¿Cómo mejorar la eficiencia del servicio a través del sistema de atención al cliente Tik Tok?
Los sistemas tradicionales de atención al cliente pueden comunicarse eficazmente con los clientes a través de páginas web online y mensajes de texto. Sin embargo, a medida que la tecnología inteligente sigue madurando, han surgido muchos otros canales populares en nuestra vida diaria. Además de varios canales como páginas web, aplicaciones, WeChat y Weibo, el sistema de atención al cliente de Heli Yijie ahora admite el Tik Tok fuera de línea más popular, lo que facilita a las empresas aumentar sus esfuerzos de promoción y obtener más usuarios potenciales. Específicamente, al conectar todos los datos de la cuenta de Tik Tok al sistema de servicio al cliente de Heli Yijie, se puede lograr una recepción unificada a través de múltiples canales. El servicio al cliente puede responder rápidamente a los mensajes privados de los usuarios desde un sistema para mejorar además la satisfacción del usuario; Una vez completado el acceso, los registros sincrónicos pueden guardar conversaciones históricas y contenido de servicio en Tik Tok, lo que facilita que el servicio de atención al cliente se conecte con clientes antiguos más rápidamente y realice conversiones de clientes secundarios.
El sistema de atención al cliente de Heli Yijie proporciona a las empresas retratos de usuarios para consulta. Cuando un usuario accede a través del sistema de servicio al cliente de Tik Tok, se puede mostrar el canal de origen del usuario, la información del cliente, etc., lo que proporciona soporte de datos útil para el servicio al cliente y las operaciones de transformación del cliente. También reduce los costos laborales y mejora la eficiencia del trabajo para las empresas. recopilar big data de los clientes. Además de obtener información básica del cliente, los agentes también pueden etiquetar a los clientes, como clientes potenciales, clientes históricos, nuevos clientes, etc., para que el personal de ventas posterior pueda centrarse en un trabajo de marketing más rentable.
Después de que el sistema de atención al cliente de Heli Yijie esté conectado al backend del canal de marketing de Tik Tok, puede sincronizar automáticamente la prueba u otra información del formulario completada por los clientes en el canal de Tik Tok con el servicio de atención al cliente en la nube de Heli Yijie. El sistema también puede ayudar a las empresas a personalizar y clasificar el contenido del formulario y las plantillas, como formularios de prueba, formularios de posventa, etc., para facilitar el seguimiento del servicio al cliente o del personal de ventas según sea necesario y evitar el desperdicio de recursos del cliente. debido a oportunidades de negocio perdidas. Para responder a las oportunidades comerciales, el sistema de servicio al cliente de Heli Yijie proporciona una gran función marítima, que transfiere a los clientes que no pueden ser seguidos o no tienen demanda a alta mar, y luego realiza un seguimiento secundario. Las ventas pueden hacer un uso secundario de las oportunidades comerciales en alta mar, mejorar la tasa de conversión de las oportunidades comerciales y nunca desperdiciar una oportunidad comercial.
La gestión tradicional del servicio de atención al cliente no sólo tiene poca precisión, sino que también resulta engorroso para los gestores realizar estadísticas manuales. El sistema de servicio al cliente Heli Yijie Cloud estará equipado con estadísticas de datos detalladas y funciones inteligentes de inspección de calidad. Al conectarse al sistema de atención al cliente de Tik Tok, los gerentes pueden ver directamente el estado de trabajo de los agentes en tiempo real en un sistema back-end, como el retiro total del servicio al cliente por teléfono, la duración de las llamadas, la tasa de finalización de llamadas, etc.; tasa de recepción de atención al cliente, registros de chat y tiempo de llamadas, etc. , ajustar y optimizar el trabajo de atención al cliente a través de datos estándar, y mejorar la calidad de la gestión corporativa.
En la actualidad, Tik Tok no sólo tiene una audiencia muy amplia, sino que también cuenta con un amplio rango de edad. Además, la participación de varias celebridades, a juzgar por el entusiasmo del mercado, resulta de gran ayuda para que las empresas aprovechen las oportunidades de negocio de Tik Tok. El servicio de atención al cliente de Heli Yijie Cloud ha realizado la conexión con el sistema de atención al cliente de Tik Tok, ayudando a las empresas a llevar a cabo servicios de promoción más eficientes a través de nuevos canales populares.