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Bank of Communications Shijiazhuang Branch se esfuerza por construir una marca de servicio
2004-12-23 14:07:11
Bank of Communications fue fundado en 1908 y Tiene hasta el momento casi cien años de historia. Desde su reorganización en 1987, Bank of Communications ha confiado en sus ventajas institucionales e institucionales para romper el monopolio de la industria y convertirse rápidamente en el banco comercial por acciones de propiedad estatal más grande de mi país. Tiene un desempeño operativo sobresaliente y una sólida capacidad de innovación de productos. y una gestión interna perfecta. Ha sido calificado muchas veces como el mejor banco de China. En junio y agosto de 2004, Bank of Communications completó con éxito su reestructuración financiera. HSBC, una conocida institución financiera internacional, se convirtió oficialmente en accionista. Se están avanzando constantemente una serie de reformas internas. Se presenta a China y al mundo una nueva imagen de una empresa financiera moderna con buena seguridad, servicio y eficiencia, fuerte competitividad internacional y una marca nacional centenaria.
La sucursal de Shijiazhuang del Bank of Communications es la sucursal provincial del Bank of Communications en la provincia de Hebei. Desde su apertura en 1990, Bank of Communications se ha adherido firmemente al propósito del banco de "calidad de servicio de primera clase, eficiencia en el trabajo de primera clase y reputación bancaria de primera clase", y de acuerdo con los requisitos para establecer un banco comercial estandarizado. , ha expandido activamente varios negocios, ha mejorado continuamente la gestión interna y los servicios externos mejorados han contribuido positivamente al desarrollo económico de la provincia de Hebei. Mientras desarrolla vigorosamente sus negocios, la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones se mantiene al día, explora constantemente las connotaciones de los conceptos de servicio, actualiza los conceptos de servicio, utiliza la estandarización, la humanización y la electrónica como características y medios, se esfuerza por construir una marca de servicio y tiene Logros notables, la sucursal de Heping East Road ha sido calificada como un "Premio de Civilización Juvenil" nacional por el Comité de la Liga Juvenil Central del Partido Comunista de China durante años consecutivos. La sucursal ha sido calificada muchas veces como "Premio a la Civilización Juvenil" por la Oficina Central del Banco de Comunicaciones. El departamento de negocios de la sucursal fue nombrado "Ventana de Demostración de Servicio Civilizado" por el Comité Provincial del Partido y el Gobierno Provincial. Surgieron varios modelos de servicio y otros individuos avanzados.
Concepto de servicio innovador
El objetivo corporativo de Bank of Communications es "calidad de servicio de primera clase, eficiencia en el trabajo de primera clase, reputación bancaria de primera clase" ("tres de primera clase" ) centrado en "centrado en el cliente" "El concepto resume en gran medida la orientación de servicio, los métodos de servicio y los medios de servicio de Bank of Communications. Bank of Communications Shijiazhuang Branch se adhiere firmemente al propósito corporativo de "tres de primera clase", mejora continuamente su comprensión y ejecución del propósito corporativo y fortalece la integración de los conceptos profesionales de los empleados. El banco cree que los servicios deben seguir el ritmo de los tiempos y deben reflejar plenamente la cultura corporativa única de Bank of Communications. Combinando los cambios del mercado y las necesidades de los clientes, el banco ha inyectado continuamente factores estandarizados, electrónicos y humanizados en los "tres propósitos corporativos de primera clase", enriqueciendo enormemente su connotación y haciéndolo altamente operable. La actualización de conceptos conducirá inevitablemente a la innovación en los métodos y medios de servicio. El banco ha implementado integralmente estándares de servicio estandarizados en una etapa temprana, ha profundizado continuamente la educación del "Código de conducta para empleados de Bank of Communications" y el "Código de ética profesional para empleados de Bank of Communications", estandarizado integralmente desde el efecto general del servicio hasta los detalles específicos del servicio. y estrictamente Los sistemas de inspección y recompensa y castigo han provocado cambios tremendos en los conceptos de servicio de los empleados y han llevado el comportamiento de servicio a la vía estandarizada, lo que ha desempeñado un papel positivo en la configuración de la imagen estandarizada del Bank of Communications. En los últimos años, el banco ha acelerado su construcción electrónica. La plataforma integral de aplicaciones comerciales, que se caracteriza por características avanzadas, abiertas e interoperables, no sólo satisface en gran medida las necesidades de velocidad, seguridad y conveniencia de los clientes, sino que también promueve el desarrollo comercial. La imagen de un banco moderno también ha ido mejorando gradualmente. Al mismo tiempo, el rápido desarrollo de la construcción electrónica está permitiendo brindar servicios más humanos y amigables. La sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones aprovecha las características de las necesidades de los clientes y aboga firmemente por los servicios familiares, los servicios responsables de primera consulta y los servicios VIP. que se están volviendo cada vez más populares. Obtenga cada vez más afirmación y elogios de los clientes.
