Plan de trabajo futuro personal de atención al cliente
Plan de trabajo futuro personal de atención al cliente 1 Primero, mejorar la tasa de conversión de clientes. El año pasado, el número total de consultas de clientes fue de 1.459, el número de transacciones individuales fue de 42 y la tasa de conversión de clientes fue del 2,88%. El año que viene, mejoraremos las tasas de conversión de clientes desde dos aspectos:
1. Mejorar la calidad de la información de los clientes. Mejorar las habilidades de comunicación con los clientes. Al comunicarse con los clientes, juzgue la tendencia de compra y la capacidad de compra del cliente, filtre a los clientes que no son sinceros y no tienen capacidad de compra potencial, y conserve la información de los clientes potenciales para las ventas.
2. Cooperar con las ventas. Al realizar revisitas a los clientes, para los clientes que están interesados pero que aún no se han comunicado con ventas, la información del cliente y la información de la revisita se pasarán nuevamente al gerente de ventas para obtener comentarios oportunos y recordatorios para el contacto de ventas.
Para poder ofrecer un buen servicio al cliente, necesitamos responder de forma integral a las preguntas de los clientes.
Los clientes se comunicarán con personas con diversas preguntas, especialmente como servicio al cliente, los clientes necesitan saber la mayor cantidad de información posible desde aquí. Por lo tanto, para acortar la distancia con los clientes, espero adquirir algunos conocimientos que les interesen a través de mi propio estudio y comunicación con colegas de ventas relevantes, como licitaciones, contratos, pagos, envíos y otros asuntos relacionados con las ventas mencionados por los clientes. . Al comunicarse con los clientes, los clientes mencionarán su conocimiento del mercado fuera de línea. En el trabajo de servicio al cliente, siento que no entiendo la situación del mercado de la línea de productos y no puedo manejar bien los problemas de los clientes. En mi trabajo el próximo año, si es posible, si tiene relación con mi trabajo, espero contactar al gerente de producto correspondiente para que me brinde algún apoyo en mi trabajo.
Si bien brindamos un buen servicio al cliente, el próximo año nos concentraremos en mejorar nuestras capacidades de marketing en línea.
En primer lugar, debemos empezar por la recepción de clientes online. Cuando el departamento de marketing y los colegas administrativos no tienen tiempo para recibir a los clientes, el departamento de redes puede recibirlos y ayudarlos a explicar el producto. En particular, los clientes de la red vienen a la empresa para ver los equipos y se esfuerzan por que el departamento de red reciba a los clientes de forma independiente. Es necesario comprender el conocimiento de los principales productos promocionados por el departamento de redes y la situación básica del mercado de los productos, como el instrumento de fotorrejuvenecimiento, el interruptor Q, el dispositivo fotodinámico LED, el dispositivo de tratamiento de CO2, la depilación con semiconductores, la energía hidroeléctrica, el tratamiento con excimer 308. dispositivo, etc El conocimiento sobre estos productos se mejorará el próximo año.
Evite el obstáculo de ver una sola información.
Al recibir consultas de los clientes, registre el nombre de la unidad del cliente y la ubicación de instalación. Entre todos los clientes consultados este año, se registraron íntegramente las denominaciones sociales de 993 clientes, lo que representa el 68% del total de clientes. En el trabajo del próximo año, nos esforzaremos en aumentar este ratio al 85% para facilitar la facturación.
El trabajo de este año está llegando a su fin. El trabajo del próximo año se llevará a cabo de manera ordenada con una mejor actitud de trabajo, nos esforzaremos por convertirnos en un personal de red profesional.
La oficina de este año es una oficina completamente nueva, con nuevos miembros, nuevos conceptos de gestión y nuevos métodos de trabajo. Como recién llegados, estamos llenos de entusiasmo y energía, como un águila desplegando sus alas. Sin embargo, nada se puede lograr sólo con pasión. Sólo bajo la guía de un plan perfecto nuestra joven águila podrá volar libremente y elevarse hacia el cielo.
