¿Qué hace un empleado de información sobre electrodomésticos?
China es un país de etiqueta. La gente presta atención a cierta etiqueta en el proceso de comunicación, y lo mismo ocurre con el personal de atención al cliente cuando devuelve las visitas a los clientes. Con este fin, el personal de servicio al cliente debe prestar especial atención a sus expresiones para que los clientes puedan comprender el propósito del personal de servicio al cliente mientras cooperan activamente con el personal de servicio al cliente para completar la visita de regreso.
Por ejemplo, un cliente puede parecer poco dispuesto a cooperar después de que un agente de servicio al cliente le explica su propósito. En este momento, el personal de servicio al cliente puede informar al cliente con anticipación que la nueva visita solo tomará unos minutos y no le causará demasiados problemas. Si es necesario, el personal de servicio al cliente puede incluso utilizar algunos beneficios para atraer clientes y volver a visitarlos.
Es difícil juzgar la fortaleza financiera del cliente o si es probable que se convierta en un cliente leal a través del simple contacto con el cliente, pero es más fácil juzgar si el cliente tiene muebles de alta gama y electrodomésticos observando su decoración interior. Un pequeño número de clientes que ya han comprado serán sus clientes potenciales de 3A. Este tipo de cliente se caracteriza por un fuerte poder adquisitivo, amplias conexiones sociales y un alto potencial de referencia. Pueden convertirse fácilmente en el garante de sus principales ingresos.
Una vez que se descubre a dichos clientes, el personal de ventas debe invertir más energía en comprenderlos completamente, despertando así su interés y estableciendo rápidamente relaciones cercanas.