Métodos de servicio innovadores
De acuerdo con los nuevos cambios en las necesidades de los clientes, la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones ha aprovechado al máximo sus ventajas de talento y ventajas electrónicas, y al mismo tiempo mejora continuamente la calidad y el nivel. de servicios manuales, desarrollar vigorosamente métodos de autoservicio y utilizar herramientas electrónicas avanzadas para cambiar el modo de comunicación con los clientes. Primero, el banco requiere que el personal de servicio brinde más servicios de consultoría y servicios de gestión financiera a los clientes, y gradualmente cambia las funciones simples de contabilidad, cobranza y pago del personal de recepción a funciones integrales de consultoría de gestión financiera, y brinda consultoría financiera profesional oportuna basada en las necesidades de los clientes. Las necesidades financieras desempeñan un papel más importante en el mantenimiento de las relaciones con los clientes. En la sala de negocios, instalaciones como detectores de billetes, dispensadores de agua, paraguas de repuesto y fideos de un metro hacen que la gente se sienta considerada y atenta; las voces decentes, las sonrisas y las respuestas profesionales del personal de ventas hacen que la gente se sienta como en la calidez del hogar. La puesta en marcha de salas de servicio VIP y ventanillas de atención es un punto destacado de la mejora en los estándares de servicio del banco este año. Los clientes que cumplan con los estándares de servicio VIP de Bank of Communications pueden recibir servicios financieros integrales aquí, así como más servicios de valor agregado en el futuro.
Desde que tomó la iniciativa en el lanzamiento del primer banco de autoservicio en la capital provincial, el banco ha acelerado el despliegue de equipos de autoservicio y, al mismo tiempo, ha ampliado continuamente las funciones de servicio de los equipos de autoservicio. Al mismo tiempo, ha guiado activamente a los clientes para que lo utilicen, promoviendo eficazmente el cambio de conceptos de los clientes y el reconocimiento de los equipos de autoservicio por parte de los clientes ha aumentado significativamente. Actualmente, el banco cuenta con 44 puntos de autoservicio y banca, que cubren básicamente áreas urbanas. Los titulares de la Tarjeta Pacific pueden manejar cómodamente sus negocios por su cuenta las 24 horas del día.
El desarrollo y la expansión de la banca en línea, la banca telefónica y la banca móvil han llevado el autoservicio a un nuevo nivel. El autoservicio se está convirtiendo en un nuevo canal de servicio y de venta de productos.
Para responder a las consultas y quejas de los clientes de manera oportuna, la sucursal Shijiazhuang del Bank of Communications integró las funciones originales de banca telefónica y los departamentos de gestión de servicios correspondientes, y abrió el centro de atención al cliente 95559, que se ha fortalecido sin precedentes. funciones de servicio. Después de marcar el número de banca telefónica, los clientes pueden manejar el negocio por su cuenta o pueden ser transferidos a un agente manual para realizar consultas y quejas sobre asuntos relacionados con el negocio, estableciendo una plataforma de comunicación conveniente entre el banco y los clientes.
Métodos de servicio innovadores
Después de esfuerzos incansables y a largo plazo, la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones ha mejorado gradualmente sus funciones de servicio a través de métodos de servicio innovadores, formando características distintivas como redes, especialización, y funciones diversas. Basándose en el avanzado sistema empresarial integral, se ha tejido una red empresarial altamente profesional entre establecimientos comerciales, puntos de autoservicio, banca telefónica, banca móvil, banca en línea, equipos de redes interbancarias nacionales y bancos de agencias internacionales que cubren las capitales provinciales. el rápido intercambio de flujos de información y flujos de capital. Hoy en día tanto las remesas personales como las grandes transferencias corporativas se pueden recibir en tiempo real. Después de una optimización y actualización continuas, la seguridad de la red, la velocidad de transmisión de información y la calidad de operación de la red han mejorado significativamente. Las terminales de la red incluyen cajeros de centros comerciales, computadoras personales de los clientes, teléfonos móviles y teléfonos fijos, y se extienden a oficinas financieras corporativas, compañías de valores y mostradores comerciales de agencias gubernamentales, empresas e instituciones. Los clientes pueden realizar diversas inversiones financieras de manera más conveniente. confiando en la conveniencia de la red desarrollada de Bank of Communications.
