¿Cómo crear tus propias habilidades de ventas profesionales?
No importa cuánto tiempo lleven en la industria, muchos vendedores están preocupados por su elocuencia, o incluso no confían en ella, lo que eventualmente los lleva a dejar el puesto de ventas. ? ¿Puedes hablar bien? Conviértase en el primer umbral para que el personal de ventas busque el éxito profesional. Basándose en la experiencia práctica, los expertos resumieron brevemente algunas habilidades del discurso de ventas y las compartieron con todos.
1.¿Qué es eso? Qué decir
Cualquier orador talentoso, por sensacional que sea, no podrá mantener el interés de su audiencia por mucho tiempo si sus palabras son huecas y saben a cera de mascar. Por lo tanto, ¿los empresarios deben resolverlo primero? ¿Que qué? pregunta. Las ventas no son un asunto menor, independientemente de la comunicación o la negociación, una apertura exitosa requiere cinco aspectos de trabajo. ¿Operación? , prepárese para desempeñar cinco roles diferentes:
1. Como experto en productos, el personal de ventas debe tener un conocimiento integral, profundo y detallado de los productos que vende y alcanzar un nivel profesional; Ya sabes, los clientes llevan mucho tiempo vendiendo este producto. Debe tener un conocimiento básico del producto. No subestimes la inteligencia, el conocimiento y la experiencia de tu cliente. Es fácil buscar problemas. Pero como dice el refrán: ¿Dónde puede un comprador ser vendedor? Esto plantea mayores requisitos para el nivel profesional del personal empresarial. Si su conocimiento del producto es similar al de sus clientes, le resultará difícil ayudarlos y promocionarlos. Si su conocimiento del producto no es tan bueno como el de él, será mejor que se vaya lo antes posible. Ningún cliente respetará a un vendedor no profesional. Además de comprender el rendimiento, la estructura, las características y las ventajas de su producto desde una perspectiva macro, también es mejor aprender más sobre los problemas que probablemente ocurran con este producto y las diversas soluciones posibles o prácticas. De esta manera, puede ser un poco mejor que los clientes en los detalles y, naturalmente, los clientes confiarán en usted.
2. Ser un representante autorizado de la empresa; los especialistas en marketing deben tener un conocimiento sistemático de las políticas de ventas de su empresa. Las batallas en equipo son populares hoy en día, pero cada empresario debe tener un conocimiento profundo de las políticas relevantes de la empresa para evitar hablar de manera diferente. ? ¿Dígalo primero y luego no lo arruine? El frente está borroso, la parte posterior se corta constantemente y la razón es confusa. Cuanto más experiencia tenga en el negocio, más clara será su comprensión de estos proyectos y procesos y, naturalmente, estará bien fundamentado al hablar con los clientes.
3. Conviértase en portavoz de la industria; también debe tener cierta comprensión y comprensión del desarrollo y la dinámica competitiva de toda la industria. Los ajustes de personal y políticas de la empresa, las tendencias de publicidad y promoción de marcas de la misma industria, algunos chistes de la industria, el desarrollo de otras áreas de la empresa, los métodos de operación y gestión de algunos clientes modelo, etc. , a menudo puede predicar a los clientes de forma selectiva. De hecho, está educando y guiando a los clientes y aumentando su confianza en su información.
4. Ser consultor de gestión; dominar sistemáticamente la teoría y los conocimientos prácticos del marketing. Los especialistas en marketing deben tener un buen conocimiento de la teoría del marketing que podamos utilizar. Solo si pueden presentar críticas y sugerencias oportunas y efectivas sobre las lagunas y problemas en el ajuste de la estructura del producto del cliente, visualización de imágenes de terminales, publicidad y promoción, relaciones públicas, así como gestión comercial, estrategia de desarrollo, combinación táctica operativa, etc. ., ¿puedes generar un impacto real en tus clientes?
