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¿Cuáles son los tipos relacionados de grupos de clientes?

Desde la perspectiva de los beneficios, los diferentes grupos de clientes son la principal fuente de beneficios de la empresa, son el objetivo de la intensa formación de la empresa y son la piedra angular del mercado. Sin embargo, clasificar eficazmente a los clientes, resumir los grupos de clientes y luego cultivarlos de manera diferente puede ser de gran ayuda para el crecimiento de las ganancias corporativas. Entonces, ¿cuáles son los tipos de grupos de clientes? Ahora, ven conmigo a echar un vistazo. Espero que quedes satisfecho, gracias.

Cuatro tipos de grupos de clientes

Grupo de clientes tipo 1. Son clientes antiguos y grandes clientes.

Debido a que son clientes antiguos, están muy familiarizados con el funcionamiento de todos los aspectos de la empresa y son muy competentes en las políticas y trucos de la empresa. Frente a ellos, las políticas generales de la empresa a menudo no cumplen. motivarlos. Algunas personas incluso mantienen relaciones personales estrechas con altos ejecutivos en la sede de la empresa durante muchos años, y los representantes de ventas están en desventaja a la hora de comunicarse con ellos. En general, para ellos, los representantes de ventas siguen las políticas hasta el final. Algunas personas incluso solicitarán pólizas adicionales directamente a la oficina central y otras recibirán atención especial de alguien en la oficina central. Debido a que son clientes importantes, la empresa depende de ellos para una gran parte de sus ventas. La empresa requiere su lealtad e inversión. Saben que son grandes clientes y muy importantes para la empresa, y nunca serán indulgentes en lo que respecta a las políticas. Desde el punto de vista anterior, la empresa invierte mucho en estos distribuidores, el volumen de ventas que aportan también es grande y la gestión es buena, la empresa gana una pequeña cantidad de dinero, en general, la empresa no gana dinero. y pueden ayudar a la empresa a compartir costos y gastos.

Desde una perspectiva de ganancias, las empresas deben controlar el número de estos distribuidores, no demasiados, deben controlar su escala, no dejar que se vuelvan demasiado grandes;

Grupo de clientes tipo 2: Son clientes nuevos y grandes clientes.

Son nuevos clientes y a los fabricantes les cuesta mucho dinero desarrollar el mercado por adelantado. También cuesta mucha comunicación y formación tempranas, y se desconoce si las ventas pueden aumentar. Y debido a que son grandes clientes en su área, o pueden convertirse en grandes clientes del fabricante, a menos que el fabricante sea una gran marca, el fabricante les rogará que cooperen. Este es un proyecto nuevo y grande, y tenemos que gastar la misma cantidad de dinero que el fabricante hoy para apostar por una cooperación exitosa mañana. Si la cooperación fracasa, si cooperan con empresas rivales, la otra parte habrá descubierto los detalles de la empresa y las operaciones futuras en el mercado serán aún más pasivas. Para estos clientes, la empresa definitivamente perderá dinero en la etapa inicial. Si se convierten en antiguos clientes o grandes clientes en el futuro, la empresa no obtendrá muchas ganancias, pero puede garantizar las ventas.

Desde una perspectiva de ganancias, estos clientes son actualmente un agujero negro para el dinero, y crecer en el futuro no generará muchas ganancias y el riesgo de cooperación es muy alto. Por lo tanto, debemos ser cautelosos, realizar inspecciones exhaustivas, planificar en detalle y tomar precauciones cuidadosas antes de poder cooperar.

Grupo de clientes tipo tres: son clientes nuevos y clientes pequeños.

En términos generales, estos pequeños clientes cooperan con la empresa y ésta se encuentra en una posición de elección activa. Las empresas quieren ver su desempeño. Es poco probable que se implementen políticas todas a la vez para brindar un apoyo integral, pero se deben mostrar a las empresas. También saben que sólo logrando logros podrán hablar. Como son nuevos clientes, la empresa puede invertir primero en el mercado o puede permitir que estos pequeños clientes inviertan en el mercado. Esto depende de la política de mercado de la empresa y de la influencia de la marca. En términos generales, para estos clientes, la empresa obtendrá una pequeña ganancia en la cooperación inicial, al menos sin perder dinero. Si la cooperación fracasa, incluso si se une a su rival, no podrá causar sensación en el mercado.

Desde una perspectiva de ganancias, estos clientes son la fuente de ganancias futuras para la empresa. En la actualidad, debemos desarrollarlos con valentía. Cuantos más, mejor, y podemos seleccionar los mejores entre muchos.

Grupo de clientes tipo cuatro: son clientes antiguos y pequeños clientes.