Las funciones de servicio de los puntos de venta son más completas. Las funciones de servicio de los establecimientos comerciales de la ciudad son relativamente completas e integran negocios corporativos, negocios personales, negocios de agencias intermediarias, negocios internacionales, negocios de consultoría financiera, etc. Las capacidades de servicio y la radiación comercial de los establecimientos se han mejorado considerablemente. Con el aumento de las funciones de servicio de los puntos de venta, las capacidades de servicio integral y profesional de los empleados se han mejorado aún más, haciendo realidad que los clientes disfruten de servicios profesionales de mayor nivel.
La concentración de productos ha aumentado aún más y la influencia de las marcas se ha vuelto cada vez más prominente. Con Pacific Card como líder, el banco integra casi todas las funciones de servicios financieros personales, como ahorros, financiamiento, inversiones, pagos, consumo y transacciones de capital en moneda local y extranjera, en una sola tarjeta. Con una Pacific Card, puede manejar varios negocios personales. , como Business, puede utilizar una variedad de herramientas y tiene características de intensificación muy destacadas. Como una llave, Pacific Card se ha convertido en la herramienta más importante para que los clientes abran la puerta a la gestión financiera de Bank of Communications. Con la introducción de nuevos productos y funciones, la visibilidad de Pacific Card en el mercado es cada vez mayor, lo que muestra una buena tendencia de desarrollo acelerado.
Variedades de servicios innovadoras
Poner siempre en primer lugar las necesidades del cliente es el éxito de Bank of Communications Shijiazhuang Branch en la innovación continua de variedades de servicios. Basándose en su fuerza laboral de alta calidad y las ventajas de su plataforma electrónica, la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones continúa lanzando nuevos productos de servicios, desempeñando un papel positivo al guiar a los ciudadanos de la capital provincial para establecer conceptos científicos de gestión financiera y liderar la tendencia de desarrollo de la industria. En 2001, después de una investigación de mercado en profundidad, la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones tomó la iniciativa en el lanzamiento del negocio de tesoros en divisas en la capital provincial, que es conveniente para las transacciones. Inmediatamente despertó la bienvenida y la participación entusiasta de los tenedores de divisas. Con muchos intercambios de salón y conferencias de capacitación, gradualmente cultivó un grupo Huiyou estable. Entonces, el banco aprovechó la oportunidad para ampliar el horario comercial de Hui Hui Bao a las 24 horas del día, enriqueciendo aún más los métodos de transacción, haciendo que este nuevo negocio que se lanzó hace sólo tres años se convierta en la marca comercial del banco, y siempre ha mantenido una Posición de liderazgo en el mercado de pares de capital provincial. Posteriormente, de acuerdo con la estrategia de desarrollo de dominar los negocios internacionales, el banco lanzó nuevos negocios personales de compra de divisas, negocios personales de cambio internacional y negocios de productos financieros personales en divisas "Delibao" en torno al negocio personal de divisas, centrándose en el negocio corporativo de divisas. el banco lanzó un nuevo negocio Fu Feiting, el negocio de financiación de remesas TT y el negocio de factoraje de importación y exportación han logrado los objetivos de desarrollo de serialización de productos en divisas y un fuerte dominio en el negocio de divisas.
Para las empresas que son familiares para los clientes individuales y corporativos, el banco también ha fortalecido la innovación de productos y la innovación de cartera. Negocios personales como: Remesas Nacionales, certificados de depósito festivos, tarjetas de felicitación electrónicas, etc. Entre ellos, el negocio National Express de Pacific Card es el primero en la capital provincial en lograr redes a nivel nacional y pagos instantáneos. Ha establecido ventajas en el mercado con sus características como velocidad y seguridad, y se ha convertido en la primera opción para que los clientes manejen remesas. Hasta ahora, el banco ha procesado un total de 50 mil millones de remesas de National Express. En términos de negocios de la compañía, junto con las nuevas necesidades y cambios del mercado, continuamos introduciendo nuevos productos, como financiamiento de cuentas por cobrar, negocios de préstamos encomendados y banca corporativa en línea, declaración de aduanas Yidiantong y Yinqitong y otros nuevos productos electrónicos. , que han traído grandes beneficios a nuestros clientes corporativos. Facilidad de financiamiento y liquidación.
