¿De qué aspectos puede el personal de atención al cliente obtener información del cliente al observar a los clientes?

1. Situación y reputación empresarial. El personal de ventas debe comprender el estado operativo y la reputación de la empresa cliente y no tratar con unidades mal administradas o que no sean confiables, de lo contrario, incluso si la venta es exitosa, tendrán que correr de un lado a otro para cobrar las deudas; Por lo tanto, antes de realizar una venta, es necesario examinar la solidez financiera y la credibilidad de la otra parte.

2. El responsable de la compra. Los vendedores deben saber quiénes son las personas clave involucradas en las decisiones de compra de la empresa del cliente, como iniciadores, personas influyentes, tomadores de decisiones, compradores y usuarios. Siempre que acceda a los enlaces anteriores, operar será muy fácil.

3. Otra información relevante. Para lograr ventas exitosas, el vendedor no solo debe conocer la información anterior, sino también el nombre, la naturaleza, la escala, las relaciones internas del personal y otra información de la otra parte. Lo anterior es la información del cliente que el personal de servicio al cliente puede obtener al observar a los clientes.