5. Ser un invitado de entretenimiento en un partido fuera de casa; un vendedor que sólo habla de negocios, sólo de trabajo, sólo de productos y sólo de mercado. Piénselo, en realidad es bastante aburrido. ¿no es así? Los clientes pueden respetarte, pero no agradarte y mantenerse alejados de ti.
Por lo tanto, el personal de ventas también debe leer más periódicos y preparar algunas noticias importantes de actualidad, noticias de entretenimiento, chismes, chistes humorísticos, chismes, etc. A veces pueden bromear con los clientes y mejorar el ambiente, lo que también contribuye al éxito del negocio. En particular, cuanto más cerca esté de sus clientes, más necesitará conectarse con ellos. Cuando visites a extraños, también puedes decir tus comentarios iniciales o finales para aumentar tu afinidad.
Segundo, ¿Hwo, eso es? Qué decir
Este tipo de habilidades son muy ricas: como hablar francamente, rebatir, hablar con fluidez, coquetería, hablar y reír, etc. , todo realizado en el acto, algo difícil de expresar. Los requisitos generales son: imagen digna, expresión emocional, expresión certera y coordinación física. En el trabajo empresarial se debe prestar especial atención a los siguientes seis puntos:
1. Superar la timidez y el miedo, mirar a los ojos a los clientes y hablar.
Las personas son realmente tímidas y, a veces, tienen miedo escénico cuando se enfrentan a entornos desconocidos y a extraños. El problema es que algunos nuevos empresarios tienen barreras psicológicas importantes. La solución es mirar con valentía a la otra persona a los ojos. dice la gente? Los ojos son el alma.
¿Windows? De sus ojos se puede detectar mucha información, como aceptación, entusiasmo, sinceridad, etc. Al mismo tiempo, también le transmites tu sinceridad, coraje y entusiasmo. Los ojos errantes dan a la gente un sentimiento muy humilde y vulgar. Los ojos demasiado feroces pueden hacer que las personas se sientan amenazadoras e incómodas. Por lo tanto, la etiqueta comercial requiere que se miren principalmente a la nariz y, a veces, establezcan contacto visual directo. (Hablando)
2. Según el contenido, dominar el tono, el volumen, la velocidad y el ritmo, y hablar con claridad.
Lo más tabú en la interacción social es comprimir la voz en la garganta mientras hablas. El sonido es demasiado bajo, lo que dificulta escuchar con claridad. Esta también es una expresión de mucha desconfianza y los clientes perderán la confianza al escucharla. Luego el sonido fue demasiado alto, como el de una pelea, y sonó incómodo. Algunas personas hablan demasiado rápido y no se les puede escuchar con claridad, lo que hace que sus argumentos no sean claros. Si quieres que el oyente te pregunte una y otra vez, no digas nada. Algunas voces están demasiado estilizadas y escritas y parecen no tener emoción, lo que hace que la gente tenga ganas de masticar cera y dificulta impresionar a la gente. El enfoque correcto es determinar la duración y el volumen de la voz en función del espacio del entorno de conversación, el número de personas que participan en la conversación, la identidad del entrevistado y la naturaleza de la conversación. Para la promoción de marcas, empresas, honores, tamaño de mercado, etc., no tengas miedo de utilizar la voz alta. Lo mejor es movilizar a la audiencia (no sólo a los entrevistados). Para contenido que involucre secretos comerciales como precios, descuentos, promociones, etc., la voz debe ser lo suficientemente baja para que solo su oponente pueda escucharla con claridad. (Habla con valentía)
3. Nacemos empresarios. Por favor aprende a hablar en serio.
Hay que detener a aquellos que sonríen de principio a fin y hablan de negocios como si contaran chistes. En otras palabras, debemos aprender a controlar nuestra sonrisa. Algunos contenidos, como costes compartidos, recordatorios, devoluciones, reposiciones, etc. , son todos asuntos muy serios. Cuando sonríes, disminuye el peso del incidente ante los ojos del cliente. En la etapa de desarrollo de nuevos clientes, cuando se habla de marca, protección de la planificación regional y políticas relacionadas, también se debe sonreír para que los clientes confíen en usted. Por supuesto, los empresarios deben ser accesibles, pero esto no es incompatible con la dignidad.
