¿Cuáles son las responsabilidades específicas de un especialista en servicio al cliente?

Los especialistas en servicio al cliente se refieren a especialistas que son responsables del trabajo de servicio al cliente. Es decir, plantear dudas y sugerencias a los clientes a través de métodos de comunicación como llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Efectuar la correspondiente respuesta y aceptación.

Las responsabilidades específicas del especialista en servicio al cliente dependen del puesto específico, de la siguiente manera:

(1), Servicio al cliente financiero

1. y registrar el contenido de las consultas y quejas de los clientes, y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso correspondiente;

2 Ser capaz de descubrir rápidamente las necesidades y opiniones de los clientes entrantes y registrarlas e informarlas;

3. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de calidad;

4. Compartir información con colegas o supervisores, acumular conocimientos y proporcionar bases para la mejora de procesos;

5. Resolver las necesidades de los clientes en un solo lugar y brindarles un conjunto completo de servicios de consultoría y compra de tarjetas.

(2) Servicio al cliente en línea

1. Comunicarse con los clientes a través de herramientas de chat de Internet para promover las ventas.

2. Responder a consultas telefónicas y consultas en línea;

3. Aceptar pedidos telefónicos y en línea, y procesar pedidos;

4. Visitar y mantener pedidos de clientes y servicios.

5. eventos, analizar y proporcionar retroalimentación al supervisor superior de manera oportuna.

(3). Atención al cliente de comercio electrónico

1. Responsable de la comunicación entre la empresa y los clientes del banco, y atender las demandas planteadas por los clientes del banco. p>2. Responsable de la gestión de pedidos bancarios;

3. Responsable de la comunicación con el departamento de productos de la empresa;

4. Cooperar con los gerentes de departamento para completar el trabajo correspondiente.

(4) Servicio al cliente de navegación

1. Responsable del seguimiento y gestión diario de la plataforma de seguimiento y gestión

2. otra información relacionada, Gestión de tarjetas SIM;

3. Responsable de la capacitación y soporte del sistema de monitoreo de software y equipos de hardware;

4. soporte técnico, preguntas y respuestas en línea y capacitación de la plataforma de monitoreo de software de la compañía;

5 Responsable de rastrear y respaldar la tecnología de prueba diaria de los equipos de vehículos GPS y las plataformas de sistemas de monitoreo de los nuevos clientes de la compañía;

6. Responsable de atender y manejar las llamadas de servicio al cliente de la empresa y la respuesta técnica;

7. Responsable de la gestión diaria del sistema de plataforma del sistema de la empresa (copia de seguridad de la base de datos, actualizaciones diarias y mantenimiento durante el período de servicio). );

8. Responsable de la programación del personal de instalación de ingeniería y la gestión de la construcción y coordinación de ingeniería.

(5) Servicio al cliente de la tienda en línea

1. Servicio al cliente en línea de la plataforma comercial en línea de la empresa

2. orientación y persuasión El cliente llega a un acuerdo;

3. Seguimiento de ventas: seguimiento del estado de producción, entrega y logística de los pedidos de los clientes;

4. , devoluciones, gestión de reclamaciones, etc.

Cualificaciones: En términos generales, las calificaciones de los especialistas en contabilidad son las siguientes:

1. Se prefieren solicitantes con experiencia en servicio al cliente y ventas telefónicas, diligentes y dedicados, con un fuerte sentido de la responsabilidad. responsabilidad y pensamiento claro;

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2. Mandarín estándar, elocuente, comprensión de la psicología del consumidor, gran capacidad de expresión lingüística, buena comunicación

3. pensamiento rápido, buena conciencia de ventas y servicio, bueno en el trabajo Paciente y meticuloso

4. Buen carácter, trabajo paciente y responsable, saludable, a largo plazo y estable

5. Tener espíritu de trabajo en equipo, conocimientos básicos de informática y acceso a Internet. Se prefieren los solicitantes con experiencia en ventas o ventas telefónicas;

6. Competente en el uso de la computadora, velocidad de escritura superior a 50 palabras por minuto y familiarizado con el software de oficina. herramientas de red.