Depender del negocio de la marca y agregar nuevos negocios adicionales es también el éxito de los productos innovadores de Bank of Communications Shijiazhuang Branch. El negocio de Bank-Shui Tong realiza la presentación electrónica de impuestos mediante retenciones automáticas, lo que brinda gran comodidad a los contribuyentes en las capitales provinciales y logra una situación beneficiosa para los clientes, las oficinas tributarias y los bancos. La red con compañías tabacaleras permite a los minoristas de tabaco disfrutar de la comodidad del pago automático y la entrega puerta a puerta utilizando una Tarjeta Pacific.
En la actualidad, la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones ha formado un sistema completo de variedad de negocios y un mecanismo de promoción y desarrollo de productos relativamente maduro, y continuará explorando y siendo proactivo en el camino de la innovación, y brindará más Clientes con un rico banquete financiero y servicios financieros de alta calidad.
Sucursal del Banco de Comunicaciones Shijiazhuang
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Miembros de el equipo de liderazgo de la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones
La sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones es una sucursal directamente afiliada del Banco de Comunicaciones en la capital de la provincia de Hebei. Desde su apertura en 1990, de acuerdo con los requisitos para establecer un banco comercial estandarizado, hemos hecho todos los esfuerzos posibles para expandir el negocio, fortalecer continuamente la gestión interna y mejorar los servicios externos. Varios negocios han logrado un desarrollo considerable y el nivel de operación comercial. y la gestión ha mejorado gradualmente, haciendo grandes contribuciones al desarrollo económico de la provincia de Hebei. Haga una contribución positiva.
La sucursal de Shijiazhuang del Bank of Communications se adhiere al principio de eficiencia como centro, sigue la estrategia comercial de "banco basado en depósitos, banco de calidad", se adapta activamente a los cambios del mercado y aumenta continuamente los esfuerzos de marketing para diversas empresas. y se embarca en el camino del desarrollo de la moneda local, es una vía virtuosa de desarrollo simultáneo y promoción mutua con los negocios en moneda extranjera, los negocios corporativos y los negocios financieros privados, los negocios tradicionales y los negocios emergentes; La estructura de variedad de negocios, etc. se ha optimizado continuamente, asegurando efectivamente el buen funcionamiento de las operaciones. Alta calidad y alto nivel. De acuerdo con los principios de operar de acuerdo con la ley y operar de manera constante, ha tomado la iniciativa en la provincia de Hebei para integrarse con las prácticas internacionales y ha implementado sucesivamente una serie de sistemas de gestión, como la gestión de la relación activo-pasivo, la autorización jerárquica de posiciones internas. y crédito integral; ha fortalecido continuamente el sistema, la estructura organizacional y la formación de equipos. La gestión y el monitoreo han estandarizado en gran medida las operaciones comerciales y reducido los riesgos operativos para lograr la unidad de seguridad, liquidez y rentabilidad de los fondos; siempre mantuvo suficientes capacidades de pago. Todas las operaciones comerciales se operan por computadora y, basándose en las ventajas de la electrónica, continuamos innovando en variedades comerciales, ampliando las funciones de servicio y ganándonos la confianza de todos los ámbitos de la vida con servicios estandarizados eficientes y de alta calidad. En la actualidad, la sucursal de Shijiazhuang tiene 1 departamento comercial, 23 subsucursales y varias cajas de ahorro. Se ha convertido en un gran banco comercial con una sólida solidez financiera, funciones de servicio completas y métodos avanzados de gestión y servicio en el sector financiero de la capital provincial. .