En general, al ser clientes antiguos, están más familiarizados con los productos, precios, políticas, servicios, marcas, etc. de la empresa. Es muy probable que la empresa lo haya apoyado por sí sola, puede que esté agradecido con la empresa (no importa lo buena que sea, es difícil decirlo) y puede que sea relativamente leal. También saben que son pequeños, tienen pocas bazas de negociación y no están calificados para disfrutar de las mejores políticas. Aceptan más las políticas abiertas (en términos generales, las políticas abiertas son justas y las políticas ocultas son diferentes). Al gestionarlos, los representantes de ventas aprovecharán al máximo las políticas que tienen en sus manos para atraer a estos pequeños clientes, y los clientes también prestarán más atención a los representantes de ventas. Las empresas invierten relativamente poco en sus esfuerzos de ventas y marketing. Pero como compran productos en lotes pequeños, el número total de ellos es relativamente grande, lo que aumenta el costo de entrega y otros servicios. En conjunto, la empresa gana dinero con estos clientes. Aunque las ganancias individuales no son grandes, dichos clientes representan la mayor parte de la empresa y la ganancia total no es pequeña.

Métodos para mantener grupos de clientes

1. Base de datos completa de información de clientes

No importa cuán inteligente sea su cerebro y cuán buena sea su memoria, es imposible recuerda Lleva un registro de cada detalle de tus clientes, por lo que tener una base de datos de clientes es imprescindible y el primer paso para iniciar tu trabajo. Algunas personas pueden confundirse cuando ven la necesidad de crear una base de datos. Pero, de hecho, no es difícil crear una base de datos. La base de datos de clientes más simple es la libreta de direcciones de su teléfono móvil, pero no le recomiendo que utilice la libreta de direcciones de su teléfono móvil como base de datos de clientes porque es demasiado simple y no se puede ingresar. por usted. La información requerida de la base de datos del cliente no puede satisfacer las necesidades del trabajo diario.

Si lo desea, puede buscar en línea. Hay muchos programas similares a las bases de datos de clientes disponibles.

2. Agrupar clientes

¿Cómo medir el valor de los clientes? ¿Cómo asigno el tiempo de mantenimiento de mis clientes? Esto utiliza la plataforma de oficina gratuita de Kenweini. Con la función de agrupación de libreta de direcciones, puede agrupar la libreta de direcciones según sus necesidades sin restricciones. Por ejemplo, puede dividir la libreta de direcciones en familiares, amigos, clientes importantes, usuarios comunes, clientes de grupo, etc.

Agrupe a los clientes leales y rentables según sus criterios en la base de datos de la libreta de direcciones y luego utilice diferentes estrategias para tratarlos de manera especial, o asigne el tiempo de trabajo de acuerdo con el tamaño de las ganancias para obtener más ganancias comerciales.

Las diferentes industrias tienen diferentes estándares de medición. Por ejemplo, en la industria financiera, el valor del cliente se juzga en función de si ha comprado muchos productos financieros diferentes, si tiene muchos préstamos y cuánto dinero ha ganado el banco con él.

También puede observar cuidadosamente las necesidades y hábitos de los clientes y registrarlos en detalle. Estos registros serán los detalles a los que se deberá prestar atención en el futuro servicio al cliente. Este método no cuesta mucho, pero el efecto es muy bueno y, a menudo, recibe grandes elogios de los clientes.

3. La teoría 28-Ocho del mantenimiento del cliente

La vida humana es limitada y el tiempo es aún más valioso. ¿Cómo equilibrar los costos de tiempo y las ganancias? puede brindarle algo de inspiración, combinada con las capacidades de agrupación de la plataforma para maximizar su tiempo.

En muchas industrias, el 20% de los clientes más valiosos pueden aportar el 80% de los beneficios de la empresa. En cambio, muchos clientes aportan muy poco valor al negocio. Las empresas deben prestar más atención al trabajo de este 20% de personas, lo que puede costar mucho, pero vale la pena. Además, el 20% del 80% de los clientes están desperdiciando los recursos de la empresa. Para ellos, la empresa debe ceder decididamente; para el 60% restante de los clientes, no es ni una pérdida ni una ganancia, pero puede mantener la escala. de la empresa. Las empresas deben hacer todo lo posible para conservarlos. Por lo tanto, es necesario estudiar y conocer qué características tiene ese 20% de personas, por qué son leales a esta marca y qué estrategias se deben adoptar para mantenerlas leales y generar ganancias corporativas.

Una idea es convertir a todos los clientes desleales en clientes leales. Esto no tiene mucho sentido. Incluso si algunos clientes se vuelven clientes leales, es posible que la empresa aún no pueda ganar dinero con ellos. Debido a que solo valoran los constantes recortes de precios y promociones de la empresa, este tipo de lealtad no puede generar ganancias para la empresa. Por supuesto, para aquellos clientes potenciales y de alto valor, es necesario fidelizarlos y hacerlos formar parte del 20% leal y de alto valor.

