Un día en la vida de un agente doméstico
El papel de los agentes domésticos es coordinar y equilibrar la relación entre usuarios y tías. Es decir, el empleador presenta sus propios requisitos para las tías, y luego el agente doméstico selecciona a las tías calificadas para emparejarlas y luego organiza que el usuario entreviste a las tías. Una vez que el usuario esté satisfecho, se podrá confirmar el contrato. Durante el proceso de servicio posterior a la firma del contrato, cualquier problema como fricciones entre usuarios y tías, cambios de personal, etc. debe ser resuelto y mediado por agentes nacionales.
Cada negocio necesita ser discutido durante 7 horas y media.
Ahora las empresas de valores nacionales también han formado un conjunto de procesos estandarizados. Cada vez que reciben un cliente, desde la primera consulta telefónica hasta la primera entrevista, deben pasar por una encuesta de necesidades, análisis de trabajo, selección de currículum, recomendación de candidatos, preparación para entrevistas, entrevista de cita, ensayo de entrevista, comunicación de entrevista, negociación salarial, contrato. Más de diez pasos incluida la firma. Zhou Yuanhong calculó una vez la carga de trabajo que implica completar un pedido: un agente nacional necesita hablar durante 7 horas y media.
Soy un agente económico nacional que lleva tres años trabajando duro. Mi nombre es Liu Hongmei. Todo el mundo piensa que soy una hermana mayor de 40 años, pero en realidad nací en los años 90. En los últimos tres años, he sido muy diligente y he trabajado duro para atender a clientes y tías. Sin embargo, hoy quiero desahogar mi amargura.
1. Recibí una llamada de emergencia a las 6 am.
A las 6 de la mañana, Ding, antes de levantarme por la mañana, recibí una llamada de mi tía el mes pasado. Dijo que su padre tuvo una hemorragia cerebral anoche y necesitaba regresar de inmediato. Espero poder comunicarme con mi cliente y enviar un Yue Yue experimentado para reemplazarla.
Aunque entendía y confiaba en la tía Yue Yue, también le pedí que le explicara la situación al cliente. Mientras tanto, estoy buscando una luna nueva que la reemplace pronto.
Inmediatamente envié un mensaje de WeChat a Yue Yue, a quien había contactado recientemente, y los dos acordaron venir después del mediodía. Entonces, fui rápidamente a la empresa para concertar una entrevista con mi tía. De camino a la empresa, recibí otro mensaje de WeChat que no esperaba.
2. Hay otra tía que ya no quiere trabajar y quiere irse.
Este mensaje de WeChat fue enviado por un cliente. Dijo que su tía en casa quería irse ayer. Debido a que la tía no lleva a los niños a la cama ni hace las tareas del hogar, la cliente no tiene planes de aumentar su salario por el momento.
La cliente dijo que el corazón de mi tía ya no está con su familia y espera que programe otra entrevista con la tía esta tarde. Le expliqué que esperaba que la otra parte me diera tiempo para encontrarme con una tía adecuada y el cliente expresó su comprensión.
Después de llegar a la empresa, rápidamente inicié sesión en "Good Pregnant Rabbit", actualicé el fondo y comencé a buscar a mi tía en el fondo. Dos tías que aceptaron venir durante el período, una dijo a través de WeChat que no podía venir debido a otra cosa y la otra dijo que decidió darse por vencida considerando la pelea entre los hijos del cliente. Intenté persuadirla para que me explicara sin éxito, así que tuve que seguir buscando a mi tía. Hice más de 20 llamadas, algunas de las cuales ya estaban registradas, algunas con un pago demasiado bajo y otras no fueron respondidas... Cuando el cliente estaba avisando a personas importantes y no podía encontrar a la persona, me volví muy ansioso. Nadie en la familia del cliente puede llevar al bebé al trabajo; la tía siente que el esfuerzo y la recompensa no son proporcionales; nuestros agentes domésticos están atrapados en el medio; de hecho, no es fácil para todos. Por favor, comprendan.
3. No se puede contactar a la tía del cliente.
Alrededor de las 11 en punto, un cliente que vivía abajo de la empresa envió un mensaje de WeChat diciendo que la tía que la familia invitó a cuidar al bebé no estaba en casa. ella estaba, y no había nadie para recoger al bebé. Por favor ayúdenme a ponerme en contacto. De repente, mi corazón dio un vuelco y sentí que esta tía definitivamente no se iría sin ningún motivo. Pero llamé muchas veces y nadie respondió. Entonces, rápidamente encontré otra tía, con la esperanza de que pudiera ayudar al cliente a recoger al niño del jardín de infantes.
Llevé a mi tía sustituta a la planta baja del cliente sin detenerme, pero me rechazaron.
La clienta llamó y dijo que cuando su tía salió a recoger a su hijo, otra persona que iba en bicicleta eléctrica la atropelló accidentalmente y resultó herida. Me enviaron al hospital para recibir tratamiento de emergencia. Mi corazón latía con fuerza y corrí al hospital presa del pánico. Pero recorrí toda la sala de urgencias y no vi a nadie familiar. Pregunté a todas las enfermeras y limpiadoras de la recepción y ninguna tenía el nombre de la tía.