En esta ocasión el plan de trabajo de nuestra oficina se divide en tres partes: 1. Educar a los nuevos miembros sobre el departamento y establecer buenas conexiones. Para mejorar la fuerza laboral de la oficina, a principios de semestre, nuestro departamento absorbió un grupo de nuevos miembros que eran pragmáticos y flexibles. En un futuro próximo, nuestro departamento organizará a los miembros para que aprendan las funciones de nuestro departamento para que queden claros y familiarizados con las tareas básicas de nuestro departamento. Además, también haremos un buen trabajo cultivando las habilidades de nuevos miembros, cultivando más gente nueva y cultivando buenos talentos para la próxima Unión de Estudiantes de la Liga Juvenil.
2. Basado en el principio de mejorar la eficiencia, gestionar científicamente los archivos.
Los archivos de la anterior oficina han comenzado a tomar forma, proporcionando una referencia para nuestro trabajo futuro. Sobre esta base, agregar métodos de gestión científica y mejorar la gestión de archivos y archivos, como agregar catálogos e índices a la base original para mejorar la comodidad del acceso. Además, implementaremos un método de gestión sincrónica de archivos documentales y archivos electrónicos, aprovechando las características de modificación rápida y sencilla de los archivos electrónicos para mejorar la eficiencia de la gestión. En tercer lugar, romper con la tradición y atreverse a innovar. La impresión que da la oficina a menudo es que se encarga de la gestión de archivos, la impresión y la distribución de documentos. Estamos cambiando esa perspectiva este año escolar.
En primer lugar, ser un buen puente entre los profesores y el Comité de la Liga Juvenil, para que el Comité de la Liga Juvenil esté siempre en el camino correcto. En segundo lugar, haremos grandes esfuerzos para organizar actividades, combinar las características de cada departamento, organizar actividades basadas en el principio de que cada departamento realiza sus propias funciones, aprender de las fortalezas de los demás y completar la mayor cantidad de tareas en el menor tiempo. y departamentos para organizar una serie de actividades saludables y animadas para capacitarme en habilidades organizativas de la Sección. El anterior es el plan de trabajo de nuestro departamento para este año académico. Esperamos que nuestro trabajo pueda llevarse a cabo sin problemas y mejorarse continuamente en trabajos futuros.
¿Qué tipo de docentes deberían ser los docentes en la nueva era? Alguien ha hecho un esbozo de esta imagen: tener una elevada ética profesional, amplios conocimientos, excelentes habilidades docentes, una psicología sana y un cuerpo fuerte. Aspiro a ser un maestro así. A través de este plan de aprendizaje personal y desarrollo profesional, me reexaminé y me "diseccioné". Sobre la base de un estudio y una comprensión serios, me he fijado los siguientes objetivos de desarrollo:
1. Teóricamente: mejorar la calidad de mi vida y convertirme en una persona elegante.
En primer lugar, potenciar el estudio teórico. Participar activamente en diversas actividades organizadas por el colegio. Aprender nuevos estándares curriculares, establecer conceptos de enseñanza que se adapten completamente al nuevo plan de estudios y mejorar las capacidades prácticas y de investigación del plan de estudios y los materiales didácticos.
En segundo lugar, continuar estudiando seriamente la "Ética profesional docente" y tener una buena ética profesional. La ética docente no es una prédica política abstracta, sino que tiene una profunda connotación intelectual y un carácter cultural. Sólo los profesores con amplios conocimientos pueden tener atractivo moral. La educación moral que se base únicamente en la predicación será ineficaz. De manera similar, el encanto de la ética docente también se basa en su profunda herencia cultural. Sólo así podrán los docentes cumplir su sagrada misión de enseñar y educar a las personas.
En tercer lugar, deberíamos hacer de "aprender y pensar" nuestro propio hábito.
2. Negocios:
1. Domine las características de las materias que imparte. La optimización de la enseñanza debe implementarse en la optimización del aprendizaje y formar su propio estilo de enseñanza.
