Experiencias seleccionadas de médicos orientadores.
1. Prestar atención al efecto de primacía y establecer una buena relación enfermera-paciente.
El llamado efecto de primacía es la primera impresión que se forma en la percepción que las personas tienen cuando entran en contacto por primera vez con algo, y juega un papel importante en el juicio y valoración de las cosas. Las enfermeras guías médicas primero deben cumplir con el código de vestimenta, los horarios de trabajo y los estándares lingüísticos, tener una apariencia digna, comportarse con generosidad, vestirse pulcramente, sonreír, atender a los pacientes de manera amigable y tranquila, y respetar, simpatizar y cuidar a los pacientes. Evite charlar después del trabajo, comportamiento descuidado, rechazar la arrogancia y la indiferencia, reflejar nuestras buenas cualidades morales, psicológicas y profesionales, dejar una buena primera impresión en los pacientes y crear activamente una atmósfera cálida y cooperativa.
2. Unas sólidas competencias profesionales amplían continuamente la cantidad de información.
Tener conocimientos profesionales sólidos y una rica experiencia clínica, buenas habilidades de comunicación y calidad psicológica, aguda observación y adaptabilidad, alto sentido de responsabilidad y también una rica experiencia en otros campos de conocimiento de materias relacionadas con la medicina, como. como psicología, conducta, sociología, etc. Es necesario mantenerse al tanto de la ubicación exacta, el número de teléfono, el horario de la clínica de expertos y otros ajustes de los departamentos internos del hospital, y mantenerse al tanto del alcance comercial, los métodos de examen y los estándares de cobro de la sala de examen funcional, proporcionar a los pacientes con información precisa y orientar correctamente a los pacientes para que busquen tratamiento médico. La falta de información afectará directamente a la calidad del trabajo y perderá la confianza de los pacientes.
3. Dominar las habilidades de comunicación efectiva
La comunicación efectiva es el requisito previo para establecer una buena relación enfermera-paciente y la base para garantizar la calidad de los cuidados de enfermería. La duración de la estancia de los pacientes ambulatorios es corta y la comunicación eficaz es más importante. Los médicos deben tener buenas habilidades y métodos de comunicación.
3.1 Comunicación lingüística. El lenguaje debe ser amable, cálido, amable, educado, articulado y discreto. Utilice un lenguaje que sea mutuamente comprensible, fácil de entender y hable a una velocidad moderada, pregunte proactivamente a los pacientes en un tono afectuoso, comuníquese con paciencia, satisfaga la necesidad de hablar del paciente y dé respuestas adecuadas.
3.2 Comunicación no verbal. Comunicarse a través de los ojos, las expresiones, la postura, los gestos y la distancia espacial de las personas. Sea bueno sonriendo a los pacientes y eliminando su tensión. Tome la iniciativa de saludar a los pacientes con ojos inquisitivos y anímelos a consultar. Muestre respeto mirándose directamente al paciente al responder preguntas. Utilice gestos para guiar al paciente, ayudarlo, colocar suavemente un vaso de papel o un historial médico en la mano del paciente, etc. , que no solo refleja una buena alfabetización, sino que también puede brindar a los pacientes una respuesta emocional positiva y desempeñar un papel en la atención psicológica en cualquier momento.
4. Mantener un estado de ánimo estable
Cuando los pacientes acuden al hospital para recibir tratamiento médico, no solo necesitan solucionar su dolor, sino también brindarles alta calidad.
Servicios médicos. La presión laboral de las enfermeras de orientación médica proviene generalmente del sistema de responsabilidad de preguntar primero y responder después, de la catarsis emocional de los pacientes o familiares, de la sensación de impotencia para coordinar conflictos y disputas, y de emergencias como el rescate de pacientes críticos. . Si no puedes controlar bien tus emociones ante la presión laboral, no solo afectará la percepción del paciente, sino que también afectará la calidad de los servicios ambulatorios y la imagen social y los beneficios económicos del hospital, por lo que no se puede ignorar [4]. En un entorno laboral cambiante y complejo, debes aprender a controlar tus emociones y ajustar activamente tu equilibrio psicológico.
5. Prestar atención a la educación sanitaria y mejorar el nivel de conocimientos de los pacientes.
La educación para la salud es uno de los contenidos importantes de la orientación médica. Dar a conocer oportunamente la importancia de los exámenes prenatales a las mujeres que se encuentran en las primeras etapas del embarazo, explicar el impacto de la dieta y las emociones en las enfermedades a los pacientes de mama y endocrinología, y dar a conocer la importancia de la atención de la salud infantil a las madres jóvenes que se someten a una revisión posparto. Explicar las causas, los métodos de tratamiento, el tiempo de revisión, la prevención y otros conocimientos relacionados según las respectivas enfermedades de los pacientes, mejorar el nivel de conocimientos de los pacientes y prestar atención a la educación de sus familias.
En los 12 años que llevo dedicado al trabajo de orientación médica, el autor se ha dado cuenta profundamente de que "centrado en el paciente" es la esencia del servicio de orientación médica. Las enfermeras orientadoras hacen todo lo posible para ayudar a los pacientes a resolver problemas y comunicarse con los pacientes de manera oportuna para mejorar aún más el servicio de orientación.
