicios.
Caminamos alrededor de cada cliente todos los días para comunicarnos con ellos, charlar con ellos, encontrar los clientes que necesitamos durante la conversación y transmitirles algo de la cultura y los productos de nuestra empresa, lo que equivale a una especie de Ventas y promoción. Que más personas lo sepan y lo comprendan. Deje que los clientes nos conozcan poco a poco en el trabajo y tome la iniciativa de preguntar y comprender la verdad.
La razón por la que he podido trabajar en el puesto de ventas y atención al cliente hasta ahora se debe principalmente a mi propio coraje y trabajo duro. Después de todo, las personas no son omnipotentes y es bueno aumentar de peso con una pequeña mejora. Hay mucha gente que se unió a mí. Sin embargo, pocas personas que pueden avanzar y retroceder con la empresa pueden al menos hacer esto, pero yo lo hice con mi propio coraje y trabajo duro, porque sé que si vendo.
Soy introvertida, poco dispuesta a comunicar, me gusta la tranquilidad y me gusta estar sola, pero cuando entré al puesto de ventas, lo que obtuve fue que tuve mayores cambios y mayor desarrollo. Utilizo mi coraje para abrir una verdad espaciosa, un camino hacia la escalera y comunicarme con valentía con los clientes, sin importar lo bien que les vaya a ellos mismos. En el proceso de ventas y servicio al cliente, entré en contacto con muchos clientes, algunos de los cuales eran de buena calidad y buena calidad. También es fácil llevarse bien con ellos. Hay más personas que no se llevan bien entre sí y no pueden comunicarse con ellos. Simplemente te miran con sospecha. Después de todo, muchos clientes no confían en una persona que llama en frío y lo sé, así que nunca me limitaré a regañarlos, sino que simplemente les transmitiré mis propias opiniones.
Entiendo que quien trabaja duro puede llegar más lejos.
Si no trabajan duro siempre estarán en sus puestos ganando el salario mínimo. Esto sólo nos hará perder el coraje de luchar y la fuerza para seguir adelante. Zhihu está perdiendo el tiempo y la vida en su trabajo. No quiero confiar en mis propios esfuerzos para cambiar la esperanza del futuro, sino confiar en mis propias manos para crear y obtener.
Para un representante de atención al cliente, realizar el trabajo de atención al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si un día te acostumbras a este olor y ya no te ahogas ni lloras al tocarte la nariz, significa que ya eres un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor. Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios frontales, es decir, la emoción del operador. gestión.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, debemos tratar a los usuarios con sinceridad, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas. Este es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico siempre busco el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar reglas y regulaciones y afectar su actitud de servicio, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. La mejor manera es ponerse en el lugar de los demás y sentir que ha crecido a partir de sus errores. Mientras una persona tenga el corazón y el coraje necesarios para responder con valentía y soportar las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra propia experiencia e ideas y logramos los resultados necesarios, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, la oficina administrativa, el líder del equipo y Equipo de inspección de calidad de nuestro departamento, gerentes de departamento para cooperar de manera efectiva y también comunicarse e intercambiar de manera más armoniosa con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada.
Cuando la inundación era feroz, la gente reunida en la presa contemplaba las feroces olas. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra como una cabeza flotaba sobre las olas y todos se preparaban para acercarse para rescatarlos. "Esa es una bola de hormigas", dijo un anciano; "Esto es muy espiritual. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegue la inundación, apresúrense y junten y vayan. Con la corriente, algunas de las capas exteriores de la bola de hormiga serán arrastradas al agua por las olas, pero siempre que la bola de hormiga pueda golpear el suelo o tocar la gran deriva, se salvará ". La bola de hormigas aterrizó y la colonia de hormigas era como soldados en la lancha de desembarco. Las capas se abrieron y corrieron hacia el terraplén de forma rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas.
Afortunadamente, nuestro call center en sí es un equipo dinámico y enérgico, y todos en él participan activamente en la construcción de este equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra corriente, no avanzar ni retroceder". " medio. Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas y superar las dificultades, llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico día a día. Como todos sabemos, los servicios públicos de telefonía siempre han sido foco de disputas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas de call center tienen el mayor índice mensual de quejas por motivos comerciales, lo que genera gran parte de la presión en el trabajo del jefe de turno. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminan sobre hielo fino y son cautelosos, temiendo que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo.
Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y la conciencia del servicio.
Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el centro de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de comunicación telefónica se vuelve más vívido, lo que produce un grupo de mejores representantes de servicio al cliente.
Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandona tu "yo" y simplemente únete a la lucha.
El departamento de atención al cliente es el responsable de la labor principal de atención al cliente de la empresa inmobiliaria, incluyendo la coordinación de la relación con el cliente y la coordinación de los distintos departamentos dentro de la empresa. Es una ventana que refleja los niveles de servicio, muestra y establece la marca de gestión de la empresa. Es una función clave para lograr un servicio de calidad y una atención al cliente satisfactoria.
A través de visitas recientes a los departamentos de atención al cliente de varios proyectos de nuestra empresa, descubrimos que los departamentos de atención al cliente de cada proyecto pueden completar mejor el trabajo de atención al cliente realizado por el departamento de atención al cliente. Al mismo tiempo, también existen algunos problemas, como:
1. El bajo nivel profesional y la calidad del servicio de los empleados se reflejan principalmente en sus métodos y habilidades inmaduros para manejar los problemas.
2. El sistema de gestión y los procesos del departamento no son lo suficientemente perfectos, lo que afecta la eficiencia del trabajo del departamento, el sentido de responsabilidad de los empleados y el entusiasmo por el trabajo.
En la actualidad, de acuerdo con los requisitos de la oficina central, se ha completado la integración de la empresa inmobiliaria y se han establecido el departamento general de atención al cliente y el centro de atención al cliente de proyectos subordinados de la empresa inmobiliaria. Después de la discusión en la reunión, nuestro departamento propuso el siguiente plan.
1. El departamento de servicio al cliente realiza estadísticas de pagos de los clientes todos los meses, recopila los detalles de ingresos y gastos de cada artículo en un formulario y lo envía a la oficina central para que la oficina central pueda ver claramente los resultados financieros. funcionamiento de la sociedad inmobiliaria.
2. El departamento de atención al cliente establece y mejora los archivos de ingresos y gastos de la empresa y mejora los archivos del propietario del proyecto.
3. Prestar mucha atención a la construcción interna y la disciplina de trabajo del equipo de atención al cliente, mejorar el sistema y proceso de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
4. Realizar periódicamente reuniones departamentales de evaluación de la calidad del servicio para estandarizar el servicio al cliente. Intercambiar ideas, enriquecer y enriquecer conocimientos profesionales y brindar mejores servicios a los dueños de negocios.
5. Trabajar en estrecha colaboración con todos los departamentos para manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los clientes de manera oportuna y adecuada.
Hay muchas deficiencias en el trabajo del departamento de atención al cliente, incluyendo problemas nuevos y problemas antiguos. Sin embargo, bajo la guía y el cuidado de los líderes de la oficina central, creo que todos los empleados de nuestro departamento tienen la confianza para hacer un buen trabajo en todos los trabajos que asumen.
Ensayo de muestra 8 sobre el formulario de autoevaluación de servicio al cliente: El agua no deja rastro y el tiempo es como agua blanda, fluye para siempre. Sin darme cuenta, terminó medio año de trabajo también pasé la difícil etapa inicial en el trabajo, me adapté al trabajo y me convertí en un servicio al cliente de logística calificado.
Nuestro trabajo no es difícil. Resolvemos problemas para los clientes de consultoría todos los días. Lo que más me impresionó de nuestro trabajo es que todos los días hay tiempo para que los clientes pregunten sobre la situación de la logística y la distribución. Está claro que los clientes están muy preocupados por la fecha de entrega de sus productos. Solo puedo responder preguntas de los clientes según lo requiera la empresa. Si tengo alguna pregunta, proporcionaré comentarios a clientes y comerciantes. Reenviar el envío.
Nuestra empresa está especializada en servicios de logística, transportando mercancías desde los fabricantes hasta los clientes. Durante este proceso, algunos mensajeros cometieron errores de entrega por descuido, algunos no pudieron especificar direcciones porque los clientes completaron información detallada y algunos se perdieron durante el proceso de entrega, lo que tuvo un gran impacto en nosotros. Nuestro personal de servicio al cliente no solo resuelve los problemas de los clientes, sino que también brinda comentarios e informes a los líderes.
Los clientes con mal carácter suelen ser regañados, lo que afecta su estado de ánimo en el trabajo. Aunque la tarea es sencilla, a veces a los clientes les resulta difícil negarse. Algunos clientes se quejarán directamente porque no hicimos un buen trabajo y dejamos una mancha en nuestro trabajo. Nuestra función de servicio al cliente es esforzarnos por satisfacer a nuestros clientes y al mismo tiempo resolver estos problemas para mantener la reputación de nuestra empresa. Por supuesto, también debes tener clara la situación concreta en el trabajo y estar preparado para creerla.
