Resumen del trabajo de atención al cliente de fábrica.
El resumen consiste en revisar, analizar y evaluar después de un determinado período, un determinado proyecto o una determinada obra ha llegado a su fin o está completamente completado, con el fin de aprender lecciones y algunas entendimientos regulares. Puede ayudarnos a enderezar la estructura del conocimiento, resaltar puntos clave y superar las dificultades. Es hora de escribir un resumen. Entonces, ¿cuál es el formato del resumen? El siguiente es un resumen del trabajo de servicio al cliente de fábrica que compilé para usted como referencia. Espero que sea útil para los amigos que lo necesiten.
Resumen del trabajo de atención al cliente de fábrica 1 El tiempo vuela muy rápido y llevo un año trabajando en el Centro de servicio XXX sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.
Mirando hacia atrás en la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece haber sucedido, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado X con responsabilidades laborales, de no estar familiarizado con él; Servicio al cliente para familiarizarse.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo. ; por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
1. Tramitar los trámites y actas de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, y archivar los datos, expedientes y llaves del propietario, entre ellos, se entregarán al parque XX viviendas; XX hogares pasarán por los procedimientos de entrega y 7 hogares pasarán por los procedimientos de decoración. Propietarios de XX hogares;
2. Aceptar información de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración, empresas inmobiliarias y constructoras. unidades, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento y realiza un seguimiento del proceso, realiza una nueva visita una vez finalizado;
3. Actualmente estamos enviando
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi actual supervisor, puedo lograrlo. He superado mis dificultades. Tiene el coraje de afrontar dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lan Xiuyuan y Lin Fengyuan, el tiempo apremiaba, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde.
El primer día de envío fui responsable de la asistencia del centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, sentí que dormía con los ojos abiertos. Sin embargo, cuando vi a Zhang Yu, que vino desde Chongqing, con su tranquila y dulce sonrisa y sus hábiles habilidades de recepción cuando se enfrentaba a los clientes, sentí oleadas en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes? A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.
El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, molesto o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas no solo a tus clientes. imagen personal, sino también la imagen de la empresa. En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente.
Al comunicarme con algunos ingenieros con quienes era difícil llevarse bien, gradualmente se volvieron más seguros; la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoraron gradualmente;
2. y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En el trabajo y la vida de XX, soy profundamente consciente de que los detalles no se pueden ignorar ni ser descuidados; ya sea en la redacción de cada línea de documentos oficiales, cada signo de puntuación o en el perfeccionamiento de los servicios enfatizados por los líderes, saneamiento, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;
3. Completar cada trabajo que me asignaron mis superiores, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.
En el nuevo 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo durante el año pasado y mejoraré y fortaleceré continuamente los siguientes aspectos.
1. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de administración de propiedades, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente y mejorar los procesos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.
2. ; ampliar varias habilidades laborales, como aprender el funcionamiento del software básico;
3. Mejore aún más su carácter, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca su sentido de responsabilidad y cultive su entusiasmo por el trabajo;
4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de poder unirme a este encantador y excelente equipo justo después de graduarme de la escuela. Los conceptos culturales de XX y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen del trabajo de atención al cliente de fábrica 2 Por casualidad, trabajé en el servicio de atención al cliente de Taobao durante medio año sin saberlo. Parece que el tiempo pasa muy rápido. Me siento por un día, una semana, un mes. A veces se siente bien y no hay mucho que hacer, pero se siente muy aburrido. Pero aprendí mucho y la gente que conocí fue interesante porque los compradores vienen de todo el mundo.
El primer día de trabajo, Wangwang falló, pero nadie vino a hablar conmigo. Leí la información repetidamente y me familiaricé con el producto, pero parecía que no podía recordarlo profundamente y. Todavía no tenía forma de empezar cuando encontré problemas.