2. Leer más, estudiar más, completar con atención notas de lectura, narrativas educativas y comprensión lectora.
3. A través de la reflexión posterior a la clase, utilizar los conocimientos teóricos aprendidos para analizar las ganancias y pérdidas en la enseñanza en el aula, implementar aún más el plan de rectificación de la enseñanza en el aula y mejorar la efectividad de la enseñanza en el aula.
4. Sea una persona concienzuda, registre los sentimientos y experiencias de enseñanza en cualquier momento, aprenda a capturar la inspiración en la enseñanza y resuma los aspectos más destacados de la enseñanza, para que pueda escribir buenas narrativas y artículos de enseñanza. Mejora tus capacidades docentes e investigadoras.
En tercer lugar, expectativas de desarrollo profesional
1. Ármate de un rico conocimiento teórico y guía la enseñanza diaria en el aula con espíritu innovador y valores correctos de la materia. Aprenda a diseñar planes de enseñanza flexibles para hacer que la enseñanza en el aula sea más adecuada a las condiciones reales de los estudiantes y guiarlos mejor para que aprendan matemáticas de forma independiente.
2. Controlar con flexibilidad el aula. A lo largo de todo el proceso de enseñanza en el aula, los estudiantes pueden ocupar una posición dominante y convertirse en los maestros del aprendizaje en el aula. Puede prestar atención a si los estudiantes participan en el aprendizaje con pleno entusiasmo y gran interés en clase, si realmente logran un aprendizaje independiente, una lectura independiente, una cooperación independiente y una exploración independiente, y si experimentan la alegría del aprendizaje exitoso en cada clase.
Plan de trabajo futuro personal de servicio al cliente 2 En el nuevo año, cumpliremos con los requisitos de desarrollo del "Duodécimo plan quinquenal" de la Oficina Reguladora de Seguros de China, combinados con nuestras propias condiciones reales y en torno a requisitos específicos de la oficina del gerente general de la sucursal, insisten en fortalecer la idea general de trabajo de captar las debilidades, cubrir vacantes e innovar, preocuparse por cambiar ideas, esforzarse en el desarrollo científico, utilizar el cerebro en la construcción de talentos y esforzarse por completar los objetivos anuales emitidos por la sucursal, y velar por que diversas construcciones de la sucursal estén en buen estado. Hay una nueva en base al mismo.
(1) Cambiar continuamente las ideas y mejorar la confianza en el desarrollo.
Fortalecer la conciencia de crisis y potenciar el sentido de urgencia para el desarrollo. Frente al entorno de feroz competencia del mercado, el surgimiento de un gran número de sucursales de empresas e instituciones de cuarto nivel ha traído desafíos sin precedentes a nuestro espacio vital. Llevar a cabo ampliamente educación sobre crisis en la sucursal, mejorar aún más el sistema interno de evaluación del desempeño de la sucursal, vincular verdaderamente el desempeño con la supervivencia y maximizar la motivación intrínseca del trabajo. Potenciar la conciencia de innovación y cultivar un estilo pragmático. En el nuevo año, combinaremos la situación actual de la empresa y tomaremos medidas de desarrollo específicas, como capacitación empresarial, consulta de problemas, orientación de expertos y orientación de políticas para mejorar la eficiencia y mantener la estabilidad del desarrollo sostenible del negocio de la sucursal. Reforzar la conciencia de transposición y mejorar integralmente la imagen de servicio de la sucursal. La competencia en seguros ya es competencia en servicios.
En el nuevo año, implementaremos seriamente el concepto de servicio en cada negocio, refinaremos el proceso de servicio, aclararemos el contenido del servicio, estandarizaremos la calidad del servicio y ganaremos reconocimiento del cliente, efecto de marca y oportunidades de mercado a través de nuestros servicios.
(2) Optimizar continuamente la estructura empresarial y lograr el desarrollo científico.