Vista nocturna del edificio de oficinas comerciales de la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones
Los empleados del banco promocionan el negocio de Pacific Card entre los clientes
El espacioso y luminoso salón de negocios de la sucursal de Heping West Road
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La sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones tiene como misión apoyar el desarrollo de las economías, empresas e instituciones locales, y apoya activamente el desarrollo de las empresas estatales grandes y medianas. empresas propias, industrias de alta tecnología e industrias emergentes. De acuerdo con la política industrial nacional, durante más de 10 años se ha determinado que la política laboral se centre en las empresas centrales ventajosas y los grandes grupos empresariales en las industrias farmacéutica, electrónica, editorial, de energía eléctrica, de telecomunicaciones, de salud y de educación. ha sido emitir préstamos en RMB Más de 40 mil millones de yuanes y más de 100 millones de dólares estadounidenses en préstamos en moneda extranjera han apoyado firmemente la reforma y el desarrollo de la provincia de Hebei y la ciudad de Shijiazhuang. Al mismo tiempo, adoptamos métodos como préstamos conjuntos para oficinas centrales y sucursales, préstamos para tecnología especial y letras de aceptación bancaria para resolver las dificultades financieras corporativas, apoyar el desarrollo corporativo y cultivar un grupo de excelentes grupos de clientes con productos comercializables y un desarrollo prometedor. , operaciones rentables y credibilidad corporativa.
Sobre la base del desarrollo activo de negocios tradicionales y en función de la demanda del mercado, promovemos activamente el desarrollo de negocios internacionales, negocios intermediarios y negocios financieros privados, y nos esforzamos por brindar a nuestros clientes servicios integrales eficientes y de alta calidad. servicios. De acuerdo con la política operativa de "integración de monedas nacionales y extranjeras", ampliamos vigorosamente los negocios internacionales. Los depósitos y préstamos en moneda extranjera y los negocios de liquidación internacional han crecido constantemente. Nuevas variedades de negocios, como el negocio de factoraje de importación y exportación y el negocio de forfaiting. Se lanzó de manera oportuna y ha mostrado una buena tendencia de desarrollo. Aprovechando sus ventajas electrónicas y aprovechando al máximo la tarjeta Pacific Card como operador, ha lanzado sucesivamente la "Tarjeta todo en uno", el "Pase nacional", el "Tesoro de divisas" de Pacific Card y otros negocios, así como varias agencias. y negocios de préstamos de consumo personal, los cuales han sido bien acogidos por el mercado.
Edificio de oficinas comerciales de la sucursal del Banco en Heping East Road
Con el objetivo de mejorar el nivel general de servicio, la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones continúa mejorando los servicios sobre la base del desarrollo activo de nuevos variedades de negocios Por medio de este método, tomamos la iniciativa en el lanzamiento de un sistema de depósito y retiro local, un sistema de depósito y retiro nacional y un sistema comercial integral, establecimos múltiples servicios de autoservicio las 24 horas e instalamos cajeros automáticos y máquinas de servicios multimedia en calles muy transitadas. secciones y todos los puntos de venta de negocios, facilita enormemente a los clientes. De acuerdo con los requisitos para construir establecimientos de alta calidad, optimizamos aún más el diseño de los establecimientos, ampliamos la cobertura comercial y renovamos la mayoría de los establecimientos comerciales, mejorando significativamente su apariencia. Implementamos estándares de servicio estandarizados de manera integral y prestamos mucha atención a los mismos. "Código de conducta para empleados de Bank of Communications" y el "Código de ética profesional para empleados de Bank of Communications", y llevó a cabo concursos de servicios de calidad en profundidad y actividades de educación sobre ética profesional para mejorar aún más la imagen externa de Bank of Communications.
Ante la competencia cada vez más feroz en la industria después de la entrada de China en la OMC, de acuerdo con los objetivos de desarrollo de convertir al Bank of Communications en un banco comercial por acciones estandarizado orientado a los mercados emergentes, líder en servicios integrales. funciones, y dominante en los negocios internacionales, y de acuerdo con el "De acuerdo con los requisitos estratégicos generales de "Six Advanced", combinados con las características del desarrollo económico regional y la situación real del Banco, la sucursal de Shijiazhuang del Banco de Comunicaciones continuará tomar el desarrollo como tema y la eficiencia como objetivo, continuar organizando e implementando la estrategia integral de marketing integrado y promoviendo varios negocios Desarrollo constante y coordinado Profundizar aún más las reformas, mejorar los mecanismos operativos internos, fortalecer la gestión interna, estandarizar las operaciones comerciales y de manera integral; mejorar los niveles operativos y de gestión; acelerar el ritmo de la construcción electrónica financiera, promover vigorosamente la innovación empresarial y de servicios y esforzarse por lograr la transformación del Banco de Comunicaciones lo antes posible. El objetivo es construir un banco comercial estandarizado con operaciones y gestión internacionales; estándares.