¿Qué impacto tiene la gestión de las relaciones con los clientes en la innovación tecnológica corporativa?
1. Un número considerable de empresas no comprenden suficientemente la importancia de implementar sistemas avanzados de gestión de la información, no son muy proactivas en la implementación de dichos sistemas y La implementación del sistema sigue siendo un estado espontáneo, con un cierto grado de ceguera.
2. El proceso de reorganización empresarial y la construcción de sistemas empresariales modernos es relativamente lento. El modelo de gestión atrasado de las empresas entra en conflicto con los conceptos de gestión avanzados de los sistemas de gestión de la información. y la reestructuración organizacional son muy difíciles.
3. El mercado de software de sistemas de gestión de información empresarial es caótico y la construcción del sistema de mercado está rezagada, los precios del software son altos y los requisitos ambientales son altos, excediendo la asequibilidad económica y la infraestructura de gestión de un número considerable de empresas. empresas; los servicios de fabricantes de software y empresas Los requisitos varían mucho. Durante el proceso de implementación, las empresas deben confiar en los proveedores de software para brindar servicios más completos y completos. Sin embargo, la mayoría de los servicios brindados por los proveedores de software todavía se basan en el concepto de "egocentrado" y faltan profesionales. Consultoría de organizaciones para implementar sistemas de gestión de información. De esta manera, las empresas carecen de guías confiables, defensores de derechos y participantes en riesgos durante la implementación del sistema, lo que no favorece la promoción y aplicación del sistema. Además, hay una escasez de talentos para el desarrollo de software y aplicaciones. En la encuesta, el 60% de las empresas cree que la falta de talentos técnicos relevantes y la fuga de cerebros son factores clave que restringen la aplicación del sistema; la falta de talentos en el desarrollo de software también restringe la "localización" del software del sistema de gestión.
5. La orientación y el apoyo del gobierno para la aplicación de sistemas de gestión de la información no son lo suficientemente sistemáticos y potentes. En el caso de la gestión multipartidista, la Comisión de Planificación, la Comisión Económica y Comercial y el Departamento de Gestión de Ciencia y Tecnología tienen sus propias políticas de estímulo y apoyo, y la coordinación entre ellas es insuficiente.
2. Medidas y enfoques para promover la informatización de la gestión empresarial
En vista de la situación anterior, para lograr el objetivo estratégico de la informatización de la gestión empresarial, el objetivo final es promover la aplicación. El objetivo de los sistemas avanzados de gestión de la información es mejorar la competitividad de las empresas, y la promoción del gobierno debe centrarse en crear un entorno industrial y social propicio para la aplicación del sistema.
Las medidas y enfoques del gobierno para promover la informatización de la gestión empresarial son los siguientes:
1 Defender y promover directamente a través de acciones gubernamentales efectivas----Iniciativa gubernamental
(2) El gobierno debe invertir adecuadamente para establecer y mejorar gradualmente un sistema de intercambio de información que apoye la promoción, comunicación e investigación de aplicaciones del sistema.
(3) Esforzarse por cultivar talentos relacionados con el desarrollo de software. El Ministerio de Educación aprobó recientemente que algunas universidades establezcan facultades de software en China, lo cual es una medida importante en este sentido.
(4) Fomentar y promover activamente alianzas o cooperación entre desarrolladores de software, usuarios y académicos para investigar y desarrollar productos de software de sistemas de gestión avanzados que sean adecuados a las condiciones nacionales de mi país y que sean competitivos.
(5) Establecer y mejorar progresivamente un sistema de formación que soporte la aplicación de sistemas avanzados de gestión. Para ello, podemos utilizar los recursos sociales mediante selección, delegación, intermediarios autorizados u organización directa, lo que requiere una planificación y un diseño cuidadosos.
(6) Proyecto de demostración de aplicación del sistema. Prestar atención al seguimiento y evaluación de los proyectos de demostración e introducir un mecanismo móvil para garantizar la demostrabilidad de los proyectos de demostración.
(7) Debe haber incentivos políticos directos (los incentivos políticos directos generalmente incluyen subsidios gubernamentales, adquisiciones gubernamentales, incentivos fiscales y acuerdos de préstamo, etc.). Este tipo de política de incentivos puede resultar evidente en un período corto. de efecto tiempo, pero también puede tener efectos negativos, por lo que sólo puede utilizarse como medio auxiliar para promover la aplicación del sistema. Además, se deben tomar medidas para garantizar que los recursos limitados se utilicen sabiamente.
2. Influir en el comportamiento de los proveedores de software a través del comportamiento de la gestión-proveedor.
(1) Establecer y mantener un entorno industrial abierto y eficiente, y limitar la competencia desleal en forma de protección local. , crear un buen entorno de inversión a través de la mejora continua de los sistemas sociales y de mercado en diversos aspectos, como negocios abiertos, financiación, oferta de talento, adquisición de información, investigación y consulta, etc.
(2) Investigar y establecer códigos de conducta industriales y de la industria. Establecer un comité directivo de la industria compuesto por departamentos gubernamentales, expertos, fabricantes de software y representantes de los usuarios para proporcionar garantías institucionales y organizativas para estandarizar el comportamiento de la industria y promover el desarrollo saludable de la industria.
(3) Incrementar el apoyo y fomentar el desarrollo de software "localizado" con derechos de propiedad intelectual independientes. Una vez que este tipo de software pase las pruebas de mercado y sea bien recibido por los usuarios, el gobierno puede considerar brindar apoyo en las áreas de información, promoción corporativa y de marca, recomendaciones de productos y apoyo de seguimiento en I+D.
(4) Promover activamente la cooperación internacional en el campo del software de gestión. Alentar a las empresas de software a aprobar la certificación internacional del estándar Modelo de madurez de capacidad de software (CMM) para sentar las bases para que el software nacional ingrese al mercado internacional.
(5) Establecer una organización de consultoría de aplicaciones de sistemas de alto nivel. Las agencias de consultoría profesionales deben tener una buena estructura de conocimiento interdisciplinario, que no solo pueda brindar a las empresas orientación sobre los métodos correctos de implementación del sistema, sino también planificación del sistema, reingeniería de procesos, selección de software, control de riesgos, organización e implementación de proyectos, etc. a las características de las distintas empresas. El gobierno también puede promover activamente servicios de asesoramiento a través de comités directivos de la industria para la aplicación eficaz del sistema.
3. Utilizar al gobierno para influir en el comportamiento de los usuarios del sistema de gestión - comportamiento del usuario.
(1) Acelerar el ritmo de la reestructuración empresarial y la construcción de sistemas empresariales modernos. La aplicación eficaz de sistemas de software avanzados en las empresas requiere directamente cambios profundos en la estrategia, la organización y la cultura. Es importante garantizar que existan líderes comprometidos, con mentalidad de aprendizaje, valientes y expertos en liderar el cambio y que tengan el poder y la influencia necesarios para impulsar el cambio.
(2) Promover activamente la modernización de la gestión empresarial y mejorar el nivel de construcción del sistema de gestión. El gobierno debería reconocer plenamente la inversión de las empresas, especialmente las estatales, en la modernización de la gestión. Además de los indicadores financieros, el progreso de la construcción del sistema de gestión empresarial también debe ser un aspecto importante de la evaluación de su desempeño.
(3) Comprender y seguir plenamente las normas de aplicación de los sistemas avanzados de gestión de la información. Los "máximos líderes" deben tener un alto sentido de responsabilidad y misión y promover activamente el sistema del director de información de la empresa.