Continuar haciendo un buen trabajo en el negocio de seguros de automóviles. El negocio de seguros de automóviles es nuestro negocio principal. Sin embargo, cómo reducir la compensación y generar beneficios en el negocio de seguros de automóviles siempre ha sido un cuello de botella que debemos superar con urgencia. En el nuevo año, implementaremos aún más regulaciones de gestión de suscripción de sucursales basadas en las estadísticas del negocio de seguros de automóviles, garantizaremos lo bueno y limitaremos lo malo, aumentaremos la prima promedio del seguro de automóviles, reduciremos la tasa de pérdidas y nos esforzaremos por construir el seguro de automóviles. negocio en un tipo de seguro con fines de lucro.
En primer lugar, debemos consolidar a los clientes antiguos, hacer un buen trabajo en la renovación de seguros de automóviles, aprovechar al máximo las ventajas del servicio de la "compensación en toda la ciudad" y esforzarnos por mantener la tasa de renovación por encima del 50%, entre otros. la tasa de renovación para los clientes a largo plazo es del 90% por encima del negocio de flotas y el negocio de automóviles grupales se mantiene por encima del 80%; el negocio de renovación de arrendamientos de las tiendas 4S se mantiene en alrededor del 30%;
El segundo es seguir centrándose en la operación de vehículos y convertirlos en el principal canal para el desarrollo del seguro de automóviles.
En tercer lugar, explorar activamente nuevos canales de seguros de automóviles. Planeamos expandir 2-3 canales de seguros de automóviles en 2010.
Centrarse en expandir el mercado de seguros no relacionados con automóviles. La competencia en el mercado por negocios de alta calidad no relacionados con los seguros de automóviles siempre ha sido feroz. Desde el establecimiento de Yingda Company, la participación de la compañía en East China Power Grid y China Power Investment Corporation ha aumentado, y el negocio de nuestra sucursal se ha visto afectado y la escala de las primas de seguros se ha reducido significativamente. En el año 20-2000, continuaremos esforzándonos por lograr renovaciones de seguros no relacionados con automóviles y explorando activamente nuevos puntos de crecimiento de seguros no relacionados con automóviles, que desempeñarán un papel importante en nuestra contabilidad comercial y control de riesgos. Planeamos centrarnos en desarrollar el negocio de vinculación "seguro de crédito + seguro de automóvil", esforzarnos activamente por alcanzar la escala de primas del seguro de crédito y esforzarnos por llevar la escala de primas de seguros no relacionados con automóviles a un nuevo nivel basado en la renovación de los seguros no relacionados con automóviles. negocio de seguros, asegurando que la escala de primas será superior a la que se observará entre 20 y 2010. Un aumento de más del 50%.
Profundizar vigorosamente en el negocio de los seguros de vida. Según el análisis de la situación comercial del 20 al 2000, nuestro negocio de seguros de vida no se desarrolló rápidamente, pero a fines de este año, hemos hecho preparativos efectivos y activos para promover el rápido desarrollo del negocio de seguros de vida del 20 al 2000. . Planeamos aprovechar las características de suscripción de los vehículos comerciales para ofrecer un seguro “automóvil + persona”. El negocio de seguros de vida descentralizado integra el desarrollo de canales para luchar por conseguir primas estables.
(3) Fortalecer continuamente la formación de equipos y sentar una base sólida para el desarrollo.
Esforzarse por mejorar la capacidad de gestión de los miembros del equipo de la sucursal para controlar la situación general. Estudiar y analizar cuidadosamente el mercado, dominar las políticas macro y micro y emitir juicios y decisiones correctos sobre la dirección comercial de la empresa. Siga estrictamente el sistema de reuniones, el sistema de aprendizaje y el sistema de investigación, y los miembros del equipo son tanto tomadores de decisiones como profesionales. Al mismo tiempo, implementan estrictamente los requisitos de la sucursal, estandarizan la gestión de diversos gastos, mejoran la utilización de diversos recursos y mejoran la eficacia y eficiencia de la operación y gestión de la empresa. Esforzarse por mejorar la capacidad de los gerentes para identificar y resolver problemas. De acuerdo con los requisitos de "defender un espíritu, fortalecer dos conciencias y mejorar tres habilidades" propuestos por el Gerente General Wan en la reunión de la oficina del secretario en octubre, haremos de la mejora de las capacidades y la calidad de los gerentes una máxima prioridad en el nuevo Lo más importante es insistir en reunirse en lugar de capacitarse, mejorar la capacidad práctica de los gerentes mediante la contratación de pares, desempeñar el papel de portadores de evaluación y mejorar el sentido de responsabilidad de los gerentes.