IV.Análisis del éxito y fracaso del mantenimiento de clientes

Para los clientes perdidos, primero debemos encontrar el meollo del problema: ¿Por qué se pierden los clientes? ¿Qué tipo de clientes se pierden? ¿Están perdidos? La respuesta es centrarse más en los puntos conflictivos que en los clientes perdidos. Después de eso, profundizamos y recetamos el medicamento adecuado en función de los problemas descubiertos. Por ejemplo, cierto gerente de ventas descubrió que los clientes no estaban satisfechos con su servicio y los pedidos se cancelaban. Después de la investigación, descubrí que debido a que la empresa estaba a punto de salir a bolsa, se agregaron una gran cantidad de sistemas y procedimientos de aprobación. Los clientes lo encontraron problemático y sintieron que pasaban demasiado tiempo. Los valoró, por lo que algunos pedidos se transfirieron a una empresa más flexible. Después de descubrir estos problemas, la empresa rápidamente cambió sus métodos de manejo para restablecer la imagen de marca en la mente de los clientes.

5. Comuníquese con frecuencia o vuelva a visitar a los clientes

El envío de mensajes de texto y correos electrónicos de selección múltiple hace que sea muy fácil enviar mensajes de texto o saludos por CORREO ELECTRÓNICO a los clientes durante las vacaciones. Manténgase en contacto emocionalmente de vez en cuando y nunca deje que el cliente piense que lo ha olvidado. Después de todo, ¡esta es una tradición china!

Algunos usuarios pueden llamarlos para saludarlos de manera apropiada y regular al. intervalos regulares; es más importante que los clientes vengan a visitar, comunicarse y traer pequeños obsequios de la empresa en oportunidades críticas; agregar rápidamente los cumpleaños y domicilios de los clientes, especialmente los grandes, a su base de datos de clientes; En definitiva, los clientes importantes representan la mayor parte de sus ventas para atraer suficiente atención. Al regresar a visitar a los clientes, el personal de ventas debe mantenerse al tanto del uso de los productos por parte de los clientes; comprender si los clientes tienen nuevas necesidades en el futuro cercano para descubrir nuevas oportunidades de ventas, promover y recomendar nuevos productos a los clientes para crear reventas;

Además, preste atención a su vestimenta formal y a la seriedad y la naturalidad de su discurso. Esto es imprescindible cuando se reúne con los clientes. No solo mejora su propia imagen, sino que también muestra respeto por los clientes. .

Grupos de clientes de comercio electrónico

Análisis de los grupos de clientes objetivo del mercado de la industria del comercio electrónico Durante la crisis económica, el comercio electrónico nacional ha ganado atención y se ha convertido en el más rápido. Industria en crecimiento en el país. La tendencia general de las compras online se ha desarrollado y evoluciona hacia la popularización y universalización.

El número de usuarios de Internet en mi país, 253 millones, ocupa actualmente el primer lugar en el mundo. El enorme grupo de clientes afecta seriamente la gloria futura y las oportunidades comerciales del comercio electrónico. Sin embargo, cómo aprovechar y convertir grupos de usuarios potenciales de este enorme grupo. de los usuarios de Internet?

El siguiente análisis se realiza a partir del comportamiento del cliente

Clientes objetivo claros:

Algunos grupos de usuarios tienen necesidades de consumo claras y un comportamiento de compra racional; parte del grupo objetivo encarna principalmente Tienen un fuerte deseo de comprar, una intención de compra decidida y un comportamiento de compra racional. La mayoría de ellos son hombres, principalmente compradores corporativos, y la mayoría tiene un alto nivel de educación. Este grupo de usuarios suele buscar y filtrar los productos que necesitan a través de buscadores, luego realizar análisis comparativos y finalmente establecer objetivos de compra y llevar a cabo comportamientos de compra.

Analice los grupos de clientes y aproveche los clientes objetivo desde el costado:

1. Índice de información:

La primera característica de esta parte del grupo objetivo es : La búsqueda y compra de información de productos se llevará a cabo ingresando directamente y con precisión las palabras clave del producto en plataformas de indexación de información, como los motores de búsqueda.

Para capturar este grupo de usuarios, puede transmitir información del producto principalmente al grupo de clientes objetivo a través de métodos de marketing de precisión como SEO y SEM.

2. Necesidades de información:

Por las características racionales y emprendedoras de algunos grupos de usuarios, la demanda de información es la mayor. A menudo obtendrán más información sobre el producto mediante la búsqueda y comparación antes de decidirse a comprarlo.

Para aprovechar este grupo de usuarios, puede mejorar principalmente la visibilidad del sitio web y satisfacer las necesidades de los usuarios proporcionando una cierta cantidad de información sobre el producto y hacer que los clientes confíen en el sitio web desde un lado, logrando así el propósito. de conversión de usuarios.

3. Experiencia de compra y profesionalismo del sitio web:

El rendimiento general de este grupo de usuarios sigue siendo racional, por lo que la experiencia de compra y el rendimiento profesional de un sitio web están determinados por este grupo de usuarios. El elemento más básico para determinar si un grupo realiza la compra final.

A menudo obtienen un gran número de fuentes de venta de productos a través de motores de búsqueda y las filtran para decidir sobre el comportamiento de compra.

El objetivo no está muy claro:

Esta parte del grupo de usuarios muestra que la demanda de un determinado producto no es muy alta, y el conocimiento es necesario pero no fuerte. los clientes prestarán atención a lo que tienen Requisitos

¿Cuáles son los tipos relacionados de grupos de clientes?

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