En el proceso de mi trabajo de servicio al cliente, a menudo me encuentro con preguntas de los clientes sobre si este producto se puede descontar, si se puede enviar por correo, etc. También compro en línea y quiero comprar cosas asequibles. Lo entiendo, entonces entiendo el estado de ánimo del cliente, pero mi posición es diferente ahora. Ya no soy un comprador, sino un vendedor. Por supuesto, puedo cerrar el trato sin descontar, y también quiero cerrar el trato sin descontar. Por supuesto, no estaría de acuerdo con tal pregunta. Una vez que cedas, el cliente pensará que hay lugar para una contraoferta. Por lo tanto, creo que deberíamos decírselo a la otra parte de manera amable y discreta, sin ceder. Perdóneme por decirle a la otra parte que todos los precios de nuestros productos se venden a precios reales. Debemos disculparnos por los problemas en la entrega y los problemas causados a los clientes, admitir nuestros errores y fingir ser compasivos frente a los clientes. La mayoría de la gente será bondadosa, lo he experimentado personalmente, pero los clientes son básicamente muy comprensivos y quedarán muy satisfechos después de recibir los productos.
Poco a poco nos fuimos familiarizando con algunos tejidos. Esta es la primera vez que me encuentro con tantas telas. Antes de comprar ropa, nunca conocíamos la palabra tela. Lo compramos porque se veía bien y nunca pensamos en por qué el precio de la misma ropa difería tanto. Ahora finalmente sé qué telas son buenas, cuáles son transpirables y elásticas y los precios son diferentes. Ahora tenemos una idea general de la ropa que hay en la tienda y también sabemos cuáles son más pequeñas. Cuando comencé a trabajar como empleada de servicio al cliente, descubrí que vender una prenda era muy gratificante. Más tarde, poco a poco fui vendiendo más ropa con mi tono y método hábiles. Comunicarse con los invitados es un ejercicio de capacidad intelectual, adaptabilidad y capacidad de hablar, así como de paciencia. Debemos tratar a cada cliente con seriedad y dejar que cada cliente regrese con la carga completa.
Resumen del trabajo de atención al cliente de fábrica 3 1.
Entiende a tus clientes
Los clientes que compren online tendrán la idea de aprovecharse, y por supuesto yo también.
Generalmente hay tres situaciones en las que los clientes vienen a comprar tus cosas.
En primer lugar, el comprador empieza a bajar el precio contigo, preguntándote si el precio de este artículo puede ser más bajo y hacerme un descuento. Los clientes quieren comprar productos de alta calidad a precios bajos. Los comerciantes generalmente no bajarán sus precios establecidos a menos que haya actividades durante los días festivos, porque algunos comerciantes tienen ganancias realmente bajas. Si el servicio al cliente dijo una o dos veces que los clientes no se preocuparán por el precio, entonces pensarán en otros descuentos. Es decir, como no podemos negociar, ¿qué tal si me das el envío gratis? De hecho, esto también es una contraoferta. El tema del envío es diferente para cada empresa, los precios ofrecidos por las empresas de entrega urgente también son diferentes y la naturaleza de los productos de los comerciantes también es diferente, por lo que el costo de pedirle al comerciante que renuncie al pedido es mayor que el de negociar. Es más quiero que el vendedor me haga un pequeño regalo. Como no puedes negociar ni renunciar al pedido, ¡simplemente puedes dar un pequeño obsequio como recuerdo! Los vendedores suelen hacer esto porque el coste no es muy elevado y los clientes que hacen pequeños obsequios también están contentos. La gente siempre quiere aprovechar algo para consolarse.
Las compras online no son tan tangibles como en la realidad. La gente tiene que vigilarlo, es comprensible lo que quieren los clientes. Si se considera un comprador, sabrá lo que les pediría a sus clientes que pregunten. Todavía estamos en la industria de servicios, por lo que debemos ser pacientes y entusiastas. La satisfacción del cliente es nuestro mayor objetivo, y los problemas que les interesan son el contenido de nuestro trabajo, que trabajaremos duro para hacerlo bien, mejorando así las ventas.
En segundo lugar, comprenda el producto
Para brindar un buen servicio al cliente, lo más importante es comprender la naturaleza del producto que desea vender, de modo que cuando el comprador planee comprar el producto, puede completar con éxito el trabajo de ventas. Si no comprende el producto, cuando un comprador le pregunte sobre el producto, tendrá una respuesta estancada y la velocidad de respuesta al mensaje cambiará, lo que puede afectar fácilmente el deseo de compra del comprador. Además, debe responder las preguntas planteadas por los clientes con sinceridad y no elogiar deliberadamente sus productos, porque una vez que los clientes reciban los productos y los presenten, se sentirán decepcionados y lo más probable es que le den una crítica neutral o negativa, entonces la ganancia es mayor. la pérdida. Si el comprador duda de la calidad del producto, puede sugerirle que consulte la información de evaluación, porque es más objetiva y la opinión de todos es realmente buena, que es una de las mejores formas de promover las ventas.