Al centrarnos en la primera línea en un nivel, podemos lograr el efecto de que un nivel lidere un nivel y un nivel lidere un nivel, promoviendo así el desarrollo saludable de toda la rama. Esforzarse por mejorar la eficacia general de combate de los empleados de la sucursal. Tomar el cultivo y la introducción de talentos como plan fundamental para el desarrollo de la empresa proporcionará un fuerte impulso para el desarrollo sostenible y saludable de la empresa.
Plan de trabajo futuro personal de atención al cliente 3 El nuevo año ha comenzado y el departamento de atención al cliente también se enfrentará a algunos entornos y pruebas nuevos. Según mi conocimiento de la empresa en estos días, he elaborado los siguientes planes:
1 Capacitación de terminal
Desarrollar un plan de capacitación de terminal sólido y razonable dentro del alcance del servicio al cliente. y que sea serio y eficaz completar la formación.
2. Recopilar información del recibo
Presta atención a recopilar la información básica del recibo e intenta completarla lo más completamente posible, especialmente algunos puntos importantes, que deben completarse. de manera estandarizada.
3. Archivado
Utilice un software de gestión profesional unificado para clasificar y establecer archivos de clientes.
4. Análisis estadístico de datos
Analizar y comparar información de consumo de los clientes, proporcionar comentarios oportunos a los departamentos relevantes y adjuntar opiniones constructivas preliminares.
5. Mantenimiento de la relación con el cliente
Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuestas de satisfacción del cliente, interacciones durante festivales, asesoramiento básico sobre combinación de colores. , asesores de imagen personal premium y más. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna y hacer todo lo posible para satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
6. Manejo de las quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en la información de comentarios de los clientes. Centrarse en los clientes para mejorar los procesos de procesamiento y los procedimientos operativos.
Como era la primera vez que participaba en un trabajo de atención al cliente en la industria de la confección, no trabajé mucho en solo cinco días después de unirme a la empresa, pero también descubrí muchas de mis propias deficiencias. Trabajaré duro para que el servicio al cliente funcione mejor.
También encontré algunos problemas y dificultades en el trabajo:
1. No tenía muy claro algunos requisitos específicos en el trabajo, lo que provocaba que no supiera cómo realizar mi trabajo. sin problemas. Me preocupa estar haciendo un trabajo inútil y desperdiciando recursos de la empresa;
2 El personal no está muy claro, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas;
3. Necesito un teléfono y espero tener uno. Facilitar la comunicación con mis colegas.
Debido a mi falta de experiencia en el servicio al cliente de ropa, y para poder hacer un buen trabajo en el servicio al cliente de manera eficiente, espero que los líderes y colegas relevantes de la empresa puedan dar algunas sugerencias y ayudar en el problemas anteriores para que el trabajo de servicio al cliente pueda estar bien conectado. ¡Gracias!
El plan de trabajo futuro de los cuatro miembros del personal de atención al cliente: empezar de nuevo con un yuan y todo se actualizará. El nuevo año está a punto de comenzar y el departamento integral de atención al cliente también se enfrenta a un nuevo entorno y prueba. Basándonos en nuestra propia situación, hemos formulado el siguiente plan de trabajo:
1. Centrarse en los clientes y mejorar vigorosamente la calidad del servicio.
Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con los clientes en diversas formas, como visitas puerta a puerta, encuestas de satisfacción del cliente, cartas y documentos, interacciones durante las vacaciones, etc. Capte oportunamente la información del cliente, capte las necesidades del cliente, haga nuestro mejor esfuerzo para satisfacer las necesidades del cliente y brinde a los clientes servicios de alto valor agregado. Mejorar la satisfacción del cliente.
