¿Qué papel juega el Reglamento interno comunitario? ¿A qué departamento debo comunicarme para presentar una queja sobre propiedad comunitaria?
¿Qué papel juega el Reglamento Interno Comunitario?
El reglamento interno de la junta de propietarios son los lineamientos y bases básicos para que la junta de propietarios lleve a cabo diversas actividades. En términos sencillos, las reglas de procedimiento estipulan todos los aspectos de las acciones diarias específicas de la junta de propietarios, tales como cómo celebrar las reuniones, quién las presidirá, cómo tomar decisiones efectivas en la junta de propietarios, cómo llevar a cabo las trabajo del comité de propietarios, y las fuentes de financiación y los gastos de la junta de propietarios, etc.
El "Reglamento de Administración de la Propiedad" estipula que el reglamento de la junta de propietarios debe estipular los métodos de discusión, los procedimientos de votación, los miembros y el mandato del comité de propietarios.
En circunstancias normales, el grupo preparatorio de la primera junta de propietarios redactará el reglamento interno de la junta de propietarios de acuerdo con las especificaciones, se referirá al texto modelo y lo combinará con la situación real de la comunidad, y someterlo a la votación de la junta de propietarios. Este reglamento entrará en vigor con el consentimiento de los propietarios cuya porción exclusiva represente más de la mitad del área total de construcción y que representen más de la mitad del número total de personas. Todos los propietarios deben respetar las normas de procedimiento de la junta de propietarios. Si se quiere modificar el reglamento interno, se necesita una decisión de la junta de propietarios.
Cuando la asamblea de propietarios o el comité de propietarios no actúa de acuerdo con las reglas de procedimiento o viola las reglas de procedimiento, la junta de supervisores y los propietarios tienen el derecho de exigirles que hagan correcciones. Cuando surgen disputas y entran en procedimientos judiciales, las reglas son la base legal.
De acuerdo con el artículo 48 del "Reglamento de administración de propiedades", las quejas pueden resolverse ante el departamento administrativo de bienes raíces del gobierno a nivel de condado o superior, es decir, ante la oficina de administración de propiedades del gobierno local. oficina de bienes raíces. Haga su tarea antes de presentar una queja. No se queje verbalmente. Intente presentar una queja en forma de materiales enviados. Si las condiciones lo permiten, el denunciante puede reunir tantas pruebas como sea posible para demostrar que la empresa administradora de la propiedad no ha cumplido con sus responsabilidades.
¿Con qué departamento debo comunicarme para presentar una reclamación sobre la gestión de bienes comunitarios?
Primero, la etapa de aceptación de quejas
1 Al exponer los motivos de la queja, el propietario no debe interrumpir al propietario a voluntad y dejar que el propietario termine de hablar, para no hacerlo. para afectar las emociones del propietario.
2. Escuche atentamente, recuerde con precisión y trate de no pedirle al anfitrión que lo repita, para no aumentar su enojo.
3. Dar al propietario del vehículo una respuesta oportuna para demostrarle su preocupación y atención al asunto.
4. Presta atención a todo el proceso del incidente y pregunta con atención. No hable demasiado rápido y mantenga registros detallados de las quejas.
Segunda etapa, explicación y aclaración
1. Analice rápidamente el impacto de todo el incidente en el propietario del automóvil en función del desempeño del propietario del automóvil.
2. Presta atención a las expresiones faciales y la entonación al explicar el idioma, y no des al anfitrión la sensación de ser menospreciado, indiferente o impaciente.
3. Ponte en el lugar del propietario y haz explicaciones o aclaraciones razonables desde su perspectiva.
4. Cuando el problema denunciado por el propietario no se comprende completamente, el problema no debe transferirse inmediatamente a otros colegas o departamentos relevantes.
5. Independientemente de si es culpa nuestra o no, no debemos enfatizar primero el motivo, sino hacer explicaciones o aclaraciones razonables desde la perspectiva del propietario del vehículo.
6. Si es culpa nuestra, debemos disculparnos sinceramente, mantener un tono adecuado y proponer formas de solucionar el problema.
7. Si es obviamente culpa del propietario del automóvil, también debe explicárselo con tacto y no está permitido mostrar desprecio, indiferencia o impaciencia hacia el propietario del automóvil.
8. Durante el proceso de explicación, si el propietario plantea objeciones, no discuta con el propietario ni ponga excusas ciegas, ni intente eludir la responsabilidad.
En tercer lugar, se propone la etapa de solución
1. Clasifique los problemas según las quejas de los propietarios y divídalos aproximadamente en tres aspectos: si se puede resolver de inmediato; resolverse en poco tiempo; técnico Si el problema no se puede resolver en esta etapa.
2. En función del tipo y situación de la queja, proponer las medidas específicas correspondientes para solucionar el problema.
3. Explicar al propietario el tiempo necesario para solucionar el problema y los motivos.
4. Si el propietario no reconoce o se niega a aceptar la solución, indique honesta y sinceramente las limitaciones de la empresa.
5. De acuerdo con los requisitos de plazo, los registros de quejas que deben manejarse se transfieren de inmediato a los departamentos pertinentes para su procesamiento.
Cuarta etapa, seguimiento y resumen
1. Preste atención al seguimiento del proceso de manejo de quejas de acuerdo con el límite de tiempo de procesamiento.
2. Mientras el propietario espera el resultado del procesamiento, se debe realizar una nueva visita oportuna.
3. Una vez que se publiquen los resultados del procesamiento, se debe notificar al propietario a tiempo.
4. Pregunte atentamente al propietario si está satisfecho con los resultados.