La enfermera me recordó que fuera al departamento de ortopedia en el cuarto piso. Busqué por todo el cuarto piso, esperando que mi padre lo buscara juntos. Más tarde, mi familia llamó y dijo que la tía Li acababa de rascarse el pie y le recetaron medicamentos para irse a casa.
De ninguna manera.
Fui a la casa del cliente y le pedí disculpas. La tolerancia de la persona involucrada y las lágrimas en los ojos de la tía me hicieron sentir muy culpable. Afortunadamente, me siento aliviado.
4. Firmar y entregar contratos bajo el sol abrasador
Pasada la una de la tarde, almorcé dos veces y luego salí a la casa del cliente a firmar el contrato. y enviar recibos. Como siento que hace demasiado calor, es un inconveniente salir durante el embarazo, pero debo cumplir la promesa que hice a mis clientes. Al mediodía, el sol quemó a toda la persona. Debido a que la comunidad de Century City en Kunming es demasiado grande y la ruta de Bagua City no me resulta familiar, me bajé del metro y me trasladé al autobús. Cuando me bajé del autobús, vi el Edificio 19. Como resultado, tuve que trasladarme del Edificio 1 al Edificio 19, lo que me llevó casi 40 minutos. Cuando bajé las escaleras desde la casa del cliente, sentí que el clima no era tan caluroso. Porque el cliente dijo: "Es un día caluroso, por favor entréguelo. Gracias por su arduo trabajo". En ese momento, me sentí lleno de logros.
5. A menudo recibimos mensajes de WeChat llenos de lágrimas entre las 22:30 y las 2:00 de la noche.
Nuestros agentes nacionales se dedican a trabajos de servicio, además del tiempo de dormir, se enfrentan a varios problemas. A veces veo que los clientes envían constantemente "La tía no entiende a los clientes" en WeChat y no siento pena por el bebé enfermo. Seguí disculpándome y tenía muchas ganas de llorar cuando respondí al mensaje de WeChat del cliente. Recordando este mes, ¡cambié siete tías seguidas! Sólo hay un caso en el que la tía sigue quejándose de que el niño tiene mala personalidad y el cliente no puede soportar pedir un cambio. Los otros 6 están a cargo de la tía por diversos motivos. Algunas personas piensan que el salario es bajo, otras dicen que sus familiares están enfermos, otras dicen que están demasiado cansadas... De hecho, las tías también se quejarán: "No tengo suficiente para comer en casa del cliente". ; hay muchas personas y cosas que hacer, diferentes requisitos, no sé qué hacer y la carga de trabajo es pesada; los clientes que Baidu controla, no confían en la niñera de confinamiento, no cooperan con el trabajo, etc. “Nuestros agentes nacionales deben responder con paciencia uno por uno. En circunstancias normales, si algo sale mal, incluso si rompes a llorar un segundo, debes ajustar tu mentalidad de inmediato y lidiar con el problema en el momento siguiente. Charlar con los clientes y tener conversaciones sinceras con las tías lo antes posible se ha convertido en su rutina diaria, porque solo así podrá captar rápidamente las necesidades y pasatiempos de los clientes, las fortalezas y los cambios psicológicos de las tías, y coordinar y comunicarse por su propia confianza en sí misma en las tareas del hogar. A menudo regresaremos a visitar a nuestros clientes y tías para brindarles a aquellas tías que están solas en un país extranjero más consuelo espiritual, apoyo y aliento para trabajar duro.
Mensaje para la tía:
Cuando vea hermanas bien pagadas viviendo juntas o con salarios altos afuera, considérelo cuidadosamente según su propia situación. Manténgase firme y trabaje duro paso a paso, y no permita que las conejas preñadas de la empresa cambien con frecuencia al siguiente hogar.
De hecho, queremos demostrar nuestra valía de forma muy sencilla: darse una razón para ganar el "Contract Award" y hacer que sus clientes y su empresa se sientan orgullosos de usted. Hay muchas cosas que necesitan ser sostenidas en el camino de la vida, pero no es sólo dinero. Dios favorecerá a todo aquel que de verdad da, y la recompensa debe venir después del esfuerzo. Por favor sea siempre sincero y amable.
He estado en la industria del hogar durante casi 4 años. Este es un día normal para mí, mañana será otro día.
Voz del agente:
"¡Soy feliz cuando el cliente está contento!
La tía se va a casa normalmente,
Podemos tener un buen sueño "
De hecho, ya sea un agente, un cliente o una tía.
Nuestro más simple deseo es que
El servicio de limpieza sea muy importante,
haz bien tu trabajo.
La ropa la usan los nuevos y la usan los mayores.
La felicidad y la armonía van con la corriente.
Trabajar bien y vivir bien.
Para lograr este pequeño objetivo, vamos~