2. Utilice el software de gestión de asistencia técnica para centrarse en la recopilación, el análisis y la comparación de la información del cliente; dar respuestas oportunas basadas en los comentarios de los clientes.
3. Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de negocio y los procedimientos operativos.
4. Promover la expansión y aprovechar al máximo la función del "equipo de mayordomo íntimo" para que cada miembro pueda realmente "permanecer unido" con los clientes y resolver sus problemas de manera oportuna.
5. Estandarizar, fortalecer y perfeccionar la hospitalidad cortés y el servicio entusiasta del personal de atención al cliente.
6. Cooperar plenamente con las agencias gubernamentales y proporcionar servicios públicos.
7. Promover, comunicar e implementar leyes y regulaciones relevantes de los departamentos gubernamentales de manera oportuna.
8. Como siempre, cooperaremos plenamente, apoyaremos e implementaremos las instrucciones políticas de los gobiernos en todos los niveles y desempeñaremos el papel que nos corresponde.
9. Controlar estrictamente a los subcontratistas para garantizar una buena calidad.
10. Utilizar el sistema de "reunión mensual" de subcontratistas para fortalecer aún más el control de calidad y la gestión de los servicios de subcontratación. Si se descubren problemas, deben rectificarse dentro de un plazo determinado. Hemos desarrollado un estilo de trabajo "estricto, detallista y práctico" en la gestión de subcontratistas.
11. Para actividades de servicios de subcontratación únicas, como "limpieza de paredes exteriores", asigne una persona dedicada para realizar el seguimiento, identificar los problemas y hacer que los rectifique de inmediato para controlar estrictamente la calidad.
12. Abrir la plataforma de comunicación y hacer un buen trabajo en publicidad.
13. Aprovechar al máximo el papel del tablón de anuncios como puente y ventana, actualizar y enriquecer oportunamente la información del tablón de anuncios y publicar rápidamente la información de gestión relevante, la información de servicio y la información externa de el departamento de proyectos a los propietarios.
14. Demostrar y establecer plenamente una buena imagen del departamento de administración de propiedades ante los clientes.
Para temas de interés común para los propietarios, utilice el tablón de anuncios para anunciarlos a los propietarios en forma de temas especiales.
15. Facilitar y ampliar los canales de comunicación con los propietarios.
16. Reforzar la formación de los empleados y mejorar la calidad de los mismos.
17. Con base en el progreso de la capacitación, centrarse en capacitar al personal de servicio al cliente en “conciencia del servicio, cortesía y análisis de casos” para mejorar integralmente la calidad general del personal de servicio al cliente.
18. Desarrollar nuevos cursos en diversas formas, aumentar la capacitación sobre nuevos temas y nuevas ideas, y ampliar los formatos de capacitación.
19. Prestar atención a la verificación y evaluación de los efectos después de la capacitación y, en última instancia, lograr el propósito de mejorar la calidad del servicio.
20. Fortalecer la gestión interna e implementar los requisitos del sistema de calidad.
21. Fortalecer la inspección de la implementación de las Cinco Leyes Permanentes para que cada empleado pueda dominarlas con competencia y aplicarlas eficazmente en el trabajo.
22. Mejorar los métodos de gestión de archivos electrónicos y archivos documentales; aclarar los sistemas y procesos de gestión pertinentes de la gestión de archivos; vincular algunos planes de emergencia, planes, procedimientos, procesos, etc. en un libro independiente.
23. Fortalecer la gestión de los servicios de recepción y la disciplina de los empleados.
24. Utilizar eficazmente las herramientas de gestión ISO9001, gestionar científicamente, estandarizar cada proceso de servicio y los detalles del servicio, registrar y conservar datos válidos y mejorar la calidad del servicio.
25. Fortalecer la supervisión de la implementación de diversos planes y procesos.
26. Esforzarse por mejorar y realizar un seguimiento oportuno.
27. Continuar haciendo un buen trabajo en la clasificación de basura y esforzarse por convertirse en el "Excelente parque de demostración de clasificación de basura de Beijing".