Con un alto sentido de responsabilidad, rica experiencia y conocimiento, garantizamos servicios de alta calidad, aplicamos y ampliamos continuamente los roles y funciones del personal de enfermería, promovemos el desarrollo armonioso de las relaciones enfermera-paciente y promovemos el desarrollo y la prosperidad del hospital. industria médica.
Extremo
Estas vacaciones tuve la suerte de participar en las actividades de práctica social de ir al campo durante el verano. Vaya al Centro de Salud Qingdao Laoshan para obtener orientación médica. Como he estado antes en el Hospital Afiliado de Qingyi y en otros hospitales para instruir a los médicos, estoy familiarizado con este tipo de práctica social y también estoy muy interesado en ella.
Como acabo de terminar mi primer año, mi trabajo es relativamente simple: dar indicaciones a los pacientes y sus familias, permitiéndoles ver a un médico a tiempo y resolver sus propios problemas. Lo que hago es muy pequeño y simple, pero cuando veo que pacientes que no saben cómo manejarse reciben un tratamiento exitoso con nuestra ayuda, me siento emocionado y feliz por dentro.
Recuerdo claramente que muchos pacientes fueron al hospital para recibir tratamiento durante varios días seguidos y estuvieron ocupados casi todo el día. Debido a que no hay suficiente personal, a veces no todos pueden cuidarlos al mismo tiempo. En este momento, me sentiré particularmente culpable en mi corazón. A pesar de mi ansiedad interior, afronté todas las dificultades con una sonrisa. Creo que lo más importante que he aprendido en el trabajo es a sonreír.
Sonreír es la naturaleza humana y una expresión sincera del corazón. Si es una sonrisa sincera, no te sentirás cansado ni nervioso por mucho que dure. Como dijo el filósofo: "Una sonrisa no cuesta nada, pero crea muchos logros. Hace rico al que lo recibe pero no empobrece al que lo da. Nace en un instante pero deja un recuerdo eterno. Una sonrisa enciende el fuego en el que está ocupado y tenso". laboratorio, y también puede calmar la ansiedad y la tensión de los pacientes. Sonreír es una ciencia.
En el proceso de guiar a los médicos, aprendí a comunicarme con diferentes personas y a determinar la sala de consulta a la que puede acudir el paciente según la edad del consultor, para que la ayuda se pueda brindar de manera más fluida y cómoda. rápidamente. Aunque he estado ocupado con el trabajo de guiar a los médicos estos días, ni siquiera recuerdo a cuántas personas señalé durante mi trabajo estos días, pero recuerdo claramente a cada persona que me sonrió. Gracias nuevamente por su paciente enseñanza y su arduo trabajo. Creo que es realmente difícil orientar a los médicos en un corto período de tiempo, pero a medida que pasa el tiempo, el entusiasmo de todos por participar se hace cada vez más fuerte. Este evento terminó con éxito y espero que haya más eventos significativos como este en el futuro. Perfeccionarte constantemente y mejorar tu capacidad de adaptación a la sociedad.
En los últimos días de práctica social, siempre me levanto temprano por la mañana, me lavo, ordeno mi ropa y espero el autobús. Cuando llegué a Laowei, me puse nuestra "ropa de trabajo" con mucha habilidad y luego relajé mi rostro para mantener un estado de ánimo relajado y feliz y las amables sonrisas de mis familiares. Así, sin más, comenzó mi día de trabajo.
Muchos pacientes son muy educados durante el proceso de trabajo. Cuando digo déjame servirte, la gente dice, ¿no? Gracias. Algunos abuelos ancianos son ciegos y no están muy familiarizados con las máquinas de registro de autoservicio. ¡Es hora de que juguemos! ¡Nuestro deber es servir a aquellos que no pueden utilizar la máquina de registro para realizar negocios por sí mismos! Cuando termine de hablar en nombre de los demás, mucha gente no olvidará decir: ¡muchas gracias, jovencito! También he conocido a muchas ancianas y abuelas así, y todas son muy educadas. Una vez una tía dijo, sin ti realmente no sé cómo operar estas máquinas, ¡gracias! ¡Cuando escuché esto, mi corazón se llenó de alegría y gozo! De esta manera sé que mi dedicación y esfuerzo no son en vano. Estoy sirviendo a los demás, ayudando a los demás y dando un poco de amor a esta sociedad.
Por supuesto, no todos los pacientes son personas de alta calidad. Definitivamente habrá algunos pacientes que sean desordenados. Cuando conozco a este tipo de pacientes, sólo puedo explicárselo una y otra vez. Al final, sólo pudieron pedirle al personal médico profesional que se lo explicara. ¡Realmente sin palabras! Pero lo soporté con paciencia. ¡Yo también soy increíble! ¡Aprobado por ti mismo!