Pase lo que pase, debemos tomar la iniciativa en la conversación.
Cuando visitamos a los clientes venimos preparados, pero la otra parte se deja llevar, por lo que tiene sentido que la iniciativa esté en nuestras manos. En realidad, mucha gente habla sin lógica y simplemente dice lo que quiere. Con el paso del tiempo, descubrieron que hablaban mucho, pero el contenido que prepararon no fue mencionado ni pasado por alto. Aún quieres hablar, pero el cliente tiene algo que dejar, o es hora de cenar, así que terminas apresuradamente sin solucionar el problema. Por lo tanto, pase lo que pase, debes tomar firmemente la iniciativa de la conversación, aprovechar el tiempo para ir al grano primero, acoger y guiar a la otra parte para que continúe la conversación siguiendo tu propio hilo lógico de pensamiento, sin importar hasta dónde llegue; , debes traerlo de regreso con una frase. En definitiva, lo mejor es decirle cuál es el propósito de este viaje a resolver al principio. Debe haber una conclusión sencilla y sugerente al final, y no se pueden omitir las palabras que quedan. Este es un programa de conversación completo. .
5. Para cuidar las emociones de tus clientes, debes cuidar tus propias emociones.
¿Quizás? ¿El cliente es Dios? ,?El cliente es el presidente? Este tipo de educación se ha recibido mucho y muchos empresarios tienen miedo de los clientes en el fondo. Principalmente temen ofender a los clientes y no devolver el dinero si no compran cosas, afectando así a su propio futuro. Creo que esta pregunta debe basarse en la situación. Nadie ofenderá al cliente sin motivo alguno. Sin embargo, en cuestiones de principios y en momentos críticos de lo bueno y lo malo, no tenga miedo de ofender a los clientes. Esto se refiere principalmente a quejas de calidad y reclamaciones irrazonables, devoluciones irrazonables y retrasos irrazonables en el pago. Para muchas quejas de calidad causadas por una operación incorrecta, los clientes se enojarán sin una comprensión profunda y luego harán afirmaciones irrazonables. ¿Se tolera esto? ¿Deberíamos también aceptar incondicionalmente la devolución forzosa de bienes invendibles debido a compras aleatorias, o la devolución forzosa de bienes vencidos debido a un almacenamiento inadecuado? En algunas áreas, la procrastinación es común y en otras, el incumplimiento es adictivo. Si no regaña, amenaza o hace alguna broma, el dinero no se devolverá de forma segura.
6. Aprendan a escucharse unos a otros.
Muchas personas que hacen negocios se enorgullecen de su elocuencia, elocuencia y elocuencia, y se complacen en convertir la paja en lingotes de oro. De hecho, ésta es una comprensión errónea. Aunque una persona que es realmente buena hablando tiene buenas habilidades de expresión verbal, no es necesario hacer alarde de su elocuencia. En cambio, le dará más tiempo a la otra parte, prestará atención a la voz de la otra parte, aprovechará las oportunidades de las palabras de la otra parte, se hará eco de lo que debe elogiarse, apreciará lo que debe corregirse y complementará lo que debe complementarse. Fue una conversación interactiva y agradable.
Simplemente hablar de uno mismo y no preocuparse por los sentimientos y reacciones de la otra persona sólo será una especie de sermón sin efecto práctico. Si el cliente piensa que el caballero es muy elocuente, pero no tiene conocimientos sustanciales, entonces ¿qué sentido tiene la elocuencia? Si el cliente te deja con una impresión jactanciosa debido a esto, realmente no vale la pena perderlo.
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