28. Realizar trabajos de prevención y control de la polilla blanca con antelación para evitar que la polilla blanca inunde el parque y cause pérdidas al parque y a la empresa.
29. Esfuércese por crear una "unidad estilo jardín" y haga bien el trabajo relacionado.
30. La dirección enfatiza las personas emocionales y orientadas a las personas, los parques emocionales y los parques emocionales, y se esfuerza por construir parques armoniosos y parques emocionales.
31. Bajo el liderazgo del Departamento de Proyectos de Perfect Time, el Departamento de Atención al Cliente continuará ayudando al departamento de proyectos a completar los diversos indicadores de la empresa, fortalecer la comunicación con los propietarios y mejorar la calidad del servicio de acuerdo con el El despliegue estratégico y los requisitos del departamento de proyectos, continúan trabajando duro para llevar adelante la esencia de la gestión de propiedades.
Plan de trabajo futuro personal de servicio al cliente 5 El nuevo año es un año lleno de desafíos, oportunidades y presión para la sucursal de Shanghai de Guangzhou Electrical Equipment Co., Ltd., que acaba de establecerse hace más de dos años. En los últimos dos años, gracias a la cuidadosa formación de los líderes superiores y al apoyo y cooperación de todos los empleados, el trabajo de servicio al cliente ha ido mejorando gradualmente. Para ganar el reconocimiento de los clientes lo antes posible, obtener ventajas sobre otros fabricantes y mejorar la imagen de servicio de la empresa en la mente de los clientes.
(1) Crear una “imagen de servicio”.
Implementar estrictamente las normas y regulaciones de la empresa y utilizar un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes; ser honesto y no hacer promesas a los clientes fácilmente. Debe hacer lo que promete y no ignorar los detalles; preste estricta atención a la vestimenta, apariencia, gestos, etc.
(2) Cambiar el concepto de servicio y cambiar "Quiero servir" por "Quiero servir".
Estudiar detenidamente los diversos procesos institucionales y comerciales relacionados con la calidad de la empresa para responder a los diversos problemas de calidad planteados por los clientes en cualquier momento. Con la actitud de "aprender más, comunicar más y tomar la iniciativa", estamos profundamente involucrados en el trabajo de aceptar quejas de calidad, comunicarnos con los clientes y manejar las quejas de los clientes de inmediato. Al mismo tiempo, brindamos a los clientes tres calidades. garantías (reparación, sustitución y devolución).
(3) Potenciar el sentido de responsabilidad, la conciencia de servicio y la conciencia de equipo.
Realizar proactivamente el trabajo hasta el núcleo y mejorar la eficiencia del servicio. Al recibir quejas de calidad de los clientes, debemos tratarlos de inmediato para reducir las quejas de los clientes causadas por nuestros problemas de calidad, minimizar las pérdidas innecesarias y brindar mayores beneficios a los clientes y a la empresa. Al mismo tiempo, debemos cerrar las quejas de calidad de los clientes en un plazo de tres días. Siempre mantenga la actitud de preguntar si no comprende y aprender más si no comprende. Coopere con sus colegas e informe a los líderes para completar mejor su trabajo. Al mismo tiempo, puede mejorar sus habilidades de trabajo en equipo y servir mejor. clientes.
(4) Cada vez que se reciba una queja de un cliente, se manejará de acuerdo con la queja de calidad del cliente.
Responder inmediatamente al departamento de producción correspondiente (departamento responsable), completar el "Informe de manejo de quejas del cliente" y formular medidas correctivas y preventivas para las quejas de calidad. Realice análisis estadísticos de las quejas de los clientes cada semana para contar mejor los problemas de calidad. Al final de cada mes, las quejas de los clientes se comunican a los superiores en forma de informes mensuales y se envían a los departamentos pertinentes.
Puede haber muchas cosas que no están claras y no están claras. Espero que los líderes y colegas me brinden más apoyo y ayuda. De cara al año 20-2000, trabajaré más duro en este puesto, seré serio y responsable, me esforzaré por obtener más ganancias para la empresa y estableceré una imagen gloriosa de la empresa en la mente de los clientes.