Tipos básicos de información del cliente
En términos generales, las fuentes para que las empresas obtengan información de los clientes provienen principalmente de información de clientes registrados, registros de ventas de clientes, información recopilada durante el contacto con el servicio de atención al cliente e información de clientes obtenida desde fuera.
Muchas empresas también organizan conscientemente algunas actividades para recopilar información de los clientes, como actividades de registro de premios, recompensar a los clientes que se registran voluntariamente de diversas maneras y exigir a los participantes que completen sus nombres, números de teléfono y direcciones. Estas actividades pueden recopilar una gran cantidad de información de los clientes en un corto período de tiempo.
Este método de recopilación de información del cliente también incluye: tarjetas de registro de premios y cupones de descuento, membresía de clubes, entrega de obsequios, recolección a través de correo electrónico o sitio web, etc.
Datos ampliados
El objetivo del sistema de gestión de información del cliente es acortar el ciclo de ventas y los costos de ventas, aumentar los ingresos, encontrar nuevos mercados y nuevos canales necesarios para expandir el negocio y mejorar. Valor del cliente y grado de satisfacción, rentabilidad y fidelización.
El sistema de gestión de información del cliente requiere que las empresas comprendan completamente todo el ciclo de vida del cliente, proporcionen una plataforma unificada para la comunicación con los clientes y mejoren la eficiencia del contacto de los empleados con los clientes y la tasa de comentarios de los clientes. Un sistema de gestión de datos de clientes exitoso debe incluir al menos las siguientes funciones: Mantener el contacto con los clientes a través de diversos canales como teléfono, fax, Internet, correo electrónico, etc.
Permitir a los empleados comprender completamente las relaciones con los clientes, realizar transacciones de acuerdo con las necesidades del cliente, registrar la información obtenida del cliente y disfrutar de la información del cliente dentro de la empresa; planificación y evaluación generales de los planes de mercado; -acumulación de escala Datos dinámicos, análisis integral de mercado y ventas, etc.
Enciclopedia Baidu-Sistema de gestión de información del cliente
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