¿Cómo pueden las empresas orientadas a las ventas introducir correctamente el programa de formación 6Sigma Green Belt?
En primer lugar, establecer los proyectos e indicadores de medición que necesitan mejorar.
Las empresas orientadas a las ventas deben aclarar primero qué problemas operativos mejorarán. De hecho, casi todos los procesos operativos de una empresa tendrán un cierto grado de impacto en los clientes, que en realidad es el resultado de causas anteriores al proceso empresarial. Los indicadores de medición del proyecto deben determinarse en función de la particularidad del emprendimiento, de manera que se puedan esclarecer estas cuestiones operativas.
De hecho, el indicador de medición establecido es la tasa de defectos, como la calidad del producto, la tasa de falta de existencias, la actitud y rapidez de servicio de los empleados, etc. Por ejemplo, si un cliente espera unos minutos al cajero, provocará insatisfacción en el cliente y provocará defectos. Por ello, la sede debe fijar y cuantificar cuidadosamente los indicadores de medición de cada proyecto de mejora, de modo que existan metas a la hora de implementar las mejoras y una base para la evaluación.
En segundo lugar, establezca un equipo de mejora
Después de establecer el equipo, debe resumir constantemente los problemas específicos durante el proceso de implementación y luego mejorar continuamente su equipo. Debemos conocer el rol preferido de cada persona en el equipo, y el equipo debe aprovechar conscientemente las diferentes fortalezas de los miembros del equipo y controlar sus debilidades. Un equipo que ni siquiera se da cuenta de su papel, o que no tiene un plan para eliminar sus defectos, está condenado al fracaso. El factor más decisivo en el éxito de un equipo Six Sigma es el liderazgo del equipo demostrado por el cinturón negro. Las habilidades de liderazgo de equipos pueden mejorar la calidad del pensamiento estratégico y tener un impacto directo en la capacidad del equipo para completar tareas. Por lo tanto, las empresas deben brindar capacitación en equipo y liderazgo a todos los Black Belts. A través de una formación periódica, los cinturones negros aportan nuevas ideas al equipo y crean una serie de reacciones en cadena positivas con respecto a la mejora organizativa dentro de la empresa, llenando así a todo el equipo de energía y motivación para mejorar.
En tercer lugar, implementar el modelo mejorado
Después de seleccionar un proyecto y formar un equipo, debes convertir tus ideas en acciones prácticas lo antes posible. Utilizamos un enfoque de mejora estructurado para pasar de la etapa de definición del problema a la etapa de implementación de soluciones y abordar las causas fundamentales. Esta es la Metodología Six Sigma (DMAIC) que mencionamos anteriormente.