Como funcionario de atención al cliente, debes tener la capacidad de consultar información logística y tener buenas habilidades de comunicación.
Al comunicarnos con los clientes, la empresa nos exige que estemos tranquilos y no discutamos con los clientes. Los clientes me han criticado muchas veces porque muchas veces culpan a nuestra logística sin analizar su propia situación. Por ejemplo, antes del envío, nuestra empresa ha hecho los preparativos correspondientes para recordar a los clientes que verifiquen la información correspondiente, pero pocos clientes lo hacen.
Con el aumento de la experiencia laboral se han solucionado muchos problemas y a muchos clientes les gusta la pereza, por lo que hay que preguntar algunas cosas con cuidado para evitar problemas. Como servicio de atención al cliente, tenemos habilidades de comunicación especializadas con los clientes, de modo que podamos utilizar mejor nuestras propias ventajas para comunicarnos con los clientes.
Aunque he hecho un buen trabajo en mi trabajo, mi trabajo todavía tiene muchas deficiencias. Por ejemplo, no tengo la habilidad suficiente para comunicarme con los clientes y la eficiencia de mi trabajo es lenta. La cantidad de llamadas que hacemos todos los días no ha aumentado mucho, pero si queremos completarlas bien, todavía tenemos que confiar en nuestro aprendizaje y acumulación diarios. Incluso si solo soy una persona de servicio al cliente, necesito aprender mucho para hacer bien mi trabajo. Aunque nunca he estado expuesto al trabajo de logística en el pasado, esta experiencia ha mejorado enormemente mis habilidades para poder trabajar en el futuro.
Durante el período de prueba de tres meses de trabajo en el servicio de atención al cliente de la empresa, me adapté rápidamente al nuevo trabajo, me integré al nuevo equipo y fui reconocido por compañeros y líderes. Bajo su guía y capacitación, he logrado ciertos resultados en todos los aspectos del pensamiento, el trabajo y el estudio, y mi calidad general también ha mejorado hasta cierto punto. Ahora haré un breve informe resumido de mi trabajo y estudio en los últimos tres meses.
Como estudiante universitario recién graduado, aunque he adquirido conocimientos profesionales, tengo muy poco contacto con las cosas prácticas y no entiendo muchos temas. Al principio, me especializaba en datos y no estaba familiarizado con muchos procesos. No sé cómo hacer esto profesionalmente bien. En este caso, confié en la guía del maestro y en mi propio estudio serio para mejorar mi estructura y sistema de conocimientos, de modo que pudiera familiarizarme con el trabajo lo antes posible y evitar desvíos. Después de un tiempo, me asignaron al equipo del proyecto de Nanjing para realizar trabajos inalámbricos. Me falta experiencia cuando se trata de áreas nuevas y desconocidas. Necesitaba un proceso de reaprendizaje de conocimientos empresariales. Con la ayuda de otros compañeros, puedo superar rápidamente este estado e integrarme en mi nueva vida laboral. Cuando encuentre un problema que no comprenda, pida humildemente consejo a otros colegas. Cuando no comprenda o no pueda hacer un dibujo, puede verificar la información usted mismo, mirar dibujos anteriores e intentar resolver el problema. problemas usted mismo sin molestar a otros colegas. Ya sea que esté estudiando con profesores cuando llega por primera vez a la empresa o completando diversas tareas en el trabajo de forma independiente, puede ser serio y responsable. En mi vida diaria, obedezco concienzudamente las disposiciones del liderazgo, cumplo con diversas reglas, regulaciones y requisitos, y desarrollo un buen estilo de trabajo.