En tercer lugar, el servicio postventa
Esto también es muy importante. El control de calidad y las devoluciones y cambios deben hacerse bien. Porque estás tratando con Dios.
Capture clientes antiguos, cree una base de clientes y obtenga el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
El resumen de trabajo se puede utilizar para marcar a los clientes habituales y ofrecerles descuentos o envío gratis la próxima vez que vengan, porque esto puede atraer nuevos clientes. Generalmente, los clientes presentarán cosas que creen que son buenas a sus amigos o colegas o, por ejemplo, si compran ropa, sus colegas piensan que se ven bien y preguntan dónde la compraron. Entonces vendrán nuevos pedidos. Por lo tanto, cuando se habla de Wangwang, se debe estar atento y servir a los clientes con sinceridad, para que los clientes puedan sentir verdaderamente el trato de Dios.
Para hacer un buen trabajo en las ventas de una tienda online, es necesario dominar habilidades, lo cual no es algo que se pueda hacer fácilmente. Deberías estudiar más y ser bueno resumiendo, para que tu trabajo sea cada vez más fluido.
Acabo de hacer un breve resumen de los últimos dos meses y seguiré trabajando duro en el futuro. ¡vamos!
Resumen del trabajo de atención al cliente de la cuarta fábrica. Primero que nada, mi nombre es X y soy pre-vendedor. El tiempo vuela. En el trabajo tenso y gratificante de cada día, llevo casi medio año trabajando en esta empresa en un abrir y cerrar de ojos. Es un honor conocerte. Con la guía entusiasta y la ayuda de colegas y líderes, aprendí cómo convertirme en una persona de preventa calificada. Sin embargo, en las operaciones reales, a menudo surgen algunos problemas inesperados que requieren la cooperación de todos para resolverlos.
El siguiente es mi resumen de los últimos meses:
Creo que un servicio de atención al cliente calificado primero debe recibir calurosamente a cada cliente, aprender a comunicarse bien en idiomas y otros términos, y dejar que los clientes se sientan Ser respetado. Al mismo tiempo, como servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento de los productos en nuestra tienda para poder brindarles a los clientes más sugerencias, responder rápidamente a sus preguntas, permitirles aceptar sus productos y finalmente concluir una transacción, y a menudo nosotros Encuentro Cuando algunos clientes encuentran fallas en los productos que vendemos, inevitablemente tenemos que pelear con ellos. Pero teniendo en cuenta que nuestro objetivo es cerrar el trato, no ganar, discutir con el cliente está fuera de discusión.
Este problema sólo provocará que los clientes no compren nuestros productos. Aunque a veces nos enojemos, no podemos afectar las emociones de nuestros clientes. El supervisor nos lo recordaba cada vez que teníamos una reunión y yo lo tenía presente, por lo que tenía que tener paciencia al comunicarme con los clientes.
De hecho, algunos clientes son bastante comprensivos. Independientemente de si tienen problemas con los productos o se retrasan en responder sus mensajes, siempre que nos disculpemos con el cliente y le expliquemos los motivos, como el número actual de consultores, comprenderemos nuestras dificultades. Por supuesto, somos sólo unos pocos de esos clientes, por lo que siempre debemos recordarnos que los clientes son Dios, dejar que los clientes sientan nuestro entusiasmo y respeto y hacer todo lo posible para cumplir con sus requisitos.
En segundo lugar, no se comunique con los clientes en un tono frío. Cuando hablamos con los clientes, incluso frente al ordenador, debemos seguir sonriendo, porque los clientes pueden sentir esto entre líneas de nuestras palabras. Sonreír es un signo de confianza.
El siguiente es un resumen de los últimos meses. También me preocupo por mi trabajo en general.
No estoy muy satisfecho porque cometo muchos errores con cada problema postventa. Espero trabajar más duro en cada paso en el futuro y recibir a cada cliente con más atención y calidez. Este es un trabajo necesario para el servicio al cliente y me gustaría agradecer a nuestra encantadora supervisora por tratarme siempre.
Debido a su preocupación y cuidado, llegué a una buena empresa para conocerlo. Seré un excelente servicio de atención al cliente preventa en XXX. ¡vamos!
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