Durante mi práctica social en Laowei, no solo tuve contacto frecuente con los pacientes, ¡sino también con nuestras hermanas enfermeras! En primer lugar, por supuesto, ¡el valor de una hermana enfermera! ¡Eso debe ser alto! Efectivamente, la enfermería es una profesión de gran valor. Sin embargo, para convertirse en una enfermera cualificada, la buena apariencia por sí sola no es suficiente. ¡Las habilidades profesionales de nuestras hermanas enfermeras Lao Wei tampoco sirven de nada! A veces tenemos que hacerles algunas preguntas médicas que no sabemos y ellos con paciencia nos las explican. Lo más importante es que cuando el paciente nos pregunte y no lo sepamos, lo guiaremos hasta la hermana enfermera. Ya estaban ocupados, pero cada vez que los molestamos, parecían impacientes, lo que me hacía sentir un poco avergonzado cada vez.
¡Tengo que decir que la paciencia de la hermana enfermera no tiene comparación con la de la gente común! Con este poco de paciencia, todavía hay algunos pacientes que no entienden y causan problemas médicos, insultan o incluso golpean a nuestra hermosa hermana enfermera, ¡lo cual es simplemente inaceptable! También soy estudiante de medicina y entiendo que nuestro personal médico no está trabajando duro. No hacen tres comidas al día a tiempo y nunca se levantan durante las horas de trabajo. Siempre están en un estado de estrés psicológico. Al final del día, llegué a casa y me desplomé en el sofá sin querer levantarme. Por eso a veces me siento un poco culpable cuando causo problemas a los demás. También aumenta la carga de trabajo de los demás. Además, la hermana enfermera estaba demasiado cansada y nos veía trabajar. A veces nos pedía que nos acostáramos temprano para ver si todavía éramos estudiantes, ¡pero no podía soportar pedirnos que trabajáramos! ¡Qué conmovedor! ¡Compare los corazones de las hermanas enfermeras!
Regalar rosas a otras personas deja una fragancia persistente en tus manos. Me he beneficiado mucho al participar en esta actividad de práctica social en el campo durante el verano. Se trata de un ambiente social que propugna la unidad y la amistad, la ayuda a los demás y la valentía en la justicia. Es una causa muy noble a la que la sociedad contemporánea presta atención. Encarna las virtudes tradicionales de la nación china de ayudar a los demás y ayudar a los pobres. Es una causa prometedora. Hacer esto bien ayudará a toda la sociedad a establecer una nueva tendencia de dedicación, amistad, asistencia mutua y progreso. Ésta es la guía de acción para los estudiantes universitarios contemporáneos, la misión de los jóvenes voluntarios contemporáneos y la encarnación concreta de nuestro estudio de las "Tres Representaciones".
¡Dejemos que los jóvenes de nuestra nueva era asuman algunas responsabilidades sociales débiles y contribuyan un poco!
Tisuo
La guía médica es la primera impresión que el paciente tiene del hospital. Sus palabras, hechos, actitud de servicio y desempeño laboral afectan directamente la evaluación general del hospital por parte del paciente. Las funciones de un guía médico incluyen: bienvenida a los huéspedes, etiqueta, consulta, orientación y triaje. Los médicos deben atender a los pacientes con "sonrisas angelicales, servicios estandarizados como los de una azafata, entusiasmo por el servicio similar al de un hotel y excelente conocimiento y tecnología profesionales". El propósito del Dr. Dao es centrarse en el paciente, intercambiar comprensión con sentimientos verdaderos, iluminar la ventana con una sonrisa y ganar reputación con el servicio. Al principio no estaba familiarizado con estos conocimientos profesionales, pero decidí estudiar mucho e intentar hacerlo todo.
El servicio de orientación médica consiste en guiar a los pacientes a los departamentos pertinentes para recibir tratamiento médico. En circunstancias normales, los pacientes no comprenden la distribución de los departamentos, los procedimientos de tratamiento, las características de diagnóstico y tratamiento y la experiencia profesional de los médicos. Algunas enfermedades requieren aprovechar la oportunidad de acudir al médico, incluso registrarse y concertar una cita con un especialista, así como qué materiales hay que preparar y el momento adecuado para el diagnóstico y tratamiento. De hecho, aunque hay muchos factores que dificultan la consulta con un médico, a menudo son causados por la falta de comprensión de los pacientes sobre el proceso de tratamiento. La consulta y orientación profesional previa al diagnóstico pueden ayudar a los pacientes a evitar desvíos.
Con esta experiencia de actividad social, tengo una comprensión y un sentimiento general de mi futuro entorno laboral. Aunque no puedo decir que todo salió bien en el proceso de guiar a los médicos y hubo algunos descuidos que causaron inconvenientes a los pacientes, siempre he sido considerado y, en general, exitoso. El trabajo de guiar a los médicos no es una tarea sencilla y fácil. Requiere no sólo una cuidadosa comunicación con la boca y una rápida reacción en el cerebro, sino también una actitud bella, optimista y positiva. Después de una breve práctica, estaba muy cansada, pero ver las sonrisas de satisfacción de los pacientes que había atendido me hizo sentir dulce y llena de satisfacción. ¡Gracias por esta experiencia!