Durante el proceso de aprendizaje, sé que aún tengo algunas falencias y deficiencias, las cuales se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
1. Desconocimiento de los procesos de la empresa y mala combinación. de teoría y práctica;
2. Puede completar las tareas laborales de la empresa con seriedad, pero no con suficiente entusiasmo
3. Falta de comunicación ideológica y empresarial con los líderes y colegas de la empresa; p>
4. Es necesario mejorar aún más mi calidad general y mi aprendizaje empresarial.
Los últimos tres meses han sido tres meses de aprendizaje y enriquecimiento continuo, tres meses de exploración activa y crecimiento gradual. Por supuesto, cuando ingresa al lugar de trabajo por primera vez, inevitablemente le faltará experiencia y todavía existe una cierta brecha entre el conocimiento profesional y sus propios requisitos laborales. Pero estas experiencias también me han hecho madurar, considerar de manera más integral diversos temas y fortalecer mis habilidades profesionales. Aquí, me gustaría agradecer especialmente a los líderes de la empresa por su cuidadoso cultivo hacia mí, a mis colegas por su orientación y ayuda para incorporarme a mi trabajo, y sus recordatorios y correcciones por mis errores en mi trabajo. También sé que la graduación es sólo un pequeño paso en el aprendizaje y que la sociedad es la verdadera universidad. En trabajos futuros, trabajaré duro para encontrar mi propio puesto, haré todo lo posible para contribuir a la empresa, crear riqueza real para la empresa y, al mismo tiempo, buscaré un mayor progreso para mí.
10 Los copos de nieve que vuelan traen el mensaje del invierno y se despiden del satisfactorio y ajetreado 20xx. El tiempo siempre pasa muy rápido. ¡En un abrir y cerrar de ojos, 20xx pasó en silencio! Durante el año pasado, me gustaría agradecer a los líderes y colegas de la empresa por su gran apoyo y ayuda, que han hecho que el trabajo de servicio al cliente avance sin problemas.
Una breve valoración es la siguiente:
20xx es un año inolvidable para mí. La información con la que trabajo no cambia mucho. La atención se centra en la comunicación con el cliente y la recopilación de datos. Pero hice algunos ajustes en mis ideas y métodos de trabajo. Sentí la presión y al mismo tiempo incorporé la alegría de la cosecha.
Bajo el liderazgo del director del departamento, se estandarizaron gradualmente diversas tareas y se completaron con éxito las tareas de mantenimiento planificadas. Como personal de atención al cliente, este año me enfoco en combinar acción con comunicación. Después de la instalación y el mantenimiento, realicé una nueva visita por teléfono, escuché atentamente las opiniones y sugerencias del cliente y establecí un archivo electrónico para el cliente de manera oportuna. La empresa envía mensajes de texto cálidos e inspiradores todos los meses, lo que mejora la imagen de servicio de la empresa y es bien recibido por los clientes. Aunque el trabajo de servicio al cliente es relativamente trivial, en el proceso, a través de una extensa recopilación y estudio de las regulaciones de servicio de otras compañías, se han mejorado el orden de trabajo y las especificaciones del servicio.
Después de una estricta revisión y control de las piezas de Sanbao, así como de una contabilidad mensual efectiva, la cantidad total de piezas de Sanbao este año se controla dentro de los 20.000 yuanes, lo que supone una disminución respecto al año pasado. Con el esfuerzo conjunto de todos, el monto total de cargos ha aumentado y se han cumplido con éxito los indicadores económicos marcados a principios de año. En el proceso de comunicarme con los clientes, construir muros culturales y utilizar eficazmente las plataformas de información en línea, he desarrollado mis habilidades de comunicación lingüística y de expresión escrita. Al mismo tiempo, también me he dado cuenta plenamente de la falta de autocomprensión y de la necesidad. de superación continua. En términos de habilidades comerciales, después de más de dos años de humilde estudio, tengo un conocimiento completo de algunos productos y accesorios, pero muchos aún no están claros. En mi trabajo futuro, necesito estudiar mucho y pedir consejo con humildad. Aunque el trabajo en 20xx ha ido por el camino correcto y ha logrado los resultados necesarios, todavía existen algunas deficiencias, principalmente la falta de actitud emprendedora y optimista, la falta de aprendizaje y de servicio dedicado a los clientes, y una brecha necesaria en comparación con colegas experimentados. no hay una mejora sustancial en las habilidades empresariales. En trabajos futuros, evaluaré cuidadosamente mi experiencia, superaré mis deficiencias y me esforzaré por hacerlo mejor.
20xx es un año fructífero en mi carrera. Después de la capacitación y el desarrollo en Haibei, tengo una comprensión más clara del equipo y mi propio análisis es más preciso. El tiempo siempre da vueltas y vueltas, pero los años se van asentando. En 20xx, dedicaré mis esfuerzos y vitalidad al trabajo del nuevo año, me esforzaré por mejorar los conocimientos más allá de los que poseo, me esforzaré por mejorar mi valor potencial y lograré una mayor mejora.